新媒體視域下危機輿情及其合意空間的研究框架

宋琳琳

摘要：新媒體視域下危機輿情日漸復雜，嚴重影響公共輿論空間的慎議功能及和諧持續(xù)發(fā)展;而合意空間的達成旨在理性、包容、對話的機制上進行有序溝通，是公眾共同體達成的前提與基礎(chǔ)，對人類命運共同體的建構(gòu)亦具有重要作用。文章旨在通過新媒體視域下危機輿情及其合意空間的研究框架建構(gòu)，為合意空間的達成途徑提供思路。

關(guān)鍵詞：新媒體;危機輿情;合意空間? 中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）23-0028-02

1? 危機輿情及其合意空間的研究現(xiàn)狀

1.1? 對于危機輿情的研究現(xiàn)狀

1）我國的危機輿情研究多圍繞危機傳播理論進行本土化研究。如胡百精所著的《危機傳播管理》中，提出危機輿論的“事實-價值”二分法傳播模式，旨在對危機傳播策略進行系統(tǒng)構(gòu)建[1];學者湯景泰所著的《危機傳播管理》，通過議題管理、修辭管理、輿情管理、社交媒體管理等方面對公共輿情的傳播管理進行了闡述。這些成果在危機傳播理論的角度對公共輿情管理進行了有益探索[2]。

2）目前的研究多圍繞政府的輿論治理與引導。如《突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例》一文以當下熱點事件為案例，對比其他突發(fā)事件中政府的輿情應(yīng)對方式，分析了深圳市政府的輿情應(yīng)對亮點，并提出策略優(yōu)化的四點建議[3]?！锻话l(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及政府應(yīng)對能力研究》則借助了危機管理的生命周期階段論，研究了政府應(yīng)對能力指標在網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期中的演化態(tài)勢，借此提升政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導能力[4]?！睹浇榛?wù)模式的糾偏與創(chuàng)新》則對我國政務(wù)與新媒體的黏性不足、影響力弱化、互動效率問題以及輿論危機引導滯后問題提出了創(chuàng)新性見解。

3）輿論生態(tài)研究。如《突發(fā)事件中的輿論生態(tài)及其影響：新媒體事件的視角》，探討了新媒體語境下對輿論載體、作用過程及其影響，指出了公共輿情的生態(tài)是新舊媒體結(jié)合而成，即整體媒介生態(tài)運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。這方面的研究旨在宏觀的視角，對擴展研究視野具有一定的啟示作用。

1.2? 對于合意空間的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對于合意空間一詞的使用較少，因此在知網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“合意空間”，僅有幾篇專門針對“合意空間”的研究，而大多數(shù)研究僅在一些著作中分散出現(xiàn)，且不是研究主體。

學者胡百精在其著作《危機傳播管理》中將“合意空間”這樣定義：合意空間是以各方意見的最大公約數(shù)為基石砌造的，并不要求各方意見完全一致，各方欲望完美對接，它承認、容納和珍惜意見的多樣性，而不以眾聲喧嘩的理由否認它的進步性和歷史價值。在《營造傳統(tǒng)媒體的官民合意空間》一文中闡述了官民合意空間的重要性，江作蘇認為在兩個輿論場并存的客觀環(huán)境下，官民合意是一種動態(tài)平衡狀態(tài)。輿論場總會有不平衡，但傳統(tǒng)主流媒體不能放棄對平衡的不懈努力?！妒啦┬麄鲬?yīng)尋求“合意空間”》一文則對合意空間的應(yīng)用進行了簡單闡述，認為在世博會期間宣傳應(yīng)注意與大眾、消費者對接，尋找目標對象的認同感，即“合意空間”，這樣可以讓受眾消除戒備心理，并產(chǎn)生一定的親近性，與受眾尋找共同的話題、認同的價值。

2? 危機輿情及其合意空間的研究意義

1）從理論角度而言：輿論空間的“共同體”研究符合習總書記“人類命運共同體”的構(gòu)建方略。2017年召開的黨的十九大，把推動構(gòu)建人類命運共同體列入新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略。對公共輿論“合意空間”達成途徑進行深入分析，本文的觀點認為輿情公眾“共同體”的達成是合意空間達成的前提。因此，研究公共輿論空間中“共同體”的達成途徑是習總書記“人類命運共同體”觀念在輿論空間領(lǐng)域的一種體現(xiàn)與延伸。

2）從輿論管理角度而言：合意空間的達成是促進公共輿論理性空間形成及維護公共輿論穩(wěn)定和諧的重要途徑。對公共輿論合意空間達成途徑的深入研究，將明確公共輿論公眾“共同體”的形成機制。這將使各方對話主體充分意識到自身意義與價值的局限性，從而超越自身所在價值體系的界限，實現(xiàn)不同價值世界之間的理性對話、和平共存，進入理性并充分的對話模式，通過民主慎議獲得建設(shè)性意見。另外，政策話語應(yīng)如何順應(yīng)并引導其他各方話語，成為信息與價值的“初級界定者”等問題也對維護輿論場穩(wěn)定和引導主流輿論等方面具有關(guān)鍵的實際意義。

