論高校圖書館核心價(jià)值及讀者服務(wù)瓶頸

楊海

摘 要：本文主要從圖書館核心價(jià)值、高校圖書館到館率低、高校圖書館館藏資源利用率低、高校圖書館用戶滿意度低、中外圖書館流量對比等方面剖析高校圖書館核心價(jià)值及讀者閱讀服務(wù)的瓶頸。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；讀者服務(wù)；生存危機(jī)；轉(zhuǎn)型啟示

1 圖書館核心價(jià)值

圖書館，一是閱讀，一是服務(wù)。閱讀是圖書館服務(wù)的核心，為閱讀服務(wù)理應(yīng)成為圖書館核心價(jià)值。[1]世界各國已有146所高校圖書館制定了自己的核心價(jià)值，其中圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的美國占據(jù)132所。[2]

從圖書館核心價(jià)值的研究狀況來看，美國的研究所最多，而世界其他國家的圖書館核心價(jià)值的研究所的總和也大約才有美國的十分之一。這種情也說明，我們的絕大部分圖書館基本上就只是在前人的基礎(chǔ)上按部就班的開展基本業(yè)務(wù)工作而已，能創(chuàng)新圖書館服務(wù)與理念的圖書館是很少的，而能領(lǐng)跑圖書館的具有著變革與性根本性轉(zhuǎn)型的則更少，也是難能可貴的。

從研究的角度來看，我們可以對圖書館核心價(jià)值進(jìn)行多角度多層次的闡釋。從圖書館一線服務(wù)工作的開展來看，圖書館員把硬件配齊、圖書擺放整齊，把書庫與閱覽室打掃得干凈，但我們的讀者就是不來，或者說就是不喜歡來圖書館。這不僅是資源的閑置浪費(fèi)，更是圖書館有沒有必要存在的問題了。這是互聯(lián)網(wǎng)及其信息多元化時(shí)代給圖書館的一大考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。

高校圖書館的核心價(jià)值受到圖書館行業(yè)核心價(jià)值與社會核心價(jià)值的制約，也就是說，圖書館的核心價(jià)值也就是隨著圖書館行業(yè)與社會的發(fā)展變化而有所變化，它并不是一成不變的東西。圖書館的核心價(jià)值變了，而圖書館行業(yè)本身還不能與時(shí)俱進(jìn)，就是落后了，就要被讀者拋棄，就要被淘汰。

2 高校圖書館到館率低

國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會通過對全球59個(gè)城市圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實(shí)際訪問量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%，也就是說，圖書館對公眾的吸引力下降了。[3]

從以上數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前讀者對圖書館的不感興趣，不只是紙質(zhì)圖書，就是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)背景下新興創(chuàng)建的電子資源的數(shù)據(jù)庫的使用也在下滑，不少圖書館的電子資源數(shù)據(jù)庫，也就是一個(gè)圖書館信息化標(biāo)配式的擺設(shè)而已。

在世界范圍內(nèi)的圖書館讀者到館率持續(xù)走低的大趨勢下，國內(nèi)除了一些重點(diǎn)高校的學(xué)生還仍就得去圖書館爭占座位的情況，絕大部分高校圖書館的讀者到館率低，甚至是持續(xù)下滑的現(xiàn)象，早已經(jīng)成了不爭的事實(shí)。從各高校圖書館的建設(shè)來看，絕大部分高校圖書館每年都有學(xué)校的經(jīng)費(fèi)預(yù)算支持，不僅每年增購新書，不斷買進(jìn)電子圖書與期刊數(shù)據(jù)資源，甚至經(jīng)費(fèi)多的還在近年來添置了不少的智能化設(shè)備，并不斷對圖書館進(jìn)行了信息化的建設(shè)。

甚至，很多高校圖書館還借助“4.23世界讀書日”等節(jié)日開展了豐富多彩的活動(dòng)，目的是為了吸引廣大師生讀者到圖書館來，結(jié)果往往是讓人失望的。這樣的活動(dòng)中，前來的很多學(xué)生都是被輔導(dǎo)員下了任務(wù)才來的。所以，活動(dòng)的效果也就不會好。讀者不來圖書館，說明社會中有比了圖書館更吸引他們的東西，這說明，要么是讀者不來圖書館就能獲得自己需要的信息資源（包括館內(nèi)、館外資源）；要么是圖書館的服務(wù)不好，要么是圖書館的內(nèi)容不好。

