太原市老年人社交媒介接觸行為調(diào)查報告

翟興楠 吳妍妍 曾佳琪 王麗文 徐琳琳

摘 ?要 ?隨著老年群體的壯大和社交媒介在老年人中的普及，老年用戶接觸社交媒介的獨特性逐漸顯現(xiàn)。本研究運用問卷調(diào)查、深度訪談、文獻研究和數(shù)據(jù)分析的方法，針對太原市老年人的媒介接觸行為，以微信為例，探尋老年人的媒介接觸特點及形成原因，并從多個角度提出解決老年人媒介接觸問題的方法，以促進老年人融入現(xiàn)今復雜的媒介環(huán)境，推動積極老齡化的發(fā)展。

關鍵詞 ?老年人;媒介接觸;微信

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）09-0055-04

1 ?研究背景

隨著老年群體的壯大和互聯(lián)網(wǎng)在老年人中的普及，社交媒介被更多的老年人接受，不少媒體也嘗試為老年群體設計新產(chǎn)品和新功能，但學界的關注還不足。

1）老年群體日益擴大。隨著人口壽命的延長，老齡化現(xiàn)象逐漸普遍。據(jù)國家數(shù)據(jù)網(wǎng)顯示，2017年，我國65歲及以上人口有15 847萬，占總人口11%，人口老齡化發(fā)展勢頭迅猛。豐富的空閑時間和足夠的購買力使得老年市場擁有巨大潛力，老年群體已不可忽視。

2）老年網(wǎng)民數(shù)量增加。2018年發(fā)布的《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：2018年上半年60歲及以上網(wǎng)民增長70多萬，上網(wǎng)已經(jīng)成為老年人交流、溝通以及消磨時間的新方式。但因人們所持有的刻板印象，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)時代通常被當作弱勢群體，這也在一定程度上加重了部分老年人面對互聯(lián)網(wǎng)時產(chǎn)生的自我否定和失落感。

3）部分媒體開始關注老年群體需求。在這個信息化飛速發(fā)展的時代，我們沒有理由忽視與我們一同步入網(wǎng)絡社會的老年人的存在，他們在如今的信息化社會中也需要符合其生理及心理特征的內(nèi)容出現(xiàn)。如今已經(jīng)有一些媒體看到老年群體的媒介訴求，并嘗試使用多種方法滿足老年人的需求。如微信在2017年推出一個教老人玩微信的小助手，幫助老年人使用微信。

4）學界對老年群體的媒介接觸情況研究相對缺乏。相較于媒體對老年群體的日益重視，學界對老年群體的關注則顯得有些不足。在中國知網(wǎng)上以“老年+媒介”為主題進行檢索，共有252條結果，而以“青年+媒介”為主題進行檢索則有1 892篇相關文獻。數(shù)量上的對比顯示出了學界對老年人群體的關注度依然不高。

5）微信的普及。2017年中國60歲以上網(wǎng)民已有4 014萬，相較于2013年的1 172萬，互聯(lián)網(wǎng)在老年人群中的普及率提高了10.8%。廣泛使用的智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)保證了老年人的硬件設施，而微信的擴散則在軟件上為老年人提供了支持。2011年騰訊公司正式發(fā)布微信，截至2018年，微信用戶已超過10億，是當今中國互聯(lián)網(wǎng)最活躍的服務應用之一。目前，微信三成以上的新增用戶都來自于老年群體。對于60歲以上的用戶來說，微信承接了其中60%用戶超過一半的數(shù)據(jù)流量消費。（來源于《微信2018影響力報告》）

2 ?研究方法

根據(jù)實際情況，本文主要使用定量分析的方法，對太原市55歲及以上老年人進行調(diào)研。具體的研究方法如下。

1）問卷調(diào)查法。本研究采用問卷調(diào)查法，線下問卷以代填式問卷法為主，線上問卷以自填問卷法為主的方式，將自行設計的問卷以電子稿和紙質(zhì)稿兩種形式發(fā)放給太原市各個區(qū)域的老人，最后統(tǒng)一回收分析。

2）深度訪談法。本研究隨機選定了8位老人進行訪談，了解他們的微信使用情況。在訪談過程中將關鍵詞記錄在問卷上，以此來提高收集信息的效率。

3）文獻研究法。根據(jù)本項目研究主題的需要，項目成員們閱覽了相關書籍和論文，內(nèi)容觸及新聞傳播學、社會學和心理學等多個領域，希望能夠綜合多個學科的知識，對研究主題進行全面分析。

4）數(shù)據(jù)分析法。在回收有效問卷后，將線下問卷信息錄入問卷星平臺，得出了各個問題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時在分析時省去了一些參考價值不高的數(shù)據(jù)，對相關性較高的幾個數(shù)據(jù)進行了交叉分析，以期在復雜的數(shù)據(jù)中尋求各個信息間的隱含的內(nèi)在規(guī)律。

