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    眾包模式下同城快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對策

    2019-07-12 01:03:36楊佳文何強蔡婉君張書
    中國儲運 2019年7期
    關(guān)鍵詞:取件中轉(zhuǎn)站標(biāo)準(zhǔn)化

    文/楊佳文 何強 蔡婉君 張書

    一、引言

    根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2018年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示:2018年同城快遞業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。全年同城快遞業(yè)務(wù)累計完成114.1億件,同比增長23.1%。作為對接供需交易的重要紐帶,人們對眾包模式下的同城快遞服務(wù)要求也逐漸提高,且由于其專人直送、無需中轉(zhuǎn)等特點,導(dǎo)致我國眾包配送業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較多問題。因此,深入分析我國眾包物流的發(fā)展現(xiàn)狀與問題,對支撐同城快遞的發(fā)展,積極推動我國快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,培育現(xiàn)代同城配送行業(yè)新的增長點,促進(jìn)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展具有重要意義。

    二、同城快遞相關(guān)概念

    (一)同城快遞

    同城快遞是以中心局所轄各市縣為范圍,在完成商品快速收寄、分揀、配送等環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上,按照承諾時間將商品配送到指定地點的寄遞服務(wù)[1]。指在同一城市內(nèi)的快遞寄送服務(wù),寄取雙方在送、取不便的情況下,由快遞公司統(tǒng)一進(jìn)行配送。同城快遞配送物品通常小于30公斤。

    (二)“O2O+眾包物流”

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,“O2O+眾包物流”模式近幾年快速興起,主要運用在文件、果蔬、生鮮、外賣、商超配送等即時配送業(yè)務(wù)上。Online To Offline(簡稱O2O)模式是連接線上平臺和線下商家,眾包模式則是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺化、開放性理念,借助于成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,幫助企業(yè)深度挖掘和整合碎片化配送資源,打造全新的配送業(yè)務(wù)。通過招收自由職業(yè)者和整合有閑暇時間的人員成為兼職配送員,產(chǎn)生“順路經(jīng)濟”,完成最后一公里的配送。

    (三)傳統(tǒng)配送模式與眾包模式的區(qū)別

    傳統(tǒng)快遞企業(yè)所采用的配送模式,客戶選擇就近的快遞網(wǎng)點親自寄件,或是線上下單快遞員上門取件,取件員、網(wǎng)點攬件之后,將包裹送至該市的轉(zhuǎn)運中心,轉(zhuǎn)運中心再進(jìn)行分揀,然后配送至收件人附近的快遞網(wǎng)點,最終派送給收件人,見圖1。

    與傳統(tǒng)快遞企業(yè)相比眾包模式?jīng)]有快遞網(wǎng)點,采用線上平臺下單,平臺派單或配送員搶單后直接上門取件,由專人直接送達(dá)收件人,省去了配送的中間環(huán)節(jié),是直接的P2P形式。眾包模式在于整合社會資源,降低運營成本,創(chuàng)造客戶價值,見圖2。

    圖2 眾包模式同城快遞配送流程圖

    表1 傳統(tǒng)模式與眾包模式區(qū)別

    三、基于眾包模式同城快遞發(fā)展現(xiàn)狀

    (一)業(yè)務(wù)范圍不斷擴大

    出于對配送成本及風(fēng)險的考慮,傳統(tǒng)企業(yè)配送產(chǎn)品單一,多集中在一些便于運輸且風(fēng)險低的產(chǎn)品,例如原裝原瓶的罐裝飲料,文件、箱包服飾等,對于大部分生鮮食品及非原裝產(chǎn)品,例如鮮花、蛋糕、蔬菜、水果、家庭自產(chǎn)的食用油、白酒等,都是無法進(jìn)行配送的。隨著市場需求的增加,物流技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,以閃送為代表的創(chuàng)新型同配企業(yè)不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)場景,在滿足配送多元化的同時,實現(xiàn)半小時內(nèi)上門取件,最快一小時內(nèi)送達(dá)目的地。

    (二)市場規(guī)模不斷擴大

    國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示:2013~2018年,我國同城快遞業(yè)務(wù)量從22.9億件迅速增長到92.7億件,大幅增加91.2億件。2018年,全年同城快遞業(yè)務(wù)累計完成114.1億件,同比增長了23.1%,占我國全部快遞業(yè)務(wù)量的22.5%,業(yè)務(wù)收入由166.4億元到超過900億元。預(yù)計2019年同城快遞行業(yè)將成為千億級市場。

