小程序 工會(huì)，賦能基層工會(huì)生命力

原嘉唯

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從2017年全總印發(fā)《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017—2020）》開始，全國(guó)工會(huì)開啟了轟轟烈烈的網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)之路。從微信到手機(jī)APP，從數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)到大數(shù)據(jù)分析，可謂手段繁多、新招不斷。究其原因，職工在網(wǎng)上，工會(huì)服務(wù)當(dāng)然也要在網(wǎng)上。不難看出，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和便利的智慧型工會(huì)，已經(jīng)成為工會(huì)網(wǎng)上聯(lián)系職工、凝聚職工的關(guān)鍵性舉措。這其中，遼寧省大連高新區(qū)總工會(huì)“小程序? 工會(huì)”的創(chuàng)新性做法，讓人耳目一新。

2018年9月，大連，秋色宜人。

細(xì)心的大連高新區(qū)職工會(huì)發(fā)現(xiàn)，在高新區(qū)各大核心商圈的多家店鋪內(nèi)，出現(xiàn)了一款海報(bào)，海報(bào)上印著一個(gè)圓形二維碼，并寫著“微信掃一掃，享會(huì)員專屬福利”。小到買蛋糕、電影票，大到買車、家裝，只要你是工會(huì)會(huì)員，現(xiàn)場(chǎng)微信掃一掃，進(jìn)入到“高新區(qū)職工服務(wù)平臺(tái)”微信小程序，立刻享受370余家優(yōu)質(zhì)商戶提供的會(huì)員專屬優(yōu)惠服務(wù)。

微信小程序，簡(jiǎn)稱“小程序”，是微信在2018年6月推出的一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶使用微信掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。作為網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)的一個(gè)組成部分，大連高新區(qū)總工會(huì)依托這一爆款技術(shù)，秋雨無(wú)聲般地走進(jìn)職工中間，他們的工作既是采訪的線索，亦是創(chuàng)新的答案。

無(wú)處不在

在大連高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心副主任李德輝看來(lái)，“小程序”的成功，離不開大連高新區(qū)總工會(huì)多年來(lái)深耕普惠制服務(wù)、打造工會(huì)品牌取得的成果。“從全國(guó)首家‘工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡，到現(xiàn)在的‘高新區(qū)職工服務(wù)平臺(tái)小程序，我們區(qū)總工會(huì)一直走在創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)的最前沿，也參與了服務(wù)手段不斷升級(jí)的整個(gè)過(guò)程?！?/p>

自2010年3月以來(lái)，“工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡”圍繞職工需求，已先后4次升級(jí)拓展服務(wù)。2012年，時(shí)任中華全國(guó)總工會(huì)副主席、書記處第一書記王玉普在大連出席全國(guó)企業(yè)幫扶工作座談會(huì)時(shí)，高度評(píng)價(jià)了大連高新區(qū)“工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡”的創(chuàng)新模式和成功經(jīng)驗(yàn)，號(hào)召全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)借鑒，將這一服務(wù)載體推廣和普及。

作為這一過(guò)程的親歷者，李德輝感觸頗深，“工會(huì)的力量是有限的，工會(huì)為職工服務(wù)是無(wú)限的。為了解決這一矛盾，我們不斷整合社會(huì)資源，形成社會(huì)化的工作格局，讓工會(huì)工作更好地順應(yīng)社會(huì)需求。”

高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心挨家商戶談業(yè)務(wù)、講合作的效果是顯著的，一張小小的“工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡”內(nèi)，涵蓋了購(gòu)物、餐飲、醫(yī)療、通訊、培訓(xùn)、健身、交通以及旅游休閑、文化娛樂(lè)等方方面面，甚至買房子都可以享受會(huì)員折扣。9年多來(lái)，“工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡”為員工提供優(yōu)惠項(xiàng)目1000余項(xiàng)，累計(jì)為職工節(jié)省開支4.6億元。

除了工會(huì)服務(wù)卡，區(qū)總工會(huì)還推出“職工公寓”、開通“工會(huì)定制班車”，建立195家母嬰小屋、500家職工書屋、創(chuàng)辦“職工親子工作室”、進(jìn)行“萬(wàn)名職工百門公益課程大培訓(xùn)”，成立“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心”，推出“共享圖書館”“共享販?zhǔn)蹤C(jī)”等服務(wù)項(xiàng)目……各項(xiàng)服務(wù)都是為高新區(qū)職工量身定制，受到職工的歡迎和肯定，吸引了一批職工“鐵粉”。

可見(jiàn)，從“醫(yī)”到“食”，從“住”到“行”，從“樂(lè)”到“享”，從“惠”到“聚”…… 走進(jìn)大連高新區(qū)工會(huì)，觸目所及、充耳所聞的，無(wú)不關(guān)乎“服務(wù)”二字。

