多種可持續(xù)發(fā)展醫(yī)患溝通服務(wù)平臺(tái)在生殖醫(yī)學(xué)護(hù)理中的作用分析

趙 靜

（沈陽(yáng)東方菁華醫(yī)院有限公司，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也邁進(jìn)了信息化時(shí)代[1]。信息化時(shí)代孕育出了多種可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，這些平臺(tái)為患者與醫(yī)護(hù)人員之間提供了便利和溝通的渠道，能夠有效拉近醫(yī)師與患者間的關(guān)系，提升患者對(duì)醫(yī)師的信任和尊重，也可以為患者的康復(fù)治療和預(yù)后提供較好的治療效果。醫(yī)患溝通指醫(yī)務(wù)人員為了促進(jìn)患者身體健康、提升患者的生活質(zhì)量，為患者制定和提供個(gè)性化的治療方案。生殖醫(yī)學(xué)治療周期長(zhǎng)、費(fèi)用較大、治療較復(fù)雜、會(huì)產(chǎn)生醫(yī)源性不良反應(yīng)。然而不孕不育患者承受著社會(huì)和家庭的雙重壓力[2]。所以，生殖醫(yī)學(xué)的治療和護(hù)理應(yīng)該貫穿整個(gè)治療周期，利用多種可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以有效提供簡(jiǎn)便的、方便的護(hù)理服務(wù)。本文探索多種可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)患溝通服務(wù)平臺(tái)在生殖醫(yī)學(xué)護(hù)理中的作用分析。

1 構(gòu)建多種可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

1.1 醫(yī)院科室服務(wù)平臺(tái)：醫(yī)院科室開(kāi)設(shè)了生殖醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，網(wǎng)站上的主要系統(tǒng)功能包括科室就醫(yī)指南、專家介紹、科室開(kāi)展的服務(wù)以及生殖醫(yī)學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)宣傳視頻和新聞欄。為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以及患者可以下載關(guān)于生殖醫(yī)學(xué)的常識(shí)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了患者的依從性?；颊呖梢愿鶕?jù)專家擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、坐診時(shí)間提前預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

1.2 微信公眾服務(wù)平臺(tái)：醫(yī)院科室開(kāi)設(shè)了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，患者登陸平臺(tái)能夠了解專家出診信息和專家介紹，微信服務(wù)平臺(tái)也會(huì)不定期的提供中心活動(dòng)，便于患者溝通和互動(dòng)，患者在微信平臺(tái)上選擇專家、就診日期預(yù)約就診專家，節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)繳費(fèi)的流程。微信平臺(tái)還會(huì)提供生殖醫(yī)學(xué)的健康常識(shí)和健康教育知識(shí)，患者也可以在留言平臺(tái)留下自己的疑難問(wèn)題，會(huì)有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員解答患者提出的問(wèn)題和需求，進(jìn)而完善整體的微信服務(wù)平臺(tái)。

1.3 QQ交流平臺(tái)：醫(yī)院科室開(kāi)設(shè)了QQ群，每個(gè)群上限人數(shù)是1000人，患者在QQ群里交流生殖醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升自我護(hù)理能力，減少并發(fā)癥的發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)QQ群像患者傳達(dá)疾病的最新治療情況和護(hù)理知識(shí)，鼓勵(lì)患者調(diào)節(jié)心理情緒，患者可以在QQ群里交流疾病的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行互相鼓勵(lì)[3]。

2 多種可持續(xù)發(fā)展服務(wù)平臺(tái)的利用率和患者滿意度

我院生殖中心的所有平臺(tái)采用隨訪調(diào)查問(wèn)卷形式，向患者詢問(wèn)對(duì)本中心得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的利用率和滿意度。問(wèn)卷中包含6道選擇題。共收集604份問(wèn)卷，患者的年齡22～46歲，平均年齡（32±1.2）歲，高中及以下52%，大專和本科33%，碩士以上學(xué)歷15%。問(wèn)卷的詳情見(jiàn)表1.調(diào)查結(jié)果顯示通過(guò)對(duì)各平臺(tái)使用患者的調(diào)查隨訪問(wèn)卷（共604份）情況發(fā)現(xiàn)：微信和QQ平臺(tái)的利用率較大，其中微信平臺(tái)的使用率達(dá)到80.4%（484/602），66.5%的患者覺(jué)得微信平臺(tái)更加方便，簡(jiǎn)單。QQ平臺(tái)的使用率是75.2%（453/602）?；颊邔?duì)生殖醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的滿意度是89.9%（540/601）。

3 討 論

生殖醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)是治療周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、流程復(fù)雜、患者的心理壓力大[4]。多持續(xù)發(fā)展得患者溝通服務(wù)平臺(tái)為患者提供了很大得空間。不用考慮時(shí)間、地點(diǎn)、空間的影響[5]，并且生殖醫(yī)學(xué)的患者多以年輕化患者居多，這些患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境知曉的普遍性。而且互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來(lái)越寬，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)得實(shí)現(xiàn)變得方便可行。

本文研究結(jié)果顯示通過(guò)對(duì)各平臺(tái)使用患者的調(diào)查隨訪問(wèn)卷（共604份）情況發(fā)現(xiàn)：微信和QQ平臺(tái)的利用率較大，其中微信平臺(tái)的使用率達(dá)到80.4%（484/602），66.5%的患者覺(jué)得微信平臺(tái)更加方便，簡(jiǎn)單。QQ平臺(tái)的使用率是75.2%（453/602）?；颊邔?duì)生殖醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的滿意度是89.9%（540/601）。說(shuō)明微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為患者生活中最方便、快捷、重要的溝通途徑。手機(jī)的使用方便快捷是微信公眾平臺(tái)使其在短時(shí)間內(nèi)占主導(dǎo)地位。因此我中心應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的信息資訊，提高患者的微信群數(shù)量，進(jìn)一步加大宣傳力度，以便更多患者受益。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可以縮短患者現(xiàn)場(chǎng)就診得排對(duì)等候時(shí)間。可以提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?；颊咄ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，能夠了解生殖專家的介紹和出診信息，方便患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)自由預(yù)約喜歡的專家。較方便的實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，醫(yī)師和護(hù)士也可以通過(guò)平臺(tái)及時(shí)了解患者的需求和問(wèn)題，回答患者的疑問(wèn)和難題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患間的高度有效交流，給予指導(dǎo)和慰問(wèn)關(guān)懷，從而減輕患者的心理壓力，提升患者的護(hù)理質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)還可以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平的提高。多種可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)工作者起到積極的作用。首先，醫(yī)患交流平臺(tái)有助于傳遞醫(yī)院人文關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)膊〉念A(yù)防治療和健康知識(shí)進(jìn)行宣傳。綜上所述，多種可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)患溝通平臺(tái)能夠?yàn)榛颊咛峁└奖愕?、更快捷的、?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，緩解了緊張的醫(yī)患關(guān)系，為生殖醫(yī)學(xué)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)辟了新的道路。

表1 醫(yī)患服務(wù)平臺(tái)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容和結(jié)果