基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學科服務團隊效能提升路徑探討

宋建新

摘要：本文在闡述產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的概念及特點的基礎(chǔ)上，就圖書館在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中的作用進行了分析，包括強化各參與主體協(xié)同性、增強企業(yè)與政府主導作用、提供創(chuàng)新資源與服務等內(nèi)容;探究了影響圖書館學科服務團隊的因素，包括學科館員服務意識、服務素質(zhì)、學科服務任務協(xié)調(diào)等問題;最后從加強學科服務團隊素質(zhì)建設(shè)、完善管理體系、設(shè)置學科服務評價反饋機制、構(gòu)建學科服務平臺等角度，歸納出圖書館學科服務團隊效能的提升路徑。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務;協(xié)同發(fā)展;學科服務團隊;效能

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.010

中圖分類號：G252 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）03-0041-04

Abstract： On the basis of explaining the concept and characteristics of collaborative innovation of industry， university and research， this article analysed the role of libraries in collaborative innovation of industry， university and research， including strengthening the collaboration of participants， enhancing the leading role of enterprises and governments， providing innovative resources and services， and explored the elements affecting library subject service team， including subject librarians service consciousness， service quality， subject service task coordination and so on. Finally， it summarized effectiveness improvement path of library subject service team from the aspects of strengthening the quality construction of subject service team， improving management system， setting up feedback mechanism of subject service evaluation， and constructing subject service platform.

Key words： innovative services; collaborative development; subject service team; effectiveness

隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館在推動社會產(chǎn)業(yè)升級、科學研究、學術(shù)交流方面發(fā)揮著越來越重要的作用。從20世紀90年代開始，科研機構(gòu)、高校、企業(yè)、政府部門在科學技術(shù)的引領(lǐng)下開展了各種科學技術(shù)創(chuàng)新活動，有效地推動了科學技術(shù)進步。圖書館以協(xié)同理念為基礎(chǔ)，在保障科研機構(gòu)、企業(yè)、文化服務機構(gòu)科學信息共享的同時，制定分工細致的合作契約，共同攻克科學技術(shù)難題，開展效益分配，實現(xiàn)科學技術(shù)創(chuàng)新。但從目前產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新情況看，還存在創(chuàng)新力不足和各參與主體無法有效協(xié)同的問題。圖書館基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新提高學科服務團隊效能，可更好地為科學技術(shù)創(chuàng)新提供支持，提高學科服務質(zhì)量

1 ?產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新

1.1 ?概念

協(xié)同理念最早由德國學者Heman Hawking于20世紀60年代提出。他指出：“系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)、組成要素能夠相互配合推進系統(tǒng)整體效率提升，這就是協(xié)同?！盵1]在不同的學術(shù)層面，協(xié)同創(chuàng)新有著不同的解釋。從社會角度來看，產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新是將科研機構(gòu)、高校、企業(yè)、圖書館等機構(gòu)全面組織起來，以科學技術(shù)創(chuàng)新、知識深度挖掘、科技成果共享作為主要目標，為社會創(chuàng)造更多價值的過程。從圖書館角度來看，協(xié)同創(chuàng)新是圖書館實現(xiàn)各創(chuàng)新要素共享，并保障各個要素能協(xié)同一致，實現(xiàn)創(chuàng)新。

1.2 ?特點

產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的參與主體包括科研機構(gòu)、圖書館、政府部門、高校、企業(yè)等，并與中介機構(gòu)、金融機構(gòu)開展合作，尋求科學技術(shù)信息及資金的支持，使科學技術(shù)成果能及時轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場。產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新需要多種參與力量，是涉及多個領(lǐng)域、多方面因素的復雜系統(tǒng)。

