煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)流程建設(shè)的幾點(diǎn)思考

陳希江 山東臨沂煙草公司臨沭分公司

引言：煙草行業(yè)作為我國支柱經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，為我國社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了極大的貢獻(xiàn)，由于行業(yè)的特殊性與重要性，工作流程是否規(guī)范是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)流程建設(shè)主要影響因素之一。煙草商業(yè)企業(yè)則通過流程建設(shè)的方式使得其工作步調(diào)更加協(xié)調(diào)，而流程建設(shè)則是利用流程內(nèi)容和流程管理機(jī)制對(duì)煙草企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化完善，從而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)，同時(shí)從流程開始執(zhí)行到結(jié)束的整個(gè)期間對(duì)流程內(nèi)容和流程管理機(jī)制進(jìn)行統(tǒng)一化管理和綜合協(xié)調(diào)優(yōu)化。

一、流程建設(shè)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義

（一）有助于規(guī)范工作流程

流程建設(shè)作為精益管理的核心和基礎(chǔ)，在煙草商業(yè)企業(yè)的管理中取得了卓越的成果，流程建設(shè)從實(shí)際工作需求的基礎(chǔ)上出發(fā)，通過對(duì)所有業(yè)務(wù)和管理工作進(jìn)行覆蓋，使得煙草商業(yè)企業(yè)在不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中仍然保持高效的競爭力。因而，流程建設(shè)是以規(guī)范煙草商業(yè)企業(yè)工作進(jìn)展為基本目標(biāo)，通過銜接節(jié)點(diǎn)、責(zé)任歸屬的構(gòu)建，建立明確的節(jié)點(diǎn)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、目標(biāo)、輸入輸出等概念，解決職責(zé)不清、銜接不暢等影響因素，從而激發(fā)員工積極性，提高煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為我國的社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)[1]。

（二）有助于實(shí)現(xiàn)“三標(biāo)合一”

“三標(biāo)合一”是指以流程為載體，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)各種管理要求在流程上有機(jī)統(tǒng)一：目標(biāo)與方針的統(tǒng)一，使得煙草商業(yè)企業(yè)在管理與業(yè)務(wù)上建立了緊密的內(nèi)部聯(lián)系；而審核與目標(biāo)的統(tǒng)一，使得煙草商業(yè)企業(yè)在對(duì)方針的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性上保持覆蓋式的可操作性管理，從而更好地服務(wù)于整體目標(biāo)。簡而言之，“三標(biāo)合一”是由流程建設(shè)推進(jìn)的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)，而煙草企業(yè)在面臨這一趨勢(shì)時(shí)，需要根據(jù)目標(biāo)的選擇、價(jià)值的評(píng)估、工作的計(jì)劃、成本的控制等各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化。

（三）有助于降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

流程建設(shè)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義之一便是有助于降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，流程建設(shè)通過對(duì)工作環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的影響因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分類管理，并將風(fēng)險(xiǎn)管控措施嵌入業(yè)務(wù)和管理流程，簡而言之，流程建設(shè)能夠幫助企業(yè)定期查找流程執(zhí)行過程中存在的問題和原因并及時(shí)反饋，從而有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。煙草商業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大致分為兩大類，市場風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：市場風(fēng)險(xiǎn)主要是指煙草企業(yè)資產(chǎn)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)則往往是來自于工作業(yè)務(wù)本身。流程建設(shè)通過對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)的細(xì)致把控，使得企業(yè)完善了相應(yīng)的管理措施，保障了煙草企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。隨著我國煙草商業(yè)企業(yè)愈發(fā)趨向于統(tǒng)一化，通過流程建設(shè)所引入的風(fēng)險(xiǎn)把控思維，不僅能夠有效幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還能加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力[2]。

二、推進(jìn)流程在煙草商業(yè)企業(yè)落地執(zhí)行的有效措施

（一）找準(zhǔn)定位寫流程

流程文件是直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，而推進(jìn)流程建設(shè)工作更是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的重中之重，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何推進(jìn)流程建設(shè)工作，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)工作實(shí)際針對(duì)性的對(duì)流程進(jìn)行梳理十分重要。尤其是在煙草商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)流程文件與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)問題的情況下，找準(zhǔn)定位寫流程是推進(jìn)流程建設(shè)工作尤為關(guān)鍵的一環(huán)。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的內(nèi)外部環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)流程建設(shè)是提高企業(yè)提高競爭力的一個(gè)重要抓手。在推進(jìn)流程建設(shè)工作時(shí)，找準(zhǔn)定位寫流程是建立在業(yè)務(wù)工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，保證流程梳理合理性與科學(xué)性的前提，同時(shí)找準(zhǔn)定位寫流程還能起到一定的監(jiān)督檢查作用。

（二）深入現(xiàn)場寫流程

深入現(xiàn)場寫流程，是煙草商業(yè)企業(yè)保障流程實(shí)際性與科學(xué)性的有效措施，企業(yè)的任何流程都必須建立在實(shí)際工作的基礎(chǔ)上；對(duì)于企業(yè)而言，為了讓流程描述更加貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，工作人員應(yīng)該避免抽象和美化流程，同時(shí)要根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)的反應(yīng)，切實(shí)對(duì)流程的描述采取更加精準(zhǔn)的詞匯。實(shí)際工作業(yè)務(wù)并不可能完全按照流程的內(nèi)容進(jìn)行，如果不能結(jié)合一線工作現(xiàn)場，就不可避免的會(huì)出現(xiàn)流程脫離實(shí)際的現(xiàn)象。因此，深入現(xiàn)場寫流程是具有一定的必要性，雖然無法確保實(shí)際工作環(huán)節(jié)是否按照流程內(nèi)容發(fā)展，但是流程若是脫離實(shí)際就會(huì)使得企業(yè)員工無法按照流程執(zhí)行，也會(huì)使得煙草商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)失控的現(xiàn)象[3]。

（三）全員參與寫流程

全員參與流程編寫是推動(dòng)流程建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)，也是為了避免流程內(nèi)容出現(xiàn)“建設(shè)目的不明確”的現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)需要對(duì)流程梳理的內(nèi)容結(jié)合工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)，在業(yè)務(wù)工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，將流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，最終使得實(shí)際工作環(huán)節(jié)能夠更好地深入落實(shí)下去。而流程執(zhí)行者不僅需要對(duì)流程文件負(fù)責(zé)，也要遵循實(shí)際原則，使得流程內(nèi)容能夠真實(shí)反映工作過程。

三、總結(jié)

綜上所述，文章通過論述流程建設(shè)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義，強(qiáng)調(diào)了流程建設(shè)作為精益管理的核心和基礎(chǔ)這一前提；然后將煙草商業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制、“三標(biāo)合一”、規(guī)范進(jìn)展帶來的意義進(jìn)行具體分析，結(jié)合推進(jìn)流程在煙草商業(yè)企業(yè)落地執(zhí)行的有效措施進(jìn)行了具體分析；最后，對(duì)流程在考核管理中的運(yùn)用效果進(jìn)行分析，并選取了對(duì)考核管理的目標(biāo)、價(jià)值與結(jié)果做出了具體說明。