說之以理

赫勒法則

赫勒法則是指當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。人都有被尊重的需要，當(dāng)你能滿足他這種需要時，他會更愿意為你做些事。這種尊重的需要更多的是來自于別人的肯定，在管理中有效的監(jiān)督便是上級肯定下級的一種表現(xiàn)。人都是有惰性的。管理之所以成為必要，一部分原因也就在此。要真正激發(fā)員工的工作熱情，就要良好地運(yùn)用起你手中的激勵和監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動好你的指揮棒。

美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達(dá)9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？有一次，上?？系禄邢薰臼盏?份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進(jìn)行了鑒定評分，分別為83分、85分、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這3個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇用、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客，秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實(shí)際情況的同時，有效地實(shí)行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。

吉德林法則

美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出：把難題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問題，才能很好地解決問題。這種觀點(diǎn)在管理學(xué)上被稱為吉德林法則。

英國的麥克斯亞郡曾有一個婦女向法院控告，說她丈夫迷戀足球已經(jīng)到了無以復(fù)加、不能容忍的地步，嚴(yán)重影響了他們的夫妻關(guān)系。她要求生產(chǎn)足球的廠商——宇宙足球廠賠償她精神損失費(fèi)10萬英鎊。在我們看來，這一指控毫無道理。但在結(jié)果宣判之前，這位婦女的要求卻得到了大多數(shù)陪審團(tuán)成員的支持。這時，宇宙足球廠的公關(guān)顧問認(rèn)為，對公司來說，問題的關(guān)鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢，要是能通過這次控告重新賺回?fù)p失的錢，問題不就迎刃而解了嗎？ 于是，他向公司建議：與其在法庭上與陪審團(tuán)進(jìn)行無謂的陳述，還不如利用這一離譜的案例，為公司大造聲勢，向人們證明該廠生產(chǎn)的足球魅力之大。于是，他們與各媒體進(jìn)行了溝通，讓他們對這場官司大肆渲染。果然，經(jīng)過媒體的傳播，宇宙足球廠的銷量一下子就翻了四倍。

要想解決問題，必須清楚問題出在哪里?？吹搅藛栴}的癥結(jié)所在，也就不難找到解決辦法了。所以，遇到問題后首要的就是分析問題，只有這樣，解決起問題來才會得心應(yīng)手，事半功倍。