產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新不僅要保障各參與主體分工合作，也要保障內(nèi)部要素與外部環(huán)境相適應。產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的特點有：⑴多元化的參與主體，不僅包括產(chǎn)、學、研等基本參與主體，也包括政府、金融機構(gòu)、信息咨詢機構(gòu)、用戶等。⑵科學技術(shù)成果共享，各參與主體通過信息資源共享，及時獲取各類科學技術(shù)成果，獲得知識資源支撐，全面提高技術(shù)創(chuàng)新力。⑶信息雙向溝通，參與主體間實現(xiàn)有效的雙向信息溝通，促進彼此溝通聯(lián)系，形成密切的合作關(guān)系，實現(xiàn)長期的溝通交流。⑷知識資源的開放性，各參與主體通過有效的信息交流，及時獲取信息，使人才、技術(shù)、資源獲取渠道不斷拓展[2]。

2 ?圖書館在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中的作用

圖書館是產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中的重要參與主體，在科技文化服務、科學知識宣傳、社會教育方面發(fā)揮著重要的作用。圖書館是為企業(yè)、科研機構(gòu)提供智力、知識支持的重要機構(gòu)，不僅具有豐富的館藏資源，而且可以為科學技術(shù)創(chuàng)新提供服務。

2.1 ?強化各參與主體的協(xié)同性

在市場經(jīng)濟背景下，產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新可以看作多個創(chuàng)新主體根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展需求通過加強溝通合作進行技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新的組織過程。由于科研機構(gòu)、企業(yè)、高校在長期科學研究中都是獨立的單位，在技術(shù)儲備及信息資源建設(shè)方面存在重復的現(xiàn)象，造成資源浪費，在維持各參與主體協(xié)同性方面需要投入更多資源。圖書館在發(fā)揮自身智力支持的同時，需要根據(jù)市場需求，對各參與主體擁有的信息資源、技術(shù)資源、智力資源進行全面整合，建立統(tǒng)一的資源管理機制，使各種資源在各參與主體間實現(xiàn)流通，保障各參與主體能夠直接獲得資源支持[3]。此外，圖書館應為各參與主體提供智力服務，發(fā)揮引領(lǐng)和指導作用，提高參與主體的協(xié)同性。

2.2 ?增強企業(yè)、政府在協(xié)同創(chuàng)新中的主導作用

圖書館是重要的社會服務機構(gòu)，承擔著社會教育、科學技術(shù)支持、信息服務、知識服務等職能。作為為科研機構(gòu)、企業(yè)及政府提供智力支持的部門，圖書館智力服務水平的高低及學科服務團隊效能的強弱直接影響著協(xié)同創(chuàng)新水平，政府能否在第一時間獲得決策支持，企業(yè)能否快速獲得知識資源和市場情報，與圖書館服務密切相關(guān)[4]。圖書館擁有海量優(yōu)質(zhì)的信息資源，為政府部門、企業(yè)提供智力支持和信息情報，根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新需求不斷調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，保障知識服務的專業(yè)品質(zhì)。企業(yè)和科研機構(gòu)參與協(xié)同創(chuàng)新依賴圖書館高品質(zhì)的資源，而圖書館在這個過程中可以增強企業(yè)和政府的作用，使其最大限度地發(fā)揮主導作用，促進政府和企業(yè)承擔起產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的主要職責，提高創(chuàng)新水平。

2.3 ?提供多種創(chuàng)新資源與服務

圖書館除了滿足社會讀者文獻借閱、知識服務需求外，一直為企業(yè)、政府提供知識及智力支持，并在長期的服務過程中積累了大量信息資源。同時，圖書館在發(fā)展過程中還成立了學科館員隊伍，擁有大量具備專業(yè)信息服務能力的高素質(zhì)人才，在計算機應用、情報獲取及分析方面擁有明顯優(yōu)勢，圖書館全面發(fā)揮自身優(yōu)勢可更好地為科技創(chuàng)新服務。與圖書館專業(yè)學科館員隊伍合作可以為企業(yè)、政府及部分科研機構(gòu)提供各類創(chuàng)新資源及服務[5]。而企業(yè)所需要的市場信息、行業(yè)情報、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)方案都可以從圖書館獲取。政府面臨公共事務決策及科學技術(shù)創(chuàng)新時可以尋求圖書館幫助，以獲得更多參考意見。

