全域旅游背景下旅游APP的用戶體驗(yàn)研究
——以衡陽(yáng)市全域旅游為例

王 瀟 歐陽(yáng)宏達(dá) （南華大學(xué) 421000）

一、引言

“全域旅游"是指將一個(gè)區(qū)域作為旅游目的地來(lái)建設(shè)和運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。衡陽(yáng)市地處湘中南丘陵地區(qū)，獨(dú)特的地貌造就了豐富的自然景觀；衡陽(yáng)也是湖湘文化的發(fā)源地，王夫之、蔡倫等名人使衡陽(yáng)富有文化與歷史。2018年，衡陽(yáng)市共接待游客7000余萬(wàn)人；旅游收入突破700億人民幣；入境游客近10萬(wàn)人次。

人們通常會(huì)把旅游的目的總結(jié)為求新、求逸與求知，即內(nèi)容要新鮮、游玩要安逸、能從中獲取知識(shí)，旅游能夠滿足這三大要素就能夠使游客獲得較好的體驗(yàn)。如今游客對(duì)旅游的需求從單一化發(fā)展到多元化。旅游不再僅限于傳統(tǒng)意義上在景區(qū)內(nèi)的游覽拍照，而是更加休閑、深度、甚至“臥游”。所以，全域旅游應(yīng)將景區(qū)與周邊吃、住、行配套；將文創(chuàng)產(chǎn)品與線上等等銜接成有機(jī)的體系。讓各行各業(yè)積極融入其中，各部門(mén)齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來(lái)旅游的游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求?！叭蚵糜巍钡哪繕?biāo)不再停留在旅游人次的增長(zhǎng)上，而是追求旅游質(zhì)量的提升，追求旅游對(duì)人們生活品質(zhì)提升的意義，追求旅游在人們新財(cái)富革命中的價(jià)值。

二、全域旅游背景下旅游APP的現(xiàn)狀特征

進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，幾乎所有服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式受到改變。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭老大，“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)了旅游業(yè)快速轉(zhuǎn)型，將游客單一的“游”變成了以“游”為目的并輔以“衣、食、住、購(gòu)、行、娛”的一系列休閑活動(dòng)?！叭蚵糜巍钡奶岢雠c實(shí)施更是讓旅游業(yè)適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展背景下的一次準(zhǔn)確轉(zhuǎn)型與積極求變的過(guò)程。

對(duì)于“全域旅游”的概念來(lái)說(shuō)，市面上一些主流旅游APP能幫助游客解決“去哪玩、怎樣玩、玩什么、吃什么、住何處、怎么去”等一系列問(wèn)題。但不同文化、不同旅游資源的地區(qū)想要依靠這些主流旅游APP進(jìn)行差異化、地域化的實(shí)施就會(huì)使一些問(wèn)題凸顯出來(lái)。

當(dāng)前市場(chǎng)旅游APP主要可分為行程規(guī)劃類(lèi)、輔助工具類(lèi)、導(dǎo)覽類(lèi)、用戶分享類(lèi)與目的地類(lèi)等。以“去哪兒”為例，它可以幫助用戶解決上文所提到的一系列問(wèn)題，但是對(duì)于“全域旅游”這一概念來(lái)說(shuō)，“衣、食、住、購(gòu)、行、娛”并沒(méi)有被有機(jī)的串聯(lián)成系統(tǒng)；以“途?！睘槔?，其以線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品加線下實(shí)施的方式雖然能夠幫助游客非常輕松、高效地完成一次旅游活動(dòng)，但是這種模式是基于傳統(tǒng)跟團(tuán)、半自由行的一種衍生模式，通過(guò)事先規(guī)劃好路線的形式，雖能讓游客輕松、高效游玩，但大多數(shù)游客并不能從有限的時(shí)間與行程內(nèi)更深入地體會(huì)到目的地的文化特色及其周邊，但是在信息泛濫的今天，很容易造成有效信息占比小、廣告多、質(zhì)量低甚至被不法分子利用漏洞等；“北京導(dǎo)游”屬于旅游目的地類(lèi)APP，其最大的特點(diǎn)就是目的地針對(duì)性強(qiáng)，整合了所有的當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，具有地域特色的手繪地圖，智能導(dǎo)游與周邊服務(wù)。但是基于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)它屬于一次性產(chǎn)品，利用率不高，用戶每到一個(gè)地方都要下載一個(gè)新的APP，這對(duì)用戶的學(xué)習(xí)成本與信任度都會(huì)大打折扣。

三、衡陽(yáng)市全域旅游背景下的旅游APP用戶需求分析

綜上所述，具有地域特征、體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣⒕珳?zhǔn)高效的推送旅行建議、旅游周邊服務(wù)成體系等內(nèi)容需要因地制宜。根據(jù)對(duì)用戶需求的分析，結(jié)合衡陽(yáng)市的特色旅游資源，提出相應(yīng)的建議。

1.打造具有衡陽(yáng)地域特征的旅游APP

打造具有衡陽(yáng)地域特征的旅游APP并不是重新打造一款全新的、獨(dú)立的APP，而是依附于現(xiàn)有的行程規(guī)劃類(lèi)APP或是一個(gè)旅游資源匯總平臺(tái)，將可編輯權(quán)限最大化，讓各地相關(guān)部門(mén)能夠參與到當(dāng)?shù)芈糜蔚耐平榛顒?dòng)中去，形成各具地方特色的子頁(yè)面。

