消費者的主動推廣至關(guān)重要

消費者的主動推廣至關(guān)重要

僅僅滿足顧客期望仍然不夠，只有讓顧客興奮起來，他們才會主動推廣你的產(chǎn)品。

曾擔(dān)任谷歌Play首席營銷官，Madmork stories的執(zhí)行教練兼首席講解Patrick ‘Mad Mork指出，凈推廣者得分（Net Promoter Score，NPS）是有效了解公司情況的一項指標(biāo)。NPS代表消費者愿意向他們認識的人推薦產(chǎn)品的程度。對多數(shù)企業(yè)，尤其是初創(chuàng)企業(yè)和營銷預(yù)算很少的小企業(yè)來說，NPS至關(guān)重要。

通常，只有當(dāng)消費者被產(chǎn)品的質(zhì)量與內(nèi)容所震撼，并且遠遠超出預(yù)期時，他們才會愿意主動宣傳這種產(chǎn)品。根據(jù)歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）市場營銷學(xué)副教授大衛(wèi)？杜布瓦（David Dubois）的研究，消費者更傾向于負面口碑，因為他們寧愿“保護”朋友不受不良體驗的影響，也不愿努力提升自己作為新酷產(chǎn)品用戶的形象。

高NPS好處眾多，最重要的一點在于產(chǎn)品會比競爭對手擁有更高的保留率。2017年，iPhone的用戶留存率高達92%，而三星Galaxy的用戶留存率為77%。維持用戶黏性是營銷人員的首要任務(wù)，因為回頭客不會帶來通常的客戶獲取成本，所以利潤會更高。NPS高也意味著營銷成本的降低，當(dāng)消費者向親友推薦產(chǎn)品或服務(wù)時，他們就自然成為了產(chǎn)品或服務(wù)的推廣者。

強化執(zhí)行，讓想法變成產(chǎn)品

一個想法變成能夠進入市場的產(chǎn)品，需要科學(xué)有效的策略和流程。AffiliateTraction的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Shepard指出。

首先，要開展SWOT分析，研究影響企業(yè)成功的內(nèi)、外因素，這是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)公司可行戰(zhàn)略的基本步驟。SWOT分析主要用于進行戰(zhàn)略規(guī)劃評估，分析優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。這能幫助創(chuàng)業(yè)者精確定位企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，以及可能阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。思考不同因素間的相互作用——公司的內(nèi)部優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為發(fā)展機會，抵抗外部威脅;內(nèi)部弱點如何阻止公司達到目標(biāo)。這一評估同時可以用來評估產(chǎn)品的生存能力。

其次，要落實執(zhí)行，制定公司運行日程表，并始終跟蹤發(fā)展進展，這是引領(lǐng)公司成功的正確道路。MOKM（使命、目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果和度量）是一種有效工具，囊括了將想法轉(zhuǎn)化為具體行動的要求：使命是對預(yù)期目標(biāo)簡短而清晰的陳述;目標(biāo)闡明了工作的預(yù)期內(nèi)容和完成進度;關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)實現(xiàn)過程中必須完成的任務(wù);度量則是對進展的可量化指標(biāo)。

值得注意的是，各部門可能經(jīng)常忙于完成盡可能多的任務(wù)，甚至是那些可能對最終目標(biāo)沒有太大影響的任務(wù)。因此，要通過評估每項任務(wù)對最終目的的影響程度，以及各任務(wù)工作量來確定工作的優(yōu)先次序。

據(jù)悉，AffiliateTraction在2016年被eBay收購后改名為Pepperjam，作為企業(yè)家、作家和天使投資人，Shepard目前擔(dān)任Pepperjam首席技術(shù)官。

“在線減壓”有效緩解員工壓力

目前，對工作場所壓力進行干預(yù)的需求日益增加，但只有十分之一的雇主提供現(xiàn)場壓力管理項目，比如恢復(fù)力培訓(xùn)項目。這些項目的參與率也很低，原因有很多，包括覺得不好意思。

那么在線減壓工具是否能夠有效地克服這些障礙，提高員工的壓力恢復(fù)能力呢？研究人員對591名美國人進行了一項研究。參與者被要求在八周內(nèi)，每周使用Happify（心理健康服務(wù)平臺）兩到三次，然后觀察他們在壓力恢復(fù)方面的變化，并使用樂觀感、壓力值和積極情緒來衡量效果。研究結(jié)果顯示，在八周后，那些每周完成兩到三項在線活動的員工，在情緒和工作壓力嚴(yán)重的情況下，其恢復(fù)程度提高了25%，這比上網(wǎng)瀏覽心理健康以及幸福相關(guān)內(nèi)容的對照組，比沒有進行相關(guān)行為的空白組提高了2倍左右。

這種改善在所有員工身上都有效。研究發(fā)現(xiàn)表明，通過在線減壓活動，以前認為需要大量時間與資源的壓力緩解任務(wù)可以大大降低成本。具備彈性的在線緩解不僅經(jīng)濟有效，還能提供更有利于員工需求的靈活性。這類項目還可以提供多種語言，使其成為雇主的一個更具包容性的解決方案。

全球能源需求上升但效率下降

國際能源署（IEA）報告顯示，2018年的全球能源需求大幅增長的主要原因之一在于應(yīng)對極端天氣的人類活動。盡管各國承諾將大幅度削減碳排放，但能源需求與二氧化碳排放水平呈現(xiàn)出正相關(guān)的趨勢。

IEA在年度《全球能源和二氧化碳狀況報告》中表示，2018年，全球能源需求同比增長2.3%，這是近十年來增長最快的一年。從煤炭到可再生能源，各類能源需求都出現(xiàn)大幅增長。這一增長是由一系列因素推動的，其中近五分之一來自于在極端氣溫日益升高的情況下，人們?yōu)樽≌徒ㄖ┡蚪禍囟牡哪茉础?/p>

全球能源需求上升之際，能源效率卻有所下降，可再生能源增長未能跟上能源需求增長的步伐。此外，盡管煤炭在能源結(jié)構(gòu)中的地位有所下降，但在全球與能源相關(guān)的二氧化碳排放因素中，煤炭仍占據(jù)三分之一。

IEA表示，2018年可再生能源產(chǎn)量增長4%，主要由太陽能、風(fēng)能和水力發(fā)電三部分組成。這些能源滿足了2018年全球能源需求增長的四分之一，但其增長速度仍然需要更快，才能應(yīng)對包括人類在氣候變化中對室內(nèi)供暖和制冷的需求。