“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的創(chuàng)新困境與驅動分析

侍文庚

[摘 要] 傳統(tǒng)企業(yè)一路走來，經過激烈而殘酷的競爭，已經形成相對嚴密的組織架構、標準化流程及規(guī)范的管理?？茖W管理提高了效率、降低了成本，實現(xiàn)了途徑的可重復可預見性，這使得傳統(tǒng)企業(yè)為生產成本和效率而存在?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新，具有高度的不可預見性和不確定性，既受傳統(tǒng)思維范式和優(yōu)勢的束縛，又受傳統(tǒng)組織結構的拖累，同時還存在創(chuàng)新管理體系系統(tǒng)性失靈及缺乏創(chuàng)新人才與績效評價體系的困境。從這些困境因素著手分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的驅動因素，助推傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型。

[關鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”;創(chuàng)新;困境;驅動

[中圖分類號] F640[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）06-0121-03

Abstract： Traditional enterprises have formed a relatively strict organizational structure， standardized processes and standardized management after fierce and cruel competition. Scientific management improves efficiency， reduces costs and realizes repeatability and predictability of approaches， which makes traditional enterprises exist for production costs and efficiency. Innovation in the era of "Internet +" is highly unpredictable and uncertain. It is not only constrained by traditional thinking patterns and advantages， but also dragged by traditional organizational structure. At the same time， there are still difficulties such as systematic failure of innovative management system and lack of innovative talents and performance evaluation system. From these predicament factors， we analyze the driving factors of the "Internet +" era， and promote the Internet-oriented transformation of traditional enterprises.

Key words： "Internet+"， innovation， difficulty， driving force

一、引言

2015年在國務院發(fā)布的政府工作報告中提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動計劃將為中國經濟發(fā)展帶來新機遇、新發(fā)展和新能量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)僅有互聯(lián)網(wǎng)思維是遠遠不夠的，還需要戰(zhàn)略調整、體制變革和管理進化的支撐，使身體和行動統(tǒng)一起來，努力適應新時代的發(fā)展，這就需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。

人們對創(chuàng)新概念的理解從技術領域開始，隨后過度到技術和經濟的結合領域，“互聯(lián)網(wǎng)+”正是信息互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)相結合的產物，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是探討技術特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新對經濟發(fā)展的促進作用。創(chuàng)新意味著否定和顛覆，當傳統(tǒng)企業(yè)滿足于現(xiàn)狀的時候，它們往往不會考慮嘗試創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著更多不確定性風險的發(fā)生，相對于傳統(tǒng)成熟的業(yè)務而言，創(chuàng)新領域的貢獻率相對較低。此時傳統(tǒng)企業(yè)要決策是否進行顛覆性創(chuàng)新的時候，很多人都會投反對票，最終導致傳統(tǒng)企業(yè)不愿意去創(chuàng)新。約瑟夫·熊彼特作為現(xiàn)代創(chuàng)新理論的提出者在《資本主義、社會主義與民主》一書中提出：傳統(tǒng)大企業(yè)更具有創(chuàng)新的優(yōu)勢，這種創(chuàng)新優(yōu)勢來源于大企業(yè)可以利用傳統(tǒng)業(yè)務支撐新的創(chuàng)新業(yè)務，利用大量的現(xiàn)金流進行長期的投資，利用本身的強大資源為創(chuàng)新性項目提供支持，并且利用規(guī)模效益優(yōu)勢進行快速的創(chuàng)新擴散。這為傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型提供了堅強的理論基礎。相較于新興“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)而言，傳統(tǒng)企業(yè)更具有巨大的資金流、人才、市場渠道、規(guī)模效益等優(yōu)勢，如何識別“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新困境及驅動因素，對傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新就顯得尤為重要，這也正是本研究的意義所在[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的困境

（一）傳統(tǒng)思維范式和傳統(tǒng)優(yōu)勢的束縛

傳統(tǒng)企業(yè)在工業(yè)時代的成功使得我們的思維范式成型并固化，這種思維范式的本質是追求效率，降低成本，它幫助傳統(tǒng)企業(yè)獲得了成功。泰羅的科學管理思想和馬克思·韋伯的理想行政組織理論是這種范式的主導管理思想。這種范式制約和阻礙了當前企業(yè)前進的步伐，這些理論體系或許在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代被瓦解。傳統(tǒng)企業(yè)成功的優(yōu)勢地位常會蒙蔽管理者的眼睛，會使得在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新上投入不夠，牢牢占據(jù)著優(yōu)勢地位，這使得傳統(tǒng)企業(yè)對消費趨勢的多樣化、對外部環(huán)境變化反應變得遲鈍，“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新變緩，內部相互指責扯皮不斷，從而錯失有效地創(chuàng)新和變革的有利時間?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的顛覆性創(chuàng)新會推動新市場的產生，引導新的需求，先進入這些市場的企業(yè)會獲得先行優(yōu)勢。但是這種突破性創(chuàng)新不能滿足大企業(yè)的增長需求，使得大企業(yè)在創(chuàng)新資源的分配上很難投入足夠的人、財、物，最終將導致突破性創(chuàng)新的動力不足。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理體系的系統(tǒng)性失靈

