目標(biāo)管理理論在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用及分析

李萍

[摘要] 目的 對(duì)目標(biāo)管理理論在臨床護(hù)理管理中的臨床運(yùn)用情況加以觀察與探析。方法 于2017年7月—2018年6月抽選該院的8名護(hù)理人員作為該次研究的對(duì)象，按護(hù)理管理方式不同分成甲組與乙組。同時(shí)在兩組護(hù)理人員所照看的患者中，分別抽取50例患者前者常規(guī)護(hù)理管理，后者運(yùn)用目標(biāo)管理理論和層級(jí)護(hù)理管理。對(duì)兩組的護(hù)理質(zhì)量情況以及滿意度情況加以觀察。結(jié)果 乙組文書書寫、護(hù)理態(tài)度、溝通能力以及專業(yè)素養(yǎng)的評(píng)分均高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;乙組護(hù)理滿意度（92.0%）高于甲組（74.0%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=3.674，P<0.05）。結(jié)論 在臨床護(hù)理管理過程中采取目標(biāo)管理理論，可提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理;目標(biāo)管理;護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）03（c）-0109-02

[Abstract] Objective To observe and analyze the clinical application of target management theory in clinical nursing management. Methods From July 2017 to June 2018， 8 nursing staff from our hospital were selected as the subjects of this study. They were divided into Group A and Group B according to the different ways of nursing management. At the same time， 50 patients were selected from the patients enrolled by the two groups of nursing staff. The former is the routine nursing management， and the latter is the target management theory. The quality of care and satisfaction of the two groups were observed. Results The scores of writing， nursing attitude， communication ability and professional literacy of group B were higher than those of group A， and the difference was significant（P<0.05）. The satisfaction degree of group B （92.0%） was higher than that of group A （74.0%）， statistically significant（χ2=3.674， P<0.05）. Conclusion Adopting the goal management theory in the process of clinical nursing management can improve the quality of care and improve the satisfaction of patients.

[Key words] Nursing management; Goal management; Quality of care

目標(biāo)管理理論對(duì)效率予以相應(yīng)的重視，同時(shí)，將以人為本融入其中，將護(hù)理人員對(duì)工作的主觀能動(dòng)性予以很好的發(fā)揮。在臨床護(hù)理工作中，強(qiáng)化護(hù)理管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)避免護(hù)患糾紛，改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理滿意度，具有重要意義?，F(xiàn)為了解目標(biāo)管理理論在臨床護(hù)理管理中的價(jià)值，該案2017年7月—2018年6月間將對(duì)該院的4例護(hù)理人員實(shí)施目標(biāo)管理理論，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽選該院的8名護(hù)理人員作為該次研究的對(duì)象，按護(hù)理管理方式不同，將所有護(hù)理人員分成兩組，即甲組與乙組。甲組4名，皆為女性，年齡區(qū)間為22～43歲，平均年齡為（30.1±3.2）歲;工作時(shí)間：最長(zhǎng)13年，最短1年，平均時(shí)間為（7.1±1.9）年;學(xué)歷：1名本科，2名大專，1名中專。乙組4名，皆為女性，年齡區(qū)間21～46歲，平均年齡為（31.4±3.2）歲;工作時(shí)間：最長(zhǎng)14年，最短2年，平均時(shí)間為（7.0±2.1）年;學(xué)歷：2名本科，1名大專，1名中專。對(duì)比以上兩組護(hù)理人員的基本資料，結(jié)果差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），存在可比性。

1.2? 方法

對(duì)甲組護(hù)理人員采取常規(guī)護(hù)理管理方式。對(duì)乙組護(hù)理人員應(yīng)用目標(biāo)管理理論于護(hù)理管理中，主要內(nèi)容包含以下幾方面。

（1）目標(biāo)制定：結(jié)合醫(yī)院與科室的現(xiàn)狀，制定兩個(gè)目標(biāo)，即科室目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并將其作為臨床護(hù)理管理的一個(gè)方向。其中，前一目標(biāo)的制定，需參照醫(yī)院本身的發(fā)展與臨床護(hù)理工作的操作流程，待知曉大概的框架之后，再結(jié)合其他因素，如護(hù)理人員工作安排、專業(yè)護(hù)理知識(shí)等，對(duì)科室目標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)[1]。后一目標(biāo)則在科室目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，依據(jù)各項(xiàng)護(hù)理工作的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)一步細(xì)化。

