互聯網+電力營銷提升客戶優(yōu)質服務感知度

楊建樹 代勝男 張瑞

摘 要：隨著經濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)競爭不斷，各行各業(yè)服務體驗都在創(chuàng)新，希望給顧客更好的體驗，提高自己的競爭力，而互聯網電力服務創(chuàng)新也不可避免。電網企業(yè)則需要建立面向市場競爭和互聯網模式的新型營銷服務體系，為電網客戶提供更好、更便捷的服務，取得電網客戶的信任，實現雙贏的局面?！盎ヂ摼W+電力營銷”這種模式并不是簡單的上網服務，而是融入了互聯網等一系列優(yōu)勢的服務，這種服務模式以市場為主導，利用互聯網的大數據進行驅動，給顧客帶來更好的體驗，實現電網企業(yè)向新型的營銷模式的轉變。

關鍵詞：互聯網+電力營銷；客戶優(yōu)質服務；提升；感知度

引言：

社會經濟不斷發(fā)展，因此電力企業(yè)也不斷發(fā)展，而電力營銷是電網企業(yè)中重要的部分，電力營銷在一定的程度上影響著企業(yè)的競爭力和企業(yè)發(fā)展的前景，好的電力營銷有利于電網企業(yè)健康長久的發(fā)展。因此，在“互聯網+電力營銷”的背景下，電力企業(yè)應該與時俱進，結合時代的需求，在電力營銷方面進行創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力，促進電網企業(yè)長久健康的發(fā)展。

一、“互聯網+”背景下的電力營銷狀態(tài)

就目前而言，國內許多電力企業(yè)都在利用互聯網，研究出了許多電力營銷模式，取得不小的成效，這些電力營銷為客戶提供了更好的服務，客戶非常滿意。但在現在的市場中，結合“互聯網+”的電力營銷模式處于起步階段，并未得到大面積的推廣，只是在小部分地區(qū)推廣使用，所以也為出現完整的電力營銷平臺。在結合“互聯網+”的電力營銷上，電力企業(yè)需要結合科學有效的方法，創(chuàng)造出安全有效的電力營銷平臺。

二、電力營銷工作中存在的問題分析

（一）電力營銷創(chuàng)新意識弱

電力營銷正處于發(fā)展階段，加上傳統(tǒng)觀念的影響，在電力營銷工作開展中，工作人員的思想仍處于一種比較落后的觀念，對電力營銷不能及時的創(chuàng)新，從而影響電力營銷的創(chuàng)新。而且在工作當中，許多工作人員對這方面不太了解，公司不太重視，不斷影響電力營銷的創(chuàng)新，還影響到了企業(yè)的長久發(fā)展。

（二）電力營銷體系不夠健全

電力營銷在目前只是出于初步發(fā)展階段，在給客戶服務時，出現了許多的問題，由于沒有健全的體系，當出現問題后，許多企業(yè)并不能及時解決問題，導致客戶流失，客戶并不能體驗到好的服務。在電力營銷中由于操作過于復雜，而且環(huán)節(jié)眾多，沒有完整的體系解決這些問題，這些都將會制約電力營銷的發(fā)展。

三、“互聯網+電力營銷”服務模式深化優(yōu)質服務

“互聯網+電力營銷”就是要將優(yōu)質的服務帶給每一位客戶，讓他們體驗到優(yōu)質的服務，提升客戶優(yōu)質服務的感知度，讓客戶充分了解這種模式，贏得客戶的信任，實現客戶與電力企業(yè)雙贏。

（一）關注每一位客戶的需求，轉變傳統(tǒng)的思想意識

在對電力營銷進行創(chuàng)新時，必須要將傳統(tǒng)的思想意識進行轉換，這是非常重要的環(huán)節(jié)，只有將傳統(tǒng)的思想意識進行轉變，才能更好的培養(yǎng)每一位工作者，讓工作者樹立以客戶為中心的服務意識，更好地進行電力營銷的創(chuàng)新。為了能更好地進行電力營銷的創(chuàng)新，工作者也應該關注每一位客戶的需求，因為客戶群體不同，需要的服務也是不一樣的，所以工作者要了解客戶的需求是什么，只有了解到客戶的需求，再根據客戶的需求，進行電力營銷的創(chuàng)新，相信能更好的滿足客戶的需要，促進電力營銷的創(chuàng)新。

（二）對電力營銷網絡資源進行整合

因為互聯網在人們的生活中不斷地普及，所以利用互聯網將電力營銷系統(tǒng)中資源進行整合已成為電力營銷創(chuàng)新的重要手段。通過互聯網的相關技術，能夠幫助電力營銷的工作人員快速的采集到的大量的數據，能夠清楚地了解到客戶的基本情況，在對了解客戶后，利用相關技術提醒客戶，給工作者減輕了工作量。通過互聯網技術，電力營銷還能根據客戶的需求等等，給每一位客戶建立一個專屬的數據庫，給客戶帶來更好更便捷的體驗。

（三）在進行電力營銷時要做好全面服務

將高壓用戶按照管理轄區(qū)進行劃分，再通過專區(qū)進行合理安排，建立微信群，通過群消息征求客戶的意見和出現問題，及時聽取和解決客戶提出的問題，給每一位更好的體驗，及時給客戶全面的服務，只要客戶提出需求，就要有專門的人員進行解決，給客戶服務。此外，每個轄區(qū)的負責人都要在定期給微信群里發(fā)布一些科學有效的指導意見，引導客戶正確的使用方法，減少工作者的工作量，也讓顧客獲得更好的體驗，讓客戶體驗到優(yōu)質的服務，實現雙贏。

（四）推行網上繳費、支付寶微信等線上繳費

在現在這個互聯網發(fā)展迅速的時代，網上繳費、支付寶微信等線上繳費已經漸漸的走入人們的生活當中，使人們在家就能解決很多事，給人們帶來了巨大的方便。而在電力營銷中也可以推行網上繳費、支付寶微信等線上繳費，讓客戶體驗足不出戶也可以辦理自己的業(yè)務，這樣一來客戶就會非常滿足服務，推行這樣的服務，可以避免實體店繁重的工作量，而且還能提高繳費效率，給客戶帶去優(yōu)質的服務，取得客戶的信任。

（五）抓緊電力營銷服務信息化人才隊伍的建設

在供電企業(yè)中，不僅需要有一批具有信息化處理能力的人才，同時也需要一批電力營銷服務信息化的人才，服務信息化人才在現代許多企業(yè)中很少見到，許多企業(yè)并不注重這類人才，認為可有可無，存在與否對其影響不大，所以一直不受重視，而在實際當中，這類人才不可缺少，將這類人才帶入企業(yè)中，將會給企業(yè)帶來巨大的成效，將大大提高企業(yè)的效率。在企業(yè)當中，還應加強對人才的技術培養(yǎng)，鼓勵這類工作人員不斷學習關于電力營銷專業(yè)知識和信息知識，不僅給每一位客戶帶去優(yōu)質的服務，還能實現互聯網+在企業(yè)中的應用，促進企業(yè)的長久健康發(fā)展。

四、結束語

本文主要講述的是互聯網+電力營銷提升客戶優(yōu)質服務感知度，本文開始講述的是互聯網+下的電力營銷狀況，然后介紹電力營銷中存在的問題，最后通過五個方面介紹該如何深化優(yōu)質服務，給客戶帶去更好更便捷的服務，贏得客戶的信任，最終實現客戶和企業(yè)雙贏，并且實現企業(yè)長久健康的發(fā)展。通過簡單地講述，以供相關人士參考交流。

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