大數(shù)據(jù)影響下政府公共服務(wù)的一體化探究

摘要：伴隨著信息技術(shù)革命的到來，云計算、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪刑幚頂?shù)據(jù)問題的重要方式和手段。各項數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到我們的日常生活中，我們的生活已經(jīng)離不開數(shù)據(jù)的計算。同時，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為推進(jìn)政府公共服務(wù)創(chuàng)新的重要工具，政府服務(wù)也將成為現(xiàn)今社會的主流。政府的主要職責(zé)是服務(wù)公眾，從而實現(xiàn)區(qū)域公共服務(wù)一體化，維護(hù)社會穩(wěn)定，改變傳統(tǒng)的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀。文章從大數(shù)據(jù)的視角對政府的公共服務(wù)進(jìn)行探析，并對政府公共服務(wù)提出相關(guān)建議，以期政府不斷轉(zhuǎn)變職能，更好地為人民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)，政府服務(wù)，公共服務(wù)

中圖分類號：F294

近年來，隨著政府的職能不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對政府的公共服務(wù)的各方面也提出了較為具體的要求。信息時代的到來，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，政府可以在復(fù)雜多樣的海量數(shù)據(jù)充進(jìn)行挖掘，篩選，通過大數(shù)據(jù)對人民的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，從中挖掘出對人民相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，并充分利用在城市群的建設(shè)之中。從而了解人民的各方面需求，提高政府公共服務(wù)的品質(zhì)。

一、大數(shù)據(jù)對政府公共服務(wù)的作用。

1，有助于政府公共服務(wù)提供更加精細(xì)化。

對于政府的公共服務(wù)來說，通過精細(xì)化的服務(wù)來提高公眾的滿意度，是檢驗公共服務(wù)的一項重要指標(biāo)。對于傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)來說，政府部門往往向公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于這些服務(wù)來說，更具有趨向性，針對性不強(qiáng)。大多數(shù)公共資源的堆疊使用，從而造成和公共服務(wù)資源的浪費(fèi)，同時對于公眾的服務(wù)很難得到有效的滿足?，F(xiàn)如今，數(shù)據(jù)云計算的應(yīng)用，能夠更好地錄入公眾的信息數(shù)據(jù)等，從而使得政府能夠?qū)竦男畔⒌玫礁玫牧私?，對公眾的各方面訴求有所探究?；诖?，政府能夠提出相應(yīng)的對策，拉近政府與公眾之間的距離，加強(qiáng)公民與政府之間的聯(lián)系，建立人民滿意的政府。

2，有助于政府公共服務(wù)決策更加科學(xué)化。

眾所周知，政府的決策與公眾的切身利益有著密切的聯(lián)系。政府的決策是為了更好地滿足公眾各方面的需求。政府如果決策正確，能夠使人民的切身利益得到最大限度的滿足。但政府一旦決策失誤，也容易損害公眾的利益。嚴(yán)重的話，容易引起民憤，難以建立人民滿意的政府。所以說，政府的決策牽動著各方面的利益，也是社會各界所關(guān)注的重要事項之一?？茖W(xué)的決策需要公民的廣泛參與。在公眾的廣泛參與下，政府能夠更好地了解公民的訴求。通過大數(shù)據(jù)，公眾可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對某件事情的看法和建議。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行收集和整理，并將這些結(jié)果傳遞給政府。在大數(shù)據(jù)的影響下進(jìn)一步提升公共服務(wù)的科學(xué)化，提高政府決策的滿意度。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為政府的決策提供了技術(shù)支撐，更好地適應(yīng)了現(xiàn)代時代發(fā)展的潮流，政府利用大數(shù)據(jù)更好地收集數(shù)據(jù)信息，更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合。更好地為公民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

3，有助于政府公共服務(wù)體系的現(xiàn)代化。

對于公眾公共服務(wù)的獲取來說，政府公共服務(wù)體系是一個載體。。這一體系的健全與否，關(guān)系到公眾能否享受到政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。眾所周知，公共服務(wù)體系由巨多方面構(gòu)成，這些方面非常微小，但相互之間交錯復(fù)雜，具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。需要各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，更好地提高工作效率。但是基于我國管理工作來說，各部門之間相互獨(dú)立，缺少良好的合作，難以實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。從而影響工作的完成進(jìn)度。這一系列影響到公眾的自身利益，只會加劇對公眾的影響。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，加快了政府公共服務(wù)體系現(xiàn)代化的建設(shè)。通過這一技術(shù)，能夠積極構(gòu)建電子服務(wù)體系。打破了各部門之間的行政壁壘，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下。使得個部門能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，使得各部門能夠進(jìn)行互聯(lián)互通，更好地交接各部分的工作，從而提高工作的效率，使現(xiàn)代化服務(wù)體系的建設(shè)更加完善。

