大數(shù)據時代高職院圖書館讀者服務工作新構想

朱敏婕

摘 要：在大數(shù)據環(huán)境下高職院校圖書館如何為讀者提供個性化的讀者服務，來滿足讀者的閱讀需求是當前圖書館建設的重要方向。為此，本文通過對高職院校圖書館讀者服務工作模式轉變的分析，并結合實際高職院圖書館讀者服務的新模式提出了相應的措施。對高職院圖書館的讀者服務工作提出了新的拓展思路。

關鍵詞：大數(shù)據 高職院 圖書館 個性化 信息服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（b）-0230-02

1 大數(shù)據時代對讀者服務工作模式的變化

1.1 服務工作特點的轉變

高職院圖書館傳統(tǒng)的讀者服務對象是以本校的教師和學生為主，文獻的獲取主要是由圖書館員傳遞，是相對集中和穩(wěn)定的讀者群，直接的傳遞文獻資源是傳統(tǒng)讀者借閱服務方式的基本特征。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作手段是人工操作的，既限制了文獻傳遞的速度，也使文獻資源不能合理的開發(fā)和利用，使得高職院圖書館讀者服務工作效率低下，高職院圖書館的讀者服務工作只能圍繞借閱圖書為主，局限性強。在大數(shù)據環(huán)境下，讀者服務工作系統(tǒng)形成了一個新的模式，廣泛的信息文獻資源和各種科學的搜索手段出現(xiàn)在讀者眼前，讀者服務工作的方式通過大數(shù)據環(huán)境發(fā)生根本改變。讀者服務工作的特點從以前傳統(tǒng)的圖書管理工作轉變成今天的具有開放性、主動性、多樣性的服務工作特點。高職院圖書館的讀者服務工作從以前的僅僅滿足師生借閱為主，變成了現(xiàn)在的知識開放性服務為主，運用云端技術、互聯(lián)網技術、智慧服務、移動網絡等新技術進行傳遞、讀者利用自動化和網絡化進行閱讀。

1.2 服務對象的轉變

在大數(shù)據環(huán)境下，高職院圖書的服務對象呈現(xiàn)社會化的特征，從簡單的師生讀者變?yōu)樯鐣妥x者。在大數(shù)據環(huán)境下，高職院圖書館讀者服務工作逐漸實現(xiàn)開放性，不再局限于簡單的師生讀者，而是面向社會上的所有讀者，其所呈現(xiàn)的特征是：讀者數(shù)量很快的增長，其有較高的文化層次；服務對象范圍的不斷擴大。滿足讀者的閱讀需求是現(xiàn)代高職院圖書館服務工作的核心內容和發(fā)展的關鍵因素，讀者可以在大數(shù)據的環(huán)境下利用和分享圖書館的館藏資源。因此，在未來的讀者服務工作中，高職院圖書館的服務對象將不再是師生讀者，而是社會化的讀者用戶。

1.3 服務模式的轉變

高職院圖書館的管理者從文獻資源管理者轉變?yōu)樾畔①Y源服務者，從以館藏為中心到以讀者為中心的服務模式。大數(shù)據環(huán)境的到來使高職院校圖書館認清了其社會的職能，高職院圖書館的讀者服務工作模式轉變?yōu)榫哂袛?shù)字化、自動化、智慧化等讀者服務模式。這些模式也是高職院圖書館讀者服務工作在大數(shù)據環(huán)境中所呈現(xiàn)的特征。高職院圖書館的核心能力也從擁有文獻資源供給讀者到社會提供信息服務讀者，越來越多的讀者服務工作都由計算機系統(tǒng)及網絡設備自動實現(xiàn)，越來越多的圖書管理員從傳統(tǒng)的文獻資源管理轉變?yōu)樾畔⒎展芾恚欣诰徑鈭D書館的人手緊張和人手浪費的問題，為高職院圖書館面向個性化讀者服務工作提供了很好的條件。

