微博

李偉東

摘 要：隨著我國社會(huì)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，它已經(jīng)深深地改變著我們的生活方式、溝通方式和組織方式。尤其是在資訊獲取方式上，令到我們足不出戶，而知天下事。微博作為一種基于用戶關(guān)系以文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行信息分享和資訊共享的新型溝通方式，用戶可以通過電腦、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端來獲得自己所需的信息。正因?yàn)槲⒉┚哂斜憬菪愿?、時(shí)效性快的特點(diǎn)，微博快速崛起，成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道。高校圖書館作為學(xué)校師生獲取信息的公眾平臺(tái)，面臨如何將信息有效發(fā)布的問題，而微博作為信息傳播的平臺(tái)，正好是高校圖書館信息咨詢服務(wù)的有效延伸和補(bǔ)充方式。本文通過探討高校圖書館在微博宣傳工作中存在的問題及改善方法，以保證微博發(fā)揮出高校圖書館信息咨詢服務(wù)的功能。

關(guān)鍵詞：微博；高校圖書館；信息咨詢服務(wù)

微博作為新興的信息傳播、溝通交流的工具，深受廣大網(wǎng)民喜愛，擁有巨大的用戶群，廣大的高校師生也紛紛成為微博的忠實(shí)用戶。各高校圖書館為更好傳播信息，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也順應(yīng)新潮流新形勢(shì)，也紛紛開通了微博公眾號(hào)，高校圖書館想借助微博這個(gè)信息平臺(tái)開展自身的咨詢服務(wù)工作，通過微博實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)的功能。高校師生也在本校圖書館開通微博后，也大多連接了本校圖書館的微博，想通過微博了解更多關(guān)于圖書館的信息，高校圖書館開通微博雖獲得了一定成效，但由于高校圖書館對(duì)微博的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，在對(duì)微博的應(yīng)用過程中也暴露出不少問題，比如存在內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，與師生互動(dòng)交流不足等問題。

1 高校圖書館微博的存在問題和不足

1.1 微博內(nèi)容形式單調(diào)、缺乏原創(chuàng)性，嚴(yán)重影響師生的體驗(yàn)感

相當(dāng)多的高校圖書館微博上的內(nèi)容單調(diào)，簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，不重視微博內(nèi)容的原創(chuàng)性，甚至有時(shí)整個(gè)微博版面也只有寥寥幾條信息，數(shù)量少，內(nèi)容少，開設(shè)微博只重形式，輕內(nèi)容[1]。由于微博內(nèi)容質(zhì)量低下，導(dǎo)致高校師生的體驗(yàn)感差，如果高校圖書館高度重視微博內(nèi)容的建設(shè)，久而久之，就會(huì)造成高校師生的流失，降低高校圖書館的影響力。

1.2 微博內(nèi)容傳播形式單一，信息更新嚴(yán)重滯后

高校圖書館微博發(fā)送信息的形式大多只是以文字的方式進(jìn)行傳播，形式單一，沒有根據(jù)發(fā)送內(nèi)容的情況合理選擇文字、圖片、視頻、音頻等方式的傳播形式，不能根據(jù)用戶的閱讀興趣而創(chuàng)新內(nèi)容形式，對(duì)微博內(nèi)容形式不重視，內(nèi)容形式上的單一無法吸引用戶群眾的關(guān)注，引不起用戶的閱讀興趣，導(dǎo)致轉(zhuǎn)發(fā)量根本無法達(dá)到要求 ；而且微博內(nèi)容的更新嚴(yán)重滯后，有些圖書館很長(zhǎng)時(shí)間都不對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行更新，用戶根本無法通過高校圖書館獲取自己所需的信息資料，只能望微博而興嘆。高校圖書館開設(shè)微博變成形式主義，根本發(fā)揮不出微博的作用和意義。

