基于用戶認(rèn)知的新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

羅琛琛　陳香

摘要：探究新老年人互聯(lián)網(wǎng)生活愿景下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略和方法，更好地滿足對(duì)銀發(fā)用戶的適用性。通過分析現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀、需求和困境，從新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知要素和認(rèn)知能力入手，圍繞用戶認(rèn)知尋找產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。以新老年人為研究對(duì)象，總結(jié)出新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知要素、認(rèn)知能力，提出通過降低認(rèn)知負(fù)荷、消除認(rèn)知困擾、增強(qiáng)用戶興趣，為銀發(fā)用戶體驗(yàn)和成功老齡化的進(jìn)程提供設(shè)計(jì)依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：用戶認(rèn)知新老年人 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TU241.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2019） 06-0064-03

引言

隨著老年人口的增長(zhǎng)，“老齡問題”日益突出，使得社會(huì)和家庭都面臨著巨大的壓力。人口老齡化伴隨著巨大的公共服務(wù)開支，不僅成為日益嚴(yán)重的社會(huì)問題，也使得國(guó)家的福利政策面臨巨大挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，信息技術(shù)帶來的效率和便利，可以為社會(huì)與政府提供數(shù)字化、信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)于我國(guó)新老年人來說，他們有更加主動(dòng)的意向使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這為我國(guó)在政策層面緩和人口老齡化問題，提供了有價(jià)值的方向。因此，基于用戶認(rèn)知的新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究，對(duì)未來老年人融入互聯(lián)網(wǎng)生活是一塊試金石，對(duì)改善銀發(fā)一族用戶體驗(yàn)和國(guó)家老齡化問題的解決具有重要的促進(jìn)意義。

一、新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀

（一）新老年人?！靶吕夏耆恕敝杆枷虢夥?、心態(tài)年輕、生活時(shí)尚和熱心公益的老年人，四者居其一便可以稱為“新老年人”?！靶吕夏耆恕彼枷胗^念比較開放，充滿活力，樂于接受新鮮的事物，渴望進(jìn)行社會(huì)參與，重視社交和溝通[1]。

對(duì)于新老年人的劃分不應(yīng)以嚴(yán)格的年齡為依據(jù)，只要其擁有以上特點(diǎn)的老人，都應(yīng)被稱之為“新老年人”。本文研究對(duì)象定義為：50周歲及以上，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)或意向的中老年人和老年人，并統(tǒng)稱為“新老年人”。權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布統(tǒng)計(jì)，2018年6月，中國(guó)目前50歲以上銀發(fā)人群占人口年齡結(jié)構(gòu)的1/3，銀發(fā)人群中移動(dòng)網(wǎng)民超過5000萬，用戶規(guī)模和使用時(shí)長(zhǎng)都在增加[2]。因此，有使用經(jīng)驗(yàn)或意向的新老年人用戶規(guī)模至少在5000萬以上，并呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（二）新老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有實(shí)體，特征包括：信息的流通、人與人的即時(shí)交流、做事成本的減少[3]。由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，人們生活方式得到改善，也能以更加便捷、高效的新方式，解決生活和工作中舊的問題。其中，新老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也有很多需求。

1.幫助排解寂寞，降低抑郁風(fēng)險(xiǎn)：在我國(guó)“空巢”現(xiàn)象越來越普遍，子女在成人后往往不在家中與父母居住。新老年人通過使用互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品可以在網(wǎng)上尋找自己的老朋友、老熟人，彼此建立聯(lián)系，認(rèn)識(shí)新朋友，培養(yǎng)老年興趣，豐富了老年生活。

2.改善溝通方式，增進(jìn)親人間的交流：子女異地工作的情況下，長(zhǎng)期使用電話溝通的方式過于單調(diào)。新老年人通過使用微信、QQ等即時(shí)通訊軟件，發(fā)送視頻或語言，達(dá)到更加多元化的親情交流。

3.激發(fā)大腦功能，延遲生理衰退：隨著年齡的增大，老年人生理功能、認(rèn)知功能以及智力能力等會(huì)慢慢衰退。經(jīng)常性的思考、交流、學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦功能;研究表明，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品對(duì)認(rèn)知衰退的緩解有效。

