論信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者 服務(wù)創(chuàng)新之根本

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，很多實(shí)體行業(yè)都受到劇烈的沖擊，圖書館也不例外。高校圖書館要大力提升讀者服務(wù)質(zhì)量，令其享受更加快速、有效、人性化的閱讀服務(wù)。因此，本文分析了如何讓高校圖書館更好地為讀者提供服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的寬帶、高速、綜合、廣域性和數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類獲取信息的能力在質(zhì)和量上出現(xiàn)了一次新的飛躍。圖書館作為重要的信息傳導(dǎo)部門，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨極大的沖擊，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)有些跟不上時(shí)代，因此創(chuàng)新已成為當(dāng)前高校圖書館改善讀者服務(wù)工作的唯一選擇和發(fā)展契機(jī)。

一、新時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書館素稱“知識(shí)的寶庫和書籍的海洋”，它是文獻(xiàn)信息的中心，是社會(huì)信息化的重要基地，也是高校培養(yǎng)人才的第二個(gè)課堂。隨著信息時(shí)代的到來，讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道與要求發(fā)生了巨大的變化，人們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的圖書閱讀方式。所以，高校圖書館僅僅提供圖書借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段讀者的需求，為了滿足讀者需求，高校圖書館應(yīng)該大力創(chuàng)新。

二、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)資源進(jìn)行細(xì)化

新時(shí)代，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。針對(duì)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，高校圖書館要開發(fā)和引進(jìn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有的圖書資料進(jìn)行分類整理，按照學(xué)科類別、文獻(xiàn)類別、借閱情況和出版時(shí)間等進(jìn)行細(xì)分，其操作簡單，容易上手，具有完善的借還系統(tǒng)，工作效率較高。這是圖書借閱系統(tǒng)的基本內(nèi)容，想要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最好是能夠?qū)D書館數(shù)據(jù)資料都儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫，然后在高校網(wǎng)站開辟一個(gè)新界面，幫助師生在線搜索資料。

（二）微信公眾平臺(tái)和APP

微信是目前應(yīng)用很廣的一個(gè)交流平臺(tái)，功能豐富，可以滿足很多用戶的需求，特別是公眾號(hào)，它讓很多企業(yè)有了可以直接溝通用戶的平臺(tái)，這一點(diǎn)也同樣適用于高校圖書館。高校圖書館可以按照數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的細(xì)分來劃分微信公眾號(hào)的具體功能，圖書分門別類地掛靠在各個(gè)分類下面，不僅如此，還可以有效利用微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能。讀者輸入資料時(shí)，公眾號(hào)可以利用自動(dòng)回復(fù)功能，推送資料鏈接，既方便讀者，也能減少工作量。

不過，微信公眾號(hào)還是有些死板，無法進(jìn)行模糊搜索，這就需要一個(gè)更加靈活的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。APP軟件就可以很好地做到這一點(diǎn)，其也需要連接數(shù)據(jù)庫，APP不僅可以進(jìn)行模糊搜索，還能根據(jù)讀者的愛好和歷史記錄在主頁面給讀者推薦書籍資料，從而提供更好的讀者服務(wù)。

（三）保證讀者的隱私

隨著數(shù)據(jù)庫的廣泛應(yīng)用，人們逐漸意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)保密意識(shí)的重要性，而高校圖書館必須具有保密意識(shí)。在使用網(wǎng)站和軟件時(shí)，讀者會(huì)產(chǎn)生個(gè)人信息數(shù)據(jù)，如習(xí)慣、愛好等。高校圖書館要尊重讀者，對(duì)讀者信息進(jìn)行加密，不能隨意泄露讀者個(gè)人信息。同時(shí)，高校要深入挖掘讀者數(shù)據(jù)，獲取用戶的隱藏需求，以更好地提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

（四）推出新服務(wù)

高校圖書館不僅要提供良好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也要提升實(shí)體服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的讀者對(duì)象是學(xué)生和教師，可以根據(jù)二者的不同需求推送書籍和其他資料，還可以舉辦主題活動(dòng)，吸引學(xué)生和教師借閱。例如，在學(xué)校社團(tuán)迎新時(shí)，適時(shí)推出豐富學(xué)生興趣的讀物。高校圖書館要提供良好的業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)人員要具有豐富的知識(shí)，熟悉圖書館內(nèi)部環(huán)境，掌握好數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，幫助學(xué)生和教師辦理借閱手續(xù)，節(jié)約時(shí)間。

（五）改善圖書館服務(wù)態(tài)度

目前，部分圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度不端正，對(duì)讀者敷衍了事，令讀者反感，造成讀者不愿意來圖書館。高校圖書館要加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，督促其改善服務(wù)態(tài)度。工作人員要本著讀者第一、服務(wù)至上的理念，從小事做起，從身邊做起，以微笑面對(duì)讀者。圖書館內(nèi)部要配備飲水機(jī)，供讀者使用，如果資金充裕，還可以增設(shè)影音欣賞室、電子借閱室和文化交流室等，打造集讀書學(xué)習(xí)、休閑放松、知識(shí)交流于一體的現(xiàn)代化多功能圖書館。圖書館還可以與高校社團(tuán)合作，舉辦書友會(huì)、詩詞朗誦會(huì)、報(bào)紙文獻(xiàn)展覽、古文化交流和美術(shù)研究等主題活動(dòng)。

三、結(jié)語

信息時(shí)代，讀者對(duì)閱讀環(huán)境的要求越來越高。高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)讀者需要來改善服務(wù)，不僅要依托大數(shù)據(jù)來建立現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)，還要改善圖書館內(nèi)部的閱讀環(huán)境。在良好的閱讀環(huán)境中，讀者可以放松身心，充分享受閱讀的樂趣。高校圖書館要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓讀者更加舒心地享受閱讀的樂趣。

（吉首大學(xué)師范學(xué)院）

作者簡介：鄒志強(qiáng)（1968-），男，湖南張家界人，圖書館員，研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。