從云通信到智能通信訊眾通信的破局成長(zhǎng)之道

荊玉

隨著阿里、騰訊等巨頭的紛紛入局以及眾多中小企業(yè)加入，短短幾年，國(guó)內(nèi)的云通信市場(chǎng)經(jīng)歷了從快速增長(zhǎng)到逐漸飽和的過(guò)程。

“傳統(tǒng)的云通信市場(chǎng)已經(jīng)漸趨飽和，與AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的智能通信將是ToB企業(yè)通信服務(wù)發(fā)展的主流?！庇嵄娡ㄐ哦麻L(zhǎng)樸圣根的判斷很清晰。

作為行業(yè)內(nèi)較早開(kāi)始接觸云通信的企業(yè)，訊眾通信牢牢把握了時(shí)代的風(fēng)口，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了融資和上市。同時(shí)，訊眾也是國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠盈利的云通信企業(yè)之一。

在布局云通信全能力服務(wù)生態(tài)后，訊眾通信又提出了“智能+通信”的戰(zhàn)略，用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能云通信，成為從云通信到智能通信升級(jí)的先行者。

抓住企業(yè)云通信風(fēng)口

訊眾通訊最早的業(yè)務(wù)開(kāi)始于面向中小企業(yè)的呼叫中心SaaS服務(wù)，其盈利主要來(lái)自于SaaS軟件收費(fèi)。

在幾年的嘗試之后，訊眾逐漸意識(shí)到中小企業(yè)為主的服務(wù)模式在中國(guó)是走不通的。在此背景之下，訊眾從2014年開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型。恰好隨著4G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用迅速普及，一大批消費(fèi)類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從中崛起，這些企業(yè)有著強(qiáng)烈的通訊服務(wù)的需求。訊眾抓住了這一機(jī)遇，開(kāi)始為大中型的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。

訊眾服務(wù)的企業(yè)包括京東、小米等頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司，相比中小企業(yè)，這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司的付費(fèi)意愿更強(qiáng)，能夠維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

事實(shí)證明，訊眾的轉(zhuǎn)型策略是成功的。原先仍然固守中小企業(yè)SaaS服務(wù)的對(duì)手多數(shù)仍然處于虧損狀態(tài)，而市場(chǎng)規(guī)模也沒(méi)有積累到足以構(gòu)成壟斷。而訊眾從為小而散的中小企業(yè)服務(wù)，到為集中度很高的大客戶(hù)服務(wù)，其營(yíng)收和凈利潤(rùn)呈現(xiàn)了幾何級(jí)別的增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，訊眾的營(yíng)收從2014年的2427萬(wàn)增長(zhǎng)到了2018年的8.55億，凈利潤(rùn)則從2014年的33.83萬(wàn)增長(zhǎng)到了2018年的5078萬(wàn)。而訊眾也從服務(wù)4萬(wàn)多家中小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)3000多家大中型企業(yè)。樸圣根表示，目前訊眾前10大客戶(hù)為其營(yíng)收的貢獻(xiàn)達(dá)到40%。

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

在面向消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的云通信領(lǐng)域，訊眾不斷發(fā)力，并努力打通了PaaS和SaaS服務(wù)，為企業(yè)賦能。通過(guò)自我培植和外延并購(gòu)，訊眾又增加了視頻會(huì)議、呼叫中心BPO外包等服務(wù)，并最終形成了覆蓋SaaS+PaaS+BPO外包的全產(chǎn)業(yè)鏈。

不過(guò)，隨著云通信行業(yè)的快速發(fā)展，其市場(chǎng)紅利也吸引著各種勢(shì)力加入戰(zhàn)局，云通信行業(yè)的賽道已經(jīng)逐漸擁擠，市場(chǎng)已經(jīng)逐漸飽和。

從2018年開(kāi)始，訊眾基于自有和外部的技術(shù)儲(chǔ)備，開(kāi)始做智能通訊的解決方案，將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，融合到云通信平臺(tái)建立智能通信，讓客戶(hù)得到更加智能化、更精準(zhǔn)的通信服務(wù)。

“AI和大數(shù)據(jù)把傳統(tǒng)的呼叫中心功能變得更加智能，降低了勞動(dòng)力的成本，同時(shí)管理手段更加科學(xué)。”樸圣根還表示，“在大數(shù)據(jù)技術(shù)上，我們通過(guò)為運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)建模能力，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”

如今，訊眾著眼的不僅是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，而是更廣闊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在樸圣根看來(lái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的所有制造型企業(yè)、生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)以及資源型企業(yè)，都要數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。為了迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，訊眾通信也在提前布局，打造生態(tài)鏈逐漸弱化PaaS收入結(jié)構(gòu)，把更高毛利的Al放進(jìn)呼叫中心，繼續(xù)深入做行業(yè)解決方案，把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做完整等。

謀求A股上市

作為新三板云通信第一股，訊眾通信一直保持著不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。從其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，相較同行業(yè)的新三板企業(yè)，訊眾股份的營(yíng)收位于中上水平，凈利潤(rùn)則遠(yuǎn)高于同行。

樸圣根表示，目前，訊眾通信正在申請(qǐng)登陸A股上市。以目前的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)布局作為基礎(chǔ)，訊眾通信也有望借助A股市場(chǎng)的資源實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

展望未來(lái)幾年的發(fā)展，樸圣根對(duì)5G時(shí)代的到來(lái)充滿(mǎn)信心，認(rèn)為其將會(huì)是智能通信行業(yè)的全新機(jī)遇。

“5G時(shí)代的高速帶寬將會(huì)給予AI視覺(jué)以非常便捷的體驗(yàn)，屆時(shí)視頻客服、遠(yuǎn)程維護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程控制將會(huì)實(shí)現(xiàn)蓬勃的發(fā)展。這對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將是極大的助益，使得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)遠(yuǎn)程的聯(lián)絡(luò)中心、應(yīng)急響應(yīng)中心、指揮中心?！?/p>

美國(guó)視頻會(huì)議領(lǐng)域的獨(dú)角獸Zoom于今年4月美股上市，市值已經(jīng)突破160億美元，高市值中也包含著投資者對(duì)于其在5G時(shí)代發(fā)展空間的巨大想象。

在該領(lǐng)域，訊眾也已先發(fā)布局：2016年公司開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的云視訊業(yè)務(wù)板塊，如今已從單一的云服務(wù)拓展到“云+端”、“軟+硬”的一體化方案，已經(jīng)在包括中國(guó)供銷(xiāo)集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、美贊臣等知名企業(yè)中投入使用。