總體上，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求集中于溝通交流和信息獲取方面，也有少數(shù)老年人對(duì)生活應(yīng)用和娛樂休閑產(chǎn)品感興趣。

（三）新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的困境。新老年人在融入互聯(lián)網(wǎng)過程中，存在現(xiàn)實(shí)的阻礙。智能手機(jī)、平板作為移動(dòng)終端的典型代表，承載的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型，覆蓋生活、工作中的絕大多數(shù)場(chǎng)景，因此手機(jī)、平板上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以作為典型研究對(duì)象。通過查詢統(tǒng)計(jì)最新數(shù)據(jù)，2018年11月的App Store中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最新分類共23類，而在23類排行前三的產(chǎn)品中，中老年、老年都未被考慮在目標(biāo)用戶之列。由此窺見，在當(dāng)下環(huán)境中，新老年人在當(dāng)下仍是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的邊緣用戶，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本是按照主流人群的問題和需求去設(shè)計(jì)實(shí)施，老年人想要使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不妥協(xié)，讓自己去適應(yīng)產(chǎn)品。

二、新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知

（一）新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知要素。認(rèn)知過程主要指大腦的信息處理過程，包括知覺、推理思考、記憶與回憶、學(xué)習(xí)過程、語言表達(dá)和理解、概念形成等;許多設(shè)計(jì)心理學(xué)者提出，想要提高設(shè)計(jì)對(duì)象的可用性，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)采取用戶的認(rèn)知模型，包括用戶與各種實(shí)體的關(guān)系、用戶的知識(shí)、用戶行動(dòng)的要素[4]，如圖1。

1.目標(biāo)用戶：指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有開放認(rèn)知的新老年人。他們對(duì)科技或者其他新事物保持開放的態(tài)度，并且認(rèn)可這些新事物帶來的積極作用，也有主動(dòng)的意識(shí)去掌握新技能，希望通過自身學(xué)習(xí)緊跟時(shí)代科技前沿。

2.其他人員：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用中，能幫助新老年人的相關(guān)其他人員，主要包括親屬，例如子女、老伴;擁有共同興趣或志同道合的好友;鄰里間的朋友：曾經(jīng)的戰(zhàn)友等。

3.操作對(duì)象：承載互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的智能硬件終端。包括新老年人使用的大屏手機(jī)、平板、可穿戴智能產(chǎn)品等。

4.操作環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的操作空間及其中直接或間接影響操作的客觀因素，例如：老年人常出沒的家庭、超市、菜場(chǎng)、公園、馬路等;影響操作的客觀因素包括網(wǎng)絡(luò)、天氣、光線、是否正與人交流等。

5.操作場(chǎng)景：在操作環(huán)境下進(jìn)行的完成任務(wù)的行動(dòng)。常見的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操作場(chǎng)景的屬性有：社交屬性，與其他人員溝通交流;工具屬性，完成搜索信息、路線導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)支付、就診掛號(hào)等;娛樂屬性，使用軟件唱歌、收聽節(jié)目、觀看視頻等。

6.使用知識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本功能操作的知識(shí)。包括聊天對(duì)話、輸入檢索、瀏覽信息、發(fā)送文件、手機(jī)導(dǎo)航、軟件打車、掃描支付等。

7.其他知識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用有間接關(guān)系的一些知識(shí)，這些知識(shí)不會(huì)影響新老年人對(duì)產(chǎn)品的使用過程。例如卸載、安裝知識(shí)。

8.感知：通過聽覺、視覺和觸覺層面等更加多元的信息傳遞方式，彌補(bǔ)新老年人在某些生理方面的不足。通過感知傳播的目的是幫助新老年人更好地尋找目標(biāo)、區(qū)分差異、識(shí)別信息。

9.思維：理解用戶的思維是非常復(fù)雜的事情，它包括理解用戶推理方式、解決問題方式、如何學(xué)習(xí)操作等。思維的關(guān)鍵是引導(dǎo)用戶操作。

10.動(dòng)作：完成任務(wù)的一系列入機(jī)界面交互方式。包括點(diǎn)擊方式和上下左右拖動(dòng)或滑動(dòng)等，需注意新老年人的手指靈活性等障礙。