1.4 服務手段的轉變

高職院圖書館的服務工作手段也發(fā)生了變化。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務方式一般由圖書借閱、文獻檢索、咨詢參考、圖書宣傳等。在大數(shù)據的環(huán)境下，高職院圖書館的讀者服務工作手段也呈現(xiàn)出新的特點。首先圖書館的借閱工作從人工借閱到自動借閱，圖書館利用先進的科學設備提供給讀者自給自足的借閱方式。網絡信息咨詢服務已經在高職院圖書館中開展起來，讀者可以通過網絡，利用與共享資源，極大的滿足了讀者的需求。再者，形成多元化的服務內容，傳統(tǒng)的圖書館服務只為讀者提供文字資源，而在大數(shù)據環(huán)境下，高職院圖書館對讀者的服務內容增加了，讀者可以通過現(xiàn)代科技設備對文獻進行檢索、查閱等方式來獲取信息資源。高職院圖書館不再只是為學校教學進行文獻的提供服務，也對社會讀者進行閱讀服務。其內容已經豐富到各層面的信息資源。同時，在開展傳統(tǒng)服務的基礎上，增加了許多新型的服務，比如建設數(shù)據庫、成立讀者服務大隊等。

2 大數(shù)據環(huán)境下讀者服務工作的拓展思路

2.1 服務內容創(chuàng)新

首先，高職院圖書館必需對館內數(shù)據庫進行開放式使用。大數(shù)據給我們了一個開放的環(huán)境，它沒有地域的限制，任何讀者都可以獲取或提供信息。我館的網頁是24h開放的，讀者可隨時隨地查詢主頁上的聯(lián)機公共目錄并使用網上數(shù)據庫。其次，高職院圖書館要豐富服務內容，不斷擴展服務的深度，高職院圖書館在面向讀者服務工作時不但要能提供讀者查閱本館的文獻資源，同時也要能搜索到國外的文獻資源，高職院圖書館要能及時提供讀者相應的服務。然后，高職院圖書館也要加快資源的數(shù)字化和特色數(shù)據庫的建設，如網絡平臺資源建設、微信平臺資源建設等，努力為滿足讀者的需求做好保障。

2.2 個性化服務手段

個性化的服務手段是提高高職院圖書館的重要途徑之一。在大數(shù)據環(huán)境下，高職院圖書館首先要充分利用現(xiàn)代信息技術，利用先進的技術和設備提高對高職院圖書館的讀者服務水平，必須要引進先進的設備，將其利用到讀者服務工作中去。然后，加強對圖書館員的業(yè)務技術培訓，將業(yè)務知識運用到圖書館讀者服務工作中，改善服務手段為讀者服務，提高服務效率。同時，要加對讀者服務的力度，使讀者能夠合理的使用圖書館。最后，建立特色化信息服務平臺，如建立個性化信息數(shù)據庫技術、專業(yè)型網頁技術、開展信息數(shù)據推進技術、微信服務技術、智能化技術等。以及依據讀者的需求，調整圖書館的業(yè)務管理。如在讀者借書還書時、學年期末考試時，可適當延長開放時間，盡可能方便讀者借閱圖書等。爭取達到資源共享，開拓服務渠道。

2.3 進行推送服務和知識服務

高職院圖書館可以借助推送技術為讀者提供個性化的網上信息，所以高職院圖書館的讀者服務工作，首先要加大對現(xiàn)代化信息服務技術的開發(fā)，建立關于本館特色化的信息頻道，根據讀者的興趣愛好，針對不同的讀者推薦出滿足他們的信息資源，實現(xiàn)個性化服務。同時開展知識服務，它是圖書館讀者服務工作對信息資源的再次開發(fā)和利用。知識服務是以讀者的需求為背景，以信息資源的搜尋、分析、組織的知識和能力為基礎，根據讀者的問題，在幫助讀者解決問題的過程之中，提供能夠支持讀者所需的知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務具有專業(yè)性、時效性的服務。它是高職院圖書館讀者服務工作的顯著特點、態(tài)度、服務和能力。

3 結語

在大數(shù)據環(huán)境下，高職院圖書館要與時俱進，轉變理念及服務模式，開創(chuàng)新的讀者服務思路，以讀者服務為中心，對讀者的服務理念、服務內容、服務手段、服務人員素質、推送服務等方面進行改善與創(chuàng)新，努力提高讀者服務水平，以滿足讀者的需求為目的，增強讀者的滿意度和讀者對圖書館的利用率。

參考文獻

[1] 魯黎明.圖書館服務理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2005.

[2] 吳晞，肖容梅.公共圖書館讀者服務案例[M].北京：北京師范大學出版社，2013.

[3] 鄧秀英.關于高校圖書館讀者服務工作的相關思考[J].中外企業(yè)家，2018（23）：97.

[4] 郝赫.淺談高職院?，F(xiàn)代化圖書館的管理模式[J].職業(yè)技術，2011（5）：81-82.