3 高校圖書館館藏資源利用率低

出書增速是賣書的16倍。[4]據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國圖書館資源利用率不足30%。[5]

有這么多的紙質(zhì)圖書賣不出去，我們卻以十多二十倍的量在出書，讓很多書只是在出版社到書商書庫放一段時(shí)間后，就直接拉去造紙廠作廢書處理了。這是一個(gè)讓人費(fèi)解的問題。

也就是說，不論是圖書作者、出版社、書商和圖書館都認(rèn)為，這些書是可以上市的，結(jié)果廣大讀者不僅對付費(fèi)買書閱讀的事情不買賬，高校圖書館免費(fèi)看書的讀者群體也不感興趣。這樣的現(xiàn)象，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？

長期以來，國內(nèi)不論是出版商，還是高校圖書館皆各自為陣的重復(fù)建設(shè)，是一個(gè)特色，也是一個(gè)問題。有統(tǒng)計(jì)顯示，全國581家出版社，就有250家左右在北京設(shè)立了辦事處，目前，出版了120個(gè)版本的《紅樓夢》；出版了500個(gè)版本的《十萬個(gè)為什么》；出版了500個(gè)版本的奧林匹克系列。其結(jié)果是，絕大部分出版商都做了圖書的館配市場，換句話說，全國各地的圖書館，成了出版商最大的買家，當(dāng)然，為什么這件事情能做下去，甚至是做得紅紅火火的，原因是我們的圖書館只管買書，從來不管讀者看不看書的事情。因?yàn)?，高校圖書館沒有讀者看不看書這方面的實(shí)際壓力。

或許有很多細(xì)節(jié)不是一時(shí)半會能找出原因的，但高校圖書館館藏資源利用率低，目前來看，雖然有各種各樣的推廣閱讀方式與活動(dòng)在不斷的進(jìn)行中，但類似的問題卻得不到根本性的突破。圖書館館藏資源的利用率想要得到提高，目前的情況是不容樂觀的。只是隨著高校圖書館信息化建設(shè)，及其電子資源數(shù)據(jù)庫的不斷建設(shè)與完善。有調(diào)查顯示，在高校圖書館館藏資源的利用中，電子資源的使用率有所提升。

4 高校圖書館用戶滿意度低

用戶滿意度低，大量圖書流通是圖書館系統(tǒng)工作的瓶頸。[6]

用戶滿意度，其實(shí)是普遍適用于商品質(zhì)量的。在圖書館行業(yè)研究中，有人總結(jié)出了影響高校圖書館用戶滿意度的四個(gè)因素：服務(wù)提供者（Provider）、服務(wù)過程（Process）、服務(wù)接受者（Patron）、服務(wù)場所（Place）。

高校圖書館還處于中心地位的時(shí)候，圖書館實(shí)際上并不是很注意用戶滿不滿的事情。在各行業(yè)中，當(dāng)供不應(yīng)求，特別是人滿為患的時(shí)候，管理者往往是比較容易忽略了用戶滿意度的問題。在高校圖書館建設(shè)工作中，或許絕大多數(shù)圖書館都進(jìn)行過不少的讀者調(diào)查分析，但真正做過讀者滿意度調(diào)查的并不多。當(dāng)然，一些做了讀者滿意度調(diào)查的活動(dòng)，大多也是流于形式，走個(gè)過場。讀者滿意度的高與低，圖書館一方面是愛莫能助，一方面就是一個(gè)工作流程而已，活動(dòng)完了，事情也就被擱置起來算是完事。

其實(shí)，讀者不來圖書館，或者說是讀者的到館率低，本身就是讀者對圖書館滿意度低的一種最直截了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。如果讀者覺得圖書館好，是他們學(xué)習(xí)與大學(xué)文化生活的好場所，讀者怎么會不進(jìn)入圖書館呢？

5 中外圖書館流量對比

據(jù)《發(fā)達(dá)國家圖書館概覽》調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在2002年的時(shí)候，英國有5，183座圖書館，平均每1萬人擁有一座圖書館，法國約每2.2萬人擁有一座圖書館，意大利約每2.6萬人擁有一座圖書館，德國約每6，600人擁有一座圖書館，芬蘭約每5，000人擁有一座圖書館。[7]