創(chuàng)新管理體系的失靈是導致傳統(tǒng)企業(yè)不能互聯(lián)網(wǎng)化的第二大問題。未來唯一確定的是高度不確定性，唯一不變的就是一直在改變。當前時代的鮮明特征就是變化。消費者需求變化的急劇性和不確定性，將導致傳統(tǒng)企業(yè)對消費者需求的變化和市場轉變嚴重失察，即使已經意識到消費需求發(fā)生了變化，由于其自身優(yōu)勢地位的束縛，不敢或者沒有大膽自我創(chuàng)新，往往采取局部漸進式創(chuàng)新而非顛覆性系統(tǒng)性創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)為了保證傳統(tǒng)優(yōu)勢產品、優(yōu)勢渠道，在漸進式和修補性創(chuàng)新上做的工作遠遠多于顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新，在渠道、市場營銷、人員考核上都抵觸突破性的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，以力求避免“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新對傳統(tǒng)的優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展的影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新流程的建立投入期長、反饋慢、回收緩的特點，決定了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理體系的系統(tǒng)性失靈存在的可能性。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才的缺乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，導致企業(yè)創(chuàng)新步伐停滯的原因不再是資金和物質資源，而是創(chuàng)新領域的創(chuàng)新人才。這些人才既包括創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的領導者，也包括管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等各級各類創(chuàng)新型人才。傳統(tǒng)企業(yè)領導者面對移動“互聯(lián)網(wǎng)+”新興的技術力量，在知識的掌握、視野的開拓和未來的預測上顯得陌生和無所適從，因為陌生所以容易產生抵觸。很難想象他們會在不熟悉的“互聯(lián)網(wǎng)+”領域投入更多的資源和樹立必勝的信心，更別指望他們更深地探索并實施“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型了。另一方面，為了滿足持續(xù)性創(chuàng)新的需求，傳統(tǒng)企業(yè)會對“互聯(lián)網(wǎng)+”的突破性創(chuàng)新人才的提拔培訓嚴格地遵循傳統(tǒng)僵化的政策，這嚴重影響了“互聯(lián)網(wǎng)+”人才的積極性，會嚴重造成突破性創(chuàng)新技能型人才的缺口。一旦外部環(huán)境發(fā)生新的急劇性變化，新的商業(yè)模式一旦出現(xiàn)，競爭加劇，人才儲備和突破性創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)出現(xiàn)時間遲滯，往往會反過來阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”的績效評價體系導向

績效評價指標與績效考核受組織戰(zhàn)略的影響，它同時又是一個強有力的指揮棒，對于傳統(tǒng)企業(yè)的組織重構、人才戰(zhàn)略等起到了很大的推波助瀾作用。從阻礙大部分傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的原因來看，對消費者趨勢變化反應冷淡、對外部形勢變化判斷失誤、組織結構復雜化，包括績效導向、績效考核、績效評估體系未適應調整都被視為重要原因。在部分傳統(tǒng)企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略中，我們經常聽到“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性，但在績效考核中，我們很少發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的績效考核指標體系，績效考核更多的地賦予了傳統(tǒng)方式、傳統(tǒng)產品、傳統(tǒng)市場。經常出現(xiàn)嘴上說的是“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新戰(zhàn)略，腦子里惦記的仍然還是傳統(tǒng)市場、傳統(tǒng)方法、傳統(tǒng)渠道、傳統(tǒng)產品的現(xiàn)象。

（五）傳統(tǒng)組織結構拖累了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著一場管理革命，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最大的挑戰(zhàn)是：如何根據(jù)外部環(huán)境的急劇變化，保持自身高度靈活性和對環(huán)境的高度適應性、敏捷及時地進行持續(xù)調整，如何在劇烈變化、紛亂、高度不確定和持續(xù)動蕩的浪潮中保持競爭優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境瞬息萬變，所有傳統(tǒng)企業(yè)都需要進行顛覆性創(chuàng)新來適應外部環(huán)境的快速變化，從而保證自己能夠在變化的環(huán)境中生存、與時俱進和快速發(fā)展。傳統(tǒng)科層式組織結構、結構化的思維、嚴謹?shù)墓芾眢w系、嚴格的控制思想在應對系統(tǒng)性變革方面起到了較強的阻礙作用，這就需要一種新的變革方式去發(fā)現(xiàn)新的機遇，驗證和確認新的路徑，適應新的環(huán)境的變化[2]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅動力

