新零售與渠道轉(zhuǎn)型下的管理新生態(tài)構(gòu)建

摘 要：‘新零售這一概念出現(xiàn)于杭州，由馬云所提出?！铝闶圻@一概念的提出對(duì)于我國(guó)當(dāng)前的銷售模式進(jìn)行準(zhǔn)確與分析的概括，當(dāng)前的零售模式主要是依托于以信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品的對(duì)外售賣、生產(chǎn)以及流通的過(guò)程，并且針對(duì)這個(gè)過(guò)程所構(gòu)成的管理生態(tài)圈以及經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈進(jìn)行重新構(gòu)架，盡管這樣的‘新零售模式在發(fā)展過(guò)程中仍然面對(duì)著相當(dāng)多的問(wèn)題與困境，但是這樣的‘新零售模式的出現(xiàn)仍然對(duì)于我國(guó)的銷售領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有相當(dāng)重大的影響，并且為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)新的發(fā)展思路與解決路徑。本文通過(guò)對(duì)‘新零售本身的概念進(jìn)行闡述與理解，同時(shí)將該概念被人們所認(rèn)同的原因進(jìn)行分析，將企業(yè)在實(shí)體銷售起到之中所面對(duì)的困境與不足進(jìn)行研究與分析，通過(guò)采取積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度與措施進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在新零售與渠道轉(zhuǎn)型背景下進(jìn)一步能夠?qū)ζ髽I(yè)管理新生態(tài)的構(gòu)建產(chǎn)生積極影響。

關(guān)鍵詞：新零售；渠道轉(zhuǎn)型；管理；新生態(tài)

一、‘新零售概念概述與被認(rèn)同的原因

‘新零售這一概念被提出者是馬云，在提出之后，旗下的公司阿里巴巴帶領(lǐng)整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展了新零售運(yùn)動(dòng)，而其他的電商，例如：京東以及小米等，都順應(yīng)這樣的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行改革與發(fā)展。當(dāng)前的實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展已經(jīng)被稱作是：為了能夠順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，帶動(dòng)和引導(dǎo)實(shí)體零售行業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)規(guī)則以及競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范，最終能夠保障實(shí)體零售行業(yè)能夠?qū)⑿畔⑷诤?、資金融合、零售方式智能化、網(wǎng)絡(luò)化等，最終促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)盛。

‘新零售這一概念被人們和企業(yè)進(jìn)行充分接受的原因主要有以下幾個(gè)方面：首先是流量紅利的增長(zhǎng)放緩甚至已經(jīng)封頂，線上用于的使用數(shù)量的增加程度正在慢慢放緩，獲得客源的成本進(jìn)一步提升；其次個(gè)城市的消費(fèi)水平與人民收入不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從制造業(yè)拉動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M(fèi)拉動(dòng)；另外當(dāng)前的消費(fèi)主力已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?0后與90后，與前代相比，對(duì)于消費(fèi)的品牌以及服務(wù)需求和水平更高；最后是我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，有關(guān)于計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等方面的技術(shù)不斷發(fā)展與成熟，最終對(duì)企業(yè)的零售行業(yè)具有相當(dāng)大的積極影響。

二、新零售與傳統(tǒng)零售的不同

當(dāng)前的新零售的提出并且對(duì)企業(yè)的而發(fā)展過(guò)程進(jìn)行落實(shí)，是基于傳統(tǒng)的零售企業(yè)，轉(zhuǎn)變的過(guò)程中需要將原本的思維進(jìn)行改造，通過(guò)社會(huì)化、智能化以及零售數(shù)字化，最終將部分未能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行淘汰。而已經(jīng)轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、社會(huì)化以及智能化的企業(yè)將其納入到社會(huì)零售共享體系之中。進(jìn)行轉(zhuǎn)變的前提必須要依賴于科技的發(fā)展以及人們消費(fèi)水平提高帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)，進(jìn)一步能夠增加經(jīng)營(yíng)效率，并且改變其中的經(jīng)營(yíng)方式與方法。

