用戶群體成功轉(zhuǎn)型：安防巨頭從企業(yè)客戶向個人用戶拓展

張金穎 李藝銘

近年來隨著安防領(lǐng)域競爭日趨激烈，諸多企業(yè)在持續(xù)發(fā)力行業(yè)級應(yīng)用市場的同時，也逐漸將業(yè)務(wù)向民用安防市場傾斜，掘金消費級安防產(chǎn)品與應(yīng)用的新“藍海”。在龐大的民用安防市場潛力和日趨完善的消費端產(chǎn)品體系支撐下，傳統(tǒng)安防企業(yè)順應(yīng)市場趨勢以“云平臺+智能硬件”模式打開消費渠道和提升用戶體驗的做法值得借鑒。

安防領(lǐng)域龐大的民用市場空間和日趨完善的消費端產(chǎn)品體系成為消費級市場發(fā)展的有力支撐。從市場端看，據(jù)統(tǒng)計，我國消費級安防市場僅占行業(yè)總產(chǎn)值的6%，而全球平均水平已達10%左右。美國消費級安防市場已占到國內(nèi)行業(yè)總產(chǎn)值的50%以上，美、英、韓等發(fā)達國家人均安防產(chǎn)品支出分別是我國的7倍、9倍和5倍，我國消費級安防市場尚有巨大的發(fā)展空間。從產(chǎn)品端看，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在消費類視頻監(jiān)控產(chǎn)品中的深入應(yīng)用，現(xiàn)階段基于“視頻感知技術(shù)+深度學(xué)習(xí)算法+互聯(lián)網(wǎng)框架”構(gòu)建的消費級市場雛形初現(xiàn)，產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場景趨于豐富，智能攝像頭、智能機器人、運動攝像機、無人機、VR/AR產(chǎn)品等百花齊放?？傮w來看，需求側(cè)的發(fā)展?jié)摿凸┙o側(cè)的內(nèi)生動力將成為安防企業(yè)向消費級市場轉(zhuǎn)型的有益助力。

安防巨頭以“云平臺+智能硬件”發(fā)展模式大力拓展消費級市場。近年來，部分傳統(tǒng)安防廠商客戶群體開始由傳統(tǒng)行業(yè)級市場轉(zhuǎn)向消費端大眾市場，?？低?、大華股份、三星泰科、科達、漢邦高科、中星電子、景陽科技等安防巨頭紛紛推出消費級安防產(chǎn)品，部分廠商通過云平臺與智能硬件相結(jié)合的方式。打開消費渠道和提升用戶體驗。大華股份推出智能安防品牌“樂橙”，聚焦智能母嬰、智能安防、開放式云平臺三大領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋網(wǎng)絡(luò)攝像機、小樂機器人、寶寶看護器小Q等。?？低晞?chuàng)建了消費級安防品牌“螢石”，業(yè)務(wù)涵蓋螢石云視頻APP、螢石云視頻服務(wù)平臺和系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，致力于為家庭和小微企業(yè)等消費級用戶提供可視化安全為基礎(chǔ)的生活服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋攝像機、硬盤錄像機、視頻盒子、報警盒子等，并搭建了在線視頻云平臺，強化了用戶安防、溝通社交、商業(yè)展示等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或體驗，創(chuàng)造了更深層次的外延需求和增值業(yè)務(wù)。

安防巨頭用戶群體轉(zhuǎn)型帶來的兩點啟示：

聚力“市場培育+優(yōu)勢互補+路徑拓展”三方面做“加法”，撬動消費級市場資源。市場培育方面，深入分析消費者行為，深耕用戶痛點，增強培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的耐心，在產(chǎn)品外觀、功能實用性、隱私安全、設(shè)備安裝的便捷程度等方面持續(xù)發(fā)力。優(yōu)勢互補方面，將傳統(tǒng)安防企業(yè)自身硬件優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件優(yōu)勢相結(jié)合，一方面發(fā)揮傳統(tǒng)安防企業(yè)的行業(yè)級安防產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，快速復(fù)制至消費級產(chǎn)品，另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭銷售渠道、社交生態(tài)、娛樂視頻生態(tài)等全面拓展消費級市場。路徑拓展方面，在發(fā)力傳統(tǒng)“2C”路徑的同時，拓展“準(zhǔn)2C”推廣渠道。如通過云平臺為小微型企業(yè)這類準(zhǔn)消費級用戶打造個性化定制服務(wù)和遠程管理解決方案;通過與房地產(chǎn)商、裝修商合作打造智慧社區(qū)推動消費級業(yè)務(wù)加速拓展。

聚焦消費端“底層心理需求”和“價格門檻”做減法，推動消費級產(chǎn)品加速普及。市場需求方面，企業(yè)不僅要滿足行業(yè)級用戶的“業(yè)務(wù)需求”，也要考慮消費端“底層心理需求”，避免出現(xiàn)產(chǎn)品功能實現(xiàn)的“邊際效應(yīng)”：即盲目堆砌新功能，追求新技術(shù)、新噱頭，而這些建立在高成本基礎(chǔ)上的新功能對消費者來說卻是無關(guān)痛癢的。除簡化產(chǎn)品不必要功能外，還應(yīng)盡可能簡化安裝和操作過程，以提升產(chǎn)品使用體驗。產(chǎn)品價格方面，當(dāng)前消費級安防產(chǎn)品還處于市場開拓初期，企業(yè)應(yīng)降低價格門檻，以提高市場滲透率為主線，以企業(yè)競爭優(yōu)勢提升和品牌塑造為抓手，在市場規(guī)模和用戶數(shù)量上突破奇點之后，才有可能產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。