3 ?調(diào)研情況

1）問卷發(fā)放情況。本研究小組計劃采用網(wǎng)絡問卷和實地問卷1︰1的比例發(fā)放問卷，但受年齡、接觸群體和常住地的限制，實際發(fā)放網(wǎng)絡問卷的渠道較少，故最終以線下問卷為主。

為了使接受調(diào)查的老年人范圍覆蓋到不同地區(qū)、年齡和身份，小組成員們分別到太原市的各個公園以及一些小區(qū)和菜市場等地進行了問卷調(diào)查。在發(fā)放過程時，采用的是老年人回答問題組員填問卷的方法，并用更親切、口語化的方式進行提問。最終基本完成了問卷調(diào)查的預期數(shù)量。

2）回收情況。經(jīng)統(tǒng)計，線下問卷共收回192份。在對問卷的性質(zhì)、調(diào)查對象的年齡以及問卷內(nèi)容進行分析后，最終判斷有效問卷220份。

4 ?研究結果

4.1 ?結果分析

1）太原市老年人微信使用率偏低。最終的數(shù)據(jù)分析顯示，受訪的太原市老年人的微信使用率為45%。根據(jù)深圳大學所做的調(diào)查顯示，受訪的深圳老年人的微信使用率為58.4%，相比而言，太原市老年人的使用率偏低。

這跟兩地的經(jīng)濟發(fā)展情況，科技發(fā)展現(xiàn)狀和思想文化水平之間的差距有很大關系。太原作為一個內(nèi)陸城市，由于在經(jīng)濟以及教育等方面的發(fā)展相對緩慢，思想較為保守，人們對新技術和高科技的接受程度較低。

本研究以受訪老人的受教育程度為自變量，是否使用微信為因變量，發(fā)現(xiàn)受教育程度越高的老年人使用微信的可能性越大（圖1）。未接受學校教育的受訪者中不用微信的比例高達87.5%，而大專及以上學歷的受訪者不用微信的比例僅為23.53%。受教育水平高的老人接觸到新媒介的機會更大，更容易接受新技術。

2）大多數(shù)老年人接觸微信是為了滿足親友聯(lián)系的需求，接觸的微信功能少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在使用微信的受訪老年人里，有79.8%的老年人接觸微信是為了與親友聯(lián)系（圖2），有91.91%的受訪者平時使用微信聊天，而較少使用其余功能。微信對老年人來說可能只是個聊天工具，且并不是不可替代的。研究中，老年人瀏覽朋友圈，關注公眾號，使用小程序以及接觸微商的比例都不高。對于微信的功能，老年人的了解程度較低。在被問及使用微信中遇到的困難時，有41.41%的老年人選擇了不了解功能。

一方面因為身體器官老化，比如視力下降、聽力下降等客觀的身體原因，降低了老年人接觸微信的可能性。另一方面有研究表明變老并不是一個簡單的身體衰老過程，它還伴隨著各種各樣的心理過程。美國哈佛大學心理學家艾倫朗格曾提到，“衰老是一個被灌輸?shù)母拍?，老年人的虛弱、無助、多病，常常是一種習得性無助，而不是必然的生理過程”。本研究發(fā)現(xiàn)這種“習得性無助”使許多老年人在對微信知之甚少的情況下就習慣性地自我否定：“我們歲數(shù)這么大了，腦子已經(jīng)弄不清了。”他們在微信與自己的生活間畫上了楚河漢界，這樣主觀的心理排斥與客觀的身體原因相比，是他們接觸微信的更大障礙。

除此之外，“科技恐懼”也是阻礙老年人接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)的原因之一。在實地調(diào)查和訪談過程中筆者就發(fā)現(xiàn)許多老年人存在科技恐懼的現(xiàn)象?！拔遗率茯_，所以朋友圈那些東西就都不看?！薄安桓医夈y行卡，涉及錢的就一概不用。”出于對上當受騙、隱私安全等問題的擔憂，大多數(shù)老年人拒絕嘗試微信的許多其他功能，對高科技產(chǎn)品也敬而遠之，從而產(chǎn)生疏離和落后感，變成互聯(lián)網(wǎng)邊緣人群。

3）老年人瀏覽健康養(yǎng)生類文章較多，但并不完全相信微信閱讀內(nèi)容。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：老年人在微信使用中的關注點集中在健康養(yǎng)生、生活常識和新聞資訊三個方面。但值得關注的是，有81.91%（圖3）的老年人只是偶爾相信微信閱讀的內(nèi)容，而從不相信朋友圈內(nèi)容的占8.51%。這與人們印象中缺乏判斷力的老年人形象相去甚遠。他們對于媒介信息的真?zhèn)斡兄约旱呐袛?，甚至態(tài)度更為謹慎。