11.情緒：情緒同樣是一個(gè)復(fù)雜因素，對(duì)理性行為和非理性行為都起到作用。一般認(rèn)為，情緒過高或過低，對(duì)人的理性行為起負(fù)面作用。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中要新老年人經(jīng)常會(huì)發(fā)生的情緒包括使用無助感、技術(shù)恐懼感、鏈接焦慮感、支付不安感等。

（二）新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知能力。認(rèn)知能力主要指大腦的處理信息的能力，信息能力可以反映用戶的認(rèn)知能力。用戶的信息能力越強(qiáng)，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力越強(qiáng)，用戶的產(chǎn)品使用過程越輕松。對(duì)信息能力的總結(jié)，需要針對(duì)新老年人用戶群的特征。2018年3月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院等聯(lián)名發(fā)布《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》[5]，提出一種中性的“信息能力”。它是在分析了“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”和“比特素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了日常生活屬性，因此更加針對(duì)新老年人用戶特性。

信息能力和認(rèn)知能力具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院統(tǒng)計(jì)了不同性別、年齡、職業(yè)和受教育程度的50歲以上八大城市的800個(gè)樣本得出，在老年人日常會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能中，信息能力的表現(xiàn)為：總體水平中等;與人交流的信息通訊能力較強(qiáng)，信息管理和信息化解決問題的能力中等，信息交易能力和信息創(chuàng)造能力偏低。由此可以對(duì)應(yīng)推導(dǎo)新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的認(rèn)知能力，如圖2所示。

1.總體認(rèn)知能力水平中等。能處理較為簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)功能，但還有很大的提升空間。

2.信息通訊的認(rèn)知能力較強(qiáng)。在與他人交流、互動(dòng)、合作、共享和連接的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能中，使用容易。例如微信聊天、微信朋友圈點(diǎn)贊或評(píng)論等。

3.信息化問題解決的認(rèn)知能力中等。在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獨(dú)立解決問題的信心中等.需要獲得一定的產(chǎn)品或其他人員的幫助。

4.信息管理的認(rèn)知能力中等。在尋找、管理和保存信息內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能中，感覺中等。例如會(huì)備份手機(jī)數(shù)據(jù)和信息、設(shè)置了手機(jī)開機(jī)密碼、上網(wǎng)搜索信息和新聞、微信或上網(wǎng)看新聞和資訊等。

5.信息交易的認(rèn)知能力較弱。在購(gòu)買和出售商品與服務(wù)、金融管理、注冊(cè)和使用數(shù)字化的政府服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能中，使用困難。例如網(wǎng)上交手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交生活費(fèi)用、手機(jī)支付等。

6信息創(chuàng)造的認(rèn)知能力較弱。在社區(qū)參與和數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)造的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能中，使用困難。例如手機(jī)上制做相冊(cè)、制作微信表情包、微信里發(fā)表情和圖片等。

三、新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略

提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)新老年人的適應(yīng)性，需要降低互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認(rèn)知要求，即降低新老年人在處理信息時(shí)的要求。而新南威爾士大學(xué)教授JohnSweller圍繞問題解決技巧提出“認(rèn)知負(fù)荷”的概念?！罢J(rèn)知負(fù)荷”指所要加工的信息容量，超出其工作記憶所能加工的信息容量時(shí)產(chǎn)生的[6]。當(dāng)認(rèn)知發(fā)生負(fù)荷時(shí)，就會(huì)引起資源分配不足，影響個(gè)體學(xué)習(xí)和問題解決的效率[7]。主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不符合新老年人的認(rèn)知要素和認(rèn)知能力，“認(rèn)知負(fù)荷”正是老年人處于使用困境的本質(zhì)原因。當(dāng)新老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認(rèn)知與自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)之間的差距過大，就會(huì)造成用戶的信息加工困難，以致阻礙操作的執(zhí)行。因此，降低認(rèn)知負(fù)荷是首要。

（一）降低認(rèn)知負(fù)荷。降低認(rèn)知負(fù)荷指降低互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)老年人的認(rèn)知要求。在認(rèn)知要素中，用戶、對(duì)象、環(huán)境、場(chǎng)景、知識(shí)、感知、思維、動(dòng)作、情緒等這些本身是交叉影響的，對(duì)新老年人的認(rèn)知要求更是綜合影響的?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用過程中的信息展示、信息引導(dǎo)、信息執(zhí)行、信息回饋提出以下策略。

