“斯柯達(dá)學(xué)苑”車主安心之所

■文：宋 菲

“以前，一旦駕車途中輪胎出現(xiàn)漏氣等故障，我只能等待援助，但通過‘斯柯達(dá)學(xué)苑’維修技師的專業(yè)指導(dǎo)，以后更換輪胎這種事自己就能搞定?！蔽迥陙?，只要時(shí)間允許，上汽斯柯達(dá)車主林先生都會積極參加“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動，這也因此成了他豐富日常駕駛及車輛保養(yǎng)知識最重要的途徑。

“斯柯達(dá)學(xué)苑”自2009年啟動以來便備受車主好評，它始終堅(jiān)持以規(guī)范化的服務(wù)、充滿關(guān)愛的內(nèi)容，讓廣大車主尊享愉悅的擁車生活，輕松擁有專業(yè)、實(shí)用的用車、養(yǎng)車知識。十年堅(jiān)守，信念如初，“斯柯達(dá)學(xué)苑”開講仍在進(jìn)行中！

授業(yè)解惑 以拳拳之心關(guān)愛車主

車輛出險(xiǎn)后車主首先需要做什么？保險(xiǎn)公司對于出險(xiǎn)車輛可以提供哪些免費(fèi)服務(wù)……只要掌握這些知識點(diǎn)，車主在車輛出險(xiǎn)后便可從容應(yīng)對。

3月24日，蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司便以“車險(xiǎn)理賠”為主題，為車主們奉上了一場別開生面的愛車知識盛宴。

活動開始前半個月，蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司便開始著手準(zhǔn)備包括主題設(shè)定、體驗(yàn)環(huán)節(jié)內(nèi)容安排、獎項(xiàng)設(shè)置、活動物料準(zhǔn)備等在內(nèi)的一系列工作，并通過店內(nèi)宣傳資料、微博、微信、電話、短信等多種宣傳方式，誠摯地邀請車主蒞臨此次“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動現(xiàn)場。

活動當(dāng)天，眾多受邀用戶攜家人來到蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，整飭一新的客戶休息區(qū)搖身一變成為“斯柯達(dá)學(xué)苑”的臨時(shí)學(xué)堂。

活動中，講師首先從專業(yè)角度詳盡介紹了事故類型、處理流程、責(zé)任界定、車險(xiǎn)種類與選擇、車險(xiǎn)理賠技巧等實(shí)用性極強(qiáng)的內(nèi)容。

機(jī)動車互碰、機(jī)動車與非機(jī)動車或行人碰撞、單方事故這三類交通事故的具體處理流程分別是什么？面對種類繁多的車險(xiǎn)項(xiàng)目，不同車齡的車輛該如何選擇？車輛出險(xiǎn)理賠過程中，如何才能維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，盡量將損失最小化？只要車主認(rèn)真聽講了，這些問題的答案皆能在“斯柯達(dá)學(xué)苑”中輕松找到！

隨后，為了加深車主的理解，講師設(shè)置了幾個出險(xiǎn)場景命題，并親自現(xiàn)場演示出險(xiǎn)場景處理流程。此外，為了使車主夯實(shí)“學(xué)”的基礎(chǔ)，強(qiáng)化“做”的能力，“斯柯達(dá)學(xué)苑”還特意設(shè)置了車主互動比拼環(huán)節(jié)。在該環(huán)節(jié)，2～3位車主為一組，自行選擇命題進(jìn)行了分組演練，并由在場車主及講師打分，得分高者獲得上汽斯柯達(dá)送出的一份精美禮品以示鼓勵。最后，針對車主們踴躍提出的有關(guān)出險(xiǎn)場景命題流程的問題，專業(yè)技師還給予了詳細(xì)解答。