（2）目標(biāo)實(shí)施：目標(biāo)的貫徹執(zhí)行，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)之一。在日常護(hù)理工作中，應(yīng)全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，且在此過程中，要充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，且給予一定的工作自由，以確保護(hù)理人員能夠主動(dòng)參與到護(hù)理工作中，充分發(fā)揮其才能，同時(shí)能在工作中獲得成就，并進(jìn)一步促進(jìn)其工作效率與質(zhì)量的提升。

（3）目標(biāo)激勵(lì)：①可對(duì)護(hù)理人員實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)，即依據(jù)護(hù)理人員的工作情況，比如出勤、業(yè)績(jī)等，再聯(lián)系目標(biāo)管理制度的執(zhí)行狀況，為其發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。②可對(duì)護(hù)理人員予以精神獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)士長(zhǎng)在工作中可較為直觀的了解每一名護(hù)理人員的工作情況，據(jù)此，針對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員，護(hù)士長(zhǎng)可予以精神鼓勵(lì);針對(duì)表現(xiàn)較差者，可主動(dòng)與其交流，了解其想法，同時(shí)予以鼓勵(lì)[2]。另外，還應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，以提升其專業(yè)技能與素質(zhì)。

1.3? 觀察指標(biāo)

對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量情況加以評(píng)估，主要評(píng)估內(nèi)容包含4個(gè)方面，即文書書寫、護(hù)理態(tài)度、溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)，各項(xiàng)滿分皆為50分，得分越高，說明各方面水平越理想[3-4]。

另外，在兩組護(hù)理人員所照看的患者中，分別抽取50例患者，并對(duì)其發(fā)放護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表，以評(píng)估不同護(hù)理管理措施下患者的護(hù)理滿意度情況。調(diào)查表主要分成3個(gè)等級(jí)，即10分滿意（80分以上）、較為滿意（60～79分）、不滿意（60分以下）。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

利用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)該次研究中所得出的相應(yīng)數(shù)據(jù)展開分析，其中，分別采取頻數(shù)和百分比（%）、 （x±s）代表計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料，再分別以χ2檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組護(hù)理質(zhì)量情況分析

經(jīng)研究統(tǒng)計(jì)，乙組在文書書寫、護(hù)理態(tài)度、溝通能力以及專業(yè)素養(yǎng)等方面，均優(yōu)于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組護(hù)理滿意度情況分析

經(jīng)研究統(tǒng)計(jì)甲乙兩組對(duì)應(yīng)的患者的護(hù)理滿意度分別為74.0%、92.0%，組間滿意度相對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

護(hù)理質(zhì)量的好與壞，將直接影響病患的疾病的康復(fù)乃至生命健康，因此，如何切實(shí)做好臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理管理，是當(dāng)今臨床上所必須解決的一個(gè)問題。目標(biāo)管理理論是依據(jù)醫(yī)院或科室的實(shí)際情況及所存在的問題，提出相應(yīng)的改善措施以及總目標(biāo)，上下管理者相互協(xié)作，結(jié)合護(hù)理人員具體的工作情況，制定個(gè)人目標(biāo)，以作為護(hù)理工作的大致方向，進(jìn)而為護(hù)理人員的工作提供一個(gè)目標(biāo)[5-7]。在臨床護(hù)理管理中采用目標(biāo)管理理論，不但能夠提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，還能避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

通過該次研究發(fā)現(xiàn)，采取目標(biāo)管理理論的乙組，護(hù)理人員各項(xiàng)指標(biāo)（文書書寫、護(hù)理態(tài)度、溝通能力以及專業(yè)素養(yǎng)）的評(píng)分均比甲組高，差異明顯;這說明該管理方式能有效改善護(hù)理人員的專業(yè)水平與專業(yè)技能，進(jìn)而提升護(hù)理的質(zhì)量。另外，從護(hù)理滿意度角度而言，乙組護(hù)理滿意度比甲組高，即92.0%vs74.0%，表明目標(biāo)管理理論的實(shí)施，可促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提升。

綜上所述，在臨床護(hù)理管理過程中采取目標(biāo)管理理論，不但能有效提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)還可在一定程度上提高患者的護(hù)理滿意度，是一種值得推廣的護(hù)理管理方式。

[參考文獻(xiàn)]

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[7]? 目標(biāo)管理與臨床護(hù)理教學(xué)路徑在基本外科臨床護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2015（20）：2444-2446.

（收稿日期：2018-12-24）