“跟團(tuán)游”的未來是什么？

王瑩

走進(jìn)七月，暑期旅游再一次火熱起來。各大旅行社和出行APP都抓住這個風(fēng)口，爭先恐后地推出五花八門的旅游產(chǎn)品?！案鷪F(tuán)游”作為有專業(yè)服務(wù)、性價比高的旅游方式自然必不可少，在經(jīng)歷了走馬觀花游、不合理低價團(tuán)等風(fēng)波后，“跟團(tuán)游”是否能重新成為人們出游的第一選擇？“跟團(tuán)游”的未來是什么？

2017年12月17日，一個隨旅行團(tuán)前往云南景洪旅游的網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己因購物少遭導(dǎo)游怒罵，并稱其“騙吃騙喝”。

2018年2月5日，云南麗江有游客因未購物被導(dǎo)游怒斥“鐵公雞”：“你們什么都不買，那我給你一桌子飯，你站在旁邊看一下，你飽嗎？”隨后，有聲音稱該旅行團(tuán)是購物團(tuán)。

2019年6月1日，一位桂林旅行團(tuán)的導(dǎo)游在大巴車內(nèi)發(fā)飆逼著游客消費(fèi)，“現(xiàn)在下車！在里面1個小時2萬塊錢?！庇型杏慰突貞?yīng)：“他們還罵我們是‘豬”。

這些現(xiàn)象在近年來層出不窮，“出游”也成為一個關(guān)注度極高的話題，五一小長假、端午小長假、國慶小長假……毫無例外地都成了人們的“出游假”，人們往往是一邊抱怨景區(qū)的“人山人?！?，一邊享受著自己難得的假期。有很多人為了省事、方便選擇跟著旅行團(tuán)出游，然而面對花樣百出的旅行團(tuán)，人們一不小心就會掉到旅行團(tuán)布好的“坑”里，出現(xiàn)上面的“花錢買罪受”的現(xiàn)象，也將旅行團(tuán)的發(fā)展推向了風(fēng)口浪尖。那么，本有一片大好發(fā)展前景的旅行團(tuán)現(xiàn)如今到底怎么了？為何一次又一次地出現(xiàn)這些現(xiàn)象，挑戰(zhàn)著人們的底線？

究其原因，隨著人們生活和消費(fèi)水平的提高，越來越多的人們愿意在旅游上投入更多的時間和金錢，這極大地推動了旅游事業(yè)的發(fā)展。在此之下，各式各樣的旅行團(tuán)蜂擁而上，都想在旅游市場上分一杯羹，這就出現(xiàn)了一些不正規(guī)的旅行社“渾水摸魚”，靠“低價旅行團(tuán)”吸引大量游客，在迅速打開旅游市場的同時也把旅游市場搞得“烏煙瘴氣”，從而使近年來“隱形消費(fèi)”“強(qiáng)制消費(fèi)”“觀而不游”的現(xiàn)象此起彼伏，一次又一次地沖擊著“跟團(tuán)游”，“跟團(tuán)游”的發(fā)展遇到了前所未有的阻礙。

同時，“自由行”也開始爭奪旅游市場?！白杂尚小钡某霈F(xiàn)讓尚未站穩(wěn)腳跟的“跟團(tuán)游”更是舉步維艱，因此，“跟團(tuán)游”要想繼續(xù)走下去，必須打破當(dāng)前“內(nèi)憂外患”的局面，在各種質(zhì)疑聲中破繭而出，做出更好的旅游產(chǎn)品。

“自由行”一出現(xiàn)便以其出行方便、自由性高、游玩靈活等優(yōu)勢倍受當(dāng)下年輕人歡迎，成為越來越多游客熱衷的出游方式。游客選擇“自由行”就可以自己安排時間、餐飲住宿、出行方式、旅游線路等，按照其個人喜好出游，而不是千篇一律地走相同路線、看相同景色、拍相同照片?？梢哉f，“自由行”更符合當(dāng)下年輕人的追求，能帶給游客更輕松、更愜意的旅行體驗。

