基于校企合作的網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)模式改革

康玲月

長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004

引言：

實踐是試金石,實踐可以更好的鍛煉人才的綜合素質(zhì),在實踐中才可以看出學(xué)生的應(yīng)變能力和不足。由此可見,高等院校開展網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程是至關(guān)重要的,課程的開展可以提高校內(nèi)學(xué)生自身價值,對以后得職業(yè)競爭又有了一份保障,對當代大學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的處境也是有一定的改善的。正因如此,校外網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與高校合作一起培養(yǎng)實用性人才,實施人才與崗位相對接培養(yǎng),為人才的質(zhì)量保駕護航。這不僅響應(yīng)國家的政策方針,也促進高校與企業(yè)發(fā)展。

一、實踐教學(xué)優(yōu)勢所在

網(wǎng)路客服實踐教學(xué)模式的開展,不僅促進網(wǎng)絡(luò)客服從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)的提高,增強學(xué)生對計算機網(wǎng)絡(luò)客服知識的了解,也開闊了學(xué)生自身的視野增加網(wǎng)絡(luò)客服能力,這是雙贏的合作。在此基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程的開展,也不斷增強學(xué)生綜合素質(zhì)中的應(yīng)變能力,網(wǎng)路客服這一服務(wù)行業(yè),在工作開展的過程的會發(fā)生很多突發(fā)事情,比如：客戶對業(yè)務(wù)始終不了解、客戶的無理取鬧以及客戶的無理要求等[2]。都考驗著的臨場發(fā)揮,對場面的把控能力。就算學(xué)生一開始較為缺乏這方面的經(jīng)驗,但經(jīng)過校方和企業(yè)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程的教學(xué)模式,學(xué)生的應(yīng)變能力會不斷地提高,即使學(xué)生以后不從事客服方面的工作,在以后的面試時,也不會至于緊張,甚至表現(xiàn)比同期大學(xué)生應(yīng)對更為輕松,也會受應(yīng)聘企業(yè)應(yīng)得欣賞[1]。

二、實施網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)模式策略

(一)以市場需求為導(dǎo)向。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程。它并非像學(xué)生在教學(xué)課本上學(xué)到的知識,總是固定不變。網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué),它是網(wǎng)絡(luò)上的課程,它會隨社會的需求和市場為方向不斷更新變化,這門課程具有鮮明的時代性,社會性。而學(xué)校與企業(yè)也開展的這門實踐教學(xué)模式更應(yīng)該隨社會的需求和市場為方向不斷更新變化。同時,學(xué)校與企業(yè)在開展這門網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)時,不要只有一方單獨的進行管理教學(xué),因為不管是企業(yè)單獨培養(yǎng)還是學(xué)校獨立教育,都存在著這樣或那樣的缺陷,例如：企業(yè)對學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)客服實踐業(yè)務(wù)式培養(yǎng),企業(yè)內(nèi)部的條條框框,業(yè)務(wù)流程一成不變。在這種模式下教學(xué)它不僅限制了學(xué)生自我意識的發(fā)展,阻礙了學(xué)生的創(chuàng)新意識,還因過于企業(yè)化的管理使得學(xué)生對未來工作的積極性不高。而高校的獨立教育式的網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué),也是存在缺陷的。校內(nèi)的教學(xué)過于理論化,高校所有的依據(jù)都來自于課本上的理論知識,甚至一些理論知識老師都沒有實踐過,就將這些實踐知識教給學(xué)生。這樣的實踐教學(xué)模式缺少對市場需求的了解。不能根據(jù)市場的需求而對學(xué)生進行實用性強的網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)。這使得學(xué)生在以后從事網(wǎng)絡(luò)客服工作時,遇到客戶所出的難題手忙腳亂。所以學(xué)校和企業(yè)要共同為學(xué)生營造實踐環(huán)境,基于學(xué)校與企業(yè)的各自特色,形成特色的實踐教育,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),為學(xué)生發(fā)展之路奠定基礎(chǔ)。而且學(xué)校與企業(yè)合作,聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)的這種模式也是迎合市場的需求[3]。

(二)改變教學(xué)思路。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程,這對以往教學(xué)模式來說是一種改變,也是教學(xué)模式的改革。這種改革它解決學(xué)校教師實踐環(huán)節(jié)薄弱這難題,增加了學(xué)生可以研究的課題,使得學(xué)生在上網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程時不再只是在學(xué)校的教室,開闊了實踐教學(xué)的場地,比如,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服崗位上,還可以跟客服崗位上的員工探討工作經(jīng)驗。充分利用企業(yè)優(yōu)勢,使得企業(yè)與學(xué)校合作聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐教學(xué)模式更快更好的發(fā)展。在學(xué)校與企業(yè)合作上,一定要注意,不是所有企業(yè)都可以合作的,企業(yè)當中也有優(yōu)劣之分,學(xué)校要進行斟酌篩選。以確保學(xué)生權(quán)益不受侵犯,讓學(xué)生從中學(xué)到更多能用的實踐知識。使得學(xué)生在企業(yè)中學(xué)到的實踐知識和在學(xué)校中的理論知識更好的融合在一起,學(xué)生收獲真正有用的實踐知識。比如：學(xué)校在選擇企業(yè)聯(lián)合時,如果選擇一家空包企業(yè),這不僅是學(xué)校的損失,也是對學(xué)生的不負責(zé)任。因為選擇這家企業(yè)進行合作,學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)客服實訓(xùn)中,會受到欺騙。連學(xué)到的知識都可能對以后的工作沒有幫助。甚至這種合作對學(xué)生也是一種欺騙。如果,校方斟酌篩選以避免出現(xiàn)與空包企業(yè)合作的情況。才能與真正好的企業(yè)合作改變學(xué)校的教學(xué)模式[4]。

三、結(jié)束語

根據(jù)上文的敘述,高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程是適應(yīng)市場人才的需要,這是校方與企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展潮流的選擇,是雙贏的,不!應(yīng)該是學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方的共贏。這個網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程它不僅符合市場需求,也使得學(xué)校和企業(yè)之間相互的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的過程中相互成長。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程歸根究底學(xué)生是第一受益者,但是高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實踐課程的開展也為以后互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。