大學(xué)生關(guān)于支付寶與微信支付使用偏好調(diào)查

吳卓群　龔艷丹　胡其欣　金楚楚

[摘要]隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，第三方支付平臺也成為交易平臺中不可或缺的一個角色，而作為第三方交易平臺中遙遙領(lǐng)先于其他平臺的兩大主角——支付寶和微信支付，依靠其自身獨特的商業(yè)功能擁有龐大的客戶群體。本文旨在闡述上海市大學(xué)生對微信支付及支付寶支付這兩種支付方式的偏好情況，通過發(fā)放調(diào)查問卷、實地走訪等調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析比較，對支付寶及微信支付的優(yōu)劣進行對比，對第三方支付平臺的發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]微信;支付寶;方便生活;差異

引言

近些年來，隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付平臺也從最初的“年輕人的玩意”，發(fā)展到了現(xiàn)在的人人都在使用的“大眾化產(chǎn)品”，其中于2004年建立的支付寶和2014建立的微信支付已成為第三方支付的領(lǐng)軍平臺。如今的微信支付憑借微信這一聊天工具的優(yōu)勢與支付寶都擁有龐大的用戶群體，其內(nèi)部包括了許多應(yīng)用場景及支付產(chǎn)品，它們各有優(yōu)勢，但同樣也有不足的地方。而大學(xué)生作為現(xiàn)各大電商消費人群的中堅力量，則是本項研究研究的主要群體。本項研究通過了解他們對這兩種主要支付方式的使用情況，比較兩個平臺的優(yōu)劣之處，從而對第三方支付的進一步發(fā)展和改革提供有意義的參考。

一、文獻綜述

（一）國外文獻綜述

Tomi Dahlberg在《移動支付研究的過去、現(xiàn)在、將來——文獻回顧》中對移動支付研究領(lǐng)域的研究成果進行了系統(tǒng)梳理。作者通過研究芬蘭消費者的支付習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)移動支付沒有吸引消費者。該研究指出了一般技術(shù)接受模型不足以解釋影響消費者采用移動支付的因素，并且提出了兩個基于支付背景的模型。模型結(jié)構(gòu)對比表明，感知的易用性對基于信息技術(shù)服務(wù)的消費者采納影響并不顯著，技術(shù)采納的背景才是顯著因子。

（二）國內(nèi)文獻綜述

1.北京工商大學(xué)商學(xué)院唐仙藝在《支付寶or微信？誰將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)移動支付市場》中表示，支付寶和微信支付在第三方支付領(lǐng)域是各有優(yōu)勢的，盡管微信支付市場份額逐步上升，但這種上升是否會一直持續(xù)還未可知。面對微信支付的強勢擴張，支付寶必然會做到不斷創(chuàng)新，而微信支付只需等待支付寶方面犯錯便可迎頭趕上。

2.在黃婷《微信支付與支付寶的對壘》中認為，微信支付和支付寶各有優(yōu)勢和弱點，微信的優(yōu)勢在于龐大的社交體系，而弱點則是相對保守。支付寶的優(yōu)勢在于多年積累的品牌效應(yīng)和金融體系，而弱點是公眾服務(wù)的不完善。

二、研究的主要內(nèi)容

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、決捷、高效的支付服務(wù)。而支付寶，從官方界定來看其致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。

本次研究主要是調(diào)查大學(xué)生對于使用微信支付和支付寶的態(tài)度。首先，由于中國人口眾多，必定會在不同年齡階段之間產(chǎn)生一個日常文化的差異，所以為了盡量避免這種差異帶來的誤差，本項調(diào)查限定了青年這一消費群體。其次，在制作問卷的時候，考慮到大家對于一個較多問題的問卷可能產(chǎn)生的厭倦態(tài)度，本次調(diào)查問卷采用了盡量簡潔的設(shè)計。最后，本次設(shè)計問卷最終要收集到的是一個消費者對于微信支付與支付寶的使用的看法以及習(xí)慣等問題，所以問題得要層層深入，在各種限定條件下得出的一些數(shù)據(jù)方能最大程度上排除誤差。

三、研究過程中發(fā)現(xiàn)的問題

1.相比支付寶，微信支付在生活便民功能上是比較落后的。

2.微信的支付安全性低于支付寶支付。

3.微信提現(xiàn)需要手續(xù)費，并且有時候會有延遲。

4.相比于微信，支付寶在社交性上是比較欠缺的。

四、針對問題提出的解決方案

首先，因為微信一開始是主打聊天功能，之后隨著智能支付的興起，微信才開始逐漸研發(fā)它的支付功能，所以相比于一開始就注重支付功能的支付寶來說，微信現(xiàn)在需要做的就是像支付寶一樣去了解并完善用戶在生活中所需要的類似于繳費或者充值等問題。其次，關(guān)于安全性的問題，微信作為一個最大的聊天辦公軟件，每個用戶所添加的好友都是數(shù)以百計，所以可能會存在當(dāng)某個用戶點開其好友發(fā)給他的鏈接從而導(dǎo)致賬號被盜用等安全問題，這對于用戶在使用資金時來說是沒有保障的。所以我們可以針對此類存在用戶登錄異常的情況去設(shè)置短信支付提示，或者輸人密保問題來達到第二層保障的作用。而相對于微信，支付寶則偏重于支付功能，極少數(shù)人會選擇用支付寶去和好友進行聊天。最后，針對這兩種支付方式，其實手續(xù)費問題一直是用戶們所在乎的，因此我們認為二者可以在提現(xiàn)這個問題上進行一些互通。

結(jié)語

顯然，通過此次調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)微信支付在紅包情景，小額支付上相對更便捷，微信一直掛在手機后臺，一鍵喚醒便可進行支付。但是支付寶作為一個專業(yè)的金融平臺，支付寶擁有更廣泛的金融合作布局。未來支付寶更傾向于大額度轉(zhuǎn)賬，商業(yè)用途，而微信支付則傾向于生活服務(wù)等。因此，只要用戶還有在淘寶上的購物需求支付寶支付就不會被淘汰。只要人們社交依舊被綁定在微信上微信支付就不會被淘汰。支付寶需要在安全保障的前提下優(yōu)化便捷性，相對地，微信支付在它便捷性的優(yōu)勢下努力保障用戶資金安全。

參考文獻：

[1]Tomi Dahlberg.Mobile Payment Service Development-Managerial Implication[J].CIS Gdansk，Poland，2002，（1）：27-49

[2]開放平臺白皮書：騰訊開放平臺四大法寶[EB/OL].（2014-12-17）.http：//digi.163.com/14/1217/12/ADLR500L001618JV html.