4）老年人的微信使用不僅推動了家庭內(nèi)部成員的溝通，而且加強了整個社會跨年齡層間的溝通。訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人是在年輕一代的幫助下學會使用微信。筆者在實地詢問一位老人在微信使用中是否遇到困難時，他就指著身旁的孫子說，“我有啥不明白的就問他！”這就體現(xiàn)了技術反哺的正面效果，在增進親情聯(lián)系的同時，也讓晚輩向長輩介紹了新事物和新的知識信息，讓老年人更愿意主動地接觸新媒體。這樣的“數(shù)字反哺”促進了老中青三代人的溝通和交流，在一定程度上為老年人營造了一個和諧美滿的生活。隨著老年網(wǎng)民數(shù)量的增多，這樣的“數(shù)字反哺”從少數(shù)事例朝著現(xiàn)象級的方向發(fā)展，在宏觀層面上促進了不同年齡層之間的溝通和了解，為老年人進入新媒介環(huán)境提供了一個可發(fā)展、可依賴的方式。

5）老年人對微信的評價負面居多。當被問及“微信使用有沒有提高他們的生活質(zhì)量”時，很多老人的第一反應都是“方便”。但是，在談論對于微信有什么看法時，老年人對其評價卻比較負面（圖4）。主要內(nèi)容為以下幾個方面。（1）虛假信息、黃色信息和騷擾信息多。一些老人表示在使用過程中總是遇到各種亂七八糟的信息，許多鏈接點進去就是不堪入目的圖片，朋友圈總有許多廣告。（2）擔心詐騙信息。本研究發(fā)現(xiàn)老年人對微信內(nèi)容的信任感很低，他們感覺微信當中的詐騙內(nèi)容很多，即使一些高學歷的老人也不例外。（3）內(nèi)容負能量。老人們認為微信傳播的負面信息太多。筆者在問卷調(diào)查的過程中，得到過這樣的反饋：“微信有毒，都把人都搞壞了”，這話聽起來或許很滑稽，但是卻真實地反映了部分老人使用微信后的感受。大多數(shù)老人都希望微信可以管控發(fā)布的內(nèi)容，多傳播正能量。

4.2 ?發(fā)現(xiàn)的問題

1）社會上缺少針對老年人的智能機設備，客觀上阻礙了他們的媒介接觸行為。

2）相比于客觀的身體情況而言，老年人主觀的心理排斥更加強烈。慣性的自我否定、科技恐懼等都使得多數(shù)老年人被排斥在媒介等高科技產(chǎn)品之外。

3）社交媒介上日益復雜的信息使老年人無法辨別真?zhèn)?，且傳播?nèi)容枯燥無味、充滿負能量也讓老人對媒介傳播內(nèi)容產(chǎn)生不適感。

5 ?建議

1）推進老年機的智能化，提高老年人對微信的依賴度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于很多老年人使用老年機，所以他們接觸不到微信。因此，市場應嘗試在保持老年機優(yōu)點的同時，增加其上網(wǎng)功能，為老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)提供可能性。同時，微信需要切實考慮老年人的需要，推出相應的功能或者專供老年人使用的微信版本，為老年人提供更好的體驗感。

2）媒體應該傳播積極的老年人形象。大眾媒介的作用在信息化社會得到了更大的發(fā)展，這在老年群體的形象塑造上可見一斑。前幾年媒體接連報道的“老年人上網(wǎng)被騙”，固化了大眾認知，也影響了老年人的自我認知，他們逐漸產(chǎn)生自我否定心理。在調(diào)查過程中不少老人會說：“我已經(jīng)老了，這是你們年輕人的東西?！薄拔揖褪莻€文盲，搞不懂?！被蛟S，媒介應傳播更多積極的老年人形象，增強老年人融入新社會的信心。

3）年輕一代要主動幫助老年人使用媒介產(chǎn)品。有研究表示表示：“擁有老中青三代的家庭里已經(jīng)自發(fā)形成了‘數(shù)字反哺行為，即兒女晚輩時常會教授父母長輩使用數(shù)字產(chǎn)品?！盵來源于《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》]與親友聯(lián)系是老年人接觸微信的主要原因，這啟示年輕一代要多關注老年人的生活和需求，在教老年人如何使用微信時保持耐心，幫助他們克服困難。

社區(qū)也應組織微信學習活動，建立社區(qū)老年人微信群，不定期舉行各種活動，填補老年人缺失兒女陪伴的時光。推動老年人接觸新的媒介產(chǎn)品，需要媒體、家庭和社會等多方面的努力。

4）微信加強自身信息把關，為老年人營造良好的媒介環(huán)境。微信作為一個信息傳遞的大平臺，應當加強信息管控，甄選信息，減少老年人上當受騙的可能性，傳遞更多正能量信息，給老年人更多安全感。而微信的設計初衷——極簡模式，也應一直貫徹下去，減少廣告的插入，提高老年人的用戶體驗。另一方面，家庭、社會、媒體都應幫助老年人提高信息鑒別能力。我們要做的不僅是告誡老人避免接觸不知真假的信息，更應是提高他們辨別信息真假的能力。

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