當(dāng)前的新零售發(fā)展盡管仍然是新的一種概念，但是已經(jīng)與傳統(tǒng)的零售行業(yè)的發(fā)展有了較大的區(qū)別，例如：企業(yè)的核心思想、發(fā)展精神以及對(duì)未來(lái)的發(fā)展心態(tài)；銷售渠道與銷售布局、銷售平臺(tái)以及消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的方式、時(shí)空的不同。

三、企業(yè)渠道轉(zhuǎn)型面臨的困境

在實(shí)現(xiàn)新零售的不斷發(fā)展的前提下，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)針對(duì)這樣的發(fā)展形勢(shì)而進(jìn)行適應(yīng)與發(fā)展，并且提出要能夠?qū)⑶擂D(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)集中化。而在進(jìn)行新零售與渠道轉(zhuǎn)型的集中化過(guò)程中，必須要客服諸多挑戰(zhàn)例如：營(yíng)運(yùn)效不高、管理層級(jí)設(shè)置過(guò)多、整個(gè)銷售與渠道的流程繁瑣，最終導(dǎo)致出現(xiàn)的各種問(wèn)題難以解決，存在的風(fēng)險(xiǎn)難以把控，最終導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行新零售與渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中的壓力變大。而要能夠?qū)⑦@些問(wèn)題進(jìn)行解決，就需要站在‘互聯(lián)網(wǎng)+的思維角度上進(jìn)行思考其中存在的新的轉(zhuǎn)型途徑與流程，同時(shí)還要以一種新的系統(tǒng)能和渠道支撐體系，促進(jìn)政府與企業(yè)的共同配合與協(xié)同發(fā)展。

當(dāng)前的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，90后已經(jīng)成為新零售與渠道轉(zhuǎn)型的管理新生態(tài)構(gòu)建的主要人群，這類人是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展初始以及發(fā)展的鼎盛時(shí)期的見(jiàn)證者與參與者，因而通過(guò)將與管理層的距離縮減，進(jìn)一步將90后這一代的實(shí)際的核心消費(fèi)訴求進(jìn)行訴說(shuō)，進(jìn)一步符合了渠道管理的新的轉(zhuǎn)變形勢(shì)。

四、新零售與渠道轉(zhuǎn)型下的管理新生態(tài)構(gòu)建思路

（一）創(chuàng)新管理模式，提高營(yíng)運(yùn)效率

通過(guò)使用新的管理方式互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)一步搭建出一個(gè)新的管理、創(chuàng)新的發(fā)出聲音與意見(jiàn)的平臺(tái)，進(jìn)一步能夠保障大部分正式有效的方法和想法能夠傳達(dá)和傳遞到每一個(gè)部分，最終將部分有效的意見(jiàn)與建議成功的對(duì)后臺(tái)部分進(jìn)行反饋，進(jìn)一步促進(jìn)管理模式與流轉(zhuǎn)模式的高效化與流程化。搭建平臺(tái)促使一線人員能夠主動(dòng)發(fā)出核心意見(jiàn)。這是面對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的管理人員、門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等，為這些人員構(gòu)建出一個(gè)能夠進(jìn)行提出自身的核心意見(jiàn)構(gòu)建出一個(gè)綠色、核心平臺(tái)，同時(shí)將這樣的平臺(tái)功能的構(gòu)建集中于激勵(lì)發(fā)聲、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控、將核心意見(jiàn)的提出的流程進(jìn)一步優(yōu)化以及將渠道進(jìn)行集中化這四方面，并且要能夠在不同層級(jí)方面能夠保障其經(jīng)驗(yàn)與建議能夠極為有效的傳達(dá)與分享。

