物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)探索

余凡

【摘 要】從現(xiàn)代學(xué)徒制是否適合所有產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)下應(yīng)該如何實施等角度出發(fā)，以物業(yè)管理專業(yè)為例，分享該專業(yè)進行現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)的經(jīng)驗，以期為“全面推行現(xiàn)代學(xué)徒制”提供實施思路上的參考。

【關(guān)鍵詞】項目化課程改革;專業(yè)綜合能力;現(xiàn)代學(xué)徒制

【中圖分類號】G710? 【文獻標志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2019）36-0049-03

一、物業(yè)管理專業(yè)基本情況

目前，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過四十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的發(fā)展速度也十分驚人。以蘇州工業(yè)園區(qū)為例，隨著智慧城市建設(shè)進程的推進，智慧樓宇發(fā)展勢頭迅猛，對物業(yè)管理的專業(yè)化要求也越來越高，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)就在這樣的背景下應(yīng)運而生。該專業(yè)以培養(yǎng)“符合企業(yè)用人需求、動手實踐能力強的高素質(zhì)技術(shù)技能型”人才為目標，從專業(yè)開辦之初就實行“定向培養(yǎng)”模式，建立“企業(yè)定向班”。與蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司開展校企合作，共同進行現(xiàn)代化學(xué)徒制人才培養(yǎng)、課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)以及教學(xué)管理、實踐實訓(xùn)基地建設(shè)等，各方面制度健全，人才培養(yǎng)質(zhì)量良好。

二、物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)探索

（一）產(chǎn)學(xué)合作，共建聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會

現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)建設(shè)需要行業(yè)組織、企業(yè)專家、學(xué)院教師聯(lián)合進行前期調(diào)研、制定方案、組織實施、監(jiān)督執(zhí)行、反饋修正，因此，聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會至關(guān)重要。物業(yè)管理專業(yè)聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會由蘇州市物業(yè)管理協(xié)會、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司負責校企合作的領(lǐng)導(dǎo)及資深物業(yè)管理師、學(xué)院教學(xué)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理專業(yè)帶頭人組成。物業(yè)管理協(xié)會主要對人才培養(yǎng)方向、就業(yè)等進行指導(dǎo)和規(guī)范。合作企業(yè)服務(wù)性特征明顯，幾乎所有的崗位都需要人的經(jīng)驗，即主觀能動性。因此，合作企業(yè)主要提供真實工作崗位和實踐場所，并與專業(yè)教師共同對典型工作過程進行分解，提煉出其中的知識、能力、素質(zhì)需求，以便制定恰當?shù)娜瞬排囵B(yǎng)方案、課程體系、企業(yè)參與環(huán)節(jié)等。另外，合作企業(yè)選出每個典型工作崗位上經(jīng)驗豐富的師傅，以保證實踐環(huán)節(jié)目標的真正實現(xiàn)。學(xué)院教學(xué)服務(wù)中心對現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)建設(shè)進行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

物業(yè)管理專業(yè)帶頭人參與行業(yè)調(diào)研，把握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景，合理確定人才培養(yǎng)目標。同時，與合作企業(yè)對典型工作過程所需知識、能力、素質(zhì)等進行提煉，與專業(yè)教師共同商議課程體系、培養(yǎng)方案、教學(xué)方式、教學(xué)核心等，并對整個實施過程進行實時監(jiān)控、反饋和調(diào)整。（詳見圖1、圖2）

（二）校企通力，共定聯(lián)合招生招工方案

校企共同制定聯(lián)合招生招工方案。在招生錄取政策范圍內(nèi)，以學(xué)院招生生源和招生類型為依據(jù)，按照企業(yè)招工崗位——后備干部、儲備項目經(jīng)理等崗位需求，共同確定年度招生招工計劃。在此過程中，校企雙方共同研究制定“校企聯(lián)合招生招工實施方案”和工作時間表。通過學(xué)院招生宣傳和企業(yè)招工宣傳渠道，對社會和考生公布招生章程，接受考生預(yù)報名。校企聯(lián)合對報名考生進行面試，共同發(fā)放錄取通知書。學(xué)院完成學(xué)生錄取的同時，企業(yè)完成準員工錄用。

企業(yè)做好學(xué)生相關(guān)福利待遇的落實。學(xué)生畢業(yè)經(jīng)考核合格由企業(yè)錄用，從源頭上解決就業(yè)問題;按學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間（三年）計算企業(yè)員工工齡;學(xué)徒在企業(yè)工作期間領(lǐng)取學(xué)徒工資，學(xué)生畢業(yè)后企業(yè)分批發(fā)放錄用畢業(yè)生在校期間的工齡工資;學(xué)生畢業(yè)后，企業(yè)為錄用畢業(yè)生補繳學(xué)習(xí)期間的社保費用;優(yōu)秀學(xué)生每年可享受企業(yè)頒發(fā)的獎學(xué)金，有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)條件的學(xué)生，企業(yè)對其提供幫助和扶持。