與“自由行”相比，“跟團(tuán)游”的優(yōu)勢在于其性價比較高，旅游線路相對比較成熟，這就意味著其在景點(diǎn)及行程安排上會更加合理、出行效率更高，能夠節(jié)約個人的時間，更有專業(yè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人員全程提供服務(wù)。同時，旅行團(tuán)往往擁有豐富的機(jī)票及酒店資源，這就使其在旅游高峰期能夠在大交通上占領(lǐng)優(yōu)勢。

目前，“自由行”和“跟團(tuán)游”仍是人們出游的主要選擇，“自由行”在短途旅游中備受青睞，但在出境游中選擇“跟團(tuán)游”的比例更高。不難理解，短途旅游中游客更容易提前做好出行計劃，以保證自己有一場愉快的旅行，但出境游由于受語言、文化、生活風(fēng)俗等因素的影響，“跟團(tuán)游”則能夠提供的便利更多，讓游客的旅行更加順利。

相比“自由行”來說，“跟團(tuán)游”是打包好的旅游產(chǎn)品，包含了游客前期的簽證資料準(zhǔn)備、行程規(guī)劃、當(dāng)?shù)厍闆r對接等，這就免除了游客自己做攻略、查線路等繁復(fù)的工作。而且旅行團(tuán)中往往有隨行的翻譯、導(dǎo)游或者陪同參觀的當(dāng)?shù)厝?，他們對于旅行地的風(fēng)土人情更加熟悉，在他們的帶領(lǐng)下，游客可以避免旅途中因語言、文化等差異影響出游體驗。因此，在出境游中，“跟團(tuán)游”相比“自由行”更占優(yōu)勢。

可以說，“自由行”和“跟團(tuán)游”都不會放棄旅游市場這塊大蛋糕，而且他們在越做越好的道路上一直前進(jìn)。

細(xì)數(shù)大多數(shù)“跟團(tuán)游”之所以難以給游客提供更好旅游體驗的原因，不外乎“旅行團(tuán)安排的景點(diǎn)難以協(xié)調(diào)每個人的游玩需求”“餐飲住宿等無法按照個人喜好安排，難以照顧游客的不同口味”“行程中難免會安排購物和自費(fèi)游玩等內(nèi)容，除了存在強(qiáng)制消費(fèi)外，還會浪費(fèi)不想?yún)⒓舆@些項目游客的游玩時間”等，這些都會使游客的體驗感大打折扣。

現(xiàn)如今，隨著旅游市場的發(fā)展和游客需求的提升，目前“跟團(tuán)游”的內(nèi)容和形式都不再局限于傳統(tǒng)的固定線路、固定人數(shù)的出游方式，逐漸消除了自由度差、不能滿足游客個性化需求等劣勢。在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，“跟團(tuán)游”在自身的行程設(shè)計、資源開發(fā)、現(xiàn)場服務(wù)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新，擴(kuò)大了“跟團(tuán)游”的受眾群體，可以稱之為“新跟團(tuán)游”。以攜程APP的“跟團(tuán)游”為例，目前市場上的“跟團(tuán)游”有五種類型：常規(guī)跟團(tuán)游、精致小團(tuán)、半自助游、私家團(tuán)、定制包團(tuán)，其主要區(qū)別是在參團(tuán)人數(shù)、自由度、適合人群等方面?？梢钥闯?，精致小團(tuán)、私家團(tuán)和定制游增長迅猛，不跟陌生人拼團(tuán)的私家團(tuán)、私人定制旅游方式成為潮流。

與常規(guī)跟團(tuán)游不同的是，定制團(tuán)允許消費(fèi)者根據(jù)自己的需要對時間、線路、交通、餐飲等行程自行規(guī)劃，旅行社根據(jù)不同游客的需求定制旅游產(chǎn)品，最大程度地滿足游客的個性化需求。此外，半自助游產(chǎn)品介于“跟團(tuán)游”和“自助游”之間，旅行社負(fù)責(zé)交通和住宿安排，線路和行程由游客自行規(guī)劃，為游客的游玩提供了極大的自主性。這些新型的“跟團(tuán)游”使游客在能享受到旅行團(tuán)成熟旅游服務(wù)的同時還能夠自由安排自己的時間，提高了游客游玩的體驗感和舒適度。

