行政事業(yè)單位公務(wù)接待的規(guī)范探析

崔磊

【摘 要】 接待工作是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦公室的一項(xiàng)重要而特殊的工作任務(wù)，更是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，在接待任務(wù)中，不僅要展現(xiàn)單位的整體素質(zhì)，更要展示辦公人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高接待水平，需要對(duì)當(dāng)前的行政事業(yè)單位公務(wù)接待進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和研究。

【關(guān)鍵詞】 公務(wù)招待 事業(yè)單位 探究

一、精準(zhǔn)定位，圍繞接待工作重點(diǎn)進(jìn)行安排

公務(wù)接待相當(dāng)于行政事業(yè)單位的一張名片，體現(xiàn)行政事業(yè)單位發(fā)展以及行政管理的水平，折射單位內(nèi)部的和諧運(yùn)作程度，更反應(yīng)全體員工的精神面貌。同時(shí)公務(wù)接待又是一種生產(chǎn)活動(dòng)，是一種工作資源，能直接或間接轉(zhuǎn)化為行政事業(yè)單位的發(fā)展動(dòng)力。做好公務(wù)接待最重要的是做好定位，圍繞事業(yè)單位的發(fā)展和改革中心，從服務(wù)全局的角度出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)接待任務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)接待工作中的自覺性和主動(dòng)性，以更加開闊的視野審視、辨析接待工作，開拓創(chuàng)新思路，提升接待水平，提高接待品質(zhì)[1]。

二、精心策劃，明確接待系統(tǒng)中的工作流程和部署

公務(wù)接待往往時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)格，因此需要各個(gè)部門和單位加強(qiáng)合作、溝通，構(gòu)建共同參與、各司其職、互相配合、迅速協(xié)調(diào)的統(tǒng)一接待機(jī)制。

（一）樹立接待工作理念，建立規(guī)范管理制度

首要一點(diǎn)是要在行政事業(yè)單位內(nèi)部統(tǒng)一健全、規(guī)范和完善的接待管理體系和運(yùn)行機(jī)制，并樹立明確的接待工作標(biāo)準(zhǔn)和制度。按照上級(jí)精神和文件知識(shí)，做好接待工作制度，規(guī)范好接待的程序和利益，并明確各個(gè)部門的職責(zé)，接待紀(jì)律、接待標(biāo)準(zhǔn)等。

其次，要構(gòu)建整體聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，形成領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、步調(diào)一致、上下聯(lián)動(dòng)、互相配合的接待工作機(jī)制，如，在宴請(qǐng)、禮儀會(huì)見、舉辦重大會(huì)議等接待環(huán)節(jié)中，不僅涉及到餐飲住宿，還涉及安保、車輛、調(diào)研考察等多個(gè)方面，需要主要牽頭部門和其他職能部門互相配合、協(xié)調(diào)。

（二）明確接待流程，全面?zhèn)鬟_(dá)接待部署

第一，全面理解接待任務(wù)，根據(jù)不同的接待內(nèi)容和接待任務(wù)，深刻領(lǐng)悟上級(jí)精神，理解好每次接待任務(wù)的重點(diǎn)和不同。堅(jiān)持做到弄清此次接待的主要目的、行程，弄清領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，弄清上級(jí)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，弄清接待領(lǐng)導(dǎo)的工作生活習(xí)慣等。

第二，制定科學(xué)的接待方案，一般事業(yè)單位接待流程分為：①迎接來賓、安排來賓生活、住宿;②看望來賓，商定活動(dòng)行程;③宴請(qǐng)、禮儀性會(huì)見;④根據(jù)行程開展相關(guān)活動(dòng);⑤送別來賓。

第三是部署迅速，職能部門發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用。對(duì)于任何一個(gè)接待方案，在擬定并交由領(lǐng)導(dǎo)審查通過之后要盡快部署好，為糾錯(cuò)和修正提供充足時(shí)間。另外在重要的公務(wù)接待中，牽頭的職能部門要發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，提前和其他部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)、匯報(bào)，并獲取重要來賓的動(dòng)態(tài)信息，并制定好備用方案，加強(qiáng)和其他部門的溝通交流，共同配合加強(qiáng)接待保障工作。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，創(chuàng)新接待服務(wù)理念。公務(wù)接待是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，同時(shí)它是需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，具有開放性和靈活性的特點(diǎn)。然公務(wù)接待本身是有一定的原則和章程的，原則性是公務(wù)接待的首要標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)接待來賓、接待公務(wù)的具體性質(zhì)而執(zhí)行具體的接待方案。

