商務(wù)禮儀教學(xué)中積極心理學(xué)的運(yùn)用探究

耿偉　王穎

摘要：積極心理學(xué)是一門注重人性優(yōu)點(diǎn)，倡導(dǎo)探塑造積極人格品質(zhì)的學(xué)科，心理的健康與否決定著人的思維與行為。商務(wù)禮儀作為一種交際的互動(dòng)規(guī)范和準(zhǔn)則，體現(xiàn)的是互相尊重、積極有效的溝通。二者結(jié)合，可在心理上轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念，改變思維狀態(tài)，啟發(fā)學(xué)生快樂自信地去學(xué)習(xí)認(rèn)可進(jìn)而勇于展示應(yīng)用實(shí)踐。文章探討積極心理學(xué)在禮儀課程中的合理應(yīng)用，努力探尋高校商務(wù)禮儀課程的多樣化教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：積極;心理學(xué);禮儀教學(xué)

中圖分類號(hào)：G444

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0478-01

禮儀的價(jià)值是通過(guò)具體的交往行為展現(xiàn)出來(lái)，心理狀態(tài)的積極與否在此顯得尤為重要。積極的心理狀態(tài)在與人交往時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的導(dǎo)向，給雙方留下較好的印象，并有效緩解彼此間的陌生感。很多高校把商務(wù)禮儀課程設(shè)置為公共選修課或者部分專業(yè)的基礎(chǔ)課，力求培養(yǎng)學(xué)生相對(duì)規(guī)范的禮儀，以提高個(gè)人修養(yǎng)。

一、如何體現(xiàn)“積極”的作用

積極心理學(xué)，在傳統(tǒng)主流心理學(xué)基礎(chǔ)上增加了“積極”兩個(gè)字，所代表的實(shí)際效用更為明確，以主動(dòng)的心態(tài)去塑造人格品質(zhì)，尋求人文關(guān)懷，改變心理進(jìn)而改變行為方式。在不同的環(huán)境背景下，“積極”兩字會(huì)人們的交際行為不同含義，所代表的狀態(tài)也不盡相同。例如，微笑、主動(dòng)招呼、主動(dòng)握手等，在交際活動(dòng)中的表現(xiàn)不同，所體現(xiàn)的精神狀態(tài)與交際效果也不同。因此，我們應(yīng)當(dāng)把握好一個(gè)“適度”問題。

（一）主動(dòng)展現(xiàn)積極的一面

隨著時(shí)代進(jìn)步，人際交往活動(dòng)日益增多，交通條件便利，世界各地的人們往來(lái)日益密切，于是面對(duì)世界各地不同人群，如何在交際中展現(xiàn)自己完美的一面、怎樣展現(xiàn)都是十分重要的問題。若此刻懂得必要的商務(wù)禮儀知識(shí)，再結(jié)合良好的心理狀態(tài)就能輕而易舉的游走于交際場(chǎng)合[1]。交際首選就是學(xué)會(huì)主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意與友好，緊隨其后的就是正確的表達(dá)，這就要求我們要既主動(dòng)又恰當(dāng)?shù)膩?lái)展現(xiàn)禮儀，才能合乎常理的需要。

（二）積極心理學(xué)帶來(lái)的潛移默化的影響

心理學(xué)對(duì)人可以達(dá)到潛移默化的影響效果，在一定的程度上可以改變?nèi)说乃季S意志，對(duì)意識(shí)形態(tài)的重新塑造，從而使人的行為發(fā)生改變。面對(duì)各種交際場(chǎng)合，人的思維意志決定人的行為，尤其在商務(wù)禮儀方面，擁有健康的心理狀態(tài)顯得尤為重要。

二、積極心理學(xué)如何在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中合理應(yīng)用

商務(wù)禮儀課程的培養(yǎng)目標(biāo)不單單是培養(yǎng)外在的美感和恰當(dāng)?shù)慕浑H行為，內(nèi)在的修煉也十分重要。如果沒有內(nèi)在修養(yǎng)的支撐，僅依靠外在某些姿勢(shì)形態(tài)是無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。內(nèi)外兼修，既注重外在行為的培養(yǎng)，又關(guān)注內(nèi)在靈魂的塑造，能在各類場(chǎng)合中靈活運(yùn)用，培養(yǎng)自由發(fā)展的潛在能力，才是真正的禮儀教學(xué)的目標(biāo)。

（一）培養(yǎng)學(xué)生加深自我肯定

人際交往首選注重的是一個(gè)人的行為舉止，自信與否直接關(guān)乎雙方能否繼續(xù)深入了解，為此注重心理學(xué)教育也是顯得十分重要，如果我們?cè)诿鎸?duì)一件事情的時(shí)候能夠加深對(duì)自己的肯定，必然對(duì)禮儀的教學(xué)效果有良好影響。加深自我肯定的目的是為了培養(yǎng)自信，充滿自信，就能更好樹立自己的形象，使得情感表達(dá)效果增強(qiáng)。

