云南旅游從“陣痛”到“新生”

文 韓文萍 李寧

旅游業(yè)是云南的一張靚麗名片，更是云南傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)。清明小長(zhǎng)假，麗江古城內(nèi)游人如織，呈現(xiàn)出一片熱鬧的景象。近年來(lái)，麗江已成為國(guó)內(nèi)外游客的熱門打卡地之一。然而，在知名度不斷提升的同時(shí)，麗江旅游產(chǎn)業(yè)也面臨一些“痛點(diǎn)”——強(qiáng)制購(gòu)物、欺客宰客、違反合同約定等亂象時(shí)有發(fā)生。

其實(shí)，這些“痛點(diǎn)”不只是麗江的煩惱，也是云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須直面的問(wèn)題。

2017年3月，云南出臺(tái)了被稱為“史上最嚴(yán)”的22條措施，并于4月15日起正式施行，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行整治；再過(guò)幾日，云南旅游市場(chǎng)秩序整治即將迎來(lái)兩周年。兩年來(lái)，云南旅游市場(chǎng)發(fā)生了怎樣的變化？作為云南八大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一的旅游文化產(chǎn)業(yè)，未來(lái)又將如何發(fā)展？

知名度提升亂象又來(lái)“添堵”

20余年前，麗江還只是位于四川、云南、西藏三省區(qū)交匯處的一座邊陲小城。但麗江依托豐富的自然資源、多元的民族文化、原生態(tài)的古城民居等優(yōu)勢(shì)，自上世紀(jì)90年代以來(lái)，開(kāi)始實(shí)施旅游開(kāi)發(fā)，并成為云南著名的旅游勝地之一。

游客的增多，為昔日的邊陲小城帶來(lái)了更多的知名度，但強(qiáng)制購(gòu)物、欺客宰客等亂象也一度成為麗江的“痛點(diǎn)”。

麗江的問(wèn)題也是云南旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨的困境。在云南省社會(huì)科學(xué)院研究員楊福泉看來(lái)，云南旅游市場(chǎng)一度亂象橫生，與旅游市場(chǎng)自身的發(fā)展歧路、相關(guān)部門管理方式粗放、旅游監(jiān)管力度不足、游客投訴處置不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。

鐵腕整治旅游市場(chǎng)秩序

問(wèn)題也是機(jī)遇。2017年，云南省先后出臺(tái)了一系列政策，從頂層設(shè)計(jì)上推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并于2018年打響“旅游革命”。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，前些年云南旅游市場(chǎng)之所以亂象叢生，其中一個(gè)重要的原因就是旅游產(chǎn)業(yè)存在灰色利益鏈，定點(diǎn)購(gòu)物店與旅行社和導(dǎo)游之間“吃回扣”問(wèn)題嚴(yán)重，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。

針對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管薄弱、監(jiān)管力量缺乏等問(wèn)題，云南建立健全了集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺(tái)，建立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游執(zhí)法支隊(duì)三支隊(duì)伍。云南各地也積極行動(dòng)，如昆明、大理等地建立了“1+3+N+1”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制；麗江以購(gòu)買服務(wù)的方式補(bǔ)充執(zhí)法監(jiān)管力量，并且加大了“行轉(zhuǎn)刑”力度；保山則建立了旅游輿情研判機(jī)制。

在應(yīng)對(duì)游客投訴事件方面，楊福泉認(rèn)為，投訴事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)采取及時(shí)有效的處置措施?！澳壳埃行┑胤綄?duì)發(fā)生投訴事件后的跟進(jìn)以及采取措施等方面還做得不夠。”他說(shuō)。

值得一提的是，麗江在此方面先行先試，建立了30天無(wú)理由退貨機(jī)制；2017年3月設(shè)立了麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，24小時(shí)受理游客退貨訴求。截至2019年3月31日，麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心共處理退貨185起，涉及金額為2555139元；6起換貨，涉及金額為56840元。

麗江市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年清明假日期間，麗江旅游市場(chǎng)整體上平穩(wěn)運(yùn)行，整個(gè)清明假日期間，沒(méi)有出現(xiàn)因旅行社、導(dǎo)游服務(wù)不到位和購(gòu)物店購(gòu)物引發(fā)的投訴。

涉旅投訴通常被看作是各地旅游市場(chǎng)秩序的“晴雨表”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2014年開(kāi)始，云南省旅游投訴率連續(xù)3年居全國(guó)榜首。到了2018年，云南受理的旅游投訴同比下降53%；12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)上，云南旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。2019年春節(jié)假期，云南接待游客量和旅游收入均比去年增長(zhǎng)超20%，而旅游投訴量則下降了14%。

在投訴量持續(xù)下降的同時(shí)，云南的游客量和旅游收入?yún)s走出一條上揚(yáng)曲線。今年春節(jié)期間，云南共接待游客3464.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.22%；實(shí)現(xiàn)旅游收入241.73億元，同比增長(zhǎng)25.29%。在剛剛過(guò)去的清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，云南共接待游客781.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.3%，實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)61億元，同比增長(zhǎng)20.7%。

補(bǔ)短板助推旅游業(yè)發(fā)展

云南旅游資源豐富，但部分地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后也是不爭(zhēng)的事實(shí)。以“極邊第一城”騰沖為例，過(guò)去游客從昆明到騰沖需要乘車3天，現(xiàn)在乘飛機(jī)最短40分鐘就能到達(dá)騰沖，游銀杏村、泡溫泉、領(lǐng)略僑鄉(xiāng)文化。

