人性化護理在心血管護理管理中的效果體會

楊海娜

（菏澤市中醫(yī)醫(yī)院 心血管科，山東 菏澤 274000）

0 引言

近年來，中國心血管疾病的發(fā)病率和心血管疾病死亡率呈明顯上升趨勢。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和快速發(fā)展，心血管疾病的診斷和治療技術(shù)日新月異，對心血管疾病的護理提出了更高的要求[1]。人性化護理服務(wù)是近年來出現(xiàn)的一種新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，它體現(xiàn)了醫(yī)院人性化服務(wù)的無限生機和活力，同時也為醫(yī)院發(fā)展提供了良好的平臺[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取98 例心血管疾病患者作為研究對象，98 例患者中包括男55 例，女43 例，年齡54-75 歲，平均67 歲。將98 例患者隨機分為觀察組（n=49）和對照組（n=49），兩組患者一般資料對比無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護理措施，觀察組患者在對照組的基礎(chǔ)上進行人性化護理。具體措施如下：

（1）一般護理：病人術(shù)前都存在不同程度的恐懼憂慮感，擔心治療安危及治療后的恢復(fù)情況，為此要做好解釋工作，使其消除恐懼與不安，充滿信心，接受治療。向患者解釋需要采取各種治療措施，爭取理解與合作；引導(dǎo)患者及其家屬參觀病房設(shè)備，與患者交談，穩(wěn)定情緒，增強安全感；向家屬說明治療過程中及治療后可能發(fā)生的問題，及擬采取的預(yù)防、治療及搶救措施，取得家屬理解與支持。

（2）生活護理：保持病房清潔安靜舒適，空氣流通新鮮，要求室內(nèi)溫度18-20℃，相對濕度50%，按病情及患者需要做好病床及其他物質(zhì)準備。協(xié)助患者進食、水。保持呼吸道通暢，協(xié)助翻身、拍背，有效咳嗽，必要時吸痰，痰液黏稠時遵醫(yī)囑給予霧化吸入并認真記錄痰液的顏色、性狀和量。提供與護理相關(guān)的健康指導(dǎo)和功能鍛煉，如體育鍛煉，疾病預(yù)防和自我護理方法。準備好各種搶救藥品、儀器、用物，以備隨時急用。

（3）營養(yǎng)護理：由于患者能量消耗大，進食少，精神壓力大，組織缺氧等原因，容易出現(xiàn)營養(yǎng)不良，機體抵抗力下降等問題，因此，在飲食上，護士和醫(yī)療工作人員應(yīng)注意進行密切指導(dǎo)，多給予高蛋白、高熱量、易消化的食物，避免辛辣食物，并減少鹽的攝入量。

（4）心理護理：患者往往容易產(chǎn)生焦慮、煩躁以及抑郁的不良情緒，因此護理人員就需要有耐心的排解患者的不良情緒，多與患者進行溝通，細心地觀察患者的情緒變化，指導(dǎo)患者進行自我情緒調(diào)控，同時指導(dǎo)患者的家屬根據(jù)患者的不同心理反應(yīng)采取不同的家庭護理，以此緩解患者的不良情緒，使患者積極配合治療。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

將所收集的數(shù)據(jù)資料采用SPSS 17.0 進行統(tǒng)計學(xué)軟件的處理和分析，同時資料通過組間比較方式進行，以P＜0.05 表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護理滿意度為97.96%，對照組患者護理滿意度為85.42%，對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)結(jié)果如表1 所示。

表1 兩組患者護理滿意度對比（n，%）

3 討論

近年來，中國心血管疾病的發(fā)病率逐年上升，已成為死亡的主要原因之一。人們對心血管疾病的認識也在改變。隨著現(xiàn)代心血管疾病越來越受到重視，?？谱o士也隨之受到越來越高的要求，包括知識水平、臨床操作能力以及情商水平等，除此之外，?？谱o士還需要具備各種能力以及各方面的條件[3]。具體來說，當下?？谱o士需要具備的要求如下：