校企聯(lián)合招生招工是現(xiàn)代學(xué)徒制實施的起點和成敗的關(guān)鍵。在聯(lián)合招生招工過程中，學(xué)校有選擇考生和確保招生公平公正的權(quán)利，企業(yè)有員工選擇權(quán)，學(xué)生有知情權(quán)和發(fā)展選擇權(quán)，三方的利益訴求均得到滿足。

（三）理實一體，共建校內(nèi)實訓(xùn)中心及教學(xué)資源平臺

物業(yè)管理專業(yè)與合作企業(yè)共同建設(shè)“智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心”。物業(yè)管理專業(yè)以“智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心”為基礎(chǔ)實施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，建立“校企合作、共同育人、共同管理、共享成果”的長效育人機制。該中心由學(xué)院提供企業(yè)入校辦公的區(qū)域，企業(yè)“師傅”入駐中心，并全程參與專業(yè)建設(shè)、教學(xué)資源平臺建設(shè)、師資團隊建設(shè)以及學(xué)生培養(yǎng)。同時，“智能樓宇物業(yè)服務(wù)中心”可承接物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗房、查驗、客戶服務(wù)等社會服務(wù)項目。

校企共同打造物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)資源共享平臺，平臺覆蓋物業(yè)管理專業(yè)核心課程，包含專業(yè)、課程、素材三個層級，包括課程標準、教學(xué)設(shè)計、視頻課程（微課、動畫演示）、PPT講義、習(xí)題試題、典型案例、討論話題、實驗實訓(xùn)資料、案例庫、輔助講解及拓展閱讀等多種形式的資源。

智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心（下稱“中心”）目前最主要承擔學(xué)期專業(yè)實踐課程任務(wù)。上、下半學(xué)期理論教學(xué)時間都為7周，然后在第8周時進入專業(yè)實踐階段。專業(yè)實踐階段由“中心”安排企業(yè)師傅全程參與。首先，根據(jù)理論教學(xué)階段的內(nèi)容，與專業(yè)教師一起制定實踐實訓(xùn)手冊，確定技能要求。然后按照梳理的核心理論內(nèi)容，安排學(xué)生們到不同的崗位（客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運營管理等）上進行真實工作場景的實踐鍛煉。企業(yè)師傅作為主講全程參與，專業(yè)教師輔助教學(xué)。企業(yè)師傅傳授技能和強調(diào)職業(yè)標準要求，親自示范，學(xué)生們邊學(xué)邊做，能力提升很快。實踐階段結(jié)束后，“中心”組織效果評價、反饋，專業(yè)教師參與總結(jié)，然后與企業(yè)師傅進行互動，最終由專業(yè)教師與企業(yè)師傅共同做出評價和給出成績，也為下一個階段的教學(xué)做充分準備。另外，“中心”還安排師傅參與網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，目前已與專業(yè)教師一起在超星平臺建設(shè)基礎(chǔ)課程，學(xué)生通過“學(xué)習(xí)通”進行反復(fù)學(xué)習(xí)。從考核情況看，學(xué)習(xí)效果非常好。

三、關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制的反思

經(jīng)過近年來的實踐探索，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生明顯對行業(yè)發(fā)展認知度不斷深入，對自我職業(yè)素養(yǎng)提升的要求不斷加強。尤其是企業(yè)參與最多的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)驗豐富的師傅從企業(yè)實際需求出發(fā)對學(xué)生進行專業(yè)指導(dǎo)，使得學(xué)生們很快將學(xué)校教師傳授的理論知識消化，很好地實現(xiàn)了課程培養(yǎng)目標，滿足了崗位對人才的能力需求。

但是，物業(yè)管理專業(yè)在進行現(xiàn)代學(xué)徒制探索時也遇到了很多問題，這些問題帶有一定的共性特征。比如，企業(yè)師傅參與教學(xué)的積極性還有待提高。合作企業(yè)的師傅們對于參與教學(xué)環(huán)節(jié)的認識程度不一，這直接影響他們參與教學(xué)時的積極性，繼而影響到學(xué)生對該門課程的掌握程度以及對企業(yè)的好感度。這種情況不僅需要統(tǒng)一認知，更需要校企共同制定有針對性的激勵政策。再如，學(xué)校對于實施現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)的教學(xué)管理還需要更加靈活。學(xué)校有自己的教學(xué)制度，學(xué)時、授課時間、授課地點都是按照既定的進程表和課程表進行，而企業(yè)師傅有自己的工作任務(wù)，有時還要處理突發(fā)狀況，對于固定化的時間地點要求不能完整保證，因此，要認真探討如何變革現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)管理機制，真正從人才培養(yǎng)需求出發(fā)進行設(shè)計。