“家”文化對(duì)企業(yè)人才穩(wěn)定的作用機(jī)理研究

林冠穎 占超杰 高崇艷 范浩君 方宇

摘 要：近年來(lái)，職業(yè)忠誠(chéng)度減弱、人際關(guān)系淡漠、代際沖突明顯等問(wèn)題成為當(dāng)下企業(yè)管理者在管理上普遍遇到的難題，而營(yíng)造企業(yè)“家”文化能促進(jìn)員工的自我激勵(lì)，從而做到對(duì)人才流失的有效預(yù)防。分析江西郵政儲(chǔ)蓄銀行“家”文化模式的現(xiàn)狀，挖掘“家”文化模式人才穩(wěn)定的作用機(jī)理，發(fā)現(xiàn)江西郵政儲(chǔ)蓄銀行在“家”文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：“家”文化;人才穩(wěn)定;江西郵政儲(chǔ)蓄銀行

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）09-0115-01

一、文獻(xiàn)回顧

“家”文化無(wú)論在內(nèi)涵還是外延上，實(shí)質(zhì)上都是企業(yè)價(jià)值觀與員工行為模式人性文化的凝聚，是企業(yè)有目的、有組織、有系統(tǒng)地營(yíng)造的一種具有大家庭氛圍的企業(yè)文化。本研究從“家”文化與銀行企業(yè)的結(jié)合出發(fā)，以江西郵政儲(chǔ)蓄銀行為例，研究其“家”文化在穩(wěn)定企業(yè)人才方面的作用。

二、江西郵政儲(chǔ)蓄銀行“家”文化模式及現(xiàn)狀分析

（一）以人為本，“溫暖之家”凝心聚力

江西郵政儲(chǔ)蓄銀行在全分行積極實(shí)施“人才工程”“人心工程”，全面推行事業(yè)留人、待遇留人和感情留人。每逢員工贏得各類(lèi)大獎(jiǎng)、獲得重要榮譽(yù)，都會(huì)得到企業(yè)的關(guān)心、慰問(wèn)和鼓勵(lì)。每次為全分行爭(zhēng)光付出的，省分行都要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉升的重要依據(jù)和加分指標(biāo)。這些無(wú)不都體現(xiàn)了江西郵政儲(chǔ)蓄銀行以人為本，“溫暖之家”的操守。

（二）榜樣引領(lǐng)，“勞模之家”催人奮進(jìn)

江西郵政儲(chǔ)蓄銀行倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)舉辦“愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)當(dāng)勞模”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、“運(yùn)動(dòng)健兒爭(zhēng)金奪銀”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、十佳員工表彰會(huì)等，創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)、勞模、工匠和創(chuàng)新精神，接觸勞動(dòng)模范、感受勞模精神、聆聽(tīng)勞模故事、分享工匠情懷，進(jìn)一步凝聚了向上向善的正能量。

（三）共建共享，“民主之家”和諧幸福

民主是事業(yè)的生命，更是企業(yè)的命脈。江西郵儲(chǔ)銀行依托職代會(huì)、黨委會(huì)等民主專(zhuān)題會(huì)，并采取民主評(píng)議制度，切實(shí)維護(hù)了職工的合法權(quán)益。2017年度省分行領(lǐng)導(dǎo)班子獲得職工代表總體評(píng)價(jià)優(yōu)良率高達(dá)99.42%，省分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員評(píng)價(jià)優(yōu)良率高達(dá)99.23%以上。

三、江西郵政儲(chǔ)蓄銀行“家”文化對(duì)人才穩(wěn)定的作用機(jī)理

（一）“家”文化令員工產(chǎn)生認(rèn)同感

企業(yè)契約關(guān)系中，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是契約雙方考慮的重點(diǎn)，目的是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化?！凹摇蔽幕癄I(yíng)造的氛圍下的公司，不再是死板嚴(yán)苛的上下級(jí)關(guān)系，員工在物質(zhì)層面被滿足的前提下，員工間互相關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)對(duì)待，溫暖和諧的企業(yè)氛圍滿足了員工的情感需求。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)打造“溫暖之家”，令員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，產(chǎn)生認(rèn)同感，良好的氛圍也促進(jìn)了雙方真誠(chéng)付出，共同將企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好。

（二）“家”文化能降低員工道德風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)契約關(guān)系的不穩(wěn)定性加劇了員工的不安和焦慮的情感，“家”文化中長(zhǎng)久陪伴的價(jià)值觀使得員工感受到一種明確的承諾，消除不安情緒，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行的三個(gè)“家”的建設(shè)令員工找到了心靈的寄托，與企業(yè)建立了情感上的紐帶，從而降低了員工道德風(fēng)險(xiǎn)，提升奉獻(xiàn)精神。