破解交通阻礙，想辦法讓外地游客到騰沖來(lái)。騰沖市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，騰沖市不斷加大航線培植力度，現(xiàn)已開(kāi)通22條國(guó)內(nèi)航線，口岸機(jī)場(chǎng)即將建成對(duì)外開(kāi)放，數(shù)條國(guó)際航線將連通騰沖與世界。近年來(lái)，騰沖市委、市政府也逐漸加大對(duì)航班航線補(bǔ)貼和航空市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)的支持力度，2019年，計(jì)劃給予1.2億元進(jìn)行支持。

在剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假期間，騰沖旅游業(yè)交出一份不錯(cuò)的答卷。騰沖市共接待游客6.48萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4725.82萬(wàn)元，同比分別增13.6%和16.4%。一日游游客接待4.8萬(wàn)人次，騰沖機(jī)場(chǎng)起降航班112架次，運(yùn)送旅客11650人次。

得益于基礎(chǔ)交通條件改善的不只是騰沖。隨著高鐵的陸續(xù)開(kāi)通也為云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增添了新動(dòng)力。目前，云南已開(kāi)通昆明至石林、大理、麗江、建水、普者黑等旅游目的地的高鐵，游客在短短的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)即可到達(dá)。

文旅融合擁抱“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

西雙版納是云南老牌旅游地，而告莊西雙景景區(qū)憑借其在文旅融合方面的成績(jī)，異軍突起，成為國(guó)家AAAA級(jí)開(kāi)放式旅游景區(qū)。這也是云南文旅融合的一個(gè)典型案例。

告莊西雙景景區(qū)在發(fā)展的過(guò)程中匯聚“文化、休閑、度假、體驗(yàn)、娛樂(lè)、旅游、商貿(mào)、居住”等功能于一體。該景區(qū)還以秀美的自然景觀、濃郁的民族風(fēng)情、便捷的旅游方式迅速成為西雙版納的旅游新名片，同時(shí)也成為西雙版納唯一一個(gè)榮獲“云南十大特色旅游新地標(biāo)”的景區(qū)。

告莊西雙景景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，在推動(dòng)文旅融合方面，景區(qū)重點(diǎn)打造了大型東南亞風(fēng)情休閑購(gòu)物區(qū)湄公河星光夜市，融合了東南亞飲食、人文、民俗工藝及特色“夜市”文化。同時(shí)，通過(guò)節(jié)慶以及系列民俗活動(dòng)，豐富游客體驗(yàn)。此外，景區(qū)整合了影視文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)，已申報(bào)西雙版納影視基地，去年來(lái)景區(qū)取景的劇組已超過(guò)15個(gè)。

2018年10月31日，云南省文化和旅游廳正式掛牌，這標(biāo)志著云南邁出了推動(dòng)文化與旅游全面融合的重要一步。怎樣推動(dòng)文旅融合？云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)和麗貴表示，文旅融合要做到理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場(chǎng)融合、服務(wù)融合。在對(duì)外宣傳推介上，要通過(guò)旅游、表演、藝術(shù)結(jié)合的方式，傳播中國(guó)文化。

全域旅游帶來(lái)全新體驗(yàn)

“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南?！苯陙?lái)，云南圍繞全域旅游發(fā)展理念，發(fā)揮自然資源、民族風(fēng)情、歷史文化、生態(tài)環(huán)境、獨(dú)特的區(qū)位等優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游業(yè)。

來(lái)到云南，游客既可以走進(jìn)紅河哈尼族彝族自治州，到世界自然遺產(chǎn)地哈尼梯田看春耕，也可以到建水古城乘坐小火車穿越古今，還可以到彌勒東風(fēng)韻小鎮(zhèn)體驗(yàn)濃厚的文化藝術(shù)氛圍。

近年來(lái)，紅河州依托其豐富的旅游資源，拓展形式多樣的新型旅游業(yè)態(tài)，進(jìn)一步拓寬紅河州全域旅游發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，2018年，全州共接待國(guó)內(nèi)外旅游者5718.56萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19%；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入699.22億元，同比增長(zhǎng)36%。

紅河州的全域旅游發(fā)展模式是云南全域旅游工作推動(dòng)的一面鏡子。緊跟新時(shí)代步伐，云南持續(xù)發(fā)力鍛造旅游強(qiáng)省。2019年1月，云南省印發(fā)的《2019年全省“旅游革命”九大工程實(shí)施方案》提出，云南將建設(shè)20個(gè)以上全域旅游示范區(qū)，10個(gè)以上景區(qū)達(dá)到5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，新增20個(gè)以上4A級(jí)景區(qū)，推動(dòng)全省650家精品酒店(客棧、民宿)和50個(gè)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)，以示范創(chuàng)建和大項(xiàng)目建設(shè)支撐全省旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“一部手機(jī)”讓旅游更智慧

“以前出門旅游，擔(dān)心當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r，有時(shí)還會(huì)遇到找不到廁所的尷尬。現(xiàn)在有了‘游云南’APP，我提前了解了麗江古城的天氣，有備無(wú)患?！眮?lái)自湖北的游客陳女士說(shuō)。

歷時(shí)一年半多打造的“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)覆蓋了游前、游中、游后，成為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。游客可通過(guò)VR看云南、全景直播等平臺(tái)功能提前熟悉景點(diǎn)情況。此外，“刷臉”入園、“景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽”、智能查找停車位和廁所等服務(wù)，提升了游客旅游體驗(yàn)。

近日，“游云南”APP還發(fā)布了第20次迭代產(chǎn)品——2.9.0版。新版本增加了門票動(dòng)態(tài)二維碼、分享、評(píng)論以及直播主持人等功能，精品線路板塊區(qū)分了一日游、自由行和跟團(tuán)游入口，增強(qiáng)了互動(dòng)性。

推進(jìn)“旅游革命”，全面提升“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素品質(zhì)，打造世界一流的“云南旅游”。“旅游革命”要亮劍哪里、登峰何處，云南旅游已前路在望。