三個緯度視角下對“問題”青少年的個案分析

王俞淇

摘 要：家庭，這個初級群體中是孩子成長發(fā)展的第一個社會。一個良好的家庭環(huán)境對青少年的成長和認知發(fā)展有著重要的影響。其中親子關(guān)系對青少年的認知、情感和行為的發(fā)展都具有決定性的影響。本文是從三個維度視角下對個案過程進行反思，其中包含了實踐者在介入過程中的成功經(jīng)驗和失敗反思，最主要的是對個案的反思，為后來者在實施家庭介入時可以提供一些借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：社工介入;“問題青少年”;三個緯度;個案反思

一、如何評估服務(wù)對象的需求

（一）基本情況

小明媽媽因為小明的學(xué)習(xí)成績而與小明發(fā)生過多次沖突。母親是一個粘著氣質(zhì)的人，就是因為媽媽的那種過度干預(yù)的行為導(dǎo)致青春期的小明一直以來與媽媽有很大的隔閡甚至不惜以自己的學(xué)習(xí)為代價來變現(xiàn)這種反抗意識。案主學(xué)習(xí)成績差，不愛學(xué)習(xí)?？荚嚱?jīng)常不及格，還逃課、早戀、去網(wǎng)吧。小明的爸爸對小明要求不高，父子兩人關(guān)系不錯，小明有什么心事都會和爸爸講。小明媽媽意識到問題的嚴重性，向社工尋求幫助。

（二）需求評估

小明專業(yè)課成績一般，文化課中英語數(shù)學(xué)考試經(jīng)常不及格，文綜成績較好。案主距藝考還有一年，所以案主的第一需求是考大學(xué)，因此案主急需的是提高成績。與案主的溝通中發(fā)現(xiàn)小明人緣差，渴望有朋友。在案主的生活環(huán)境中，由于案主價直觀以及自身的性格導(dǎo)致結(jié)交的朋友少。

（三）三個緯度視角下對需求評估的總結(jié)反思

第一，采用了以問題為中心的需求評估。以問題為中心的需求評估是社工以案主的問題為關(guān)注中心，焦點在于案主的過去。在需求評估中過分關(guān)注案主的學(xué)習(xí)成績忽略了案主在心理調(diào)適方面的需求。沒有從案主的優(yōu)勢出發(fā)，構(gòu)建服務(wù)目標。第二，在尋找案主問題中的成功經(jīng)驗的步驟中沒有做到位。在尋找案主的成功經(jīng)驗中，只是簡單的關(guān)注了案主在唱歌方面的才能，提問的深度不夠。第三，運用直線型社會支持的建立與拓展。案主與母的親子關(guān)系僵硬是導(dǎo)致了案主行為偏差的主要因素。在對案主的需求評估時只圍繞著案主一人展開忽視了親子關(guān)系對小明的根本性影響，使服務(wù)的效果不明顯。第四，不能接熟人的案子。由于阿姨是媽媽的同事，在與小明接觸時多以姐姐的身份自處，這樣不利于個案的開展。這次個案讓我理解了社會工作中與案主保持距離的重要性。

二、服務(wù)目標與計劃的制定與執(zhí)行

當時由于第一次建立關(guān)系并不太順利，服務(wù)對象對個案服務(wù)有些抵觸，尤其是因為我是阿姨介紹的，出于對阿姨的逆反心理，服務(wù)對象對做出改變并不是很上心。

（一）服務(wù)目標

1.激發(fā)其考大學(xué)的愿望，從而促使其努力學(xué)習(xí)提高文化課成績

2.轉(zhuǎn)變交友觀——樹立正確的交友觀

（二）服務(wù)計劃與操作（見表1）

三、三個緯度下評估與反思

（一）自我服務(wù)評估

以問題為中心視角解決服務(wù)對象的學(xué)習(xí)問題，但沒有采用循環(huán)服務(wù)策略去助其建立和擴展社會支持和進行心理建設(shè)。我認為我的服務(wù)是不成功的。我做的比較好是：一發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對對象的循環(huán)氣質(zhì)，很健談、禮貌的小伙子并且強化了這個部分;二鼓勵他實現(xiàn)音樂夢想，他平時會去原創(chuàng)一些歌曲。我發(fā)現(xiàn)他這個才能后鼓勵他發(fā)表在音樂平臺上。