    (三)無網(wǎng)點化

    傳統(tǒng)快遞企業(yè)需要集貨和中轉(zhuǎn)來形成規(guī)模化運輸,以降低配送成本?;诒姲锪鞯膶H酥彼湍J街恍栌脩粼诰€上平臺下單,利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行訂單分配,或配送員根據(jù)訂單信息自行搶單,配送員上門取件確認(rèn)信息,最后直接送達(dá)目的地,整個過程無需經(jīng)過任何線下快遞網(wǎng)點,減少配送環(huán)節(jié),提高配送效率,降低運營成本。

    (四)逐漸向智慧物流轉(zhuǎn)變

    眾包物流是典型的“020”模式,寄件和收件都是在線上完成,線下完成配送,專注于小件、急需的配送需求,是直接的P2P形式。以北京閃送為例,用戶發(fā)送訂單后,基于GPS和地圖服務(wù)、大數(shù)據(jù)、智能算法等技術(shù),系統(tǒng)會在后臺快速地對用戶歷史數(shù)據(jù)及訂單作出分析。對配送員的完成時效、地理方位、冷藏設(shè)施使用狀況、使用什么配送工具和其他一些特征進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,在最快的時間內(nèi)為客戶推算出最匹配的配送員。

    四、眾包物流配送存在的問題

    艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,45.9%的受訪用戶擔(dān)心配送員上門取件時隱私泄露,38.4%的用戶擔(dān)心配送員未準(zhǔn)時到達(dá)取件。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,隱私泄露是用戶對配送員上門取件的最大顧慮,配送員進(jìn)行上門取件服務(wù)時,保護用戶隱私的重要性應(yīng)高于配送的時效性和便利性,34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題,其中,56.0%的用戶遇到過貨物損壞的情況、52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況[2]。

    (一)無法對危險、違禁物品進(jìn)行有效監(jiān)管

    從取件到送達(dá)目的地的全過程,由唯一的配送員完成,眾包快遞配送是直接的點對點模式,中間不需要發(fā)往轉(zhuǎn)運中心,整個配送過程缺乏對貨物的驗視,對包裹的查驗僅靠配送員肉眼直接觀察判斷,無法做到對違禁物品的監(jiān)管,如易燃易爆、毒品等。

    (二)未實現(xiàn)配送標(biāo)準(zhǔn)化

    我國同城快遞配送市場不斷擴大,同城快遞配送企業(yè)正處于快速擴張階段,提高市場占有率。當(dāng)前,眾包模式配送企業(yè)設(shè)施設(shè)備簡陋,包裝太過簡易甚至無包裝,對一些需要冷藏的生鮮產(chǎn)品將會造成一定的損耗,尤其在特殊氣象條件下,無法確??爝f的安全性。

    (三)派送員服務(wù)水平層次不齊

    眾包物流,就是將原來公司自營的配送方式,以自愿、有償?shù)姆绞?,通過網(wǎng)絡(luò)外包給非特定的群體,只需一部智能手機和電動車。利用自己的空余時間進(jìn)行配送,門檻相對較低。但由于兼職配送人員數(shù)量多且復(fù)雜,社會大眾資質(zhì)、素養(yǎng)和背景參差不齊。缺乏專業(yè)性,難于進(jìn)行監(jiān)管,導(dǎo)致無證上崗、違規(guī)操作、快件安全、配送人員安全以及客戶信息容易泄露等一系列問題。

    (四)夜間接單時間較長

    以北京閃送同城配送為例,閃送專注于即時專人直送,為客戶提供7×24小時,平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門。眾包物流配送員具有時間自由、兼職等特性,屬于非特定群體,可根據(jù)個人意愿進(jìn)行接單,且由于午夜等時間段的特殊性,不可避免地增加了午夜客戶等待接單時長,降低客戶體驗,配送員及物品的安全系數(shù)也隨之降低。

    五、高效安全可控的配送模式對策建議

    (一)建立地鐵中轉(zhuǎn)站與地面中轉(zhuǎn)站相結(jié)合的驗視模式

    對配送員可直接識別的物品,利用現(xiàn)有的點對點配送模式直接完成配送。而對于配送員無法直接辨別的物品,例如粉末、易燃易爆品等,可通過建立地面驗視中轉(zhuǎn)站及地鐵驗視中轉(zhuǎn)站,由配送員將物品送到中轉(zhuǎn)站驗視,通過驗視再直接送達(dá)收件人。