（三）“家”文化能營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍

“家”文化的企業(yè)文化建設(shè)可彌補(bǔ)企業(yè)契約關(guān)系的不足，由于信息不對(duì)稱及契約不完全，員工可能基于自身利益做出有損公司利益的行為從而帶來(lái)道德風(fēng)險(xiǎn)。但是“家”文化氛圍下的江西郵政儲(chǔ)蓄銀行，員工相互信任、自愿付出，一方面管理層減少監(jiān)督行為而造成的企業(yè)管理成本，另一方面員工則會(huì)表現(xiàn)出超越契約關(guān)系的奉獻(xiàn)精神，與企業(yè)同甘共苦。

（四）“家”文化能促進(jìn)員工形成良好關(guān)系

員工作為體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，惡性競(jìng)爭(zhēng)等偏差行為在企業(yè)里屢見(jiàn)不鮮，員工行為偏差的控制是重要的議題。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行“家”文化建設(shè)倡導(dǎo)的關(guān)愛(ài)互助、甘于奉獻(xiàn)的價(jià)值觀，影響著企業(yè)員工的思維方式和行為方式。這種價(jià)值觀下，員工之間趨向于互相信任關(guān)懷，工作滿意度與忠誠(chéng)度得到提升，在一定程度上糾正員工的偏差行為，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

四、存在的問(wèn)題或不足

（一）銀行業(yè)面臨改革，“家”文化難塑造和維持

隨著微信、支付寶等電子支付行業(yè)的興起，銀行地位急劇下降[1]，選擇銀行就職的大學(xué)生越來(lái)越少。2016年至今，江西郵政儲(chǔ)蓄銀行在江西省各大高校畢業(yè)生中的招生人數(shù)逐年下降。管理層松動(dòng)，高層頻頻跳槽，銀行面臨嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題，江西郵政儲(chǔ)蓄銀行塑造和維持“家”文化的難度進(jìn)一步加大，成本也逐年提高。

（二）員工危機(jī)意識(shí)下降，失去進(jìn)取心

“家”文化影響下，容易讓部分有一定資歷的員工認(rèn)為銀行不會(huì)隨意放棄自己，認(rèn)為沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力也能生存，導(dǎo)致員工的競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)下降，不利于銀行內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)體系，導(dǎo)致員工做事積極性不高。

（三）維護(hù)成本與日俱增，銀行負(fù)擔(dān)加重

“家”的特征使員工對(duì)銀行有更高的期許，使銀行開(kāi)支增大，可用資源減少，競(jìng)爭(zhēng)力減弱。如果銀行不能滿足員工的期望，則會(huì)使員工的滿意度下降，敬業(yè)度降低，影響銀行整體競(jìng)爭(zhēng)力。

五、對(duì)策措施

（一）“家”文化理念需管理層推動(dòng)

管理層應(yīng)該明確“家”文化的理念和價(jià)值，“家”文化模式的落地離不開(kāi)管理層的強(qiáng)有力的推行。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行可結(jié)合實(shí)際情況，形成一系列能指導(dǎo)和規(guī)范員工工作生活行為的文化理念，通過(guò)加強(qiáng)員工交流情況，傳播企業(yè)“家”文化理念，從而改變員工的思維方式和價(jià)值取向，形成共建企業(yè)的強(qiáng)大思想動(dòng)力。

（二）“家”文化模式制度需符合員工心聲

江西郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施“家”文化模式的目標(biāo)是企業(yè)的人才穩(wěn)定，江西郵政儲(chǔ)蓄銀行可制定完善“家”文化建設(shè)相關(guān)制度時(shí)，不能偏離員工切身利益，需運(yùn)用正式或非正式溝通等溝通渠道，傾聽(tīng)員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)真正的期待，從而明確員工需求，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃。同時(shí)，需完善“家文化”模式的組織、監(jiān)督等過(guò)程，保證“家”文化模式各項(xiàng)工作和活動(dòng)有序推進(jìn)。

（三）定期對(duì)“家”文化模式效益進(jìn)行細(xì)致評(píng)估

“家”文化模式建設(shè)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，需長(zhǎng)期的反饋和修正。江西郵政儲(chǔ)蓄銀行可定期對(duì)“家”文化模式對(duì)企業(yè)員工工作績(jī)效的影響做出有效評(píng)估，客觀地做出評(píng)價(jià)，并對(duì)原有制度進(jìn)行修正，從而鞏固“家”文化模式的階段成果，這樣既保留了原有工作成果，又能促進(jìn)工作開(kāi)展。如在“人才工程”的落實(shí)上，可根據(jù)員工真實(shí)反饋修改原有培養(yǎng)計(jì)劃，提供合理的職業(yè)規(guī)劃，使員工獲得真正利益，在潛移默化中加深對(duì)于“家”文化的認(rèn)識(shí)，培育“家”文化發(fā)展基礎(chǔ)，提升縱深發(fā)展空間，保證人才穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?程江.企業(yè)應(yīng)該建設(shè)“家文化”嗎？[J].企業(yè)管理，2018，（2）：51-53.