程序化和諧護理對提高體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果

謝 娜

(潮州市人民醫(yī)院 潮州 521000)

近年來，伴隨經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平提高，對疾病預(yù)防意識和保健意識亦不斷地提高。體檢可盡早發(fā)現(xiàn)問題，做出及時防治，但由于人們對體檢具體項目不了解，易增加護患糾紛發(fā)生概率，需積極應(yīng)對[1～3]。本文對于2015年10月～2017年12月體檢中心接受體檢的150例健康體檢者分別采用不同護理方案的效果加以分析，現(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般性資料

分析本院于2015年10月～2017年12月體檢中心接受體檢的150例健康體檢者資料，本研究方案得到醫(yī)學(xué)倫理委員會的批準(zhǔn)，對象自愿簽署同意書，納入臨床資料完整者，排除精神障礙者。按照不同護理方案分為對照組和觀察組，每組75例。對照組中男40例，女35例；年齡30～55歲，平均年齡(40.42±2.10)歲；受教育程度：初中至高中25例，大專至本科30例，本科以上20例。.觀察組中男42例，女33例；年齡30～54歲，平均年齡(40.41±2.08)歲；受教育程度：初中至高中26例，大專至本科30例，本科以上19例。兩組基線資料對比無明顯差異(P>0.05)。

1.2 護理方案

本研究對照組行常規(guī)護理，護理人員詢問體檢者需求，告之體檢日期、具體流程和相關(guān)準(zhǔn)備工作等。觀察組于對照組基礎(chǔ)上行程序化和諧護理：(1)成立護理管理小組，由科長、醫(yī)師和護理人員組成，科長為組長，負(fù)責(zé)體檢監(jiān)督工作，并擬定標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)流程，護理人員按流程完成；體檢前做好指導(dǎo)工作，依據(jù)流行病的趨勢、季節(jié)、需求、身心不適等為體檢者耐心講解，尊重其意愿，選擇適宜體檢內(nèi)容和進行流程指導(dǎo)，老年人需家屬陪伴；(2)護理人員需營造良好體檢環(huán)境，擺放便民設(shè)備，張貼體檢流程走向和禮貌用語等相關(guān)海報，并于體檢過程中做出相應(yīng)引導(dǎo)，保持良好護理態(tài)度；體檢時熱心地向體檢者講解疾病健康相關(guān)知識，耐心解答疑問，于體檢當(dāng)日提前做好準(zhǔn)備，各儀器擺放、早餐和水供應(yīng)，進行接待和指引，發(fā)放體檢表，告知需排隊等候，不插隊；(3)于體檢后，護理人員檢查是否由漏診情況出現(xiàn)，將體檢單收回，告之到院領(lǐng)取時間，醫(yī)師作出總結(jié)和生成報告，講解其體檢具體情況，并針對性進行高血脂、高血壓等宣教，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。

1.3 觀察指標(biāo)及評判標(biāo)準(zhǔn)[4]

觀察和比較兩組護理質(zhì)量(體檢用時、等候時間和秩序維持、流程指導(dǎo)、人文關(guān)懷評分)和體檢者滿意度。自制護理質(zhì)量評分表，包含秩序維持、流程指導(dǎo)、人文關(guān)懷等，100分滿分，得分和護理質(zhì)量成正比。本院自制滿意度評分表，包括護理態(tài)度、護理效果等，滿分100分，滿意為≥95分，基本滿意為85～95分，不滿意為<85分，滿意度=(基本滿意數(shù)+滿意數(shù))/總數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計應(yīng)用

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量對比

觀察組體檢用時和等候時間均較對照組短，且秩序維持、流程指導(dǎo)和人文關(guān)懷評分均較對照組高(P<0.05)，見表1。

組別(例數(shù))體檢用時(min)等候時間(min)秩序維持(分)流程指導(dǎo)(分)人文關(guān)懷(分)對照組(75)34.50±6.0516.35±2.7874.20±1.0471.45±1.1271.32±1.02觀察組(75)14.32±4.25a5.10±1.02a91.30±1.10a90.53±2.40a91.45±1.16at23.637332.901397.826762.3898112.8598Pa<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05

注：a組間比對，P<0.05。

2.2 對比兩組滿意度

觀察組滿意度較對照組高(P<0.05)，見表2。

表2 對比護理滿意度[n(%)]

滿意情況對照組(75)觀察組(75)例數(shù)百分率例數(shù)百分率χ2Pa不滿意1418.6722.67a10.0746<0.05基本滿意2128.002128.000.0000>0.05滿意4053.335269.33a4.0480<0.05滿意度6181.337397.33a10.0746<0.05

注：a組間比對，P<0.05。

3 討論

體檢中心為醫(yī)院重點科室和提供體檢服務(wù)重要場所，對象為對健康體檢有需求人群，其護理質(zhì)量高低關(guān)系著體檢結(jié)果精確性，是疾病盡早發(fā)現(xiàn)和防治的關(guān)鍵，需引起醫(yī)護人員高度重視[5～7]。為探究體檢有效護理方法，本研究對選取的150例體檢者分別行常規(guī)護理和程序化和諧護理，護理質(zhì)量與滿意度進行對比分析。

對比常規(guī)護理和程序化和諧護理護理質(zhì)量，結(jié)果顯示：觀察組體檢用時(14.32±4.25)min和等候時間(5.10±1.02)min，均比對照組短，且秩序維持、流程指導(dǎo)和人文關(guān)懷評分(91.30±1.10)分、(90.53±2.40)分和(91.45±1.16)分均比對照組高，說明體檢中心應(yīng)用程序化和諧護理效果更佳，可提高護理質(zhì)量，縮短體檢和等候所需時間，有利于體檢過程秩序維持。體檢者滿意度結(jié)果中：觀察組滿意度97.33%比對照組81.33%高，說明體檢中心應(yīng)用程序化和諧護理可提高體檢者滿意度。成立由醫(yī)師、科長和護理人員組成的護理管理小組，醫(yī)師負(fù)責(zé)對體檢情況作出總結(jié)與生成報告，科長負(fù)責(zé)對護理人員相關(guān)工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，護理人員負(fù)責(zé)體檢準(zhǔn)備和具體實施情況，各成員做好本職工作，有利于使體檢工作順利開展；標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)體檢流程的擬定和實行，能夠使體檢有序進行，維持體檢時秩序，從而縮短體檢和排隊等候時間[8～10]。護理人員事先做好體檢前指導(dǎo)，結(jié)合流行病的趨勢、體檢者意愿等為其選定合適體檢內(nèi)容，并按照實際流程展開，可減少體檢者盲目感，節(jié)約時間，縮短體檢用時；創(chuàng)造舒適體檢環(huán)境，準(zhǔn)備好便民設(shè)備和張貼禮貌標(biāo)識及體檢流程海報，在體檢過程進行引導(dǎo)，護理態(tài)度良好，有利于建立較好護患關(guān)系，提高體檢者滿意度。護理人員對患者疑問加以耐心解答，供應(yīng)早餐等，能夠使體檢者感受到人文關(guān)懷，使護理質(zhì)量和滿意度提高；體檢時對體檢者進行接待、引導(dǎo)，按照先后順排隊，可確保秩序維持，有利于使護理質(zhì)量提高。基于受樣本例數(shù)、時間等因素影響，本研究未對體檢者心理狀態(tài)進行分析，需臨床深入研究。

綜上闡述，將程序化和諧護理應(yīng)用于體檢中心的效果較常規(guī)護理更顯著，可縮短體檢與等候時間，維持體檢秩序，促進護理質(zhì)量和體檢者滿意度提高，值得臨床推廣、應(yīng)用。