供電企業(yè)營(yíng)銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)探究

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,供電產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)和需求量不斷增大,這就需要廣大供電企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,做好供電市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查、分析評(píng)估工作。另外,供電企業(yè)要不斷增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)使命感,發(fā)揮企業(yè)全體員工的社會(huì)工作主體職能,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和自主創(chuàng)造性,才能真正切實(shí)達(dá)到企業(yè)開拓市場(chǎng)的戰(zhàn)略目的。在當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的發(fā)展過(guò)程中,要認(rèn)真組織做好產(chǎn)品銷售、使用、維修和售后服務(wù)的各項(xiàng)工作,保證廣大客戶真正用得上和放心,提高廣大顧客的服務(wù)滿意度。如今,供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)供電設(shè)備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,關(guān)系涉及到供電企業(yè)的品牌形象及供電企業(yè)自身的未來(lái)健康發(fā)展。

1 加強(qiáng)營(yíng)銷人員管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的主要影響

1.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接關(guān)系著供電企業(yè)的長(zhǎng)久生存與持續(xù)發(fā)展 供電企業(yè)在強(qiáng)化營(yíng)銷的過(guò)程同時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必不可少,優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)是否能夠更加深入了解消費(fèi)者的群體內(nèi)心實(shí)際需求,為他們自身提供更加科學(xué)的營(yíng)銷建議和服務(wù)操作,增加廣大消費(fèi)者的服務(wù)滿意度,關(guān)乎公司企業(yè)形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略管理部門影響著我國(guó)供電企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向 由于當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)仍然處于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系當(dāng)中,供電企業(yè)營(yíng)銷管理部門直接面向廣大的電力客戶和服務(wù)市場(chǎng),在承擔(dān)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣的任務(wù)同時(shí),對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)提高生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要導(dǎo)向性的作用。另外,營(yíng)銷式的管理手段可以作為大型供電企業(yè)的一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)管理解決辦法,它支配著公司面向客戶的服務(wù)質(zhì)量和公司的收益業(yè)績(jī),從客戶群體的反映情況和銷售總業(yè)績(jī)來(lái)看,可以更好地為電力公司未來(lái)規(guī)劃知名明確的方向。

1.3 營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響供電企業(yè)的企業(yè)形象 電力市場(chǎng)營(yíng)銷面向千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者們,由于服務(wù)人員眾多,因而良好的口碑和質(zhì)量就顯得尤為重要?？蛻粼谶M(jìn)行選擇時(shí),不僅要關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品,更需要關(guān)注的是供電企業(yè)自身是否具有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),以達(dá)到供電企業(yè)自身的市場(chǎng)需求及服務(wù)條件。因而供電企業(yè)就理應(yīng)以滿足客戶需求為服務(wù)中心,建立一套面向市場(chǎng),更加高效、更加快捷的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)形式,切實(shí)可能滿足廣大客戶的不同要求,提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。

2 現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)供電企業(yè)工作存在的一些問(wèn)題

2.1 人員的專業(yè)綜合文化素質(zhì)及實(shí)際業(yè)務(wù)管理能力水平有待加強(qiáng) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)的許多供電企業(yè)中一些營(yíng)銷管理人員在專業(yè)知識(shí)素質(zhì)文化素養(yǎng)層次、業(yè)務(wù)管理能力等各個(gè)方面都還存在著一定的不足之處。他們由于自身的知識(shí)局限性,對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)的新技術(shù)設(shè)備、新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作方式和新企業(yè)技術(shù)不完全適應(yīng),沒有較強(qiáng)的實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

2.2 國(guó)內(nèi)供電企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估認(rèn)識(shí)不足 就目前國(guó)內(nèi)許多供電企業(yè)的實(shí)際情況而言,企業(yè)管理總體沒有對(duì)進(jìn)行供電企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理方面的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估給予一定的高度重視和有效預(yù)防。供電企業(yè)中一些營(yíng)銷員和技術(shù)員在管理的系統(tǒng)技術(shù)上仍然存在著新的缺點(diǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),這些新的缺點(diǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),會(huì)直接造成供電企業(yè)管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定,漏洞也比較多,會(huì)從而讓不法經(jīng)營(yíng)人員作業(yè)有可乘之機(jī),他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用各種互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)直接入侵電力系統(tǒng),導(dǎo)致系統(tǒng)中一些重要數(shù)據(jù)分析指標(biāo)發(fā)生錯(cuò)誤,直接嚴(yán)重影響著我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估甚至嚴(yán)重直接影響電力公司的經(jīng)營(yíng)收益。

