信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透探究

龔永健

摘 要：在我國現(xiàn)代化進(jìn)程不斷深化的背景下，科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟突飛猛進(jìn)的發(fā)展使汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)獲得前所未有的發(fā)展機遇。同時，雖然我國已邁入信息化初級階段，然而汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的信息化發(fā)展尚存不足。本文通過對信息化汽車維修與保養(yǎng)重要性的合理分析，提出相關(guān)行業(yè)在信息化發(fā)展過程中存在的不足，并結(jié)合最新信息化汽車維修與保養(yǎng)檢測儀器給與可行性解決建議。

關(guān)鍵詞：汽車維修與保養(yǎng);信息技術(shù);互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);3D激光掃描儀

1 信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的重要性分析

1.1 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中的重要性分析

在信息化高速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行業(yè)的全新“互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修與保養(yǎng)”已成為汽修行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。一方面，在汽車維修與保養(yǎng)工作中合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，可使維修工程和4S店通過現(xiàn)代信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)汽車售后服務(wù)，在為企業(yè)吸引更多消費者的同時，進(jìn)一步擴大企業(yè)市場占有率，提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。例如，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行客戶搜集，并以線上業(yè)務(wù)信息公平、公開、公正的優(yōu)勢，提升消費者滿意度，并使消費者具備“貨比三家”的選擇條件，進(jìn)而對企業(yè)做出理性選擇。同時，消費者還可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對汽車維修與保養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及各方面內(nèi)容進(jìn)行公開評價，提高其他消費者在選擇商家的合理性，使其做出更加準(zhǔn)確和理性的判斷，實現(xiàn)汽修行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，建立公平合理的市場環(huán)境。

另一方面，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的完美融合，可大幅降低相關(guān)企業(yè)運營成本?，F(xiàn)代信息化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將使汽修企業(yè)功能方面產(chǎn)生巨大變化，消費者可通過網(wǎng)絡(luò)平臺對維修與保養(yǎng)服務(wù)在線下單，商家提供專業(yè)人員進(jìn)行上門服務(wù)，在車主指定的地點進(jìn)維修與保養(yǎng)，進(jìn)而減輕實體維修場所負(fù)擔(dān)，降低因維修場地租金所來來的高額成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)蘊含信息量巨大，工作人員在實際汽車維修與保養(yǎng)的過程中，可利用互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)資料，學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)維修與保養(yǎng)方法，不斷提升自身維修水平和保養(yǎng)能力，進(jìn)而滿足消費者日益提高的多元化需求，加速汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。

1.2 信息技術(shù)對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)管理工作的重要性分析

各行各業(yè)的發(fā)展不僅依托于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，更需要相關(guān)工作人員做出正確、合理的管理，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)作為推動汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的主體單位，離不開良好的企業(yè)管理工作、先進(jìn)的管理方式以及科學(xué)的管理機制。基于及信息技術(shù)的汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)管理工作主要分為兩部分，即人員專業(yè)技術(shù)管理和人員行為管理。首先在工作人員專業(yè)管理方面，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將相關(guān)工作經(jīng)驗上傳于計算機，不斷優(yōu)化和鞏固自身汽車維修與保養(yǎng)專業(yè)技能。其次在人員行為管理方面，面對當(dāng)今經(jīng)濟飛速發(fā)展的大環(huán)境，我國汽車總數(shù)量呈指數(shù)上漲，為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇。工作人員在與總數(shù)量龐大的消費者接觸過程中，其工作態(tài)度和行為舉止成為決定客戶滿意度的關(guān)鍵。因此，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員必須保證自身言談舉止具有親和力，在一言一行中增加客戶消費欲望。甚至在某種程度上說，業(yè)務(wù)人員的親和力是直接影響企業(yè)經(jīng)濟收益、保障企業(yè)品牌吸引力的決定性因素。利用信息技術(shù)的企業(yè)人員行為管理，可通過建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對工作人員日常行為做出數(shù)據(jù)化分析，企業(yè)管理人員通關(guān)數(shù)據(jù)表格了解員工日常行為，并結(jié)合工作人員自身特點，建立符合企業(yè)實際發(fā)展情況的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2 信息技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中存在的不足

2.1 汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)自身存在問題

我國汽車行業(yè)起源于歐洲，并且接觸汽車行業(yè)相對較晚，汽車普及率也遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家，致使汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程較發(fā)達(dá)國家存在一定差距。現(xiàn)階段，我國大部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)至今仍沿用傳統(tǒng)工作模式，基本養(yǎng)護(hù)工作、維修工作均由人工記錄和手工操作完成。其主要原因在于我國汽車保養(yǎng)與維修行業(yè)相對零散，規(guī)模多為小型維修企業(yè)，如城市汽車修理部、鄉(xiāng)村汽車維修站等，缺乏全國性質(zhì)的超大型連鎖汽修企業(yè)。這些小微型汽車維修單位維修與保養(yǎng)人員普遍文化水平、綜合素質(zhì)較低，對現(xiàn)代科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)認(rèn)識不夠清晰，最終導(dǎo)致汽車維修與保養(yǎng)信息化工作難以開展。