（1）知識素質(zhì)：社會現(xiàn)階段下，文化知識作為社會發(fā)展的基礎(chǔ)，在各個行業(yè)都具有較高的要求，同樣，護士作為醫(yī)療工作人員，作為醫(yī)療事業(yè)的重要部分，同樣需要具備較高的文化知識水平，包括自身應(yīng)具備的護理知識除外，還應(yīng)掌握心理學(xué)知識、計算機學(xué)知識以及法律知識等各類文化知識，以滿足護理工作的各項需要。

（2）護理專家知識：隨著醫(yī)療技術(shù)的進步和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對護理事業(yè)的專業(yè)化要求的越來越嚴格，因此，護理專業(yè)也就隨之需要越來越多的專業(yè)人才。這種人才是指專業(yè)或?qū)I(yè)疾病領(lǐng)域具有較高理論知識和實踐技能，并且具有豐富的臨床操作經(jīng)驗的護理人員[4]。

（3）心理學(xué)知識：當下醫(yī)療護理技術(shù)早已突破單純的常規(guī)護理措施，護理?？苹笞o理人員從各方面為患者提供更加完善的護理措施，而此時，也意味著護理人員需要具備一定的心理學(xué)知識，并且在當今社會，心理學(xué)已經(jīng)成為護理人員的必備知識，只有這樣，護理人員才能準確的掌握患者的心理狀態(tài)，緩解患者不同程度的心理壓力，更好地為患者提供治療，從而促進患者的康復(fù)[5]。從另一方面來說，具備心理學(xué)知識也有益于護理人員及時的調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)，幫助自己擁有一個更好的心態(tài)，從而更好地為護理事業(yè)奉獻。另外，由于經(jīng)濟因素及醫(yī)院床位不足等各種因素，大部分患者難以長期居住于醫(yī)院，則就要求護理人員采取一定的延續(xù)性護理手段，例如，成立微信教育平臺。醫(yī)護人員與患者均應(yīng)持有能夠下載微信軟件的智能手機作為應(yīng)用工具。建立科室微信管理小組，由兩名醫(yī)生，三名護士組成，輪流負責微信群的管理工作，定期在群內(nèi)開展健康教育知識講座，向患者講解該病的產(chǎn)生原因、注意事項以及后期護理等相關(guān)知識，對患者各個階段的康復(fù)過程進行指導(dǎo)[6]。對患者提出的問題盡量及時的給予答復(fù)。設(shè)立一個固定的時間段，讓患者每天在此時間段內(nèi)根據(jù)自身病情自由進行提問，醫(yī)護人員在回答個體問題的同時也為其他患者進行知識普及。對患者的心理變化高度重視，要有充分的預(yù)見和準備，并根據(jù)患者的年齡、家庭背景、職業(yè)和工作環(huán)境文化程度、心理素質(zhì)和性格特點等積極為患者進行適當?shù)男睦碜o理[7]，與患者進行深入的溝通和交流，獲得患者的信任和理解，了解患者的想法和顧慮，準確把握患者的心態(tài)趨向，針對不同的心理變化和患有的具體情況，進行耐心細致的心理疏導(dǎo)，協(xié)助其分析病情，向患者講明治療過程中各項措施的重要性和可能的結(jié)果，盡可能解除其顧慮和擔憂，盡可能地為患者進行心理疏導(dǎo)，并幫助患者樹立積極向上的心態(tài)。

顧名思義，人性化服務(wù)是建立人文理念，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，注重照顧病人，尊重病人，促進病人和服務(wù)病人。創(chuàng)建新的醫(yī)院形象，培養(yǎng)新的醫(yī)院風格，這是時代的要求，是群眾的呼喚。同時，人性化服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。在建設(shè)制度文化、行為文化和環(huán)境文化的同時，關(guān)注服務(wù)文化建設(shè)，實施人性化服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的需要[8]。這是醫(yī)院文化建設(shè)的需要，也是建設(shè)特色醫(yī)院，提高企業(yè)醫(yī)院競爭力，適應(yīng)市場競爭的需要。

本次實驗為探討人性化護理在心血管護理管理中的臨床效果進行了對照實驗，實驗結(jié)果顯示觀察組患者護理滿意度為97.96%，對照組患者護理滿意度為85.42%，對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。由此看來，人性化護理在心血管護理管理中具有較好的臨床應(yīng)用效果，能有效提高患者的護理滿意度，提高護理質(zhì)量及患者的生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。