1.易讀懂：信息展示中減少用戶的學(xué)習(xí)成本，降低理解難度。史蒂魯克在點(diǎn)石成金一書中表明理解時(shí)的每一處疑慮都會(huì)增加用戶負(fù)擔(dān)，直觀是第一要點(diǎn)。而讀懂的難易程度可以用反應(yīng)速度來衡量，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，最直觀的、數(shù)量最多的元素是文字與圖片[8]。文字和圖片元素將帶來5種組合：無差異純文字、差異純文字、無差異純圖片、差異圖片、文字和圖片。依據(jù)唐德斯（Donders）的減數(shù)法編寫的網(wǎng)頁(yè)游戲?qū)嶒?yàn)得出，“文字與圖片”的這種組合表達(dá)方式，在界面中使用的越多，所需反應(yīng)時(shí)間就越短，操作就越便捷[9]。當(dāng)然，“文字與圖片”的視覺呈現(xiàn)方式還需要關(guān)注老年偏好、視力、聽力等特性。圖3為2018年8月，愛奇藝新出一款針對(duì)老年用戶的短視頻軟件——愛奇藝錦視，底部導(dǎo)航中加入了老年人偏愛的國(guó)畫元素;動(dòng)態(tài)引導(dǎo)中的“文字和圖片”元素的尺寸更大、更形象;聽視頻的功能彌補(bǔ)視力上的缺陷。

2.易決策：引導(dǎo)用戶更輕松決策，降低用戶在面對(duì)信息時(shí)的茫然。決策的難易度可以用決策時(shí)間來衡量，時(shí)間越短決策越輕松。第一，希克定律（ Hick）指出，降低選擇項(xiàng)能降低用戶的決策時(shí)間。第二，米勒定律（Miller）指出，人類處理信息的能力是有限的，絕大多數(shù)人短期記憶每次只能處理5-9個(gè)信息。第三，菲茲定律（Fitz）指出，更接近和更大的東西更容易準(zhǔn)確觸摸。綜合分析，針對(duì)新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，首先需要降低執(zhí)行決策時(shí)選擇感知對(duì)象數(shù)量;其次需要簡(jiǎn)化信息的分類，突出重要核心功能;最后需要合理縮短順序任務(wù)的距離，適當(dāng)增大核心任務(wù)視覺元素的尺寸，使信息決策對(duì)象更易捕捉。圖4中，在一些界面尺寸限制的可穿戴設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中采用唯一操作項(xiàng)、簡(jiǎn)化界面信息、增大分辨率，幫助提高點(diǎn)擊容易度和決策執(zhí)行速度。

3.易輸入：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中執(zhí)行任務(wù)一定會(huì)面臨信息的輸入。信息的輸入方式隨著技術(shù)的發(fā)展更加多元。傳統(tǒng)輸入方式是文案輸入加執(zhí)行按鈕，然而部分新老年人生體機(jī)能衰退，例如視力下降、手指不靈活，傳統(tǒng)方式對(duì)操作要求精確，執(zhí)行困難。而借助技術(shù)手段，新老年人可以通過語音、壓感、指紋等新方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入。例如，2018年，身份鑒定技術(shù)有了新的進(jìn)程，圖5通過Al刷手進(jìn)行消費(fèi)的線下場(chǎng)景也不斷涌出，對(duì)新老年人來說，他們可以綁定子女的支付寶完成支付，自己所需做的僅僅是將手放在智能界面上。此外，還可以通過語音交互、體感交互等方式，使任務(wù)的每一環(huán)節(jié)易于輸入。這些新的創(chuàng)造性輸入方式，可以幫助新老人更輕松應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)帶來的阻礙。

4.易反悔：在尼爾森（ Nielsen）十大可用性原則中，易反悔也做“撤銷重做原則”，指用戶的控制性和自由度。新老年人在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用過程中，具有操作恐懼的心理機(jī)制，即害怕因操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的不可逆結(jié)果。因此，為了增強(qiáng)老年人的使用信心，產(chǎn)品系統(tǒng)可以提供例如：撤銷重做、二次確認(rèn)等信息反饋，幫助新老年人在誤碰和誤擊情況下進(jìn)行回退操作。