“工會(huì)服務(wù)，無(wú)處不在”這一句頗似廣告語(yǔ)的描述，是大連高新區(qū)工會(huì)工作的真實(shí)寫照，也成為未來(lái)“小程序”順利推廣使用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

找到職工

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，改變著人們的生活方式，也改變著工會(huì)的服務(wù)方式。加大對(duì)信息技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)工會(huì)服務(wù)提質(zhì)增效，逐漸成為工會(huì)建設(shè)新常態(tài)。

大連高新區(qū)作為國(guó)務(wù)院1991年3月首批批準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一，外企眾多。“與外企開展工會(huì)工作的困難之處在于，你不能直接面對(duì)職工，企業(yè)不允許將職工的信息向外泄露，我們所有的工作只能通過(guò)企業(yè)工會(huì)，傳遞給職工。”李德輝說(shuō)，“我們需要一種渠道，找到職工，同時(shí)也讓更多職工找到工會(huì)。”

2016年1月，大連高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心微信公眾號(hào)正式上線。告別以往區(qū)總工會(huì)下發(fā)活動(dòng)通知給企業(yè)工會(huì)、再由企業(yè)工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給職工的模式，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)與職工之間的互動(dòng)交流。已擁有8萬(wàn)多粉絲的微信公眾號(hào)，成為工會(huì)向職工提供服務(wù)信息的重要出口。

隨著工作的深入推進(jìn)，一個(gè)新的問(wèn)題困擾著工會(huì)人——我們的工作對(duì)象是誰(shuí)？

在報(bào)表上，全國(guó)有3.02億工會(huì)會(huì)員，然而，這些會(huì)員是誰(shuí)？他們?cè)谀睦?？從事什么工作？面臨什么問(wèn)題？對(duì)工會(huì)組織有什么期望與要求？這些都是工會(huì)應(yīng)該要了解的內(nèi)容。摸清家底，采集和管理工會(huì)組織及工會(huì)會(huì)員信息，是推進(jìn)工會(huì)會(huì)員服務(wù)工作的前提。

鑒于此，建立會(huì)員實(shí)名制數(shù)據(jù)庫(kù)刻不容緩。根據(jù)全總《推進(jìn)基層工會(huì)組織和工會(huì)會(huì)員實(shí)名制管理工作方案》《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》有關(guān)要求，遼寧省總工會(huì)在2018年8月印發(fā)《關(guān)于開展基層工會(huì)組織和工會(huì)會(huì)員實(shí)名制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施方案》，全省各級(jí)工會(huì)紛紛開展基層工會(huì)組織和工會(huì)會(huì)員動(dòng)態(tài)實(shí)名數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

“高新區(qū)職工服務(wù)平臺(tái)”微信小程序的上線應(yīng)用，使得大連高新區(qū)的實(shí)名制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作顯得格外與眾不同。它不但促進(jìn)了實(shí)名制數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，讓工會(huì)和職工輕松找到彼此，更為工會(huì)的建會(huì)入會(huì)工作找到新方式。

依托高新區(qū)內(nèi)“無(wú)處不在”的工會(huì)服務(wù)，會(huì)員在工會(huì)已建網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)商圈內(nèi)活動(dòng)時(shí)，隨機(jī)產(chǎn)生服務(wù)或購(gòu)買需求，在懸掛有工會(huì)標(biāo)識(shí)的合作商家處，通過(guò)微信掃一掃，進(jìn)入“小程序”即可線上完成支付、領(lǐng)券等優(yōu)惠。不用線上預(yù)定、線下審核身份、出示網(wǎng)上支付憑證，更不用下載多余的手機(jī)APP，一個(gè)簡(jiǎn)單的微信掃一掃，隨時(shí)隨地獲取享受工會(huì)服務(wù)。

“小程序”只為實(shí)名制會(huì)員提供服務(wù)，因此在使用前需要有一個(gè)會(huì)員實(shí)名認(rèn)證，過(guò)程也并不復(fù)雜。

持有高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡的職工，掃碼后輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼即完成認(rèn)證。掃碼后非實(shí)名制會(huì)員，如果是已建會(huì)企業(yè)會(huì)員，在線填寫會(huì)員實(shí)名認(rèn)證表格，等待后臺(tái)審核后，即可成為實(shí)名制會(huì)員;如果是非建會(huì)企業(yè)且未加入工會(huì)，在線填寫自愿加入工會(huì)表格，后臺(tái)審核通過(guò)后，同樣可以成為實(shí)名制工會(huì)會(huì)員。

一下子，非會(huì)員們眼紅了，因?yàn)椤安顒e待遇”實(shí)在太明顯——工會(huì)會(huì)員，享受工會(huì)專享加油卡，一升可省一毛五;電信用戶享受29元優(yōu)惠套餐，送30G流量，1500分鐘通話;萬(wàn)達(dá)影城看電影，35元電影票還送哈根達(dá)斯冰淇淋球、一桶爆米花;瑞士5國(guó)游，10天只需要8000元……