1.3 高校圖書館微博不設(shè)置專人專職管理，導(dǎo)致圖書館與用戶雙邊互動(dòng)交流不足

高校圖書館不重視微博專職人員的設(shè)置和管理，導(dǎo)致高校圖書館微博內(nèi)容少，質(zhì)量不高，微博內(nèi)容遲遲也更新，用戶的信息咨詢回復(fù)不及時(shí)，種種的問題導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感非常差，極大地影響了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量[2]。

1.4 高校圖書館缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，微博管理水平低下，推廣微博工作不到位

大多數(shù)高校圖書館的管理人員對(duì)微博的功能和意義不了解，只是將微博簡(jiǎn)單定位為信息發(fā)布渠道，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，沒有真正將高校圖書館微博打造成一個(gè)面向用戶提供優(yōu)質(zhì)信息咨詢服務(wù)的平臺(tái)，未能建立一套微博信息咨詢的有效管理制度；沒有在高校內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，推廣微博工作不到位，導(dǎo)致圖書館微博知名度不高，無法培養(yǎng)一批忠實(shí)的用戶群，無法與用戶進(jìn)行溝通交流互動(dòng)，最后高校圖書館只是變成管理人員的自彈自唱。

2 加強(qiáng)微博管理，實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升

2.1 組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，樹立高校圖書館微博品牌

組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于人才。高校圖書館要吸收些思維活躍，視野開闊，有一定營銷經(jīng)驗(yàn)及有扎實(shí)文筆功底的人才。要把組建團(tuán)隊(duì)人才的工作放在重要位置。通過團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作微博，建立一個(gè)有廣泛影響力的高校圖書館信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。安排專人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的更新及維護(hù)工作，用最新最快最精彩的內(nèi)容吸引用戶，保證在線咨詢工作順暢高效，及時(shí)為用戶排憂解難；樹立品牌意識(shí)，重視營銷推廣工作，充分利用微博傳播快，受眾面廣的特點(diǎn)，將圖書館服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、數(shù)據(jù)庫利用情況及宣傳活動(dòng)公告等信息及時(shí)推送給用戶，對(duì)高校圖書館圖書文獻(xiàn)資源、電子資源信息和教育服務(wù)通過微博進(jìn)行廣泛宣傳，將高校圖書館的品牌與知名度推廣開去，擴(kuò)大高校圖書館的社會(huì)影響力；豐富微博服務(wù)內(nèi)容，讓更多的用戶可以通過微博這個(gè)窗口了解圖書館的最親資訊。改變微博的溝通方式，由以往的單線溝通變成現(xiàn)時(shí)的互動(dòng)式溝通，發(fā)揮出微博“傳播”、“轉(zhuǎn)發(fā)”，“分享”的功能，讓高校圖書館信息咨詢服務(wù)功能得到更多用戶的了解和喜愛，不斷發(fā)展新的用戶，提高圖書館的整體形象。

2.2 內(nèi)容原創(chuàng)，咨詢及時(shí)，為用戶提供內(nèi)容最優(yōu)，咨詢最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書館的微博內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼轉(zhuǎn)發(fā)就可以滿足用戶。內(nèi)容的單調(diào)無味最終只會(huì)造成用戶的流失，影響微博的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有把內(nèi)容建設(shè)放在重要位置來抓才能保證微博的質(zhì)量。利用思維活躍、文筆基礎(chǔ)扎實(shí)的管理人員成為微博內(nèi)容的生產(chǎn)者，分析用戶群體的閱讀愛好及社會(huì)的潮流趨勢(shì)[3]。充分發(fā)揮內(nèi)容傳播形式工具的優(yōu)勢(shì)，如圖片、短視頻、音樂、分享按鈕等內(nèi)容形式，為用戶訂制內(nèi)容新穎、形式多變的信息。為用戶帶來非一般的信息享受和高質(zhì)量的服務(wù)；高效運(yùn)用咨詢團(tuán)隊(duì)，思用戶之所思，想用戶之所想，及時(shí)為在線咨詢的用戶提供回復(fù)。做到咨詢要及時(shí)，回復(fù)要有溫度。讓用戶在咨詢中感受到圖書館的高效、專業(yè)和人情味，而不是簡(jiǎn)單地回復(fù)“是與否”，“對(duì)與錯(cuò)”；增強(qiáng)高校圖書館與用戶間的互動(dòng)，針對(duì)用戶的問題要及時(shí)化解，多分享多評(píng)價(jià)，要用與用戶做朋友的心態(tài)去維護(hù)好微博的用戶群。保證最大限度滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