2.3 供電企業(yè)面臨著能源轉(zhuǎn)型 習(xí)主席會(huì)議提出“綠水青山就是金山銀山”的理念",大力倡導(dǎo)支持企業(yè)建設(shè)綠色可持續(xù)發(fā)展型經(jīng)濟(jì)社會(huì),鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)使用環(huán)保型再生能源和推廣使用清潔再生能源。這種健康綠色的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念,對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),企業(yè)目前面臨的是綠色再生能源與清潔電能之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。廣大供電企業(yè)需要不斷深入能源市場(chǎng),觀察能源市場(chǎng)需求變化,掌握當(dāng)前綠色環(huán)保能源的研究開發(fā)以及使用運(yùn)行情況,逐漸將過(guò)去傳統(tǒng)的能源發(fā)電管理模式系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成成為更加環(huán)保的能源供電管理系統(tǒng),順應(yīng)綠色社會(huì)主義綠色發(fā)電思潮的不斷發(fā)展。

3 針對(duì)低碳供電企業(yè)特色營(yíng)銷品牌管理模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式提出的戰(zhàn)略規(guī)劃

3.1 創(chuàng)新低碳供電企業(yè)的品牌營(yíng)銷管理策略 由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì),可以考慮采用創(chuàng)新低碳環(huán)保的營(yíng)銷策略,利用清潔再生能源、可持續(xù)發(fā)展的新能源等來(lái)代替以往對(duì)自然環(huán)境資源造成一定經(jīng)濟(jì)傷害的風(fēng)力發(fā)電經(jīng)營(yíng)形式,發(fā)揮企業(yè)出色的電能清潔、高效等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),推廣使用宣傳環(huán)保的清潔電能和新能源企業(yè)品牌。對(duì)人員方面的支配,可以將營(yíng)銷策略進(jìn)行多樣化管理,通過(guò)人員的推銷和廣告形式,加強(qiáng)人員與用戶之間的聯(lián)系,從而更好地掌握顧客的實(shí)際情況,建立客戶對(duì)供電企業(yè)的信任。

3.2 供電企業(yè)應(yīng)做好電網(wǎng)管理 供電企業(yè)在保證電能質(zhì)量的同時(shí),也應(yīng)該加快電網(wǎng)建設(shè),這樣不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的提高,也能讓用戶的生活水平得到提高。在加強(qiáng)電網(wǎng)安全管理方面,供電員工企業(yè)干部應(yīng)實(shí)時(shí)組織進(jìn)行全網(wǎng)電力安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,定期對(duì)供電員工干部進(jìn)行電力綜合素質(zhì)評(píng)價(jià),加大針對(duì)用電企業(yè)力度的安全督查管理工作。

3.3 優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 供電企業(yè)可以通過(guò)廣大客戶對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理測(cè)評(píng)、公司自身心理測(cè)評(píng)方式等來(lái)有效約束公司員工的不當(dāng)心理行為,提高公司員工的一定福利待遇,減少員工公司內(nèi)部的心理差距,從而有效消除很多員工心理內(nèi)心的不平衡,更好地為廣大客戶自身提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)電力管理體制改革的不斷推入深化,完善的電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就尤為重要,工作的有效質(zhì)量直接關(guān)系著電力供電服務(wù)企業(yè)自身的持續(xù)生存和健康發(fā)展。供電企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)產(chǎn)品為主要手段,以品質(zhì)滿足廣大客戶的不同要求,將品牌營(yíng)銷觀和管理模式真正作為供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心,貼切服務(wù)用戶消費(fèi)群體的日常生活,才能為供電企業(yè)、客戶和普通社會(huì)大眾造成更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。