3 ?基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學科服務團隊效能影響因素

基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館學科服務團隊效能受到學科館員服務意識、學科服務任務協(xié)調(diào)、學科服務素質(zhì)等因素影響，這些因素不僅影響到圖書館學科服務質(zhì)量，而且影響到圖書館專業(yè)學科服務體系建設(shè)。因此，分析產(chǎn)學研協(xié)同背景下影響圖書館學科服務團隊效能的主要因素，對發(fā)揮圖書館在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中的作用具有重要意義。

3.1 ?學科館員服務意識

許多圖書館作為產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的參與主體，都對自身服務模式、發(fā)展戰(zhàn)略作出調(diào)整，為滿足企業(yè)、政府、部分科研機構(gòu)的知識服務需求建立了學科服務團隊。就目前情況來看，圖書館學科服務團隊中的學科館員專業(yè)化學科服務意識較缺乏，沒有根據(jù)企業(yè)、政府、科研機構(gòu)及普通用戶的學科需求提供針對性服務，導致服務效果不理想。一方面是學科館員對用戶的學科需求缺乏精確定位，不清楚用戶的具體學科服務需求是什么。另一方面是學科館員學科服務意識缺乏，這是最直接的影響因素，服務方式不能幫助用戶及時解決學科服務問題，不能給用戶帶來良好的學科服務體驗。

3.2 ?學科服務任務協(xié)調(diào)

在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新背景下，高校圖書館是重要的科學服務機構(gòu)，承擔著較多的學術(shù)科研輔助任務。雖然圖書館建立了專業(yè)化的學科服務團隊，但學科館員人數(shù)較少，面臨較多的科研、學術(shù)項目時，圖書館需要盡可能安排專業(yè)學科館員輔助科研項目，這也就導致圖書館在面臨相同學科的多個學科服務任務時，會缺乏人手，無法向具有相同學科服務需求的用戶提供服務，無形中降低了圖書館學科服務效率。

3.3 ?學科館員學科服務素質(zhì)

圖書館積極參與產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新離不開人力資源的支撐，而學科館員作為圖書館科研服務、學術(shù)交流、知識服務的重要支撐，決定著圖書館學科服務質(zhì)量。實際情況是學科館員受到技術(shù)能力的限制及圖書館傳統(tǒng)服務意識的影響，在學科服務能力方面還存在不足，對于一些交叉學科領(lǐng)域或細分領(lǐng)域的專業(yè)學術(shù)問題不能及時解答，導致用戶粘性降低。因此，強化學科館員的職業(yè)培訓，為學科館員提供在職教育的機會，成為圖書館提升學科服務效能的重要途徑。

4 ?基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學科服務團隊效能提升路徑

基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學科服務團隊效能提升要從強化學科服務團隊素質(zhì)建設(shè)、完善學科服務團隊管理體系、設(shè)置學科服務評價反饋機制、構(gòu)建專業(yè)學科服務平臺等角度入手，為產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中各參與主體提供高質(zhì)量的學術(shù)服務，推動科學技術(shù)創(chuàng)新。

4.1 ?加強學科服務團隊素質(zhì)建設(shè)

產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新背景下圖書館學科服務團隊的學科服務素質(zhì)與知識技能水平，是圖書館學科服務功能發(fā)揮的基礎(chǔ)條件。圖書館積極參與到產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中，并為各個參與主體提供學科服務，要加強學科服務團隊素質(zhì)建設(shè)，通過深化學科服務團隊專業(yè)技能培養(yǎng)，提高服務效能。一方面圖書館要充分發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，加強學科館員的理論知識學習，提高其知識技能水平;另一方面，圖書館要不斷吸納具備專業(yè)學科服務能力的高素質(zhì)復合型人才加入到學科服務團隊中，以此來提高學科服務團隊學科服務素養(yǎng)，促進服務效能提升。

