強(qiáng)化境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)

唐兵

自黨的十八大以來(lái)，在國(guó)家“一帶一路”倡議下，越來(lái)越多的中資企業(yè)走出國(guó)門(mén)，開(kāi)拓境外項(xiàng)目，在不斷收獲新成果的同時(shí)，跨文化管理與文化融合的挑戰(zhàn)撲面而來(lái)。如何有效推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)“文化自信”，防范和管控好文化沖突，保障項(xiàng)目的持續(xù)健康發(fā)展，成為一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。筆者結(jié)合在馬耳他、日本、黑山、土耳其、伊拉克、非洲等的電力項(xiàng)目發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，對(duì)境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)談幾點(diǎn)看法。

一、境外文化與國(guó)內(nèi)文化差異

（一）環(huán)境差異

在境外發(fā)展過(guò)程中，上海電力面臨著不同國(guó)家政治、法律、宗教等的差異。在歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，由于政治體制以及一些歷史因素影響，當(dāng)?shù)卣⒚襟w等對(duì)中國(guó)企業(yè)不同程度地抱有偏見(jiàn)甚至排斥。在發(fā)展中國(guó)家受政治環(huán)境等影響，政策延續(xù)存在不確定性。從歷年來(lái)的境外實(shí)踐來(lái)看，平均每3個(gè)前期項(xiàng)目可成功轉(zhuǎn)為1個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目，平均每12.5個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目可成功轉(zhuǎn)為實(shí)施項(xiàng)目，可謂難度極大，這就要求必須大力倡導(dǎo)奮斗文化。

（二）語(yǔ)言差異

語(yǔ)言差異是首當(dāng)其沖的，有英語(yǔ)、日語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、黑山語(yǔ)甚至還有斯瓦西里語(yǔ)等等。派到境外項(xiàng)目的員工，不僅大部分都沒(méi)有境外工作經(jīng)驗(yàn)，而且符合條件的外語(yǔ)人才十分稀缺，只能邊干邊學(xué)，在肩負(fù)繁重的發(fā)展任務(wù)的同時(shí)，還要努力攻克語(yǔ)言難題，企業(yè)與合作方之間、員工與員工之間的交流面臨著諸多挑戰(zhàn)。

（三）時(shí)間差異

境外項(xiàng)目與國(guó)內(nèi)普遍存在時(shí)差，其中馬耳他、黑山等與上海的時(shí)差大約6～7個(gè)小時(shí)，對(duì)日常的業(yè)務(wù)聯(lián)系造成較大影響。對(duì)于重要的事項(xiàng)，有時(shí)需要利用下班時(shí)間甚至是晚上召開(kāi)遠(yuǎn)程電視電話會(huì)議進(jìn)行研究討論。除了時(shí)差外，大部分國(guó)家的外籍員工對(duì)加班的看法和國(guó)內(nèi)也不一致，普遍認(rèn)為一天工作8小時(shí)、一周40小時(shí)，8小時(shí)以外屬于個(gè)人時(shí)間，在非洲一些國(guó)家則更加難以約束。

（四）管理差異

在對(duì)電站的標(biāo)準(zhǔn)化管理上，也和國(guó)內(nèi)做法存在較大差異。在國(guó)內(nèi)，一般電站建成投產(chǎn)后，管理方會(huì)結(jié)合實(shí)際制定相應(yīng)的規(guī)程、系統(tǒng)圖、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等，但在一些外籍管理人員來(lái)看，企業(yè)不需要編制這些管理要求，只需按照生產(chǎn)廠家編制的運(yùn)維手冊(cè)來(lái)執(zhí)行。在國(guó)內(nèi)，辦公環(huán)境、企業(yè)標(biāo)識(shí)等方面的管理要求，基本能得到不折不扣落實(shí)，員工接受度也高，但在一些外籍員工看來(lái)，比如辦公現(xiàn)場(chǎng)安裝攝像頭等，可能會(huì)被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人隱私的侵犯，從而造成管理要求的難以等同化。

二、堅(jiān)持“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加強(qiáng)”，全面推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)

（一）堅(jiān)持理念統(tǒng)一，用共同的使命愿景凝聚職工

加強(qiáng)使命、愿景和價(jià)值觀的宣傳，推動(dòng)成為凝聚職工的“最大公約數(shù)”。要結(jié)合不同國(guó)別，編制不同語(yǔ)言的企業(yè)文化理念手冊(cè)，通過(guò)集中宣講、現(xiàn)場(chǎng)張貼等形式，對(duì)每位員工包括外籍員工進(jìn)行全覆蓋宣貫，使他們熟悉掌握，入腦入心入行，成為每名員工的行為習(xí)慣。同時(shí)，還要不定期組織外籍員工到國(guó)內(nèi)培訓(xùn)，親身感受母公司文化，提升他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度和認(rèn)同度。在加強(qiáng)外籍員工文化培訓(xùn)的同時(shí)，也要積極開(kāi)展中方外派員工的跨文化培訓(xùn)，熟悉項(xiàng)目所在國(guó)的政治、法律、宗教、習(xí)俗等知識(shí)，以便更好地融入當(dāng)?shù)亍?/p>

（二）堅(jiān)持標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，打造一致的國(guó)際品牌形象

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán)，要在境外機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范應(yīng)用，推動(dòng)在項(xiàng)目所在地形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，形成鮮明的品牌記憶。要著力落細(xì)落小，在境外機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、員工工裝等方面，進(jìn)行全覆蓋運(yùn)用，持續(xù)提升外籍員工、項(xiàng)目合作方以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)可。對(duì)于開(kāi)發(fā)建設(shè)的綠地項(xiàng)目，要加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的前期策劃，與工程建設(shè)同時(shí)部署、同步實(shí)施，打造統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象。