2.2 政府部門對汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)重視度不足

近年來，隨社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，科技就是第一生產(chǎn)力的理念不斷深化。然而，雖然我國已初步進(jìn)入信息化時代，但是政府對各行各業(yè)信息化建設(shè)的重視度仍存不足。首先，在政府資金支持方面。政府將大量的資金投入到關(guān)乎民生的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，對各領(lǐng)域信息技術(shù)改革資金支持較少，導(dǎo)致汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的技術(shù)改革資金完全來源于企業(yè)自身的經(jīng)濟收益，同時，我國企業(yè)維修與保養(yǎng)單位多為中小型企業(yè)和小規(guī)模納稅人，其收入有限，可投入成本需根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行嚴(yán)密計算。進(jìn)而，相對大型汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)，小型企業(yè)難以得到信息技術(shù)上的創(chuàng)新，甚至部分地區(qū)仍沿用落后的傳統(tǒng)汽車維修與保養(yǎng)技術(shù)，沒有條件將高質(zhì)量、高效率的信息技術(shù)應(yīng)用于實際汽車維修與保養(yǎng)工作中。其次，政府對汽車保養(yǎng)與維修行業(yè)政策支持不足，導(dǎo)致汽車保養(yǎng)與維修行業(yè)無法在穩(wěn)定、堅實的國家政策支持下開展信息化創(chuàng)新改革。

3 信息技術(shù)應(yīng)用于汽車維修與保養(yǎng)的具體實施路徑

3.1 優(yōu)化企業(yè)管理制度，提高員工信息技術(shù)水平

為保障現(xiàn)代信息技術(shù)對汽車與維修與保養(yǎng)行業(yè)起到實質(zhì)性作用，相關(guān)企業(yè)應(yīng)從信息化管理方面入手，建立專門的企業(yè)內(nèi)部管理部門，并且設(shè)置大量信息化管理方面的技術(shù)人才和管理人才進(jìn)行全方位、立體化的管理工作。利用健全的管理制度，保證信息技術(shù)與實際汽車維修與保養(yǎng)工作有機結(jié)合，形成汽車維修與保養(yǎng)與信息技術(shù)應(yīng)用的良性循環(huán)。首先，管理人員應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況和維修人員工作能力，聘請同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)人才，定期為企業(yè)內(nèi)部維修保養(yǎng)人員開展信息化培訓(xùn)課，使其加深對信息技術(shù)的認(rèn)知，了解信息化汽車維修與保養(yǎng)的可行性，提高信息技術(shù)在實際工作中的應(yīng)用水平，進(jìn)而樹立員工良好的信息意識，信息化的維修保養(yǎng)技能，提升員工工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收益的不斷攀升。其次，管理人員應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)政策，構(gòu)建科學(xué)合理的信息化管理制度，對企業(yè)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全體員工進(jìn)行定期信息化考核，實時掌握各層級員工信息化知識掌握程度，及時對信息意識不足、信息水平較差的工作人員進(jìn)行強化培訓(xùn)。此外，政府應(yīng)針對中小微型汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的信息化進(jìn)程加以資金和政策支持，確保企業(yè)的管理工作有法可依、有力可用。

3.2 利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提升汽車故障診斷效率

現(xiàn)代汽車維修與保養(yǎng)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，連接計算機互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對汽車進(jìn)行維修、保養(yǎng)與診斷的新型汽修模式。在實際汽車維修的過程中，相比于傳統(tǒng)汽車維修與保養(yǎng)工藝手動式的問題診斷方法，信息化診斷更加便捷，利用相關(guān)儀器和設(shè)備將故障代碼傳授于中心處理器，電腦處理器對代碼進(jìn)行快速分析，最終展現(xiàn)在顯示屏上。利用科學(xué)的判斷方式對汽車狀況做出科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷是保障下一步維修工作有效開展的前提，應(yīng)用相應(yīng)的電子信息儀器和相關(guān)電子信息設(shè)備對汽車整體性能和汽車結(jié)構(gòu)實施精準(zhǔn)檢測。同時，在檢測的過程中，可打破空間限制無需對汽車內(nèi)部零件進(jìn)行拆裝，大幅降低維修診斷時間，有效提升診斷過程工作效率。而且，電子信息技術(shù)還可對汽車各方面機能做出準(zhǔn)確判斷，通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析制定合理的維修計劃。因此，將信息技術(shù)應(yīng)用于汽車診斷是提高汽車維修與保養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效方式。

4 信息技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)工作中的具體應(yīng)用案例

據(jù)統(tǒng)計，目前在新車型開發(fā)的過程中，近50%的工程師與設(shè)計師參與車身鈑金相關(guān)工作。鈑金件質(zhì)量的優(yōu)劣對新車型開發(fā)的成敗起到?jīng)Q定性作用。鑒于此，無疑對鈑金件的檢測技術(shù)提出了全新的挑戰(zhàn)。而傳統(tǒng)的檢具、三坐標(biāo)測量機，由于自身的缺陷不能對鈑金件空間曲面形狀作出全面評價，且檢測效率低，也不能完全滿足大規(guī)模汽車生產(chǎn)的檢測需要，如何快速、精確、方便地對鈑金件進(jìn)行檢測，已成為汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)必須面對的問題。

加拿大信息技術(shù)公司Creaform 研發(fā)的Handyscan 3D 手持3D激光掃描儀為上述問題解決提供實質(zhì)性幫助，其獨創(chuàng)的自定位技術(shù)實現(xiàn)了掃描過程工件靈活移動功能，保障掃描過程不留死角，同時手持3D激光掃描儀具有掃描精度高、獲取點云速度快、易于操作、不受工件大小限制等特點，為汽車新品研發(fā)、零部件質(zhì)量控制及整車裝配的順利進(jìn)行提供了可靠保證。

5 結(jié)語

綜上所述，在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟水平不斷發(fā)展的當(dāng)下，將信息技術(shù)合理應(yīng)用于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)已成為我國汽修領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。然而，我國部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)與政府相關(guān)部門存在缺點與不足，嚴(yán)重制約信息化技術(shù)的普及。因此，政府必須制定合理措施，為我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的信息化發(fā)展鋪平道路。同時企業(yè)自身應(yīng)加強信息化管理，替身信息化意識和信息技術(shù)水平，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)，積極使用國外先進(jìn)檢測儀器，使汽車維修與保養(yǎng)工作與時俱進(jìn)。

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