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對傳統(tǒng)企業(yè)最大的威脅不是來自傳統(tǒng)企業(yè)內部，也不是來自新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是來自傳統(tǒng)企業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)的交融地帶，在這個地帶，可以成就一個企業(yè)，也可以毀掉一個巨型企業(yè)，甚至可以影響一個地區(qū)乃至全國的經濟。當前的世界已經變成了VUCA世界：動蕩（Volatile）、無常（Uncertain）、復雜（Complex）、模糊（Ambiguous）。面對挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)和產業(yè)正在重啟互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新進程，是否成功要看是否具有更廣闊的眼光，是否擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”的顛覆性創(chuàng)新視角，是否準備以變革的理論和思維來迎接互聯(lián)網(wǎng)化的未來。在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的困境基礎上，本部分將分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的驅動因素。

（一）卸載慣性思維范式，切斷傳統(tǒng)優(yōu)勢

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮導致整個變化的速度加快，“互聯(lián)網(wǎng)+”和互聯(lián)網(wǎng)化已經成為傳統(tǒng)企業(yè)的一個口號。要讓一個安逸的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生深刻的變革，變革的速度可能非常緩慢，而且代價沉重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，保持成功的唯一辦法是不斷創(chuàng)新，不斷保持適應性。這時候，傳統(tǒng)企業(yè)就要卸載不管曾經多么成功的思維范式，快速切斷對傳統(tǒng)優(yōu)勢的依賴。卸載傳統(tǒng)思維范式，包括：卸載傳統(tǒng)的管理理念、傳統(tǒng)的管理理論體系、傳統(tǒng)的管理手段及任何傳統(tǒng)的偏見、特別是科學管理理論范式等。我們要卸載傳統(tǒng)的產品價值鏈，讓“企業(yè)無邊界、管理無領導、價值鏈無尺度”重新定義傳統(tǒng)思維范式。要卸載過去的成功，卸載充沛的資源。傳統(tǒng)優(yōu)勢使企業(yè)擁有足夠的資源、員工、資金、市場，傳統(tǒng)企業(yè)會越來越依賴資源，用更多的促銷費用、廣告費用、產品折扣去與其他企業(yè)競爭，這就封閉了創(chuàng)新思維。傳統(tǒng)優(yōu)勢的存在還會造成企業(yè)員工甚至管理者的固步自封，不利于創(chuàng)新變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)企業(yè)必須切斷傳統(tǒng)依賴，卸載傳統(tǒng)管理經驗、傳統(tǒng)思維范式，開始變革。才能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展。

（二）重塑“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理體系

重塑“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理體系是一個系統(tǒng)工程，需要重建企業(yè)文化，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，改變流程體系等?；ヂ?lián)網(wǎng)化轉型是一件需要冒險的戰(zhàn)略性工作，如同涅磐重生、脫胎換骨，如同企業(yè)初創(chuàng)，一切需要從原點開始重建?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理體系的重塑需要創(chuàng)新型企業(yè)文化的支撐。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中，為解決企業(yè)內部的融合及與外部環(huán)境的協(xié)調問題而形成的一套基本假設，它隨著企業(yè)的成長而積淀;這套基本假設是企業(yè)或企業(yè)家在過去成功和失敗的經驗中習得，它反映了企業(yè)或企業(yè)家對組織內部結構、外部環(huán)境適應性、內部運作有效性、員工管理本性等眾多問題的認識和判斷，并且，這套假設在潛意識狀態(tài)下影響組織和組織成員未來的行為選擇。一個行業(yè)和企業(yè)的文化價值觀是否將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的因素植入其中，對企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新驅動具有重要意義。

重塑互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新管理體系驅動主要依靠兩個方面的因素：是否具備創(chuàng)新動機和是否具備創(chuàng)新能力。這兩個因素缺一不可，當傳統(tǒng)企業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新動機和創(chuàng)新能力的時候，互聯(lián)網(wǎng)化的進程就會加快，創(chuàng)新就會出現(xiàn)。判斷一個企業(yè)是否具備互聯(lián)網(wǎng)化的能力可以通過判定其是否擁有或者配置了相應的資源，是否引導企業(yè)優(yōu)化了組織結構，企業(yè)的價值觀或企業(yè)文化是否優(yōu)先考慮互聯(lián)網(wǎng)化轉型。

資源投入轉化為產品或者更大價值的過程中的互動、協(xié)調、溝通及決策的模式就是流程。對于“互聯(lián)網(wǎng)+”和互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務，需要不斷地探索和驗證，在驗證之后要迅速進行投入，然后快速推入市場，不能用傳統(tǒng)企業(yè)的工作流程和體系來處理。必需構建針對“互聯(lián)網(wǎng)+”為消費者提供價值或者解決特定任務專門設計的流程，這才能使“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理流程有效運轉[3]。

