基于微信服務(wù)的圖書館讀者服務(wù)策略研究

龐寧波

摘 要：智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展和普及，讓人們體驗(yàn)了指尖與世界的親密聯(lián)系，微信作為絕大多人數(shù)使用的APP，更是在交流、支付、應(yīng)用等方面帶來了巨大的便捷。人們對(duì)于手機(jī)和微信的依賴，也使得圖書館這一傳統(tǒng)的行業(yè)迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的提高，也帶動(dòng)了人們對(duì)于知識(shí)的渴求，圖書館成為城市和學(xué)校中扮演傳播知識(shí)的載體，也需要跟上時(shí)代的步伐，成為文化的重要組成部分，圖書館將以往的服務(wù)模式與微信這一社交平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)整合，與人們喜愛的載體進(jìn)行融合接軌，使得大眾能更加便捷的進(jìn)行與圖書館的互動(dòng)，把圖書館的服務(wù)層次帶上新高，并不斷加以改革提升，普及傳播教育會(huì)帶來意想不到的效果。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；服務(wù)；策略

微信在我國(guó)的社交應(yīng)用地位可以說是遙遙領(lǐng)先，是不可或缺的一個(gè)社交媒體平臺(tái)，它所具有的開放性接口，使得微信有信息多面普及的能力，給使用者帶來高效、快捷的良好使用體驗(yàn)。而信息化時(shí)代，不同的載體平臺(tái)都需要這樣的交互方式提高效率，如公眾號(hào)、小程序等等，圖書館作為文化宣傳普及的平臺(tái)，有著重要的意義，但是伴隨的也有一些自身存在的問題，這就給圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何抓住信息時(shí)代的腳步，是圖書館需要考量的問題。在這個(gè)背景下，很多圖書館都加入了微信的服務(wù)平臺(tái)，把閱讀和服務(wù)進(jìn)行整合，帶動(dòng)圖書館資源的深化發(fā)展，讓圖書館的用戶感受到高效和便捷的服務(wù)體驗(yàn)，但是這些微信服務(wù)也存在較多的問題，針對(duì)這些問題，圖書館應(yīng)該把服務(wù)做到與時(shí)俱進(jìn)，賦予服務(wù)新的意義。

1 圖書館的微信服務(wù)現(xiàn)存的問題

1.1 圖書館與用戶微信上互動(dòng)不足

一般情況下，圖書館設(shè)定的推送都是“傻瓜式”的問答設(shè)定，輸入輸出是單向的，沒有做到客服對(duì)等客戶，單方面接收信息會(huì)影響體驗(yàn)，有時(shí)圖書館的客戶會(huì)進(jìn)行問題的反饋，但是由于以上的原因，管理員并不能夠在第一時(shí)間接收到反饋，更不用說及時(shí)解決了。圖書館微信公眾號(hào)上絕大部分是單向的通知推送，這種單方面的自我滿足還不足以解決圖書館讀者的問題需求。

1.2 必須關(guān)注以及關(guān)注流程繁雜

大多數(shù)的圖書館的微信平臺(tái)，都是做的公眾號(hào)以及服務(wù)號(hào)，這兩個(gè)服務(wù)模式其實(shí)不盡相同，每個(gè)地區(qū)、學(xué)校的圖書館使用的不同給圖書館客戶帶來了一定的煩惱：搜索關(guān)注麻煩和困難。關(guān)注的步驟一般都是先搜索，然后輸入目標(biāo)圖書館名字，然后還要篩選相似名、同名以及不同的服務(wù)類別，不知道怎么選的人和對(duì)手機(jī)微信使用不精通的比如小孩和老人會(huì)有一定的障礙，他們甚至?xí)X得太麻煩而不去使用，導(dǎo)致使用率上不去。

1.3 賬戶安全沒有相對(duì)的保障

各個(gè)圖書館不一定都通過了微信的官方認(rèn)證，由于一些原因甚至還可能使用個(gè)人號(hào)來充當(dāng)圖書館的微信平臺(tái)，沒有安全的保證，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)管理混亂，賬號(hào)丟失、被盜等情況出現(xiàn)，如果這些事反生，會(huì)產(chǎn)生一些無法預(yù)料的后果，這是圖書館引入微信服務(wù)后需要關(guān)注的重大問題。讀著也會(huì)進(jìn)行資料認(rèn)證等，綁定私人信息（身份證等），圖書館的微信管理在授權(quán)讀取后，要保證用戶的個(gè)人信息不受侵犯，不會(huì)輕易的被泄漏，才能使得雙方安全都有保障。

1.4 推送的內(nèi)容更新緩慢

大多數(shù)圖書館的微信服務(wù)都是基于公眾號(hào)的信息推送，通知告知一些信息，而在其他時(shí)間都不會(huì)去進(jìn)行刷新維護(hù)，信息在高速發(fā)展，緩慢的更新會(huì)讓知識(shí)的宣傳和社會(huì)的進(jìn)步進(jìn)行脫節(jié)，從而丟失一些現(xiàn)有圖書館用戶以及一些潛在用戶，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。