三、做好準(zhǔn)備，對(duì)接待進(jìn)展進(jìn)行耐心督查

公務(wù)接待一定要做好細(xì)節(jié)，接待流程是相對(duì)固定的，是個(gè)大框架，而其中的細(xì)節(jié)決定接接待的品質(zhì)和品味。公務(wù)接待一定要做好細(xì)節(jié)工作，在安排和制定好接待方案之后，在具體的執(zhí)行過程中要做好準(zhǔn)備，對(duì)接待工作進(jìn)行審查和督查時(shí)要耐心細(xì)致，不放過微小細(xì)節(jié)，保證接待工作有條不紊的進(jìn)行下去。

其一，選點(diǎn)科學(xué)，督查認(rèn)真。在安排相關(guān)活動(dòng)、會(huì)議時(shí)要緊緊圍繞接待的性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行安排，做到選點(diǎn)選線科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，一線串行，突出重點(diǎn)、安全便捷，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)調(diào)研和考察活動(dòng)，盡量合理安排各個(gè)參觀點(diǎn)。同時(shí)在確定參觀點(diǎn)時(shí)要突出重點(diǎn)和主題，展現(xiàn)單位特點(diǎn)，展示單位工作成果，讓接待行程飽滿充實(shí)。

其二，突出重點(diǎn)，提前踩點(diǎn)。在重要的公務(wù)接待中，要做好提前踩點(diǎn)，了解各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作，查找漏洞和不足。如，接待重要來賓時(shí)開辦的相關(guān)會(huì)議，接待人員要提前檢查房間設(shè)置、住宿情況，座位安排、燈光音響等物質(zhì)條件，確保會(huì)議資料提供，食宿安排清楚，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完備。

四、以服務(wù)為宗旨，以品質(zhì)為保障

行政事業(yè)單位的公務(wù)接待不僅是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，更是體現(xiàn)行政事業(yè)單位精神面貌、組織建設(shè)的重要服務(wù)項(xiàng)目。因此在公務(wù)接待中要樹立以人為本的工作核心，注重人性化、個(gè)性化與和和諧化的融合貫穿。堅(jiān)持以服務(wù)為中心，就是要求接待組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從迎賓、安排住宿、禮儀會(huì)見到相關(guān)活動(dòng)安排都處在流線狀態(tài)中，有條不紊地進(jìn)行下去，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)組織不利，安排不妥就會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的進(jìn)展。

另外，公務(wù)接待也要做到周到細(xì)致，熱情嚴(yán)格。接待的規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)有序接待、制度接待的關(guān)鍵要素，只有將接待進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，才能保障接待工作的統(tǒng)一和科學(xué)。而在公務(wù)接待過程中，規(guī)范并不是指不容變通，而是要做到嚴(yán)格和熱情相結(jié)合，既以人為本，又有章可循。對(duì)于接待環(huán)節(jié)的每一項(xiàng)具體要求，都要落實(shí)負(fù)責(zé)人和工作時(shí)限，同時(shí)加強(qiáng)每一個(gè)環(huán)節(jié)中的工作銜接，對(duì)普通接待人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和修正，確保每一個(gè)接待人員都熟悉相關(guān)工作流程和接待內(nèi)容，并明確該環(huán)節(jié)的接待標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)接待人員執(zhí)行的主動(dòng)性、積極性，做到細(xì)節(jié)上的完美和周到，讓來賓不僅能體驗(yàn)到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的接待流程，更能感受到接待人員的熱情、誠意，在被接待過程中感到自然得體，方便舒適、文明安全。

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作理念的應(yīng)用和推廣，行政事業(yè)單位的公務(wù)接待也會(huì)越來越專業(yè)化、科學(xué)化，對(duì)接待隊(duì)伍提出了更高的質(zhì)量要求，因此行政事業(yè)單位的公務(wù)接待要做到人性化、標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，加強(qiáng)接待隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高接待人員的政治、理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)接待工作的制度化建設(shè)，合理規(guī)劃、安排接待方案、接待流程，讓公務(wù)接待朝向更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和人性的角度發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 涂時(shí)昌.機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)接待中存在的問題探討[J].審計(jì)與理財(cái)，2018，（1）：33-36.