有效組織溝通的重要性及其技巧分析

丁鵬

摘 要：溝通是一個組織的“脊梁骨”，支撐著組織的發(fā)展目標(biāo)、前進(jìn)的方向以及所孕育的組織文化。因此，組織溝通就像是電子產(chǎn)品里的芯片，對企業(yè)的發(fā)展是必不可少的力量，有效的組織溝通可以提高企業(yè)運(yùn)營管理的效率，使運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。因此，針對有效溝通的基礎(chǔ)理論及其重要性，簡要對有效溝通的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出有效溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：組織溝通;企業(yè)發(fā)展;溝通技巧

中圖分類號：F27 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）14-0091-01

溝通就是雙方所傳遞的信息都被理解并對信息進(jìn)行分析。有效的組織溝通實(shí)際上就是指思想、信息、情感、態(tài)度或印象在個體或全體中的互動，來完成組織追尋發(fā)展而定下的期望。目前，大部分企業(yè)已無法否認(rèn)，如若想要企業(yè)在競爭社會中幸存并堅定向前發(fā)展，就必須擁有強(qiáng)大的競爭力，需要通過獲取對方的信息，并在本企業(yè)進(jìn)行有效分析，做出相應(yīng)措施。而這就必須要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的溝通意識，讓盡可能多的員工能夠理解組織所設(shè)定目標(biāo)政策，將員工與組織連接起來，共同為企業(yè)的發(fā)展做出奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏。因此，有效的組織溝通在企業(yè)的中地位和重要性顯而易見。

一、企業(yè)管理中有效溝通的重要性

（一）有效溝通可以使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，提高工作效率

每個企業(yè)都是由數(shù)人、數(shù)十人、甚至是上千人構(gòu)成的組織，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，需要各個部門、各個層次的人員共同努力去完成。每個人都是一個個體，擁有著各不同的思想，每個人對自己所接受到的信息的理解也各不相同，這就有可能使得員工在企業(yè)工作時所設(shè)定的個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)背道而馳。由此看來，溝通的作用就顯得如此重要，它會讓員工和企業(yè)的總體目標(biāo)相結(jié)合，共同提高工作效率，為組織的整體目標(biāo)與組織一同前進(jìn)，以簡潔高效的方式完成組織目標(biāo)。企業(yè)只有通過上下內(nèi)外的有效溝通，才能使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并完成目標(biāo)和所下達(dá)的任務(wù)，同時又提升了員工的自信心和企業(yè)的凝聚力，促使溝通和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個良好的循環(huán)。

（二）激勵下屬，形成積極向上的企業(yè)文化

一個領(lǐng)導(dǎo)者，無論他如何掌控全局，都必須與員工進(jìn)行當(dāng)面交談，將自己的想法告知于員工，并處身之地的為他們著想，理解他們。領(lǐng)導(dǎo)者理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的者任務(wù)是與員工進(jìn)行交心并理解他們的愿望，從而幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些目標(biāo)、理解和觀察需要基本的溝通方式。有效的溝通，可以增進(jìn)與下屬的感情，讓員工感覺到來自管理者和企業(yè)的關(guān)懷。企業(yè)開展有效的溝通，來滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的意愿，激發(fā)員工的工作熱情。當(dāng)企業(yè)不得已進(jìn)行組織改革的時候，領(lǐng)導(dǎo)者愿意與員工進(jìn)行溝通，使員工得到尊重，從而增加員工對管理人員的理解，有利于企業(yè)向前發(fā)展，完成改革和創(chuàng)新的目標(biāo)。這不僅使企業(yè)形成了健康積極的溝通氛圍，也對企業(yè)良好文化的形成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）有效溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

在一個企業(yè)的發(fā)展史中，必然會和社會中的種種因素發(fā)生聯(lián)系，比如政府、員工、競爭者等。這其中也會存在許多問題，在企業(yè)管理中，如若要統(tǒng)一籌劃、防患未然，就必須進(jìn)行有效的溝通。外部環(huán)境處于一種動態(tài)情況，顧客的喜好變化、政府的政策、公眾的輿論、競爭者的進(jìn)入，這些不利的因素都會使一個企業(yè)不知所措。為了防止這些事情的發(fā)生，企業(yè)必須具有預(yù)見性，要求企業(yè)要時刻關(guān)注外部的信息，及時獲取有利的消息，抓住機(jī)遇，清除不利因素，降低企業(yè)失敗的幾率。