2 圖書館微信服務(wù)策略

2.1 做好前期的準(zhǔn)備宣傳工作

大多數(shù)圖書館在推行微信服務(wù)的時(shí)候，僅僅采用被動(dòng)式的，即讀著上門后才知道有微信服務(wù)，然后才被動(dòng)式的進(jìn)行關(guān)注，這樣的方式往往效果不能達(dá)到預(yù)期。圖書館可以在社會(huì)的重要機(jī)構(gòu)以張貼海報(bào)，發(fā)放傳單，有能力甚至在圖書館所在地方電視臺(tái)還有地方網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，學(xué)校里的圖書館還可以采用社團(tuán)、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、教師分享等方式進(jìn)行推廣。還可以定期舉辦一些活動(dòng)，如猜字謎、讀書角、書迷交流會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等等，調(diào)動(dòng)人們的興趣和熱情，會(huì)極大的加速微信服務(wù)的推廣。

2.2 做好微信服務(wù)交互界面的設(shè)計(jì)

眾所周知的是人們對(duì)于“美”的事物明顯更感到發(fā)自內(nèi)心的舒暢和喜悅，所以，微信服務(wù)的界面就要設(shè)計(jì)的讓人看到后覺得很有藝術(shù)感，深入讀者想要的愛好和興趣，從讀者的角度來設(shè)計(jì)交互界面，如果年輕人讀者偏多，那就設(shè)計(jì)的熱情洋溢；如果成年人和老人偏多，就設(shè)計(jì)的質(zhì)樸大方，還要將各個(gè)模塊位置設(shè)置的合理自然，一眼就能找到，方便用戶高效的進(jìn)行交互，從而合理的利用服務(wù)資源。

2.3 做好新穎的創(chuàng)作理念

當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏過快，使得人們現(xiàn)在大多都只喜歡利用碎片化閱讀，爆炸的海量信息內(nèi)容如果不進(jìn)行統(tǒng)一梳理，會(huì)讓人無從下手，圖書館的推送就要做到讓人能夠一目了然，特點(diǎn)十足，用較為活潑的方式，比如在文章中加入對(duì)應(yīng)圖片，或者加入音頻還有視頻等，在文化傳播和圖書館內(nèi)容服務(wù)上都提供比較專業(yè)的信息，多多貫徹圖書館的理念，設(shè)置一些有創(chuàng)意的活動(dòng)，展示更多的創(chuàng)意，激發(fā)圖書館讀著的共鳴感，水到渠成的讓更多人參與其中。

2.4 重視圖書館內(nèi)在的服務(wù)形象

社會(huì)的發(fā)展飛速，人們對(duì)于內(nèi)外結(jié)合更為看重，這便是形象的重要性。較好的形象，可以把認(rèn)知度擴(kuò)大好許，只有把工作作風(fēng)做好，服務(wù)態(tài)度完善，才能在讀著的心中樹立良好的地位。圖書館必須要抓住新形式，將良好的形象作為優(yōu)先準(zhǔn)則，用最好的態(tài)度服務(wù)，來獲取讀著的信任。

2.5 保障平臺(tái)和用戶的數(shù)據(jù)安全

用戶十分關(guān)注的一個(gè)問題就是圖書館的微信公眾號(hào)能否保證安全，圖書館在起初創(chuàng)立微信服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，就一定要去進(jìn)行官方的認(rèn)證，不能用個(gè)人的賬號(hào)去設(shè)置，對(duì)于用戶個(gè)人信息的承載也要做到穩(wěn)定，不能隨意的泄漏用戶的認(rèn)證信息，做好每一項(xiàng)對(duì)用戶的安全體驗(yàn)是保證客戶能否能得到最好體驗(yàn)的原因。

3 結(jié)束語

圖書館作為一個(gè)載體，承接了人和知識(shí)相互滲透的中介橋梁，作為重要的文化組成成員，也必須緊跟信息科技的發(fā)展，在引入微信服務(wù)的平臺(tái)中，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行擴(kuò)充進(jìn)步，改善最初的管理行徑，讓圖書館的讀者體驗(yàn)到更加高效與便捷的閱讀模式。雖然目前的圖書館微信服務(wù)平臺(tái)還處于較為基礎(chǔ)的階段，但是微信平臺(tái)的應(yīng)運(yùn)而生，給圖書館帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將微信以及圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一融合，科學(xué)化的利用優(yōu)勢(shì)，為讀者提供定制化、人性化的服務(wù)。現(xiàn)在不斷加入微信平臺(tái)服務(wù)的圖書館越來越多，為了全方位的滿足讀著的需求，圖書館的微信服務(wù)應(yīng)該持續(xù)的進(jìn)行擴(kuò)展，不斷的進(jìn)行進(jìn)步，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變以及科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展。

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