（三）壯大“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才隊伍

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經歷了四個階段，即信息互聯(lián)、消費互聯(lián)、生產互聯(lián)和智慧互聯(lián)，當前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經進入第四階段，即智慧互聯(lián)階段，在智慧互聯(lián)階段傳統(tǒng)企業(yè)的轉型需要大量的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才隊伍支撐。國內知名人力資源專家商學院院長楊平英表示，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在大量人才缺口，高端人才需求尤其緊俏，“2017年我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用開發(fā)人員需求量是200多萬，但實際從業(yè)人員不到70萬，差距懸殊?！睋?jù)預測，今年互聯(lián)網(wǎng)金融人才缺口達100萬，互聯(lián)網(wǎng)人才缺口400萬。未來5年，中國互聯(lián)網(wǎng)人才缺口將達1000萬人[4]。面對傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才隊伍的嚴重短缺，我們要在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個領地，深耕細作，創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)一種新的商業(yè)模式，我們要培養(yǎng)適應“互聯(lián)網(wǎng)+”這塊領地的創(chuàng)新型人才。培養(yǎng)壯大“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才隊伍需要多方努力，主要依靠高校和企業(yè)來培養(yǎng)。教育與互聯(lián)網(wǎng)信息技術的融合也是智慧互聯(lián)的一個重要內容，在“互聯(lián)網(wǎng)+”人才隊伍培養(yǎng)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術對教育過程進行優(yōu)化和升級，整合高校和企業(yè)資源盡可能多地培養(yǎng)人才，壯大“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新人才的隊伍。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”的績效導向驅動

績效是個人及組織在特定的時期內，在完成特定工作任務及實現(xiàn)特定組織目標過程中表現(xiàn)出的行為、方式與取得的結果，它包括組織層面的績效和個人層面的績效。在企業(yè)中，員工層面的績效具體表現(xiàn)為員工的行為、方式與取得的結果以及為企業(yè)作出的其他貢獻等。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”績效導向就是以是否實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”作為衡量員工工作成效的主要依據(jù)，重點關注“互聯(lián)網(wǎng)+”績效、實現(xiàn)目標和產出結果。企業(yè)管理者及人力資源管理部門在設計績效考核及評價體系時，要充分考慮到本企業(yè)績效管理設計的理念及績效應用方向是“互聯(lián)網(wǎng)+”，設計時要以是否有利于“互聯(lián)網(wǎng)+”為基本設計方針。將績效考核指標體系、KBI、KPI、360度考核等績效管理工具有機結合起來，構建一套基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的系統(tǒng)化的績效管理體系，并將績效管理的目的視為提升互聯(lián)網(wǎng)化水平、診斷和提高企業(yè)管理水平、改善員工行為及成果績效、提高員工薪酬、實現(xiàn)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉型的一種系統(tǒng)化的管理工具?？冃驊c績效管理體系并重，構建“互聯(lián)網(wǎng)+”績效管理體系的同時，一定要應用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新文化導向。

（五）組織結構變革適應“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新

從管理發(fā)展史來看，兩大因素會驅動組織的變革和轉型，一個是人，另外一個就是技術。移動互聯(lián)網(wǎng)對組織的影響很大，互聯(lián)網(wǎng)本身絕對不是一個技術重塑管理模式，其對組織的轉型具有影響，但這時組織的轉型是被動的。另一種變革或創(chuàng)新是管理者主動變革，變化的目的是為了主動適應環(huán)境的變化或者建立在預測環(huán)境變化而采取的主動變革。今天企業(yè)不轉型，明天就要被別人轉型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代組織管理創(chuàng)新首先體現(xiàn)在主體參與的自主選擇上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，組織外在形態(tài)越來越虛擬化，員工對組織的粘合度下降，構建適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的組織結構是適應變革的手段也是驅動傳統(tǒng)企業(yè)轉型的動因。這種組織結構具有虛擬性、層級扁平化、團隊性、跨界性及互聯(lián)網(wǎng)化等特征。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，創(chuàng)新無處不在，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)阻礙創(chuàng)新的困境是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型的基礎，找到驅動創(chuàng)新因素并加以利用是成功的關鍵。探討創(chuàng)新從技術領域過度到技術和經濟結合，如傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結合在經濟發(fā)展過程具有重要理論和現(xiàn)實意義。

[參考文獻]

[1]王吉斌，彭盾.“互聯(lián)網(wǎng)+”：傳統(tǒng)企業(yè)的自我顛覆組織重構管理進化與互聯(lián)網(wǎng)轉型[M].機械工業(yè)出版社，2015.

[2]劉振友.“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)彎道超車[M].中國財政經濟出版社，2015.

[3]余燕.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新管理研究[J].企業(yè)改革與管理，2018，9（15）：21-23.

[責任編輯：史樸]