基于Kano模型的智能醫(yī)療垃圾預(yù)處理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究

石元伍　邵帥

摘要：旨在設(shè)計(jì)一款主要用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的智能醫(yī)療垃圾預(yù)處理產(chǎn)品，便于醫(yī)療垃圾第一時(shí)間得到更安全的保存，更完善的處理，營(yíng)造一個(gè)更加宜人的醫(yī)院環(huán)境。通過前期走訪，觀察調(diào)研，利用KANO模型、用戶需求分析方法，得出顯性需求，挖掘潛在需求，綜合分析與提煉設(shè)計(jì)要素。針對(duì)功能與外形與交互，確定產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案，得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)雛形。為其他相關(guān)此方面的產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療垃圾預(yù)處理Kano模型用戶需求滿意度產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）05-0118-03

Abstract： To design a kind of it?elligent medical waste pretreatment product which?is mainly used in medical institutions， so that medical waste can be safely preserved?in the first time， better treated and create a more pleasant hospital environment.Through pre-visit， observation and research， using KANO model， user demand analysis?method， draw explicit demand， tap potential demand， comprehensive analysis?and refinement of design elements. Aiming at function and appearance and interaction， the product's overall design plan is determined， and the prototype of product?design is obtained. Provide reference for other related products.

Keywords： Medical waste pretreatment Kano model User needs SatisfactionProduct design

引言

人們關(guān)切到醫(yī)療水平的日趨提高的同時(shí)，往往忽視了醫(yī)療垃圾的大量產(chǎn)出與升級(jí)，我國(guó)的《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》也將醫(yī)療垃圾列為頭號(hào)危險(xiǎn)廢物。醫(yī)療廢物中可能存在傳染性細(xì)菌、病毒、化學(xué)污染物及放射性物質(zhì)等，約60%屬一次性的醫(yī)用垃圾，是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高的針頭，導(dǎo)管等有機(jī)物;約27%屬于用過的敷料以及帶污漬的棉織物;病理性廢物占3%;損傷性廢物（銳器）占7.5%;檢驗(yàn)標(biāo)本、化學(xué)性廢物、藥物性廢物、細(xì)胞毒性廢物和放射性廢物占2.5%。而醫(yī)療垃圾若處理不當(dāng)或者未經(jīng)處理直接外流，會(huì)造成諸多不良后果，例如大面積生化污染、疾病擴(kuò)散、病毒傳播。大量一次性醫(yī)療器具的產(chǎn)生與廢棄為不法人士不顧危害而謀取私利提供了途徑。而當(dāng)前，垃圾分類回收處理的要求也越來越嚴(yán)格，檢查也逐漸苛刻，醫(yī)院高層對(duì)于此項(xiàng)工作也更加注重。自1984年KANO模型方法提出以來，不斷有基于其的創(chuàng)新理論與創(chuàng)新實(shí)踐，鮑欣寧等利用KANO模型對(duì)用戶體驗(yàn)的睡眠健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)探索與實(shí)踐，取得一些相關(guān)產(chǎn)品的功能需求設(shè)置。王新燕等141運(yùn)用KANO模型進(jìn)行有針對(duì)性的計(jì)算，明確產(chǎn)品用戶定位，提出智能花盆設(shè)計(jì)新方案。汪天雄利用模糊KANO模型的情感化設(shè)計(jì)得出用戶功能屬性，衍生出智能空氣凈化器的設(shè)計(jì)方案。楊稚毅等6通過文獻(xiàn)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)查等方法，探索總結(jié)出問題，設(shè)計(jì)出一款簡(jiǎn)易醫(yī)用垃圾桶。因此，以科學(xué)的KANO模型方法得出需求，結(jié)合一定垃圾處理技術(shù)，針對(duì)于醫(yī)療垃圾目前存在的一系列問題，指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向，設(shè)計(jì)開發(fā)出一款用于醫(yī)院的智能醫(yī)療垃圾預(yù)處理產(chǎn)品。

一、設(shè)計(jì)研究過程

（一）通過前期實(shí)地走訪，問卷調(diào)查，獲取功能需求，總結(jié)篩選并羅列出最有價(jià)值的n項(xiàng)功能需求。需求來自于客戶和分析引申，此乃產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起源所在，顧客對(duì)于需求的定位準(zhǔn)確與否，將成為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)成敗的重要條件。

（二）撰寫KANO問卷發(fā)放和回收，回收問卷與篩選總結(jié)，得出數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，根據(jù)權(quán)重依次羅列需求，設(shè)定產(chǎn)品定位，建立KANO模型，既KAN0需求分類表。

（三）根據(jù)前期數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶需求分析，得出興奮型需求，期望型需求，基本型需求，無差異需求的功能分類模型，從功能需求出發(fā)與功能需求的實(shí)施可行性，結(jié)合草圖方案，建立產(chǎn)品虛擬3D模型，生成產(chǎn)品初期效果圖。

二、問題發(fā)現(xiàn)

通過對(duì)三級(jí)甲等醫(yī)院，二級(jí)乙等醫(yī)院，一級(jí)甲等醫(yī)院的實(shí)地走訪考察，針對(duì)于醫(yī)院垃圾的相關(guān)問題進(jìn)行觀察，從產(chǎn)生到存儲(chǔ)，再到運(yùn)輸，銷毀及回收等全套流程來進(jìn)行一系列的問題發(fā)現(xiàn)，尋求設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。在訪談醫(yī)護(hù)人員中，大多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為診療結(jié)束后產(chǎn)生的垃圾與廢物往往存放于他們的工作室一整天，對(duì)于他們的工作環(huán)境有一定危害，而往往醫(yī)院保潔人員一般到晚上才統(tǒng)一回收清理。大多數(shù)護(hù)士在皮試，拔針之后所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物在同一天中就丟棄與外套黑色塑料袋的簡(jiǎn)陋無密封垃圾桶中，如此長(zhǎng)期暴露與空氣中，加劇了病毒傳播的可能性。

在實(shí)地調(diào)查中總結(jié)羅列出諸多問題：

（一）垃圾桶簡(jiǎn)陋，使用上不方便;

（二）存儲(chǔ)無固定區(qū)域，存放混亂，如圖1;

（三）分類尚明確，但易混淆，不易整合，對(duì)運(yùn)輸不便，如圖2;（四）開放性大，通透性強(qiáng)，病菌易流通，如圖3;

（五）本體上造成放置位置易臟，并有污漬殘留，不易打掃，如圖4;

（六）對(duì)人體有接觸而造成人群避讓，導(dǎo)致垃圾不易入內(nèi)，從而堆積于四周，如圖5;