4.2 ?完善學科服務團隊管理體系

圖書館積極參與到產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新中，發(fā)揮學科服務團隊的學科服務功能，就要完善學科服務團隊管理體系，制定科學標準的管理制度，以提升服務質(zhì)量。學科服務管理制度是圖書館學科服務工作開展的基礎(chǔ)，是圖書館服務職能發(fā)揮的重要保障。因此，圖書館通過加強管理制度建設(shè)、健全學科服務團隊管理體系，使學科服務工作更加標準規(guī)范，服務模式更符合用戶意愿，使服務水平不斷提升。例如，首都醫(yī)科大學圖書館基于信息資源優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)、醫(yī)療科研機構(gòu)和用戶的服務需求，出臺了管理規(guī)范，用于規(guī)范圖書館學科館員服務行為，使學科館員的服務方式更符合用戶學科知識獲取的需求，為用戶提供良好的學科服務體驗，推動醫(yī)學研究部門科學技術(shù)創(chuàng)新[6]。

4.3 ?設(shè)置學科服務評價反饋機制

為了增強圖書館學科服務團隊的主動性，使服務效能提升，圖書館要根據(jù)自身學科服務現(xiàn)狀設(shè)置學科服務評價反饋機制，使科研部門、用戶、企業(yè)、政府針對圖書館提供的學科服務及時作出評價和反饋，根據(jù)用戶反饋結(jié)果調(diào)整服務模式，逐步實現(xiàn)學科服務渠道拓展，以更人性化、便捷化、高效化的服務手段為用戶提供學科服務，使產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的各參與主體得到有效的學術(shù)支持，為政府部門提供決策信息，為企業(yè)提供情報支持和信息資源，為科研機構(gòu)提供科學技術(shù)數(shù)據(jù)和專業(yè)學科文獻，幫助其解決科研創(chuàng)新中的技術(shù)問題，推動圖書館學科團隊服務效能提升。

4.4 ?構(gòu)建專業(yè)學科服務平臺

學科服務模式的創(chuàng)新，是圖書館學科服務體系構(gòu)建的關(guān)鍵步驟。產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新背景下，圖書館要結(jié)合信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一體化學科服務平臺，借助信息網(wǎng)絡(luò)面向用戶、政府部門、企業(yè)及部分科研機構(gòu)線上提供學術(shù)服務。在學術(shù)服務平臺建設(shè)中，圖書館既要突出專業(yè)學科優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量，提供高質(zhì)量學術(shù)信息;也要根據(jù)用戶的需求，構(gòu)建線上學科知識數(shù)據(jù)庫，使科研機構(gòu)、政府部門、用戶、企業(yè)利用線上知識數(shù)據(jù)庫獲取學科資源，借助線上學科服務平臺獲得學科館員幫助，使學科服務團隊可從線上、線下提供學科服務，使學科服務范圍不斷擴大，服務效能不斷提升。

5 ?小結(jié)

產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新是提高地方產(chǎn)業(yè)競爭力、實現(xiàn)科學技術(shù)創(chuàng)新、推動社會科技進步的有效方法。需要科研機構(gòu)、高校、政府、用戶、圖書館、企業(yè)全程參與進來，在既定合作的契約框架下實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，以促進各項工作落實。圖書館學科服務團隊應加強素質(zhì)建設(shè)，完善管理體系，構(gòu)建學科服務平臺，設(shè)置學科服務評價反饋機制，以提高服務效能，為各參與主體提供高質(zhì)量的學科服務，進一步提升創(chuàng)新力，促進產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新。

參考文獻

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（收稿日期：2018-11-02）

（修回日期：2018-11-12;編輯：魏民）