    1.地面驗視中轉(zhuǎn)站。根據(jù)實地調(diào)研所了解的相關(guān)信息,科研院所是眾包模式訂單的重要來源,科研院所實驗所需的大量檢測材料(粉末、化學(xué)實驗溶液等)無法通過傳統(tǒng)快遞配送,而實驗樣品通常是人工無法直辨別的。地面驗視站的建立能夠有效解決人工無法直接識別的有害物品的監(jiān)管,降低了毒品、易燃易爆品等違禁品運輸?shù)目赡苄浴?/p>

    2.地鐵驗視中轉(zhuǎn)站。由于建立地面驗視站的成本較高,通過與北京市地鐵軌道交通集團合作,利用現(xiàn)有的地鐵網(wǎng)絡(luò)安檢設(shè)備設(shè)施,在降低閃送集團配送成本的同時,也能夠有效增加北京軌道交通集團的收益,實現(xiàn)共贏局面。

    3.地面驗視中轉(zhuǎn)站選址考慮因素。地面驗視站的選址應(yīng)充分考慮需求的密集程度,交通便利性等條件,提高中轉(zhuǎn)站的利用率。以北京市海淀區(qū)為例,海淀區(qū)存在大量高校、科研院所及材料檢測公司,訂單量較大。

    4.地鐵驗視中轉(zhuǎn)站選址考慮因素。地鐵站通常位于商務(wù)區(qū)、住宅區(qū)等人員密集型區(qū)域。地鐵站屬于市政民生工程,是人員密集性場所。尤其在上下班高峰時段,人員高度集中。與地面中轉(zhuǎn)站不同的是,由于地鐵站的特殊性,決定了地鐵驗視站不能建立在人口密集型區(qū)域。只能選址于人流量相對較少的地鐵站合作。

    地鐵線路有運營時間限制且屬于市政民生工程,存在一定的局限性。利用地面驗視與地鐵驗視相結(jié)合的模式,可以有效解決這一空擋期,同時也可有效解決貨物的安全問題。在配送的過程中,可以根據(jù)便捷情況靈活選擇收件點或目的地驗視點。

    (二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送體系

    隨著用戶對同城快遞配送服務(wù)要求的進(jìn)一步提高,配體系標(biāo)準(zhǔn)化將有助于提升平臺的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)自身的形象,其中包括配送設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、包裝標(biāo)準(zhǔn)化等一系列系統(tǒng)性措施。配體系標(biāo)準(zhǔn)化將有助于提升平臺的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)自身的形象,減少貨物的損毀率,重要文件信息泄露等問題。

    1.包裝標(biāo)準(zhǔn)化。在眾包物流的配送體系中,配送員將收到的貨物直接送達(dá)目的地,不會對貨物進(jìn)行任何的包裝。對文件及易損等物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝,可以有效保障物品損耗,解決文件信息泄露等問題。

    2.配送箱標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前的配送工具多以自有的摩托車、電動車為主。配送箱則以車輛的后備箱為主,而電動摩托車后備箱中沒有任何的固定裝置且標(biāo)準(zhǔn)不一,對于蛋糕、雞蛋等易碎物品容易造成損耗。采用特定的具有防風(fēng)防雨、內(nèi)部固定等功能的標(biāo)準(zhǔn)化配送箱,有利于解決此類問題,對于風(fēng)雪等特殊天氣也能夠起到有效的防護作用。

    (三)構(gòu)建配送評價指標(biāo),實行配送員淘汰制度

    通過構(gòu)建配送員評價體系(包括物品丟失率、貨物損毀率、未準(zhǔn)時取送等)。對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配實現(xiàn)對配送員的業(yè)績考核,實行配送員淘汰制,保證配送服務(wù)的質(zhì)量。

    (四)建立行業(yè)失信人員黑名單,加強培訓(xùn)與監(jiān)管

    在配送員入職前,綜合利用央行征信系統(tǒng)、阿里芝麻信用、京東小白信用等社會現(xiàn)有信用體系,對配送員的背景進(jìn)行充分審查,防止不符合要求的人力資源進(jìn)入。結(jié)合配送員考核指標(biāo)體系,對入職后的配送員進(jìn)行考核,與同行業(yè)相關(guān)企業(yè)建立失信聯(lián)盟,對于嚴(yán)重違反相關(guān)法律制度、社會道德等人員,將其納入失信人員名單,防止其再次進(jìn)入行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。

