淺析高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的策略

摘 要：本文通過(guò)查找數(shù)據(jù)、館員訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方法取得相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析得出高校圖書館現(xiàn)階段存在的問(wèn)題并有針對(duì)性地提出開(kāi)展有深度學(xué)生感興趣的閱讀推廣活動(dòng)、提高資源建設(shè)質(zhì)量、優(yōu)化館藏布局、提升工作人員專業(yè)和綜合素質(zhì)四個(gè)方面來(lái)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；閱讀推廣；文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書館服務(wù)是指圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作。原則是“讀者第一”、“用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，對(duì)不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)。

隨著電子資源的發(fā)展，獲取信息的途徑越來(lái)越多越來(lái)越便捷，高校圖書館的入館率明顯較前幾年有下降的趨勢(shì)，紙質(zhì)圖書的借閱量也呈逐年下降趨勢(shì)。圖書館不再是一個(gè)查找資料、借閱圖書必經(jīng)的場(chǎng)所，如何利用服務(wù)理念吸引讀者入館，讓讀者更好地利用圖書館資源是很多高校圖書館思索的問(wèn)題。

1 高校圖書館現(xiàn)階段服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 入館人數(shù)逐年下降，紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降

部分高校的辦學(xué)理念重實(shí)踐輕理論，隨著“技能型”人才的就業(yè)前景的提升，尤其是高職院校學(xué)生對(duì)技能的實(shí)踐重視程度高于人文素養(yǎng)的培養(yǎng)和理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。現(xiàn)階段高校學(xué)生課余生活較豐富，參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、兼職、考駕照占用了大量的課余時(shí)間。圖書館數(shù)字資源的購(gòu)買為學(xué)生提供了便利的獲取資源途徑，網(wǎng)絡(luò)閱讀APP的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的借閱產(chǎn)生沖擊。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的誘惑較多，網(wǎng)絡(luò)游戲、抖音快手視頻的娛樂(lè)化對(duì)高校學(xué)生的誘惑力較強(qiáng)。

1.2 文獻(xiàn)資源數(shù)量達(dá)標(biāo)，質(zhì)量亟待提升

圖書是圖書館的主要資源，圖書優(yōu)劣是直接高校圖書館每年都有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入購(gòu)買新的文獻(xiàn)資源，圖書數(shù)量得到了保障但是圖書質(zhì)量卻還普遍不高，美國(guó)著名學(xué)者杜威提出“以最低的成本，最好的書，為最多的讀者服務(wù)”的觀點(diǎn)，這就要求我們首先要保證圖書的質(zhì)量來(lái)為讀者提供服務(wù)。

1.3 館舍環(huán)境、資源布局有待優(yōu)化

優(yōu)雅舒適的館舍環(huán)境是吸引讀者入館的最基本條件，圖書質(zhì)量的了解需要深入圖書館去了解，但是館舍環(huán)境卻是一目了然，高校圖書館的館舍環(huán)境也在逐步提升，但是部分圖書館局限于舊場(chǎng)館的局限，家具、設(shè)備陳舊，空間布局局限于場(chǎng)地?zé)o法得到優(yōu)化，使讀者在尋找資源和入館體驗(yàn)方面不是特別滿意。

1.4 圖書情報(bào)專業(yè)出身工作人員不足，專業(yè)素質(zhì)有待提高

從第七屆海南省高校圖書情報(bào)委員會(huì)名單和2015年海南省圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班通訊錄來(lái)看，高校圖書館圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的工作人員占比只有10%左右，圖書館技術(shù)部計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的工作人員占比較高，學(xué)歷層次方面，本科學(xué)歷73 % 碩士研究生18.79%，博士0.01%，大專及以下學(xué)歷13.4% 。從中可以看出海南省高校圖書館的工作人員以本科學(xué)歷為主，高學(xué)歷和低學(xué)歷均有，這就要求本科及以下學(xué)歷的工作人員要從工作角度出發(fā)，提升自己專業(yè)水平素質(zhì)，提升學(xué)歷水平，以便勝任個(gè)人崗位，為師生提供更高水平的服務(wù)。

2 高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的策略

高校圖書館從自身出發(fā)尋求提升服務(wù)質(zhì)量的策略，從以下四個(gè)方面問(wèn)題出發(fā)，找尋提升自身服務(wù)的策略，以此來(lái)提升圖書館對(duì)師生讀者的吸引力，從而達(dá)到充分發(fā)揮圖書館功能，提高圖書館利用率的目的。

2.1 利用閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生入館、借閱

提高圖書館入館率和借閱率，首先第一步要讓學(xué)生了解圖書館，進(jìn)入圖書館，這就要求圖書館從新生入館教育抓起從學(xué)生入學(xué)起就不間斷持續(xù)深入開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，讓學(xué)生由淺到深了解圖書館，知道圖書館能夠提供哪些服務(wù)，有什么圖書，通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生閱讀的習(xí)慣，并且配合部分講座，讓學(xué)生知道讀什么書，并且知道怎么讀書。閱讀推廣活動(dòng)的形式要多樣化創(chuàng)新性，但也要有內(nèi)涵，能夠吸引學(xué)生。在大流通這樣一個(gè)環(huán)境下，圖書館可以為學(xué)生提供的閱覽場(chǎng)所環(huán)境逐步提升的背景下，借閱率顯得不那么重要，但是圖書館不應(yīng)該不重視借閱部門服務(wù)完善， 流通服務(wù)部不僅要借還書，有的圖書館已經(jīng)采用自助借還機(jī)，我們流通服務(wù)部的工作人員更應(yīng)該思考如何提升借閱環(huán)境和如何讓讀者快速找到一本書，思考創(chuàng)新服務(wù)的路徑。

