淘寶刷單亂象及其整治

應(yīng)航

摘 要：淘寶刷單作為互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型不正當競爭行為，已形成完備的灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈，具有嚴重的社會危害性。它損害消費者和網(wǎng)商平臺的合法利益，破壞網(wǎng)購市場的競爭秩序，侵蝕社會信用的根基。在現(xiàn)有框架下，淘寶平臺、市場監(jiān)管部門及司法部門立足于自身，找到了整治刷單亂象的突破口，形成了各具特色的整治模式，也取得了一定的成效，并為整治刷單亂象提供了思路和對策。

關(guān)鍵詞：刷單亂象;不正當競爭行為;灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈;整治模式

中圖分類號：F713.36 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）09-0157-01

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸滲透到社會生活的方方面面，標志著網(wǎng)購時代全面到來。與此同時，由于網(wǎng)購交易過程具有數(shù)字化和虛擬化的特征，在當下白熱化的網(wǎng)商競爭中，一些網(wǎng)商出現(xiàn)了以刷單為代表的惡性競爭現(xiàn)象，意圖通過刷單后形成的虛假口碑在激烈競爭的市場環(huán)境中獲得更多流量，從而優(yōu)先獲得交易機會，這也使得信用瓶頸成為網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展進程中的障礙。刷單沖擊之大，網(wǎng)商平臺先鋒者淘寶平臺尤為強烈。

一、淘寶刷單亂象及危害

刷單，也稱炒信，在《天貓規(guī)則》里被認定為“虛假交易”。淘寶搜索排名規(guī)則優(yōu)先將信用等級高的商家排在前頁，消費者搜索寶貝，也習(xí)慣選擇“信用從高到低”，同時，推薦收藏的店鋪往往也是信用高的。信用評價在網(wǎng)購市場中的重要性進一步凸顯，成為商家致勝的不二法門。

（一）淘寶刷單亂象的運行模式

按照刷單效果[1]的不同，可以將刷單分為正向刷單與反向刷單兩種模式。正向刷單即為全真模擬現(xiàn)實交易，賣家獲得交易量的提升及事先商量好的高評價;而反向刷單則是賣家為自己的競爭對手購買劣質(zhì)刷單服務(wù)，造成對手自身主動刷單的假象，使其因“被陷害的刷單”而受到淘寶平臺的降權(quán)、降級等處罰。

目前市場上有三種比較常見的刷單類型（若沒有特別說明，下文的刷單均指正向刷單）方式，找親戚好友刷單、找刷單平臺刷單以及商家之間互相刷單。其中，通過刷單平臺進行刷單是最主要的刷單形式。

商家通過繳納一定費用成為刷單平臺會員，這些平臺利用QQ群、YY語音平臺或是系統(tǒng)內(nèi)自帶的聊天渠道發(fā)布該商家的刷單要求以及相應(yīng)的操作指南，等待刷手搶單。而活躍在刷單群里的刷手看到客服發(fā)布的刷單帖時迅速搶單，按照要求進行刷單。

一般而言，刷手在搶單后會通過各類搜索方式（例如通過淘寶直通車、搜索店鋪、搜索寶貝等）進入目標店鋪，在該“寶貝”（商品）頁面進行若干分鐘的瀏覽后付款。商家會在空包平臺購買空包裹或者已使用過的快遞單號二次發(fā)貨。刷手在確認收貨時根據(jù)商家要求做出好評，評價成功后，刷單完成。刷手在刷單平臺內(nèi)領(lǐng)取傭金，退回之前交易時的付款金額。

從中不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)刷單發(fā)展到現(xiàn)在，已然形成完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。在這個產(chǎn)業(yè)鏈之中，核心便是刷單平臺。對外，刷單平臺接受顧客商家的“服務(wù)需求”，根據(jù)顧客的情況制訂相應(yīng)的刷單計劃;對內(nèi)，通過聊天系統(tǒng)發(fā)布刷單任務(wù)，等待平臺內(nèi)成千上萬名活躍著的刷手搶單。一個成熟的刷單平臺宛如海洋中露出一角的冰山，表面上打著提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的幌子，一旦縱深向下望去，其成熟的灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈著實令人震驚。