    六、理論思考

    (一)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

    市場是一個動態(tài)的系統(tǒng),處于不斷發(fā)展變化之中。為了更好地適應(yīng)動態(tài)的市場環(huán)境,企業(yè)必須根據(jù)動態(tài)的市場環(huán)境不斷地對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。針對自身所存在的問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,不斷地調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,形成企業(yè)生態(tài)閉環(huán),實現(xiàn)企業(yè)的價值增值。

    (二)對人力資源進(jìn)行資格審查

    配送員的服務(wù)水平關(guān)乎企業(yè)形象,綜合利用我國現(xiàn)有信用體系,在員工入職前進(jìn)行資格審查,從事前進(jìn)行控制。選擇優(yōu)質(zhì)的配送員能夠降低企業(yè)的管理成本,提高企業(yè)形象,塑造品牌。

    (三)配送設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

    配送設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效降低企業(yè)的運營管理成本,且有利于形成行業(yè)生態(tài)圈,提高同配行業(yè)準(zhǔn)入門檻。一個成熟穩(wěn)定的行業(yè),都會產(chǎn)生相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一個行業(yè)長期發(fā)展過程中所行成的,是對行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的總結(jié),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立能夠有效降低公司運營成本。

    (四)構(gòu)建配送評價體系,獎懲結(jié)合,動態(tài)管理

    企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況,構(gòu)建指標(biāo)評價體系,定期對配送員進(jìn)行考核,實行動態(tài)管理制度,淘汰考核不合格的人力資源,打造高質(zhì)量配送隊伍。同時也應(yīng)對優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵,鼓勵員工在企業(yè)實現(xiàn)自我價值。

    (五)建立行業(yè)聯(lián)盟

    與同行業(yè)相關(guān)企業(yè)建立失信聯(lián)盟,對于嚴(yán)重違反相關(guān)法律制度、社會道德等人員,將其納入失信人員名單,防止其再次進(jìn)入行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。企業(yè)也需要根據(jù)市場環(huán)境變化定期對配送員進(jìn)行培訓(xùn),提高配送員的服務(wù)意識。

    七、結(jié)論

    通過與城市軌道交通集團建立戰(zhàn)略合作,利用現(xiàn)有的地鐵網(wǎng)絡(luò)安檢設(shè)備設(shè)施,在降低配送成本的同時,也能夠有效增加軌道交通集團的收益,實現(xiàn)共贏局面。

    地鐵線路有運營時間限制且屬于市政民生工程,存在一定的局限性。利用地面驗視與地鐵驗視相結(jié)合的模式,可以有效解決這一空擋期。地鐵中轉(zhuǎn)站應(yīng)選擇人流量少的站點,而地面中轉(zhuǎn)站應(yīng)靠近市場且交通便利地區(qū),不僅可以提高效率,也可有效解決物品的安全問題。在配送的過程中,可以根據(jù)實際情況靈活選擇取件地或目的地驗視。根據(jù)城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)程度不一的情況,對于軌道發(fā)達(dá)的城市以地鐵驗視為主,地面驗視為輔;軌道交通欠發(fā)達(dá)地區(qū),以地面驗視為主,地鐵合作為輔。而對于一些沒有軌道交通的城市,則需要建立地面驗視中轉(zhuǎn)站。

    企業(yè)需要連續(xù)可持續(xù)長期經(jīng)營,配送標(biāo)準(zhǔn)化在短時間內(nèi)會增加企業(yè)的運營成本,但從長期來看,標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效降企業(yè)經(jīng)營的成本,有利于生成生態(tài)閉環(huán),提高準(zhǔn)入門檻。企業(yè)應(yīng)重視事前和事中控制,事前控制包括:入職前的背景審查(違法犯罪、個人信用等),招聘考核等;事中控制包括:對員工定期進(jìn)行培訓(xùn),構(gòu)建配送評價體系,獎懲結(jié)合,動態(tài)管理。最后建立行業(yè)聯(lián)盟,建立行業(yè)黑名單,防止其再次進(jìn)入行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。最終到達(dá)降低企業(yè)管理成本和運營成本的目的。

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