（二）消除認(rèn)知困惑。在某些時(shí)候，產(chǎn)品信息無法被簡(jiǎn)化，此時(shí)需要做的是防止復(fù)雜信息給用戶帶來困惑，而不是為了降低認(rèn)知負(fù)荷去故意簡(jiǎn)化而破壞產(chǎn)品的完整性。正如唐納德·諾曼在設(shè)計(jì)心理學(xué)著作《與復(fù)雜共處》中提出的，真正讓用戶無所適從的不是產(chǎn)品復(fù)雜，而是面對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)的困惑[10]，因?yàn)楹芏鄸|西的復(fù)雜是不可避免的，也就是說不能被簡(jiǎn)化。例如，互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品中關(guān)于人的認(rèn)證、資金的流通所需要的環(huán)節(jié)雖然復(fù)雜，但卻無法被簡(jiǎn)化去除。以下策略是對(duì)降低認(rèn)知負(fù)荷時(shí)無法簡(jiǎn)化信息的不足提出的。

1.一致化：一致化也叫“一致性”，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的基本原則。它要求在一個(gè)或一類產(chǎn)品中，在相同和相似的功能、場(chǎng)景上，應(yīng)盡可能地使用感覺、操作和表現(xiàn)等整體一致的設(shè)計(jì)。由于設(shè)計(jì)的分工，一致化的達(dá)成需要依賴特定的規(guī)范，包括視覺層面和人機(jī)交互層面的規(guī)定。例如，在Google推出的Material Design設(shè)計(jì)規(guī)范的影響下，安卓手機(jī)、平板端等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在動(dòng)畫上更加青睞真實(shí)動(dòng)作、響應(yīng)式的交互、有意義的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫;在樣式上更加統(tǒng)一色彩、字體排版、圖標(biāo)、圖像、文案等。一致化的設(shè)計(jì)采用統(tǒng)一信息展示的組織方式和信息輸入的形式，降低學(xué)習(xí)成本。對(duì)新老年人來說，可以降低認(rèn)知門檻和誤操作的概率，是消除產(chǎn)品困惑性價(jià)比極高的一種方法。

2.有序化：加拿大蒙麥吉爾大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)家丹尼爾·列斯汀，在過去十幾年，一直研究人類的思考模式，在他看來，信息過載的本質(zhì)，是缺失有序處理信息的能力。首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)專注于用戶任務(wù)，在保障功能完整性前提下，可以將復(fù)雜的任務(wù)分解成細(xì)小的容易執(zhí)行的模塊。例如，金融理財(cái)就是一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)。圖6為國(guó)內(nèi)最早的老年人金融理財(cái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“上海銀行美好生活”，在設(shè)計(jì)上針對(duì)老年用戶實(shí)際需求、使用習(xí)慣、心理特征等因素，將理財(cái)任務(wù)分解為存款、投資、轉(zhuǎn)賬和交易明細(xì)等，使每個(gè)圖標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面只圍繞一個(gè)主流程任務(wù)，交易任務(wù)更清晰;并且，在個(gè)人主頁(yè)下對(duì)應(yīng)展示用戶的各類存款、投資理財(cái)?shù)瘸謧}(cāng)情況，查詢?nèi)蝿?wù)更輕松。其次，在任務(wù)模塊存在先后關(guān)系情況下，可以增加步驟條或進(jìn)度條的引導(dǎo)，告知用戶執(zhí)行進(jìn)展或顯示進(jìn)度等，最終引導(dǎo)新老年人有序完成復(fù)雜任務(wù)。