二，大數(shù)據(jù)時代政府公共服務(wù)的策略分析。

對于政府公共服務(wù)來說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，既給政府的工作帶來了好處，同時也不可避免地出現(xiàn)了一些缺點(diǎn)。一方面，大數(shù)據(jù)可以廣泛的收集民意，使得政府對于決策更具有參考價值，使決策更加符合公眾的切身利益。另一方面，過多的數(shù)據(jù)交互錯雜，收集整理工作相對困難。也對政府的決策帶來了較多的麻煩。部分公眾至只自己自身的角度出發(fā)，而未考慮到整個社會大家庭的利益。基于此，政府應(yīng)該合理利用大數(shù)據(jù)，盡最大限度發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，也要對其缺點(diǎn)進(jìn)行抑制。

1，運(yùn)用多元主體，進(jìn)一步降低政府公共服務(wù)的成本。

我國政府的職能，近年來，在不斷的完善和調(diào)整之中，對于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來說。政府通過外包及特許經(jīng)營的方式將工程承包給某些相關(guān)的企業(yè)，這種方式來說，不僅能夠降低政府的成本，同時也能夠?qū)Ω鞣矫娴馁|(zhì)量要求有所提高。同時，對于符合政府要求的企業(yè)來說，可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也爭取下一次的機(jī)會。這樣對于整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也是一種提升。對于公共服務(wù)提供的市場以及社會活力得到激發(fā)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，政府可以將有需求的方面向全社會發(fā)放，在全社會方面進(jìn)行征集。滿足條件的企業(yè)可以對某項工程進(jìn)行投標(biāo)。大數(shù)據(jù)對這些企業(yè)進(jìn)行整理總和，將結(jié)果呈遞給相關(guān)的部門時的數(shù)據(jù)更具有參考性。從而對于政府決策來說也更加科學(xué)性，合理性。

2，積極開發(fā)數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建及完善信息共享機(jī)制。

構(gòu)建及完善多元化的政府公共服務(wù)平臺，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。開設(shè)多元化的服務(wù)網(wǎng)站，及時就相關(guān)問題征求民意。同時還要確保數(shù)據(jù)的開放性及共享性，對于可以向公眾開放的數(shù)據(jù)，要向公眾最大限度地展出，是公眾對于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了解，更好地行使知情權(quán)，同時也使公眾參與決策過程中有理可依。政府部門可以與關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對部分?jǐn)?shù)據(jù)及問題在網(wǎng)上展出。使公民可以在網(wǎng)絡(luò)上看到這些決策的內(nèi)容，更好地參與決策，提高政府公共服務(wù)的水平。對于政府來說，這也是一個積累經(jīng)驗的過程，利于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府的職能，提高公眾的滿意度。

3，積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)的問責(zé)機(jī)制。

近年來，隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，貪污腐敗已經(jīng)從各個方面得到抑制。其主要原因是公眾積極主動配合監(jiān)督機(jī)制的工作，提供相關(guān)信息，使得政府貪污腐敗的監(jiān)督力度能夠不斷加大。公眾在政府監(jiān)督的道路上已經(jīng)越來越成熟，能夠合理運(yùn)用自身的權(quán)利，對各項貪污腐敗進(jìn)行斗爭。當(dāng)前社會下，我們的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分，這就需要政府積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺。建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的整合，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)庫等監(jiān)督機(jī)構(gòu)。并完善相應(yīng)的反饋渠道，對于公眾的反饋進(jìn)行及時的解決及處理。對于政府生活中所出現(xiàn)的問題及時查看，從源頭上杜絕貪污腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時還要建立相關(guān)的問責(zé)機(jī)制，將所出現(xiàn)的問題及時反饋給公眾，從根本上提高公眾對政府的滿意程度。

3，構(gòu)建數(shù)據(jù)常態(tài)機(jī)制，提升大數(shù)據(jù)服務(wù)意識。

對于數(shù)據(jù)常態(tài)機(jī)制而言，這是指企業(yè)，政府，個人等通過多種方式，多種途徑對大數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過對數(shù)據(jù)的全方位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，可以使社會各界對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，不再停留于表面，擴(kuò)展其知識面，增加知識量。使得大數(shù)據(jù)在我們的日常生活和生產(chǎn)中能夠得到廣泛的應(yīng)用，更好地惠及公眾。對于政府而言，應(yīng)該對大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛的宣傳，從而使公眾更好地了解相關(guān)方面的知識，從而有效的提升供政府服務(wù)的質(zhì)量。對于公眾而言，學(xué)習(xí)一門知識也是一種受益的過程。對于政府工作人員來說，也應(yīng)該積極主動去學(xué)習(xí)關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識，利用大數(shù)據(jù)去完成政府的相關(guān)工作，更好地滿足公眾各方面的需要。

信息技術(shù)的發(fā)展，給我們的日常生產(chǎn)與生活提供便利，任何東西都可以數(shù)據(jù)的形式留存下來。對于政府的公共服務(wù)來說，也可以利用大數(shù)據(jù)更好地對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行完善與提升。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對公眾的生活需要更加進(jìn)行細(xì)致的了解，使決策更加科學(xué)，有助于政府公共服務(wù)體系的現(xiàn)代化。有利于政府轉(zhuǎn)變職能，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡介：閆巖（1979—），女，遼寧撫順人，研究方向：社會建設(shè)。