（二）淘寶刷單亂象的危害

刷單帶來的社會危害性無疑是巨大的。首先，刷單所造成的虛假評價干擾了消費者在購物時的決策，嚴重損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益;刷單作為一種不正當競爭行為，是對誠信商家的毀滅性打擊和對市場競爭秩序的嚴重踐踏;刷單體現(xiàn)的逐利性，是對社會信用體系的致命一擊。刷單亂象背后涉及相關(guān)主體的權(quán)利配置和利益保護[2]，隨著數(shù)據(jù)經(jīng)濟的進一步發(fā)展，這一類不正當競爭行為的危害性必會擴展至社會生活的方方面面。

二、淘寶刷單現(xiàn)有整治模式

在網(wǎng)商領(lǐng)域，數(shù)據(jù)真實是第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺立命之根本，也是該平臺能否獲得市場認同的關(guān)鍵。刷單所造成的數(shù)據(jù)污染打破了淘寶平臺原有的市場競爭秩序，亟須法律的規(guī)范。

（一）淘寶平臺：平臺內(nèi)部的治理

淘寶平臺建立了搜索事業(yè)部等特別部門，通過算法模型和人工巡查，并根據(jù)轉(zhuǎn)化率等指標的異常，識別出涉嫌刷單的商家或產(chǎn)品，同時根據(jù)商家的違法情節(jié)，給予不同力度的降權(quán)等處罰。而一旦被降權(quán)，這些店鋪的等級將被調(diào)低、刷單的銷量及評價被清空，并在規(guī)定期限內(nèi)被“封殺”。近年來，淘寶平臺根據(jù)市場發(fā)展狀況，不斷強化刷單亂象的認定標準及處罰措施，取得了一定成效，這也是眾多網(wǎng)商平臺在現(xiàn)有法律框架下內(nèi)部治理的趨勢所在。

（二）執(zhí)法部門：開展“紅盾網(wǎng)劍專項行動”

“紅盾網(wǎng)劍專項行動”是針對互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域內(nèi)的突出問題而開展的定點整治行動，市場監(jiān)管部門通過加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管督導(dǎo)，輔之以信譽制裁、經(jīng)濟制裁等手段，重點查處各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。近兩年來，刷單更是成為年度十大重點整治對象之一。

當下，執(zhí)法部門通常會依據(jù)取證設(shè)備（例如硬盤復(fù)制機、手機取證塔等）進行電子數(shù)據(jù)取證，通過加強與相關(guān)科技公司和公安等部門的合作、溝通，為虛擬主體落定積累了經(jīng)驗，并通過采取主動監(jiān)管與網(wǎng)商平臺加強合作等并行的機制，摸索出了一套執(zhí)法模式。

（三）司法部門：審理涉及刷單的民事和刑事案件

以2016年12月立案的阿里巴巴訴刷單平臺傻推網(wǎng)為例。該案作為全國網(wǎng)商平臺狀告刷單團伙第一案，是淘寶平臺自2009年開展治理刷單行動以來，首次將刷單公司以民事訴訟的方式告上法庭，嚴厲打擊刷單團伙，加大其違法成本。

2017年，備受關(guān)注的全國首例組織平臺會員刷單并從中牟利而入刑的案件在余杭法院進行了宣判，被告人李某某因非法經(jīng)營罪被判處執(zhí)行有期徒刑五年零九個月，并處罰金92萬元。

這兩起案件為治理刷單亂象提供了新的思路。在公權(quán)力對刷單進行行政處罰外，受害企業(yè)和消費者可以通過法律途徑將刷單組織或個人訴上法庭，由法院根據(jù)事實依法裁決刷單被告承擔損害賠償?shù)呢熑?。這就意味著行政處罰、民事賠償及刑事處罰都是整治刷單亂象的突破口，三者相輔相成可以達到更高的威懾力度。

三、結(jié)語

近年來，針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下不正當競爭的新動態(tài)，國家加快了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法、修法進程。新《反不正當競爭法》增添了互聯(lián)網(wǎng)條款，并將刷單等虛假宣傳行為的最高處罰額度提升到了200萬元。各種實施細則與歸責辦法的出臺，也為淘寶刷單亂象的整治提供了新的思路和對策。理論源于實踐，又指導(dǎo)著實踐的進行，而反刷單這場浩大的行動，不僅需要法律身先士卒，更需要全社會共同行動，推動反刷單的整治。只有這樣，勝利的曙光才能早日降臨。

參考文獻：

[1] ?葉良芳.刷單炒信行為的規(guī)范分析及其治理路徑[J].法學(xué)，2018，（3）.

[2] ?張守文.分享經(jīng)濟的經(jīng)濟法規(guī)制[J].經(jīng)濟法研究，2017，（1）.