物聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新路徑研究

吳小妹

如今，物聯(lián)網(wǎng)在快速的發(fā)展進(jìn)程中，廣泛的作用在人類生活每一個(gè)領(lǐng)域中，涉及智能化交通、政府工作和環(huán)境保護(hù)等，物聯(lián)網(wǎng)因?yàn)槭褂枚喾N先進(jìn)技術(shù)，在很大程度上影響到消費(fèi)者的行為和思想，利用物聯(lián)網(wǎng)的可控性促使消費(fèi)者完成遠(yuǎn)程消費(fèi)、利用物聯(lián)網(wǎng)的尋址性促使?fàn)I銷者準(zhǔn)確了解終端用戶的實(shí)際情況，進(jìn)而明確產(chǎn)品升級方案。而處于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)，要想提高營銷效果，需要?jiǎng)?chuàng)新營銷路徑，提高企業(yè)給予客戶服務(wù)的滿意程度，為企業(yè)的發(fā)展提供資金支撐。

一、物聯(lián)網(wǎng)背景給予企業(yè)營銷帶來的影響

1.消費(fèi)者全過程的自主參與擴(kuò)展了企業(yè)營銷功能。在以往的消費(fèi)觀念下，因?yàn)橄M(fèi)者在選購產(chǎn)品的過程中存在一定的可誘導(dǎo)性，營銷功能重點(diǎn)體現(xiàn)在信息的提供、服務(wù)跟蹤以及買賣兩者之間的互動(dòng)層面。然而物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷功能便出現(xiàn)延伸現(xiàn)象，因?yàn)橄M(fèi)者自身的主動(dòng)積極性逐步增強(qiáng)，甚至是來源于對自身的依賴，希望得到物聯(lián)網(wǎng)的便利支撐，因此不需要過多的依托營銷誘導(dǎo)職能。與此同時(shí)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)指導(dǎo)不只是依據(jù)產(chǎn)品說明書可以處理一系列問題的，卻是需求在實(shí)踐中進(jìn)行動(dòng)態(tài)化跟蹤指導(dǎo)，或者將指導(dǎo)和消費(fèi)進(jìn)行同時(shí)化進(jìn)行的方案。全新的消費(fèi)情況會(huì)延伸企業(yè)營銷功能，給予營銷更多的實(shí)踐功能和遠(yuǎn)程控制性能可以在特殊情況下替換以往的功能，也就是借助終端進(jìn)行消費(fèi)者的實(shí)踐操作。

2.引導(dǎo)消費(fèi)者在產(chǎn)品使用期間了解新型的產(chǎn)品知識(shí)。通常而言，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品在生產(chǎn)之后，并且銷售給消費(fèi)者的過程中，相應(yīng)的功能可以確定，這時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該了解產(chǎn)品的保養(yǎng)技巧即可。然而處于物聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，消費(fèi)者關(guān)注使用的快捷性和歡樂需求要大于以往環(huán)境下人們購買商品的體驗(yàn)程度，此項(xiàng)變化不只是營銷者要對消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的視覺刺激，還需求消費(fèi)者享受使用產(chǎn)品的過程，擴(kuò)展市場實(shí)際規(guī)模。因此物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷工作者應(yīng)該不斷更新自身對產(chǎn)品知識(shí)的了解和掌握。

3.突破以往消費(fèi)者給予營銷服務(wù)的需求模式。以往的消費(fèi)模式，對于銷售之前、銷售之中和銷售之后的服務(wù)比例，消費(fèi)者給予前兩者的需求比重持續(xù)性增加，也就是通過周密性的了解，制定購買產(chǎn)品的決策，即便希望存在產(chǎn)品售后服務(wù)保障，然而此種希望便是產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)問題之后的需求。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，售后服務(wù)存在不同，其和以往的消費(fèi)手段存在差異性，不只是簡單的對產(chǎn)品進(jìn)行配送和后續(xù)服務(wù)，并且整個(gè)流程并不是中斷的，營銷者可以按照消費(fèi)者給予產(chǎn)品的購買需求，針對使用條件進(jìn)行全面評估，對其加以科學(xué)化的配置，保證全稱跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