當(dāng)前，越來越多的高品質(zhì)“跟團(tuán)游”產(chǎn)品在吃住行游購?qiáng)柿笠厣线M(jìn)行了全面升級，在行程中也加入了更多體驗式活動，游覽節(jié)奏也更為舒適?！案鷪F(tuán)游”正在回歸服務(wù)的本質(zhì)，重新獲得游客的認(rèn)可。

“跟團(tuán)游”會一直存在，而且向高品質(zhì)、精品化、定制化、高自由度、滿足個性化需求的方向發(fā)展。

未來，“跟團(tuán)游”要想大步向前，注重旅途中的文化是其不可忽略的下一步。當(dāng)前，人們在旅游休閑的同時更注重對當(dāng)?shù)匚幕捏w驗感。山西平遙古城的大型情景劇《又見平遙》、重慶武隆的大型實景歌會《印象武隆》、云南麗江的歌舞表演《納西古樂》等都是對旅游文化的深耕。人們精神文化水平的提高讓越來越多的游客對旅游的需求不再滿足于放松、觀賞、游玩式的“到此一游”，而是想更多地去感受當(dāng)?shù)匚幕?、體驗當(dāng)?shù)厣?、品味?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

因此，“跟團(tuán)游”可以打造具有特色的“文化游”。在定制旅游產(chǎn)品時根據(jù)不同的群體提供“主題旅游”，例如，可以為大學(xué)生這個群體提供以“友情”“青春”“畢業(yè)季”“就業(yè)”等為主題的旅行，讓他們能夠根據(jù)實際需求選擇自己想要的旅行，讓他們在達(dá)到游玩目的的同時有一場印象深刻、值得紀(jì)念的旅行，讓他們的青春不留遺憾;當(dāng)遇上家庭定制的旅游時，為他們營造一個溫馨的旅行環(huán)境，讓他們在旅行的過程中更能感受到家庭的溫暖，使家庭成員的感情在一場簡單的旅行中得到進(jìn)一步升華;此外，在互為陌生人的團(tuán)中，可以利用坐車時間開展一些“破冰游戲”，打破人與人之間的隔閡，使人們可以在短暫的旅途中見識到各種各樣的人生。在呆板旅游產(chǎn)品中注入一些人文情懷，會使“跟團(tuán)游”更加“迷人”，人們更愿意去尋找“跟團(tuán)游”中“意外”的驚喜。

就旅游景點(diǎn)來說，旅行團(tuán)可以充分利用自己的資源為游客提供一些“獨(dú)有”的旅行體驗。對于有文化內(nèi)涵的歷史名山大川等景點(diǎn)，旅行團(tuán)可以組織“吟詩”“繪畫”等大賽，讓游客伴隨著穿越千古的詩詞名篇，在壯麗秀美的山川中與古人遙遙相望，共同吟詩作畫，體會古人在此地面對此情此景的心境。而對于沉淀著千年文化的古建筑，在對游客進(jìn)行詳細(xì)講解的同時讓游客參與其中，讓游客身臨其境地體會到這些古建筑所散發(fā)的文化魅力。

除了帶游客參觀旅游地著名的景點(diǎn)外，還可以留出時間帶游客到有當(dāng)?shù)靥厣慕值?、商圈進(jìn)行游玩，讓游客可以走近當(dāng)?shù)厝说纳睿M(jìn)一步感受當(dāng)?shù)氐氖芯幕?，讓游客在游玩中感受不同城市的文化氣息，這種城市文化帶給游客的驚喜與震撼完全不遜色于旅游景點(diǎn)給游客留下了的記憶。這樣的旅途能夠帶給游客的不僅僅是美食、美景，更是久久不會散去的文化馨香。

“世界這么大，我想去看看”。傳統(tǒng)的“上車睡覺、下車拍照”的“跟團(tuán)游”已經(jīng)跟不上當(dāng)前游客出行的步伐，現(xiàn)在人們的旅游想帶走的不單單是紀(jì)念品，更是在旅行過程中獨(dú)一無二的記憶。因此，“跟團(tuán)游”要在旅途中不斷傳播人文溫度和旅行價值觀，讓游客在“跟團(tuán)游”的旅行中能夠有不一樣的文化體驗和文化獲得，感受到旅游的溫度。

將文化和旅程結(jié)為一體，讓文化感受與體驗深入到旅程的每一段，才是“跟團(tuán)游”未來最好的出路。