用戶為王，體驗制勝

曲智西

手機是移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們?nèi)粘Ｉ畹谋貍?。隨著手機的智能化發(fā)展，各種功能的手機軟件被開發(fā)出來，不斷地豐富著人們的生活。深圳果圃科技有限公司是一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，專注于移動互聯(lián)網(wǎng)方向的市場及產(chǎn)品。公司迄今為止已開發(fā)了多款具有特色功能的App軟件產(chǎn)品，獲得了廣大手機用戶的青睞。作為公司的總經(jīng)理，傅宇權(quán)在公司產(chǎn)品的研發(fā)過程中發(fā)揮了重要的作用，他以杰出的管理才能和創(chuàng)新才能帶領(lǐng)團隊不斷提升應(yīng)用軟件的用戶體驗，為企業(yè)在激烈的手機軟件市場競爭中開辟了一條良性的創(chuàng)新發(fā)展之路。

提高用戶體驗是軟件成功的關(guān)鍵

用戶體驗指的是用戶在使用某個產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所產(chǎn)生的心理感受。在智能手機發(fā)展初期，手機軟件主要以功能為主。由于同一類型的手機軟件相對較少，因此用戶的使用體驗往往被忽略，用戶在軟件使用過程中不得不成為一個被動的接受者。不過，軟件專家傅宇權(quán)認為，這種狀況正在因為手機軟件市場的繁榮而得到根本性的轉(zhuǎn)變?！笆謾C軟件研發(fā)正在隨著時代的變化而變化。在軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，一個軟件要想長久地抓住目標(biāo)用戶，必須從提高用戶體驗入手，增加用戶對軟件的喜愛程度，從而獲取穩(wěn)定的用戶群體并提高用戶黏度。因此，軟件開發(fā)者必須在軟件設(shè)計過程中加強對用戶體驗的設(shè)計，才能更好地提高軟件產(chǎn)品的競爭力?！备涤顧?quán)表示。

深圳果圃科技有限公司的軟件產(chǎn)品一向以良好的用戶體驗在業(yè)界著稱，這是總經(jīng)理傅宇權(quán)重視用戶體驗的結(jié)果。他帶領(lǐng)公司團隊深入了解客戶需求，切實地將這種先進的研發(fā)理念貫徹到公司每一個產(chǎn)品的研發(fā)中去，因此總是能獲得理想的效果。良好的用戶體驗成為深圳果圃科技有限公司的軟件產(chǎn)品擺脫同質(zhì)化競爭，進而吸引用戶、獲得成功的關(guān)鍵。

軟件性能是用戶體驗的根本

傅宇權(quán)指出，軟件性能是用戶體驗的根本。我們可以設(shè)想，如果用戶在應(yīng)用手機軟件時每一項操作都需要等待許久，或者在使用某項功能時頁面突然崩潰無法加載使用，那么用戶的使用體驗將瞬間下降，很有可能直接卸載，轉(zhuǎn)而去尋求其他軟件。此時，如果其他同類軟件表現(xiàn)出更穩(wěn)定的性能和更流暢的運行速度，那么用戶就流失了。

深圳果圃科技有限公司每年都會投入大量資金用于用戶體驗研究，尤其在性能研究方面有著更加深入的探索。傅宇權(quán)的宗旨是，要么不研發(fā)，要研發(fā)就研發(fā)行業(yè)最先進的技術(shù)。在傅宇權(quán)的引領(lǐng)下，公司團隊不斷用前沿的高新技術(shù)優(yōu)化手機軟件系統(tǒng)，持續(xù)提高軟件核心算法的效率和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的合理性，為提高軟件的應(yīng)用性能打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

“在科學(xué)技術(shù)日新月異的時代，手機用戶對于軟件性能的要求越來越高。在軟件使用的過程中，哪怕只是幾秒鐘的延遲都會引起用戶的不滿，更不要說頻繁的閃退崩潰等狀況了。軟件性能的提升依賴于軟件技術(shù)的創(chuàng)新，這對于技術(shù)人員來說是一個不小的壓力。

構(gòu)建超出用戶期待的新體驗

當(dāng)然，用戶體驗以性能為基礎(chǔ)，但絕不僅僅局限于性能。相反，傅宇權(quán)認為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面地挖掘用戶的使用需求，為用戶構(gòu)建超出其預(yù)期的新體驗。他表示，如今的手機軟件市場競爭激烈，企業(yè)想要勝出就要做到最好，如果企業(yè)的軟件可以給用戶超出預(yù)期的操作結(jié)果，那么用戶對這款軟件的應(yīng)用效果一定是非常滿意的。

在帶領(lǐng)團隊進行軟件開發(fā)時，傅宇權(quán)將提高用戶體驗貫穿于研發(fā)的每一個細節(jié)。他表示，細節(jié)之處最見功夫，哪怕技術(shù)上一點微小的優(yōu)化，也會對用戶的行為產(chǎn)生巨大的影響，進而影響用戶的使用體驗。“我們的目標(biāo)是讓用戶使用我們的軟件時，感覺到比期望的更簡便、更有效、更有趣，給用戶驚喜的感覺?！备涤顧?quán)說。

傅宇權(quán)帶領(lǐng)團隊所開發(fā)的軟件產(chǎn)品在很多方面都體現(xiàn)著他這種先進的開發(fā)理念，例如開發(fā)美觀、簡潔的應(yīng)用界面以帶給用戶舒適的視覺體驗和便捷的使用體驗;優(yōu)化軟件的耗電及流量消耗問題，減輕手機的能耗負擔(dān);合理規(guī)劃界面的操作設(shè)計，減少用戶重復(fù)操作的次數(shù)等，這些體現(xiàn)于細節(jié)之處的用心之舉都為用戶體驗的提升做出了很大的貢獻。

解決用戶“草原”式的需求，提高用戶體驗必須做的一項基礎(chǔ)性工作就是探究用戶需求。但行業(yè)專家傅宇權(quán)表示，隨著社會的發(fā)展和科技的進步，手機用戶的個性意識正在變得越來越強。用戶的需求不再是統(tǒng)一的大眾化的集體需求，而是各種各樣的具象化的個人需求，非常細化，“就像草原松動的沙化地表層一樣，因為零散而無法扎根樹木”。不過，傅宇權(quán)認為，手機用戶的這種“草原”式的需求雖然難以把握，但卻蘊含著巨大的商機，企業(yè)如果能夠運用新技術(shù)、新思維去真正解決用戶的“草原”式需求，那么創(chuàng)新成果的巨大應(yīng)用價值是可以預(yù)見的。友賞App就是傅宇權(quán)帶領(lǐng)團隊探究客戶“草原”式需求的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，此軟件憑借在市場、運營、產(chǎn)品、研發(fā)等多方面的優(yōu)秀表現(xiàn)榮獲了“2016中國好應(yīng)用綜合類高成長Next Big50強”的榮譽稱號，在業(yè)界獲得了廣泛關(guān)注。

手機智能技術(shù)不斷升級，手機軟件也在持續(xù)推陳出新。出于對用戶體驗的重視，近年來，許多領(lǐng)先的軟件企業(yè)都在加強對于用戶體驗的研究。深圳果圃科技有限公司實力雄厚、敢為人先，在用戶體驗研究方面領(lǐng)先一步，成為中國軟件行業(yè)的表率。