3.啟動(dòng)化：蘋果前副總裁拉里·特斯勒說，系統(tǒng)的復(fù)雜性的總量是恒定的，想要操作變簡(jiǎn)單，那隱藏在幕后的復(fù)雜性就要增加。也就是說，可以動(dòng)過自動(dòng)化手段轉(zhuǎn)移復(fù)雜性。一方面，繁瑣復(fù)雜的操作，可以交給機(jī)器來自動(dòng)完成。例如，老齡化和空巢老人現(xiàn)象下，針對(duì)老年人健康層面的智能血壓計(jì)、血糖儀、心率心電儀、睡眠監(jiān)控等產(chǎn)品，多數(shù)附帶定制化的測(cè)量或監(jiān)控功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品一般基于老年人的認(rèn)知特征，提供自動(dòng)定時(shí)提醒來避免用戶測(cè)量遺忘，并且提供可視化報(bào)告自動(dòng)生成功能，讓測(cè)量結(jié)果更直觀等，另—方面，復(fù)雜的操作任務(wù)可以轉(zhuǎn)移給其他人員。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，可以自動(dòng)將老年人狀況傳遞給子女、親友、醫(yī)生等，由這些人員分擔(dān)部分的監(jiān)督、控制操作?？傊瑹o論是將復(fù)雜轉(zhuǎn)移給機(jī)器，還是其他人員，自動(dòng)化的目標(biāo)都是使老年人操作部分變簡(jiǎn)單。

4.人性化：如果不需要幫助用戶看到就明白怎樣使用，這樣的設(shè)計(jì)是好設(shè)計(jì)，但是對(duì)于新老年人，他們對(duì)產(chǎn)品和功能的知識(shí)儲(chǔ)備不足，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)十分必要。首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要提供人性化幫助提示，幫助新老年人理解事情是如何運(yùn)作的。例如，針對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能的特點(diǎn)，對(duì)于簡(jiǎn)單易懂的功能則無需提示：新上線功能可以使用一次性提示：重要核心功能可以進(jìn)行常駐提示，并允許用戶關(guān)閉;重要長(zhǎng)流程功能可以新增入口，以提供完整的幫助文檔，文檔可以是概念模型、圖文說明和視頻等。其次，設(shè)計(jì)的人性化還要使用用戶熟悉的語言。例如，很多術(shù)語、俚語等年輕人理解起來十分輕松，但對(duì)新老年人是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中文案的表達(dá)需要關(guān)注受眾的理解力，即關(guān)注新老年人的閱讀認(rèn)知能力。

（三）增強(qiáng)用戶興趣。興趣是對(duì)降低用戶認(rèn)知、消除認(rèn)知困擾的一種有效推動(dòng)器，因?yàn)榕d趣是推動(dòng)人們持續(xù)、投入的從事某一項(xiàng)活動(dòng)或者進(jìn)行某一種行為的重要心理機(jī)制，是推動(dòng)探索、使用和熟悉網(wǎng)絡(luò)世界的重要?jiǎng)訖C(jī)?？偟膩碚f，興趣不僅僅只是關(guān)心事物的表面，也包括由于獲得與某項(xiàng)事物相關(guān)的知識(shí)或者參與某種活動(dòng)體驗(yàn)到的情緒上的持續(xù)滿足，這種情緒上的持續(xù)滿足會(huì)一直激勵(lì)著老年人在網(wǎng)絡(luò)世界中不斷探索。此外，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用期望很大程度上也和興趣有很大的關(guān)系，一旦老年人產(chǎn)生了探索網(wǎng)絡(luò)世界的興趣，那么他們就會(huì)取得更大的進(jìn)步，獲取網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的同時(shí)又能得到心理上的滿足。應(yīng)當(dāng)說，這是最理想的一種老年入學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)絡(luò)的心理機(jī)制。

結(jié)語

面向新老年人的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是在老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的生活愿景趨勢(shì)下提出的未來發(fā)展方向，在設(shè)計(jì)考量中，還應(yīng)該細(xì)分新老年人家庭、地域等特征，深入?yún)^(qū)分新老年人認(rèn)知的差異性。文中所提出的降低認(rèn)知負(fù)荷、消除認(rèn)知困惑、增強(qiáng)用戶興趣，主要是針對(duì)老年人“認(rèn)知特征”提出的，進(jìn)一步拓展新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，將為銀發(fā)用戶體驗(yàn)和成功老齡化的進(jìn)程提供設(shè)計(jì)的方向。不論是從社會(huì)、國(guó)家的發(fā)展，還是設(shè)計(jì)本身來看，新老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是一個(gè)重要的議題，尤其是對(duì)正在向人口老齡化邁進(jìn)的國(guó)家而言，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展更不應(yīng)該忽視這一群體，使其成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的孤島。.

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