（二）個案反思

此外我對整個服務(wù)計劃的實行、和服務(wù)對象及周圍他人的會談進行一個反思：第一， 人在情境中的策略下，忽視了案主對周圍環(huán)境的理解和感受。將小明內(nèi)部心理和外部環(huán)境劃分開來，重點關(guān)注心理因素，而外部環(huán)境因素，我只跟外部部分相關(guān)的人做了簡單的溝通，忽視了親子關(guān)系對小明行為修正的影響。其次，將焦點放到了案主的能力建設(shè)上，導(dǎo)致我們的話題集中在如何提高學(xué)習(xí)成績以及如何正確交友上?，F(xiàn)在想來，案主不愛學(xué)習(xí)，我應(yīng)以其興趣和優(yōu)勢為切入點，將他與環(huán)境的互動納入到服務(wù)目標中。最致命的是，我將這一切的問題歸結(jié)為小明青春期的叛逆，沒有探究小明內(nèi)心真實想法。第二， 以問題為中心的單中心服務(wù)，找到了問題，但沒有解決。綜上，個案全程以問題為中心，我想解決服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績差、交友煩惱、親子關(guān)系僵硬等問題，并把這些問題的原因都歸結(jié)于小明的不成熟。由于個案以問題為中心，所以發(fā)掘優(yōu)勢和增能成為了解決問題的服務(wù)，而不是對小明做能力建設(shè)和心理調(diào)適。第三，以社工為中心，忽視了案主自覺的原則。我在找問題、解決問題，這些都是我想要為小明做的但不是小明自己需要的。我服務(wù)的主動性遠大于小明，這導(dǎo)致了小明以無所謂態(tài)度應(yīng)對服務(wù)。第四，直線型的服務(wù)策略。沒有建立案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)。從需求評估開始，我就認為問題解決是要從服務(wù)對象自己轉(zhuǎn)變開始，但是我沒有重視阿姨在小明轉(zhuǎn)變過程中所可以起到的重要作用。我以小明的學(xué)習(xí)成績作為服務(wù)的啟動點，希望他改變，這是我的服務(wù)目標，所有的服務(wù)，都是“我”和“他”來進行的，完全忽視了案主與周圍人是有連接的。

（三）成功經(jīng)驗

這次個案后小明與我建立了信任的關(guān)系，小明在心情不好的時候會來找我傾訴。誠然在服務(wù)的過程中有許多不成熟的地方，甚至犯了很多愚蠢的錯誤，但是這是我第一次扮演社工的角色并且以社工的思維思考問題。這次失敗的個案告訴我，并不是所有的事情都可按部就班的按計劃實行，在接案過程中要靈活的應(yīng)對發(fā)生的問題，并不是所有服務(wù)都會有效果，畢竟人的改變是長期的事情，我們要接納。

（四）理想的服務(wù)目標

心理調(diào)試：調(diào)節(jié)其盲目的順從大眾就能交到朋友的心理，緩和對母親的逆反心理;能力建設(shè)：增強其專業(yè)課成績、為文化課制定專項的提高計劃、與父母的溝通交流能力;社會支持：構(gòu)建和諧的家庭支持網(wǎng)絡(luò)，改善與其母親的關(guān)系。

四、后續(xù)

前一個月的聊天中，案主說，他決心要考沈陽音樂學(xué)院，要好好學(xué)習(xí)肩負起一個男生的責任。近一年來發(fā)生了很多事情，于他而言也算是做了一個人生的重大抉擇。

經(jīng)過這次聊天，我感覺到一個人只要有了改變的動機，改變是很容易的。所以我們的社工服務(wù)必須要做到案主自決。面對服務(wù)對象改變意愿不強的個案，那我們就不要勉強浪費各自的時間。