（二）賦予基層管理者以新的管理手段

對(duì)于中高層的領(lǐng)導(dǎo)者，所需要的就是要能過(guò)時(shí)刻的保持著高度的精神自由與謙和的態(tài)度與心態(tài)。對(duì)基層管理層進(jìn)行關(guān)懷，并且要能過(guò)對(duì)這些基層管理人員的認(rèn)知與體驗(yàn)達(dá)到一個(gè)新的高度和水平。同時(shí)還要能將這些基層管理者以更多的權(quán)利與管理手段，進(jìn)一步促使管理手段由傳統(tǒng)的命令遵循再到服務(wù)型管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣才能夠保障這些基層管理者能夠經(jīng)被動(dòng)思考模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考，促進(jìn)這些而基層管理者的管理潛能被充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。另外業(yè)務(wù)流程優(yōu)化路徑。通過(guò)將部分業(yè)務(wù)水平較高以及業(yè)績(jī)成績(jī)優(yōu)秀的人員進(jìn)行投入到全國(guó)的優(yōu)化流程工作之中，這樣能夠進(jìn)一步將一線的工作進(jìn)行滿足，同時(shí)針對(duì)其中存在的問(wèn)題采取優(yōu)化的解決措施，并且將這樣的建議投入到其中，最終對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化水平不斷提高，由此形成一種良性的循環(huán)方式。

（三）更新管理知識(shí)

通過(guò)將管理人員的管理知識(shí)不斷更新促使管理人員的水平進(jìn)行提升，另外將過(guò)去的實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，并且對(duì)管理者進(jìn)行灌輸這些知識(shí)，進(jìn)一步能過(guò)讓這些通過(guò)使用當(dāng)前較為流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠進(jìn)一步將業(yè)務(wù)水平較高的一線人員、部門負(fù)責(zé)人全部納入到社交平臺(tái)之中，這樣一來(lái)能夠?qū)⑵渲写嬖诘臅r(shí)間與空間中的限制進(jìn)行改變，例如通過(guò)建立微信公眾號(hào)以及微信群的方式能夠?qū)⑦@些人員進(jìn)行集中，以便能夠保障信息的向外流通更加順暢、高效、快捷以及迅速。優(yōu)秀的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮粋鲹P(yáng)與接收，進(jìn)一步促進(jìn)管理層面的人員的管理水平的提升。

（四）創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)管理水平的提升

將工作的互動(dòng)性進(jìn)行提升，并對(duì)于管理者要能營(yíng)造一種輕松、開(kāi)放、民主的管理氛圍，另外還要將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)造，保障能夠激發(fā)管理人員的管理積極性，提高管理人員的參與感和參與程度，進(jìn)一步通過(guò)自身引導(dǎo)的方式將團(tuán)隊(duì)的凝聚力進(jìn)一步提升。另外將經(jīng)驗(yàn)不斷在管理者之間進(jìn)行傳授，將之前經(jīng)驗(yàn)傳授方面與“新零售”趨勢(shì)進(jìn)行適應(yīng)，同時(shí)將優(yōu)秀的人才納入到整個(gè)經(jīng)驗(yàn)傳授體系之中，將課程中的內(nèi)容涵蓋到對(duì)于員工的關(guān)心、生產(chǎn)技能培養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練以及相關(guān)投訴方面。并且提高相關(guān)的基層人員管理方面的知識(shí)，能夠要加強(qiáng)其針對(duì)性與操作性等，最終對(duì)新銷售與渠道轉(zhuǎn)型下的管理新生態(tài)構(gòu)建產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用于發(fā)展作用。

五、新零售與渠道轉(zhuǎn)型下的管理新生態(tài)構(gòu)建實(shí)際途徑

（一）轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理模式

當(dāng)前的電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，能過(guò)將這樣的趨向于成熟的技術(shù)在財(cái)務(wù)管理方面進(jìn)行應(yīng)用，將過(guò)去呆板的事后核算模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在財(cái)務(wù)管理工作方面首先實(shí)行優(yōu)質(zhì)、高效的管理工作。并且要能從內(nèi)部化、獨(dú)立化的管理方式轉(zhuǎn)變成為開(kāi)放的管理體系，進(jìn)一步將資金、物流以及信息流量進(jìn)行集中，并且統(tǒng)一進(jìn)行管理。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)管理信息的處理模式集成化與網(wǎng)絡(luò)化，保障財(cái)務(wù)工作的管理減輕繁瑣程度，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作與‘新零售的發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)契合。