二、企業(yè)管理中有效溝通的技巧

（一）重視溝通在企業(yè)管理中的作用

現(xiàn)在大部分企業(yè)在溝通中，都處于一種工作任務(wù)的安排，布置這種單向的過程，幾乎不會考慮員工的意見、能力等因素。這就說明，管理者不重視溝通所能帶來的效益。要想解決這一問題，需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，要有積極主動的溝通態(tài)度。良好的溝通意識、積極主動的態(tài)度，是有效溝通的基礎(chǔ)，也是讓管理者有效與員工分享和傳遞信息的基礎(chǔ)。

第二，飾演一個恰當(dāng)?shù)臏贤ń巧?。管理者在企業(yè)管理中會遇到員工的各種問題，不同問題需要不同態(tài)度來進(jìn)行溝通，管理者需要作為朋友、長者、老師等角色與員工進(jìn)行溝通。飾演好自身的溝通角色，與員工建立信任感，勾起員工溝通的欲望，讓人“暢所欲言”。

第三，妥善處理溝通及其他管理職能之間的關(guān)系。溝通就是要將各個部門的各個職能連接起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的作用。切勿忽視組織的橫向溝通，想要發(fā)揮員工的最大潛能，就要打通才華與心靈之門，就必須進(jìn)行有效的溝通。

（二）形成開放溝通的良好氛圍

目前，在企業(yè)管理溝通中，大多都是傳統(tǒng)的、單向的溝通，上級下達(dá)命令，是否有效員工都必須執(zhí)行，不允許員工提出建議，這就使得企業(yè)管理效率低下。首先，一個良好的溝通需要溝通雙方在一個公平的環(huán)境下，管理者放下自己的“姿態(tài)”廣開言路，員工要放下對領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼踴躍諫言。其次，建立一個公平、科學(xué)交流系統(tǒng)，讓員工進(jìn)行交構(gòu)建一個溝通的考核制度，給予積極有效的溝通者進(jìn)行獎勵。一個企業(yè)必須在制度方面保持公平公正，員工才會對工作感到滿意，積極發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。將表現(xiàn)好的員工或者領(lǐng)導(dǎo)者在組織中設(shè)立照片展，樹立一個良好的溝通榜樣，給與其他員工和管理者一個指引。

（三）成立專門的企業(yè)管理溝通部門

一個企業(yè)是由各個部門構(gòu)成，而每個部門又有其特有的職能，所以建立一個溝通部門也是有必要的，這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一個重要手段。這個專職的部門所從事的事情應(yīng)該是：負(fù)責(zé)收集企業(yè)內(nèi)外部的有效信息，尤其的外部環(huán)境的變化，并及時向組織匯報，以便采取相應(yīng)的措施;監(jiān)督企業(yè)內(nèi)外部的溝通情況，重點(diǎn)是企業(yè)的內(nèi)部溝通，對溝通效果進(jìn)行評價和反饋，對好的溝通加以鼓勵，對于不良溝通及時改正等。企業(yè)可將原來的某些信息類部門進(jìn)行整合，重新命名，既提高了資源的利用率，又設(shè)立了一個新的部門，并在必要的情況下對原有人員進(jìn)行調(diào)整或者部署新的人才。通過設(shè)立這樣的一個部門，可以很大程度上改變企業(yè)的原有不良溝通，使溝通事物落實(shí)的更加明確。

（四）及時反饋

溝通的最主要目的就是獲取信息，并對已獲得的信息進(jìn)行“解密”，以便采取相應(yīng)的對策。如果在溝通過程中雙方的信息理解無法達(dá)成一致，就會造成誤解和分歧，管理者就無法做出正確的決策。及時有效的反饋可以使我們正確理解對方所傳遞的信息。反饋并不是對信息進(jìn)行簡單的判斷對與錯，而是為了掌握核實(shí)信息的接受者是否真正了解了所傳達(dá)信息的真正意義。所以，及時有效的反饋，是減少溝通障礙的有效保障。

三、結(jié)語

有效的溝通可以使組織成員“擰”在一起，共同渡過難過，一起為企業(yè)的發(fā)展而奉獻(xiàn)自己。本文闡述了關(guān)于組織溝通的重要性以及溝通存在的問題，并針對溝通問題列出了若干條溝通技巧。隨著信息化時代的發(fā)展，沒有溝通，就像刀劍沒有“開刃”，徒有其表罷了。企業(yè)要做好溝通培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通意識，在組織中形成良好的溝通循壞，使有效溝通得到充分的發(fā)揮。

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