提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心 天津 300300

引言

隨著改革開(kāi)放的不斷深入,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)期。在新時(shí)期背景下,電力服務(wù)行業(yè)要想緊跟時(shí)代步伐,繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),應(yīng)不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但供電企業(yè)仍然存在著電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能力差,供電服務(wù)意識(shí)薄弱以及技術(shù)使用不到位等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題,供電企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力,改善服務(wù)意識(shí)并積極引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)手段。通過(guò)以上的措施,滿足客戶的用電需求,促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展,電力行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)生重大改變,尤其是市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生的重要變化。電力企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)占有一席之地,務(wù)必對(duì)供電需求矛盾做出清晰明確的了解與認(rèn)識(shí),對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部采取制度優(yōu)化創(chuàng)新與完善改革,以此提供優(yōu)勢(shì)服務(wù),滿足實(shí)際生產(chǎn)生活的用電標(biāo)準(zhǔn)需求,為人們提供可靠用電環(huán)境,方可立于不敗之地。因此,電力營(yíng)銷(xiāo)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有十分關(guān)鍵的影響與作用。首先,內(nèi)部現(xiàn)狀緊迫性。早先電力行業(yè)發(fā)展主要為壟斷性質(zhì),管理模式存在較大弊端,制度體系不健全,企業(yè)對(duì)供電生產(chǎn)整體規(guī)律未能做出全面清晰認(rèn)識(shí),工作人員缺乏工作積極性,無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),導(dǎo)致產(chǎn)生各種不必要矛盾,對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)采用的重要銷(xiāo)售方式,電力產(chǎn)品同服務(wù)之間關(guān)系緊密,優(yōu)質(zhì)服務(wù)通常稱為推動(dòng)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。其次,外部環(huán)境嚴(yán)峻性。除電力企業(yè)內(nèi)部眾多矛盾問(wèn)題產(chǎn)生的影響,社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣具有較大影響。與此同時(shí),社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展,眾多新型能源不斷被廣泛應(yīng)用,導(dǎo)致電能傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位受到影響,人們對(duì)能源進(jìn)行選取時(shí),考慮服務(wù)與價(jià)格等眾多因素,綜合選取適宜的能源,從而對(duì)電力企業(yè)造成一定的壓力?；诖?務(wù)必重視優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。最后,電力用戶對(duì)于服務(wù)水平與質(zhì)量的要求逐漸提升,能源多樣化的出現(xiàn)與人們生活水平的提升,對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格,客戶滿意度也就變成各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域工作的重點(diǎn)內(nèi)容,以客戶為主,以客戶為中心,從而有效提升企業(yè)整體形象,增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施

2.1 多層次業(yè)績(jī)激勵(lì) 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展同樣離不開(kāi)必要而合理的激勵(lì)機(jī)制支撐。激勵(lì)作為一種管理手段,在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮著無(wú)可替代的促進(jìn)功能,可以有效帶動(dòng)員工工作積極性,激發(fā)上進(jìn)心。通過(guò)情感、榮譽(yù)等層面實(shí)施精神激勵(lì),結(jié)合獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等方式實(shí)施物質(zhì)激勵(lì),肯定員工業(yè)績(jī),可有效激發(fā)其工作熱情,提升工作效率。精神需求與物質(zhì)需求是員工產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生對(duì)應(yīng)行為的主要來(lái)源,精神激勵(lì)需要借助一定的物質(zhì)載體,而物質(zhì)激勵(lì)同樣需要具備一定的精神內(nèi)涵,只有精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合,才能達(dá)到事半功倍的效果,兩者相輔相成,缺一不可。而人類(lèi)某種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生通常是短暫的,具有一定的時(shí)效性,因此把握好激勵(lì)機(jī)制時(shí)機(jī)很關(guān)鍵。激勵(lì)機(jī)制作用的及時(shí),就能取得事半功倍的激勵(lì)效果,而一旦錯(cuò)失最佳激勵(lì)時(shí)機(jī),對(duì)員工的觸動(dòng)與激勵(lì)便大打折扣,故應(yīng)采取短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)并行方式,通過(guò)短期激勵(lì)在第一時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行精神或物質(zhì)激勵(lì),通過(guò)長(zhǎng)期激勵(lì)實(shí)現(xiàn)員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的自我肯定,有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展,最終帶來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。所以,科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制需要具備多層次、階梯式特征,要求企業(yè)制定出精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合、短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)并行的多層次激勵(lì)制度。

2.2 改善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念 對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的不足之處進(jìn)行大幅度的調(diào)整,才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,分析當(dāng)前市場(chǎng)的行情動(dòng)態(tài)并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn),改進(jìn)和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,減少負(fù)面影響,避免行業(yè)壟斷。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐,將新技術(shù)、新理念予以引進(jìn)和推廣,使工作公正透明,對(duì)用戶進(jìn)行公開(kāi)化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道,發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢(shì),及時(shí)向用戶公布國(guó)家頒布的電力政策及停電通知等,確?？蛻舻臐M意度。國(guó)家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管工作方案》,提出了推動(dòng)全國(guó)“獲得電力”服務(wù)水平全面提升,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本,確保實(shí)現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到45個(gè)工作日以內(nèi)”目標(biāo)。電力企業(yè)還要結(jié)合用戶給予的反饋、市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策等對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改良,實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范合理的進(jìn)行。

2.3 更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念,提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念,提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要目標(biāo)是不斷開(kāi)拓新的用戶市場(chǎng),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額,增加企業(yè)收益,為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),通過(guò)企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研,不斷完善營(yíng)銷(xiāo)方式,拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)制度,完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo),促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)理念,提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到,未來(lái)多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中,電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大,占據(jù)完全壟斷的地位。因此,供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的質(zhì)量,提高電力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高效性。

結(jié)語(yǔ)

在新電改之下,企業(yè)必須重視起電力營(yíng)銷(xiāo)工作,積極探究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用,認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)必然要使用新的營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)而生成新的發(fā)展模式,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。