（二）提高人力資源管理的人才質(zhì)量

首先要能夠?qū)⒄衅傅男问竭M(jìn)行扭轉(zhuǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化招聘形式和招聘環(huán)節(jié)，這樣能夠提高招聘的效率，減少時(shí)間的浪費(fèi)；其次要能降低人力資源管理成本，電子信息技術(shù)成功的將當(dāng)前的復(fù)雜的人力資源管理的工作簡(jiǎn)單化與明了化，同時(shí)還將人力資源管理成本通過(guò)技術(shù)原因?qū)⒊杀緶p少；再次要能夠?qū)⑷瞬诺谜衅傅膶挾扰c廣度進(jìn)行擴(kuò)展，這樣才能夠保障企業(yè)能夠最大化可能將人才進(jìn)行招聘；此外，還要將人才的測(cè)評(píng)方式進(jìn)行優(yōu)化與提高，保障其人才測(cè)評(píng)的環(huán)境以及測(cè)評(píng)的內(nèi)容得到最大程度的提高，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)以及面對(duì)面進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式，這樣能提高人才測(cè)評(píng)的精準(zhǔn)度以及靈活程度。最后要能夠?qū)⒐芾砉ぷ鞲咝Щ?，通過(guò)提高人力資源管理的效率以及準(zhǔn)確率，進(jìn)一步將人力資源管理工作的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化與優(yōu)化，同時(shí)還要能夠?qū)⑵髽I(yè)的內(nèi)部的實(shí)際情況進(jìn)行充分了解與認(rèn)識(shí)。

（三）保障采購(gòu)與供應(yīng)鏈良好管理

‘新零售與渠道轉(zhuǎn)型下的管理新生態(tài)構(gòu)建是依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的特征，并且在這個(gè)時(shí)期中能對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有所了解，‘新零售的出現(xiàn)促使傳統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行談判的方式發(fā)生了較大的改變，對(duì)采購(gòu)以及后續(xù)的運(yùn)輸物流進(jìn)行良好的管理與規(guī)劃，另外能過(guò)促進(jìn)營(yíng)運(yùn)商與供應(yīng)商之間形成良好的合作關(guān)系。當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)伴隨著電子信息技術(shù)這一因素的加入更加激烈，并且在競(jìng)爭(zhēng)的手段上展現(xiàn)出一種相當(dāng)多的變動(dòng)。電子商務(wù)在我國(guó)中的不斷進(jìn)步，必須要能對(duì)供應(yīng)鏈具備良好的額管理模式與手段，這樣才能給保障在網(wǎng)絡(luò)交易中將交易的風(fēng)險(xiǎn)降低，并且對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生將生產(chǎn)成本的降低的有利影響。

（四）加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)流程管理力度

‘新零售依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步將各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密聯(lián)系與銜接，促使各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變以前的發(fā)展方式而實(shí)現(xiàn)了同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)與流通，進(jìn)一步將生產(chǎn)效率提升與提高，保障營(yíng)運(yùn)商能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)加強(qiáng)對(duì)其管理，以便能夠提高其質(zhì)量水平，并且能夠通過(guò)消費(fèi)者的需要而進(jìn)行調(diào)整與個(gè)性化處理，這樣一來(lái)能過(guò)擴(kuò)大客戶來(lái)源并且將客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度進(jìn)行提升。另外在生產(chǎn)流程中要能對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需要進(jìn)行充分認(rèn)知與了解，并且要能過(guò)對(duì)消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的個(gè)性化與定制化，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行分析并滿足他們的要求，對(duì)于營(yíng)運(yùn)商未來(lái)的發(fā)展具有較高的積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：

鄭璁（1965-），女，漢族，湖北武漢人，武漢交通職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教師，中共黨員，副教授，主要從事經(jīng)濟(jì)管理教育與研究。