消費(fèi)前尋找工會(huì)標(biāo)識(shí)，一時(shí)間成為高新區(qū)職工的新時(shí)尚。更為重要的是，“小程序”點(diǎn)燃了高新區(qū)職工線上入會(huì)的熱情，實(shí)現(xiàn)了職工由“要我入會(huì)”到“我要入會(huì)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，“小程序”開通至今，已有68281人通過(guò)線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證和申請(qǐng)加入工會(huì)。

職工踴躍入會(huì)，企業(yè)也在積極建會(huì)。這不，高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心又一次接到了企業(yè)的咨詢電話。一家新成立的外資企業(yè)，十分想辦理工會(huì)專享加油卡。服務(wù)中心解釋道，想要享受服務(wù)，必須要先建會(huì)。

“按照工作流程，服務(wù)中心會(huì)與區(qū)總工會(huì)取得聯(lián)系，由專門負(fù)責(zé)建會(huì)的同志到企業(yè)協(xié)助建會(huì)。只要企業(yè)填寫了建會(huì)申請(qǐng)書，服務(wù)中心會(huì)立刻派人到企業(yè)辦理工會(huì)專享加油卡業(yè)務(wù)?！崩畹螺x介紹道，“我們的服務(wù)會(huì)最先到位，絕對(duì)不會(huì)等到企業(yè)建會(huì)流程結(jié)束了，才開始提供服務(wù)?！?目前，通過(guò)便捷的服務(wù)已促使30余家企業(yè)主動(dòng)建會(huì)。

數(shù)據(jù)時(shí)代

長(zhǎng)期以來(lái)，工會(huì)在服務(wù)職工中形成了這樣一種思維定式：基于少數(shù)職工的需求推斷、預(yù)判多數(shù)人乃至整個(gè)職工隊(duì)伍的需求;基于部分地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)推斷整個(gè)地區(qū)的工作措施。這種思維定式的存在具有一定的合理性，但局限性也非常突出。

因此，需要我們更多地借助大數(shù)據(jù)，通過(guò)讓海量、動(dòng)態(tài)、多樣的數(shù)據(jù)有效集成為有價(jià)值的信息資源，進(jìn)而更加精準(zhǔn)地服務(wù)職工群眾。

“高新區(qū)職工服務(wù)平臺(tái)”微信小程序正在做積極的嘗試。

依托于“小程序”的“實(shí)名制電子會(huì)員管理系統(tǒng)”，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性和精準(zhǔn)投放。

系統(tǒng)會(huì)對(duì)“小程序”線下的370余家商戶進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，關(guān)注會(huì)員的消費(fèi)次數(shù)、活躍程度以及店鋪評(píng)分等。“未來(lái)我們還會(huì)引入會(huì)員評(píng)分機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，職工滿意度高、品質(zhì)好、優(yōu)惠力度大的商戶才可成為‘小程序商戶?！崩畹螺x說(shuō)，“通過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓我們的服務(wù)項(xiàng)目有的放矢。”

今年，高新區(qū)總工會(huì)成立了“工會(huì)商戶聯(lián)合會(huì)”，專門為“小程序”內(nèi)的商戶提供服務(wù)。據(jù)了解，高新區(qū)總工會(huì)計(jì)劃在今年建立“百?gòu)?qiáng)商戶聯(lián)盟”，定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)選和商戶考核，評(píng)分末位者淘汰。同時(shí)每月舉辦兩次商戶見(jiàn)面會(huì)，區(qū)總工會(huì)將會(huì)與商戶共同探討，如何更好地服務(wù)會(huì)員。按照工作計(jì)劃，高新區(qū)總工會(huì)將持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“小程序”建設(shè)，計(jì)劃到今年年底帶有工會(huì)標(biāo)識(shí)的合作商戶達(dá)到400家，并通過(guò)服務(wù)進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)建會(huì)。

新的科技革命正深刻改變著產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、產(chǎn)業(yè)形態(tài)，深刻地改變著職工的職業(yè)構(gòu)成、思想觀念、勞動(dòng)關(guān)系、利益訴求。這樣的大勢(shì)下，工會(huì)需要找到職工提供服務(wù)，職工也需要找到工會(huì)尋求幫助。

大連高新區(qū)總工會(huì)有效利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)紅利，依托豐富的線下服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)無(wú)處不在。“小程序? 工會(huì)服務(wù)”模式或許可以成為工會(huì)深度掌握職工具體需求的有效途徑，更可以成為職工找到工會(huì)找到家的通達(dá)路徑。

（感謝大連高新區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心對(duì)采訪的大力支持）