（三）堅(jiān)持管理統(tǒng)一，打造一體化的管理體系

加強(qiáng)制度和流程建設(shè)，既要對(duì)接母公司要求，更要結(jié)合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)則，建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的管理體系。要積極借鑒大型跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，利用當(dāng)?shù)貑T工熟悉法律法規(guī)、行業(yè)要求等的特點(diǎn)，大力使用屬地化人員，可采用外派員工、當(dāng)?shù)厝A人、當(dāng)?shù)赝饧藛T聯(lián)合配置的方法，逐步把當(dāng)?shù)厝A人和外籍員工培養(yǎng)成企業(yè)骨干。大力推進(jìn)與母公司一致的績(jī)效考核體系建設(shè)，規(guī)范中方員工和外籍員工的薪酬管理，大力倡導(dǎo)按勞分配、多勞多得的奮斗理念。在規(guī)章制度等事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)建設(shè)上，要積極征求外籍員工意見(jiàn)，充分尊重外籍員工的工作和生活習(xí)慣，絕不能搞“一刀切”，哪怕在國(guó)內(nèi)司空見(jiàn)慣的管理行為，也要集思廣益，讓他們建言獻(xiàn)策，推動(dòng)各方面管理要求的落實(shí)落地。在項(xiàng)目推進(jìn)中，由于人員編制受限等原因，在工程建設(shè)、技術(shù)改造等緊張時(shí)期，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)任務(wù)多、人員少等問(wèn)題，需要員工加班，要研究實(shí)施補(bǔ)休、彈性工作制等措施，讓他們既保證任務(wù)的及時(shí)完成，又兼顧到家庭和個(gè)人休息。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)，為跨文化融合提供政治保障

堅(jiān)持推動(dòng)黨建工作與企業(yè)文化建設(shè)的深度融合，把黨建工作緊緊跟進(jìn)境外項(xiàng)目發(fā)展，發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實(shí)作用，為境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)提供強(qiáng)有力支撐。落實(shí)“四同時(shí)、四對(duì)接”要求，在境外機(jī)構(gòu)成立黨組織，配備黨建工作負(fù)責(zé)人和黨務(wù)工作人員，確保始終有人在現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)黨建工作。由于境外國(guó)家的政治、法律、宗教等原因，對(duì)政黨活動(dòng)有不同程度的限制，境外機(jī)構(gòu)既要接受?chē)?guó)內(nèi)上級(jí)黨組織的直接領(lǐng)導(dǎo)，也要主動(dòng)與我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館黨組織的聯(lián)系對(duì)接，在其指導(dǎo)下推進(jìn)黨建工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄渌匈Y企業(yè)的協(xié)同合作，聯(lián)合推進(jìn)黨建工作。要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，利用網(wǎng)絡(luò)媒體和現(xiàn)代科技，在境外項(xiàng)目同步推進(jìn)“三會(huì)一課”等制度的落實(shí)，加強(qiáng)黨員的理想信念教育和拒腐防變教育，始終保持先進(jìn)性、純潔性，在急難險(xiǎn)重環(huán)節(jié)發(fā)揮好先鋒模范作用，筑牢企業(yè)的“根”和“魂”。

（五）加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，增進(jìn)員工凝聚力和向心力

針對(duì)國(guó)內(nèi)派出員工常駐境外，和家人聚少離多的情況，在國(guó)內(nèi)成立外派員工“后方服務(wù)隊(duì)”，設(shè)立“24小時(shí)服務(wù)熱線”，實(shí)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，幫助員工家屬解決各類(lèi)急事難事，保障隊(duì)伍穩(wěn)定。同時(shí)，通過(guò)在境外項(xiàng)目舉辦年會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)與外籍員工的交流融合。按照國(guó)內(nèi)送溫暖的做法，對(duì)外籍員工采用家訪慰問(wèn)、高溫天氣送清涼等做法，使他們感受到企業(yè)的溫暖，持續(xù)提升企業(yè)凝聚力。

（六）加強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)文化外延

面對(duì)與國(guó)內(nèi)迥然不同的發(fā)展環(huán)境，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，既要全力實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，更要積極處理好與當(dāng)?shù)卣?、媒體、居民等關(guān)系，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任履行，最大程度造福當(dāng)?shù)兀瑢?shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。積極推動(dòng)屬地化用工，幫助拉動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、學(xué)校等建立合作關(guān)系，組織開(kāi)展關(guān)心弱勢(shì)兒童、關(guān)心孤寡老人、走進(jìn)社區(qū)、幫困助學(xué)等公益活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展成果與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居民共享，為項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展扎牢根基。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的互動(dòng)溝通，建立良好關(guān)系，強(qiáng)化宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展成果，努力打造有責(zé)任、有質(zhì)量、有貢獻(xiàn)、有溫度的企業(yè)品牌形象，持續(xù)提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精髓所在，對(duì)于境外機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其文化不僅僅代表自身的水平，同樣關(guān)系著國(guó)家的面貌，是絕對(duì)不容忽視的存在。作為綜合國(guó)力的重要組成部分，堅(jiān)定“文化自信”、增強(qiáng)文化軟實(shí)力是我們必須要加強(qiáng)的。要堅(jiān)持抓好境外機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)，全方位加強(qiáng)宣傳、交流與融合，讓中國(guó)方案、中國(guó)故事、中國(guó)品牌、中國(guó)形象得到更加廣泛地傳播與推廣，從而推動(dòng)國(guó)家“一帶一路”倡議得到更快更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)。

（作者：上海電力股份有限公司黨群部主任）