二、物聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新路徑有效措施

1.更新營銷思想，設(shè)置定制營銷模式。處于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，消費(fèi)者的自身需求存在個(gè)性化特征，深度細(xì)分比較顯著。比如家用電器，不同類型的消費(fèi)者會(huì)結(jié)合居家實(shí)際面積和家庭人口數(shù)量進(jìn)行定制配置，由此一百個(gè)家庭便會(huì)存在一百種個(gè)性化組合方式，對一對一的企業(yè)營銷模式提出更高要求。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，可以保證消費(fèi)者享受此種服務(wù)，依據(jù)傳感技術(shù)賦予產(chǎn)品“感覺”功能，使用無線傳輸技術(shù)檢測消費(fèi)者的具體身份，將其需求的服務(wù)模式加以判斷，由此保證定制營銷質(zhì)量，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求設(shè)置先進(jìn)的企業(yè)產(chǎn)品。

2.擴(kuò)展?fàn)I銷職能，加強(qiáng)營銷教育性能。營銷工作的教育性能主要是在產(chǎn)品技術(shù)含量增加的情況下得以增加，現(xiàn)代化的企業(yè)營銷應(yīng)該把教育性能和營銷職能進(jìn)行融合。以往的環(huán)境中，消費(fèi)者針對產(chǎn)品知識(shí)和使用技巧往往是在購買之前進(jìn)行掌握，但是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要消費(fèi)者了解產(chǎn)品的使用流程，特別是產(chǎn)品的升級結(jié)構(gòu)，應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)效性的跟進(jìn)教育。包括家庭電視節(jié)目的優(yōu)化，在升級有線網(wǎng)絡(luò)的電視節(jié)目之后，要結(jié)合企業(yè)的調(diào)整進(jìn)行電視節(jié)目的自主化更新，或者智能防盜機(jī)制，消費(fèi)者可以在外出差對家中的情況進(jìn)行遠(yuǎn)距離掌握。所以缺少物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的支撐，便會(huì)無法彰顯智能消費(fèi)的理念，所以企業(yè)營銷的創(chuàng)新也需要對消費(fèi)者進(jìn)行全過程的教育指導(dǎo)。

3.開啟立體化全面營銷服務(wù)機(jī)制，完善營銷體系。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的環(huán)境，廣大消費(fèi)者給予營銷服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)手段都存在新穎的需求，以往營銷環(huán)境下的間斷性服務(wù)理念在銷售之前和銷售之中以及銷售之后的不同階段中提供的營銷機(jī)制不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，所以要適當(dāng)采取立體化全面營銷服務(wù)機(jī)制，把多種服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，一同呈現(xiàn)給消費(fèi)者。所以企業(yè)營銷者應(yīng)該給予產(chǎn)品信息的全面認(rèn)知，把產(chǎn)品保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)和使用環(huán)境等加以程序化設(shè)計(jì)，全部發(fā)送給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解除物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品應(yīng)用過程中的后顧之憂，吸引大量的產(chǎn)品購買客戶。

4.創(chuàng)建基于顧客價(jià)格為主導(dǎo)的企業(yè)營銷手段，彰顯營銷創(chuàng)新的價(jià)值。首先企業(yè)應(yīng)該給予網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行內(nèi)容的更新。對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)模式給予消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息和相關(guān)咨詢，同時(shí)促使消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行一定程度上的溝通。在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之后，網(wǎng)絡(luò)營銷朝向智能方向轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者借助傳感機(jī)械設(shè)備和產(chǎn)品加以互動(dòng)，掌握產(chǎn)品一系列信息。這時(shí)企業(yè)可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)體系中保存的客戶消息給予消費(fèi)者提供針對性產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)者自身個(gè)性化成長需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，給予顧客創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值，提升客戶給予企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。再次企業(yè)可以設(shè)置定制形式的促銷計(jì)劃。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)環(huán)境下大多數(shù)的消費(fèi)者都具備鮮明的購買產(chǎn)品目標(biāo)，在實(shí)際購買過程中總是自主化找到產(chǎn)品信息，并不是受到大量廣告數(shù)據(jù)信息的誘導(dǎo)，所以企業(yè)營銷者應(yīng)該創(chuàng)新廣告信息的傳播模式，將廣播化轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苹簿褪墙Y(jié)合物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的傳感技術(shù)得到物品參數(shù)數(shù)據(jù)，給予用戶提供定制化的產(chǎn)品信息。并且營銷者可以借助相關(guān)設(shè)計(jì)獲取用戶給予產(chǎn)品的反饋意見，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品營銷模式，保證產(chǎn)品營銷創(chuàng)新工作的有效性。

結(jié)束語

綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，每一個(gè)企業(yè)都要充分的利用物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，致力于企業(yè)營銷機(jī)制的創(chuàng)新工作，優(yōu)化和整合現(xiàn)有的產(chǎn)品營銷思想，不斷提升企業(yè)在市場中的綜合實(shí)力。