3）從媒介構(gòu)建角度而言：加強媒體輿論引導功能，是逐步形成習總書記提出的新型主流媒體的重要步驟。習總書記在深改組第四次會議中要求“著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體”。在新媒體依托下，公眾議程崛起，政策話語如何精準運用媒體促使多方話語進入“合意空間”成為不可回避的關(guān)鍵問題。因此，就促進新型媒體環(huán)境成熟，逐步實現(xiàn)新型主流媒體的政策上來看，對危機輿情及其合意空間的研究亦具有重要的應(yīng)用價值。

3? 危機輿情及其合意空間的研究框架

本文認為“合意空間”的達成是公眾“意義與價值”的深層次驅(qū)動力量，而“意義共同體”“利益共同體”的達成是“合意空間”形成的基礎(chǔ)。因此，對危機輿情及其合意空間的研究框架可以分為如下三個層面。

3.1? 新媒體視野中危機輿情公眾的心理路徑

人是社會科學的最重要載體，研究人是社會科學研究的第一步。在新媒體文化視域下，危機輿情公眾具有相應(yīng)的心理狀態(tài)與心理路徑。依據(jù)危機輿情公眾對“是非”“善惡”“得失”三對價值要素的排序不同，可形成“理性-意義與價值圈”“道德-意義與價值圈”“小我-意義與價值圈”，統(tǒng)稱為“三元價值話語圈”。該層面的研究可運用心理學、社會學等基礎(chǔ)理論分析新媒體文化范疇對危機輿情中的公眾所產(chǎn)生的直接影響與間接影響，分析三元價值話語圈的形成路徑與特征。因“三元價值話語圈”的研究更多深究話語方的精神世界、傳播意圖、言說特性，因此，心理學、修辭學將對輿論研究產(chǎn)生重要影響。這種多領(lǐng)域、多學科交叉的分析將帶來更多的思路與理念，為策略研究提供更為廣闊的視域角度。研究新媒體文化環(huán)境下，三元話語價值圈如何形成、各話語圈公眾的心理建構(gòu)路徑、新媒體渠道中的優(yōu)勢話語圈為何等問題，這是研究“合意空間”達成路徑的基礎(chǔ)。

3.2? 新媒體文化視域中輿論公眾“共同體”的形成路徑

共同體實質(zhì)上是價值排序大致一致的個體集合。因此，我們發(fā)現(xiàn)只有三元價值話語圈能夠擁有“意義與價值”的交集，才可能逐步形成意義共同體與利益共同體。在共同體中的話語主體才能進行理性對話，即“雙贏型-非零和博弈”過程，在此過程中，雙方可以增長見識、加深理解、增強民主慎議功能;而非共同體中的對話則陷入說服與對抗性的“零和博弈”，即在非理性的競爭中，爭奪是非對錯、進行道德壓制與司法綁架等。因此，研究新媒體公眾共同體的內(nèi)涵與外延、共同體的形成條件與演化路徑、共同體的對話優(yōu)勢等問題，即共同體的構(gòu)建是形成“合意空間”的前提。

3.3? 危機輿情合意空間的達成路徑

所謂“溝通困境才是危機中的最大困境”。而“合意空間”的達成也是在意見競爭這一盛大景觀之下的終極追求。“合意空間”并非強調(diào)意見統(tǒng)一，而是一個能夠進行理性對話的公共輿論空間。因此，“雙贏型-非零和博弈”作為理性互動的形式是“合意空間”搭建的基本柱石。

研究合意空間的達成路徑、合意空間中的互動方式、合意空間對公共輿論空間管理的積極意義、合意空間的達成是該研究框架的最終目的。該研究框架期望通過心理路徑、共同體形成途徑以及最終合意空間的達成路徑研究，促使新媒體語境下輿論圈中的多方利益集團融為價值共同體，進行理性且充分的民主慎議;促進公共輿論的理性空間形成，維護社會輿論的穩(wěn)定與平和，加強新媒體主流價值觀的引導能力。

參考文獻

[1]胡百精.危機傳播管理[M].3版.北京：中國人民大學出版社，2014.

[2]湯景泰.危機傳播管理[M].北京：經(jīng)濟日報出版社，2015.

[3]單文盛，曾美熊.突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例[J].傳媒觀察，2018（2）：21-23.

[4]崔鵬.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及政府應(yīng)對能力研究[J].現(xiàn)代情報，2018（2）：75-83.