2.2 提升文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量

1）改變單一的圖書采訪模式，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)。高校圖書館圖書采訪基本上是依靠書商，以書商提供的書單為基礎(chǔ)，進(jìn)行篩選。高校圖書館的圖書要滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求和教師教學(xué)科研的需要，如果要做到每個(gè)讀者都能找到他想讀的書，每本書都有讀者，那么我們要從圖書的源頭上把握好。首先，書商提供的書單圖書采訪工作人員進(jìn)行初步篩選后，按學(xué)校擁有的學(xué)院、系部專業(yè)依據(jù)中圖法進(jìn)行分類后把書目清單發(fā)放到學(xué)院系部，請(qǐng)專業(yè)教師參與到選書的過(guò)程中，進(jìn)行進(jìn)一步篩選；其次設(shè)立學(xué)科館員密切圖書館與各學(xué)院、專業(yè)的聯(lián)系，在日常工作中注重書目信息的收集，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，如豆瓣網(wǎng)的好書推薦，文津圖書獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單等等；再次也是很重要的一點(diǎn)圖書采訪要將學(xué)生的力量引入進(jìn)來(lái)，圖書館流通服務(wù)部的工作人員在日常借閱和開(kāi)展館際互借工作中注重搜集同學(xué)們借閱而本館沒(méi)有圖書，并開(kāi)展“你薦書我買單”的活動(dòng)搜集同學(xué)喜愛(ài)的圖書，并注重在新書到館后開(kāi)展新書推薦并聯(lián)系薦購(gòu)圖書同學(xué)到館借閱圖書；最后成立圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會(huì)，邀請(qǐng)校內(nèi)外專家對(duì)書單進(jìn)行審核把關(guān)。

2）在引進(jìn)新書的同時(shí)，注重舊書剔舊和零借閱圖書的統(tǒng)計(jì)分析。在每年引進(jìn)新書的同時(shí)，要注重舊書的剔舊，但是要按圖書類別分析借閱周期，計(jì)算適合的剔舊時(shí)間，不能統(tǒng)一設(shè)置多少年的圖書直接剔舊，還要做好圖書剔舊工作后的資產(chǎn)報(bào)廢工作。零借閱圖書不是完全意義上沒(méi)人看的圖書，也有部分讀者在館閱讀圖書，但根據(jù)系統(tǒng)借閱數(shù)據(jù)分析出零借閱率圖書，然后根據(jù)專業(yè)分類設(shè)立零借閱圖書展架進(jìn)行推薦，讓這些書出現(xiàn)在讀者視野里。如果零借閱圖書確實(shí)是圖書質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該選擇剔舊，通過(guò)這樣努力做到每一本書都有讀者。

2.3 優(yōu)化館舍環(huán)境

2013年在丹麥奧胡斯舉辦了下一代圖書館論壇（Next Library Conference），其會(huì)議錄《建設(shè)明天的圖書館》（Building Libraries for Tomorrow）明確指出，圖書館建筑從為藏書、設(shè)備以及相關(guān)物理設(shè)施而設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)向更加注重為人、社群成效、經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新而設(shè)計(jì)，這種轉(zhuǎn)移是一個(gè)國(guó)際性趨勢(shì)。高校圖書館的館舍布局是否合理，環(huán)境是否溫馨也是能否吸引讀者入館的關(guān)鍵因素。圖書館不僅要合理布局圖書，而且要有合理的空間設(shè)計(jì)，既要有學(xué)習(xí)空間也要有交流空間和休閑空間，這樣才能為讀者提供多方面的服務(wù)。圖書館環(huán)境布置從家具到燈光都要營(yíng)造一種寧?kù)o舒適的氛圍。

2.4 提升圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

首先，學(xué)會(huì)利用圖書館資源、工作經(jīng)驗(yàn)積累和校內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)等途徑學(xué)習(xí)圖書館的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并將理論運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中。其次，學(xué)歷在本科及以下學(xué)歷的老師應(yīng)該努力提升自己的學(xué)歷，如果是圖書館專業(yè)方向最好，如果受其它因素限制，跨其他專業(yè)的學(xué)歷提升也會(huì)對(duì)圖書館工作有所幫助，在學(xué)歷提升的過(guò)程中會(huì)學(xué)到思考問(wèn)題的方法、科學(xué)研究的手段等等。最后，綜合素質(zhì)的提升也很重要。綜合素質(zhì)的提升對(duì)圖書館服務(wù)水平的提升是最直觀的表現(xiàn)。英語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、禮儀與服務(wù)能力和溝通能力的完善對(duì)一個(gè)圖書館工作人員是必要的，隨著學(xué)校的對(duì)外合作，留學(xué)生的增多和英文書籍的采編，要求圖書館人在英語(yǔ)方面有儲(chǔ)備才能更好地完成工作提升服務(wù)能力。圖書館利用大數(shù)據(jù)分析，完善讀者檔案，定時(shí)分析，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)和采編工作都需要良好的計(jì)算機(jī)水平為工作服務(wù)。很多高校圖書館作為學(xué)校的標(biāo)志性建筑，經(jīng)常是接待參觀的必經(jīng)場(chǎng)所，而且圖書館作為一個(gè)直面學(xué)生的窗口單位這就要求圖書館人要有一良好禮儀和溝通能力，才能提供更好地服務(wù)。

由以上幾點(diǎn)可以看出圖書館提升服務(wù)質(zhì)量既要注重服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量的提升也要注重外在形象的提升，圖書館提升服務(wù)質(zhì)量需要每一個(gè)人工作人員提升自身能力，也要每個(gè)部門精誠(chéng)合作各個(gè)部門業(yè)務(wù)水平提升來(lái)共同達(dá)到這一目的。

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作者簡(jiǎn)介

趙虹霞（1989-），山西忻州，研究生在讀，助理館員。