當(dāng)天活動結(jié)束后，斯柯達(dá)明銳車主顧女士表示收獲頗多，“‘斯柯達(dá)學(xué)苑’通過講師專業(yè)講解、現(xiàn)場演示，以及車主參與比拼、互動提問等幾個環(huán)節(jié)相結(jié)合的方式，專業(yè)、生動、高效地將與用車、養(yǎng)車有關(guān)的一些重要、實(shí)用的知識點(diǎn)傳授給我們，并且確保我們能夠徹底掌握、學(xué)以致用。”不僅如此，顧女士還通過“斯柯達(dá)學(xué)苑”深深感受到了上汽斯柯達(dá)對車主那份強(qiáng)烈的責(zé)任感與真摯的體貼。

神秘大獎 以良苦用心回饋用戶

“斯柯達(dá)學(xué)苑”的“傳道受業(yè)解惑”充分滿足了車主們對于用車、養(yǎng)車知識的渴望。此外，上汽斯柯達(dá)在活動中精心準(zhǔn)備的禮物也令車主頗為驚喜。

首先，為了達(dá)到“寓教于樂”的目的，上汽斯柯達(dá)為車主安排了輕松有趣的“手工民俗香包制作體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，活動結(jié)束后，車主無論男女老少，都開心地將親手制作的香包成品帶回家！此外，參與“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動的車主只需分享活動現(xiàn)場照片到朋友圈集贊，便可獲得車載香薰一個；全程參與當(dāng)天活動的車主，還可獲得創(chuàng)意反向傘一把。不僅如此，通過當(dāng)天活動現(xiàn)場的三輪抽獎，還產(chǎn)生了三位幸運(yùn)車主，分別獲得了全自動按摩儀、黑科技懸浮音箱，以及二合一充電寶游戲機(jī)，相信這些吸睛大獎定能令車主們享有一段更加精彩紛呈的擁車生活！

上汽斯柯達(dá)在為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還不忘以精美禮物和驚喜大獎回饋用戶，這充分體現(xiàn)出上汽斯柯達(dá)“以車主為本”的良苦用心。

創(chuàng)新升級 關(guān)愛之路永無止境

十年間，“斯柯達(dá)學(xué)苑”始終以車主實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開展過包括“高速公路安全行車注意事項(xiàng)”、“新手在自駕游中應(yīng)該注意的問題”、“長時(shí)間駕駛?cè)绾畏潘蓽p壓”、“車輛四季保養(yǎng)注意事項(xiàng)”、“如何診斷車輛常見故障”等在內(nèi)的豐富多彩的主題活動，得到了眾多上汽斯柯達(dá)車主的熱烈響應(yīng)。

對于車主而言，“斯柯達(dá)學(xué)苑”早已成為他們提升駕駛及養(yǎng)護(hù)技能的重要平臺，這不僅促進(jìn)了車主之間的相互交流、車主與經(jīng)銷商之間的溝通，更有助于車主全面感受斯柯達(dá)人性化品牌服務(wù)魅力，有效增進(jìn)了車主對上汽斯柯達(dá)及其售后服務(wù)品牌的認(rèn)知與信任。

關(guān)愛無止境。“斯柯達(dá)學(xué)苑”依然在不斷創(chuàng)新、升級，通過豐富的愛車課程內(nèi)容滿足不同車主的個性化需求，專業(yè)授課講解、精彩趣味游戲、互動操作演示等多彩的活動形式也有效幫助車主在輕松愉悅的氛圍中快速獲取知識。通過這些創(chuàng)新舉措，上汽斯柯達(dá)品牌也充分展現(xiàn)了其在創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的巨大成就與魅力。

多年來，上汽斯柯達(dá)精耕細(xì)作“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，始終秉承“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”的服務(wù)理念。而“斯柯達(dá)學(xué)苑”正是這一服務(wù)品牌在車主關(guān)愛領(lǐng)域的一大創(chuàng)舉。未來，“斯柯達(dá)學(xué)苑”仍將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上汽斯柯達(dá)的品牌魅力，更加細(xì)致地洞察車主需求，以真心呵護(hù)每一位車主，通過構(gòu)建更加融洽的溝通平臺,讓車主真切體驗(yàn)到被上汽斯柯達(dá)時(shí)刻呵護(hù)、尊寵的榮耀之感！