衡陽(yáng)擁有五岳之一的南岳衡山、四大書(shū)院之一的石鼓書(shū)院、十大元帥之一羅榮桓元帥故居、四大發(fā)明之一的發(fā)明家蔡倫等等，旅游資源豐富。打造具有衡陽(yáng)地域特征的旅游APP可從以下幾個(gè)方面著手：一是提取地區(qū)圖騰與符號(hào)，如“南岳壽文化”、“蔡倫紙”、“書(shū)院文化”、“紅色文化”，將其抽象化重組后形成APP界面主題，讓用戶從接觸旅游目的地之初就能感受到地域特征；二是根據(jù)主題繪制具有特色的手繪地圖，讓使用者在虛擬界面上也能感受到身臨其境的效果；三是根據(jù)衡陽(yáng)市不同的旅游資源進(jìn)行初步路線推薦，如“南岳祈?！本€路、“紅色之旅”線路、“休閑娛樂(lè)”線路、“地標(biāo)打卡”線路等，同時(shí)也應(yīng)注意開(kāi)放線路自由組合的權(quán)限。

2.“衡陽(yáng)特色”文化創(chuàng)意產(chǎn)品線上+線下模式整合

文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能夠激發(fā)游客了解當(dāng)?shù)匚幕呐d趣，讓游客更加深入的沉浸到游覽過(guò)程中，所以“衡陽(yáng)特色”的打造可以分為以下幾個(gè)層次進(jìn)行：首先，衡陽(yáng)地區(qū)特產(chǎn)豐富，黃貢椒、湖之酒、石鼓酥薄月餅、烏蓮、祁東黃花萊、南岳云霧茶、南岳豆腐乳等，“全域旅游”與“鄉(xiāng)村振興”密不可分，將農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行地域化、系列化的統(tǒng)一包裝，再經(jīng)線上推廣銷(xiāo)售既能更全面的向游客展示地域特色又能更好的實(shí)現(xiàn)“全域旅游”戰(zhàn)略的實(shí)施；其次，通過(guò)對(duì)衡陽(yáng)地區(qū)國(guó)家級(jí)與省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的挖掘進(jìn)行視覺(jué)化創(chuàng)意，如萱洲皮影戲、耒陽(yáng)古法造紙技藝等，在線上向游客介紹，同時(shí)在線下布局實(shí)體店，讓游客能購(gòu)買(mǎi)到相關(guān)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品；再者，通過(guò)對(duì)地區(qū)圖騰與符號(hào)的提取，將其抽象化、平面化形成周邊文創(chuàng)產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)注意文化創(chuàng)意產(chǎn)品與APP界面主題一致以達(dá)到地域特征的風(fēng)格統(tǒng)一；最后，可借鑒一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，如北京故宮的“御貓”、日本寺廟與神社的“御守”等，打造出更加具有特色，符合不同受眾群體，與景區(qū)聯(lián)系密切的“文藝范”文創(chuàng)產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)線上的宣傳能夠最大限度的提升“衡陽(yáng)特色”的影響力。

3.精準(zhǔn)、高效的旅游建議推送

在用戶使用APP過(guò)程中，一部分導(dǎo)致體驗(yàn)不佳的原因就是有效信息占比小、廣告多、質(zhì)量低。解決方案可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：一、嚴(yán)格把關(guān)信息推送。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，APP產(chǎn)品已經(jīng)非常智能，通過(guò)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，得出用戶最需要的信息并予以推送。同時(shí)可介入獎(jiǎng)懲機(jī)制，即點(diǎn)贊好評(píng)多的信息按照順序優(yōu)先推送，點(diǎn)贊少或差評(píng)率高的信息則不予以自動(dòng)推送，層層篩選。二、用戶在使用APP過(guò)程中，因?yàn)樾畔⒌聂~(yú)龍混雜，有些優(yōu)質(zhì)的信息也可能會(huì)被用戶主動(dòng)過(guò)濾，一些差的信息會(huì)被用戶無(wú)意打開(kāi)。當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)參與進(jìn)行官方旅游信息的推送，可以高效、準(zhǔn)確的讓用戶接收核心的旅游信息。三、以景區(qū)為核心，帶動(dòng)景區(qū)周邊各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使衡陽(yáng)市所有的景區(qū)、周邊各產(chǎn)業(yè)、市區(qū)、縣區(qū)形成系統(tǒng)。

四、結(jié)語(yǔ)

推動(dòng)旅游業(yè)升級(jí)，關(guān)鍵是升級(jí)服務(wù)，只有不斷提升服務(wù)檔次和服務(wù)水平，才能讓游客愉悅、流連忘返，從而推動(dòng)衡陽(yáng)市全域旅游的順利實(shí)施。因此，擁有好的旅游服務(wù)才是實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的重要基石。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，旅游APP與旅游行業(yè)的關(guān)系越來(lái)越密切，擁有好的用戶體驗(yàn)，是一款優(yōu)秀APP的立足之本，旅游APP是全域旅游發(fā)展思路實(shí)施的重要工具。