（二）培養(yǎng)學(xué)生懂得微笑的作用

商務(wù)禮儀是人與人之間交往所需要的禮儀范疇，這種禮儀的價(jià)值是能夠?yàn)楸舜酥g的友好往來(lái)搭設(shè)橋梁紐帶的作用。人際交往第一印象除了直視對(duì)方，主動(dòng)握手之外，還有比較重要的一點(diǎn)就是微笑的感染力[2]。如果在初次見面的社交聚會(huì)中，一方人員一直面無(wú)表情，或過(guò)于嚴(yán)肅、悲傷，必然會(huì)影響他的交際行為，也容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，這時(shí)適度的微笑就能感染氣氛。

（三）培養(yǎng)學(xué)生感受樂觀與自信

所謂的積極心理學(xué)必然是與消極心理學(xué)相對(duì)應(yīng)的，“積極”兩字要求我們做人積極，保持樂觀積極，心情良好，心態(tài)樂觀，這樣我們?cè)谏钪芯蜁?huì)感受到更多樂趣的存在，從而擁有積極的人生。如在與他人進(jìn)行合作洽談時(shí)，專業(yè)之外，要表現(xiàn)的積極樂觀、思慮周到，比一味指出困難與不足，表現(xiàn)弱勢(shì)，更能獲得他人的好感與支持。

（四）培養(yǎng)學(xué)生在交往中懂得尊重

在交往環(huán)節(jié)中，雙方能否有良好的交往體驗(yàn)需建立的雙方共同的感受層面，這就需要我們站在對(duì)方的角度來(lái)思考問題，這也是禮儀的范疇。若一個(gè)人在交往中只關(guān)注一些外在的客套形式，必然會(huì)導(dǎo)致給人一種假客氣的感覺，從而將禮儀的良好一面所掩蓋，而將其不好的一面擴(kuò)大，影響雙方的交流體驗(yàn)[3]。由此可見，商務(wù)禮儀不能夠僅僅局限于外部的形式化概況，內(nèi)在的情商也非常重要。人際交往其實(shí)是一門學(xué)問，里面有很多細(xì)節(jié)方面的問題需要思考與分辯。這其中，重要一環(huán)就是我們需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，與對(duì)方構(gòu)建思想上的協(xié)調(diào)，懂得換位思考。

三、情境互動(dòng)性教學(xué)

理論上的研究是片面化的，能否將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活當(dāng)中才更重要。紙上談兵僅是起始，要運(yùn)用實(shí)際操作才算問題的解決。因此，在商務(wù)禮儀的教學(xué)中，為學(xué)生展開情境互動(dòng)性教學(xué)，讓學(xué)生在相應(yīng)的情境中進(jìn)行實(shí)操，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改正、當(dāng)堂糾錯(cuò)，這樣遇到現(xiàn)實(shí)生活中的交際才能應(yīng)心得手，更加從容的面對(duì)。實(shí)操可以根據(jù)學(xué)生隨機(jī)抽取的情景試題，進(jìn)行場(chǎng)景還原，然后通過(guò)教師演示，為學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)，而學(xué)生根據(jù)抽到的試題組合小組進(jìn)行演示，通過(guò)情景教學(xué)，讓學(xué)生全身心投入環(huán)境，對(duì)環(huán)境的變化有所適從，提高對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力，磨煉學(xué)生的心理素質(zhì)，那么積極心理學(xué)的價(jià)值在此刻就顯現(xiàn)出來(lái)了。如果心理狀況控制不穩(wěn)，那么外在的行為表現(xiàn)是很難合理掌控的，這也是為什么要突出強(qiáng)調(diào)積極心理學(xué)的重要意義[4]。心理健康的狀況在很多情況下改變一個(gè)人，看似屬于無(wú)形的力量，但是卻真實(shí)掌控人的大腦活動(dòng)，改變著人，作用于人。

高校商務(wù)禮儀的課程教學(xué)，教師除了具有扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)，還需掌握一定的技巧方法。教學(xué)不僅僅是外在行為的培養(yǎng)，更應(yīng)從內(nèi)在心理上尋求支撐，因?yàn)樾睦頎顟B(tài)能夠決定和改變?nèi)藗兊男袨榕e止。禮儀既然是建立在雙方互相尊重的基礎(chǔ)上的交際方式，積極主動(dòng)的情感交流就顯得非常重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟賢亮，葛魯嘉.積極心理學(xué)的建設(shè)性沖突與視域轉(zhuǎn)換[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2017，25（2）：290-297.

[2]崔景貴，姚瑩.工匠精神與現(xiàn)代職業(yè)教育：一種積極心理學(xué)的視角[J].江蘇教育，2016（36）：22-28.

[3]衛(wèi)苗.高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革探索[J].濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，16（1）：101-105.

[4]申惠敏.高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革探索[J].長(zhǎng)江叢刊，2018（2）：278-278.