中國的情況是，每個(gè)大中小學(xué)基本上都有一個(gè)圖書館或圖書室，近年來隨著新農(nóng)村建設(shè)展開，一些村鎮(zhèn)也成立了圖書室。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2017年公布的《2016年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國共有普通高等學(xué)校和成人高等學(xué)校2880所；共有高中學(xué)校2.47萬所；共有特殊教育學(xué)校2080所；共有義務(wù)教育階段學(xué)校22.98萬所；共有幼兒園23.98萬所?，F(xiàn)有人口共計(jì)13.8億人，所有學(xué)校在校生近1.9億人，如果不把村圖書室算在內(nèi)的話，這樣算起來全國大約共有499260個(gè)圖書館（室），我們的在校生大約是380多人擁有一個(gè)圖書館（室），全民則是大約為2700多人就共同擁有一個(gè)由學(xué)校建設(shè)的，相對比較正規(guī)一點(diǎn)的圖書館（室）。

我們的統(tǒng)計(jì)雖然不能忽略了社會的公共圖書館，但即便是把全國所有的公共圖書館加進(jìn)來，基本也是不會有質(zhì)的改變。面對13.8億人的全國人口基數(shù)，這些公共館的資源也可謂是杯水車薪。

2008年我國公共圖書館年外借圖書冊次最多的是深圳圖書館為326萬冊，占全市總?cè)丝跀?shù)1200萬的四分之一，圖書借閱證量約為42萬多個(gè)，占總?cè)丝跀?shù)的3.3%。2012年，美國總?cè)丝跒?億多人，其公共圖書館每天的書籍流通量為790萬冊，三分之二（1.51億）的美國公民擁有圖書借閱證、年訪問公共圖書館人次達(dá)14億次，遠(yuǎn)高于去電影院和參加現(xiàn)場體育賽事的次數(shù)。美國公共圖書館已成為美國民眾心目中的信息中心、教育中心、活動(dòng)中心和娛樂休閑中心。[8]

在長期以來的閱讀服務(wù)調(diào)查研究中，在一組組的數(shù)據(jù)比對之下，西方很多國家的國民閱讀量，確實(shí)比我們的多得多。一個(gè)國家的文明程度，我們很多時(shí)候差不多都是用這個(gè)國家的國民的閱讀量，及文化程度來衡量的。一個(gè)國家國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，以及人們的幸福指數(shù)，也在很大程度上與這個(gè)國家的文明程度是關(guān)聯(lián)在一起的。

從中外圖書館情況的比較來看，雖然我們一段時(shí)間以來，高校圖書館不再是廣大師生讀者的聚集地，它在高校文化生活中的中心地位已經(jīng)越來越下降的時(shí)候，我們似乎也不敢說，現(xiàn)在的師生讀者都不喜歡閱讀了。世界上最喜歡閱讀的民族是猶太民族，他們的年人均閱讀量有統(tǒng)計(jì)是64本，更有調(diào)查說是高達(dá)約90本。而我們的圖書館的人越來越少的原因在于，高校圖書館不再是師生讀者獲取圖書信息唯一的選擇，更不是他們非去不可的地方。

參考文獻(xiàn)

[1]謝艷芳.閱讀推廣與核心價(jià)值：高校圖書館服務(wù)的新認(rèn)識[J].圖書館工作與研究，2015（3）：11.

[2]陸宇杰，張鳳仙，范并思.基于共詞分析的高校圖書館核心價(jià)值研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）：34-40.

[3]陳萍.試析圖書館作為公共文化空間的社會價(jià)值[J].圖書館工作與研究，2014（3）：19.

[4]劉彬，陳恒.第一出版大國的尷尬[N].光明日報(bào)，2013年04月18日16版

[5]劉凈凈.基于體驗(yàn)營銷的圖書館數(shù)字資源推介[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（2）：101—103.

[6]雷水旺，李維.我國圖書情報(bào)領(lǐng)域MOOC研究述評與展望[J].圖書館工作與研究，2017（1）：105-110.

[7]肖希明，谷聰聰.歐洲國家的圖書館政策研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2012（1）：4.

[8]鄧愛東.中美公共圖書館定位與推廣之對比研究[J].圖書館工作與研究，2013（1）：4.