2.3 加大線上線下宣傳推廣力度，組織推廣活動(dòng)

高校圖書館應(yīng)定期開展信息宣傳活動(dòng)，豐富宣傳方式，改變以往那種陳舊的受眾面小的宣傳方式，如在圖書館網(wǎng)頁主面簡(jiǎn)單發(fā)布個(gè)活動(dòng)通知，在圖書館門口張貼海報(bào)。圖書館要通過宣傳擴(kuò)大自身的影響力，則需要尋找一個(gè)受眾面廣，進(jìn)入門檻低的平臺(tái)，利用大平臺(tái)來達(dá)到自己的宣傳目標(biāo)。如在參加各高校組織的各種大型活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)時(shí)，在展示高校圖書館實(shí)力的同時(shí)，將高校圖書館的微博號(hào)也順便進(jìn)行宣傳。圖書館也可以充分利用微博的自帶的微應(yīng)用功能來制作獨(dú)特的引人入勝的微直播平臺(tái)，發(fā)揮微鏈接的作用和功能，發(fā)布有關(guān)圖書館各項(xiàng)環(huán)節(jié)活動(dòng)的內(nèi)容信息，將征文比賽、文獻(xiàn)大比拼和信息檢索大賽等環(huán)節(jié)內(nèi)容制作成微話題，讓用戶了解及積極參與討論。充分利用微博平臺(tái)，可以極大地提高用戶的參與熱情，擴(kuò)大高校圖書館的社會(huì)影響力的知名度[4]。

2.4 資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

微博的交流機(jī)制的特點(diǎn)是快速、便捷、多樣。它為圖書館與用戶、圖書館成員之間搭建一個(gè)溝通暢順的交流平臺(tái)，豐富了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的形式，為圖書館信息在線咨詢帶來了新啟示新思路和應(yīng)用。每個(gè)高校圖書館都有自身特色的微博發(fā)展思路，高校圖書館應(yīng)充分利用微博私信功能和在線功能，加強(qiáng)與其他兄弟同行的經(jīng)驗(yàn)分享交流。實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)高校的原來的咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，如在電話、E—mail、短信等咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合各種咨詢方式的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配統(tǒng)一管理，整合各種服務(wù)方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大圖書館自身的品牌效應(yīng)和影響力[5]。將高校圖書館的信息咨詢服務(wù)內(nèi)容和范圍拓寬開來，為用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是得用戶者得天下，得內(nèi)容者得用戶，得服務(wù)者得人心。微博作為一種傳播力強(qiáng)、受眾面積廣大的新型溝通平臺(tái)，為用戶提供信息、分享信息提供了便捷。高校圖書館作為為師生提供信息咨詢服務(wù)的組織，其主要功能是為師生提供信息和咨詢方面的服務(wù)。它的特性正好與微博的功能形成互動(dòng)。高校圖書館在開通微博后所遇到的種種問題，根源在于缺乏高效的微博管理團(tuán)隊(duì)，人才缺失，原創(chuàng)內(nèi)容少及內(nèi)容傳播形式單一。因此高校圖書館要加大人才的培養(yǎng)和吸引的力度，組建高效團(tuán)隊(duì)，做原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳推廣，整合優(yōu)勢(shì)資源，不斷提高自身的信息詢問服務(wù)質(zhì)量，為用戶師生提高快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷擴(kuò)大高校圖書館的知名度和影響力。

參考文獻(xiàn)

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