新時(shí)代下的高職圖書館管理與服務(wù)工作探析

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，高等職業(yè)教育為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才，高職院校的圖書館作為重要的教育基礎(chǔ)設(shè)施，在教育過程中發(fā)揮了至關(guān)緊要的作用。但目前部分高職校圖書館在經(jīng)營中還存在一些不容忽視的問題，具體是設(shè)施建設(shè)之后、管理質(zhì)量不高和人員隊(duì)伍素質(zhì)有待提升等諸多方面的問題，這與我國目前高等教育快速發(fā)展的形勢是不符的。目前，高職教育是我國高等教育的重要組成部分。而且，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高職院校的圖書館如果不能與時(shí)俱進(jìn)，必將給我國蓬勃發(fā)展的高等教育帶來負(fù)面影響，本文就目前高職院校圖書館管理服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了分析，并就存在的問題提出了自己的意見和建議。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；管理服務(wù)

高職院校圖書館是重要的資源和信息聚集地，承載著傳承文化、思想建設(shè)、科技普及的歷史重任，是高職院校核心的文化知識(shí)資源庫。任何一所高職院校的圖書館都是精神文化的象征，沒有任何機(jī)構(gòu)可以取代其地位及作用，因此，圖書館管理與服務(wù)的效果對自身的職能實(shí)現(xiàn)意義重大。隨著我國高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，而圖書館建設(shè)卻長期相對滯后，因此，提高高職圖書館的服務(wù)管理水平已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急。所以，我們必須從服務(wù)建設(shè)、管理模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)目前我國現(xiàn)代高職教育的發(fā)展，這是一個(gè)至關(guān)緊要的問題。但如何具體在這個(gè)過程中落實(shí)好這些問題，鞏固高職院校圖書館的地位和作用，更好地服務(wù)于學(xué)校教研工作，是值得每一個(gè)圖書館人認(rèn)真面對的問題。

1 目前高職院校圖書館存在的問題

1.1 過分追求館藏量

近年來，館藏量被作為唯一指標(biāo)被高校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)高度重視，也成為了人才培養(yǎng)工作水平高低的重要指標(biāo)。這造成許多高職院校越來越關(guān)注自身圖書館的館藏?cái)?shù)量，并把館藏?cái)?shù)量的高低作為展示自己教學(xué)科研實(shí)力的資本。館藏量的增加是“硬件”建設(shè)的內(nèi)容，這本身并無可厚非，但將其作為自身發(fā)展的唯一目標(biāo)，忽視了館藏圖書在教學(xué)科研工作中的利用，忽視后期服務(wù)與管理，忽視了閱讀環(huán)境的建設(shè)，導(dǎo)致了大量圖書被閑置，導(dǎo)致出現(xiàn)了尷尬局面，這與圖書館建設(shè)的基本原則是相違背的。

1.2 網(wǎng)點(diǎn)多管理難度大

我國很多高職院校是不同院校合并成立的，這有利于把教學(xué)資源整合在一起，而且對擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模也有著比較重要的意義，但也導(dǎo)致了校區(qū)分散的結(jié)果，不利于加強(qiáng)對高職院校的統(tǒng)籌管理。一般高職院校的圖書館設(shè)置在主校區(qū)，一些分校自身也有自己的圖書館，這樣就造成了圖書館比較分散的現(xiàn)狀。在這種情況下，學(xué)校有限的圖書資源被分散了，而且管理難度大大增加。此外，在不同校區(qū)的圖書館資源也無法實(shí)現(xiàn)共享，而且，各個(gè)圖書館之間館際互借也無法得以實(shí)現(xiàn)，圖書資源利用和分享被嚴(yán)重的限制了。

1.3 過于追求硬件的高大上

近年來，隨著社會(huì)物質(zhì)生活的逐漸繁榮，“炫酷圖書館”現(xiàn)象開始在部分高校內(nèi)開始走紅。一些圖書館甚至開始配備玻璃棧道、滑梯、和大量的私人閱讀空間，大有趕超娛樂場建筑的發(fā)展態(tài)勢。而且這種現(xiàn)象開始愈演愈烈，一些高職院校過度追求圖書館的多功能建設(shè)，在先進(jìn)設(shè)施設(shè)備方面投入了大量資金，圖書館的外表越來越高大上，甚至于某些娛樂場所達(dá)到了同樣的水平。這種片面追求圖書館硬件設(shè)施的做法，忽視了圖書館服務(wù)管理建設(shè)等軟件設(shè)施，造成圖書館“軟實(shí)力”建設(shè)被邊緣化，其實(shí)也不能真正對讀者起到吸引作用，也不是徹底解決目前高職院校圖書館存在問題的根本辦法，對于高職院校圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展是極為不利的。

1.4 管理人員素質(zhì)有待提高

高職圖書館的管理人員往往來自學(xué)校的各個(gè)科室，進(jìn)行過專業(yè)的圖書管理培訓(xùn)的人員只占很少一部分，對本學(xué)校的專業(yè)知識(shí)也了解不深，更缺乏多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。在目前的高職院校圖書館管理環(huán)境下，圖書管理必須具備專業(yè)的圖書管理知識(shí)，同時(shí)還要兼具不同學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，才能給讀者提供更高水平的服務(wù)。近年來，我國高職院校圖書館管理人員的綜合素質(zhì)已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但隊(duì)伍的整體素質(zhì)仍然無法滿足當(dāng)前高校的教學(xué)科研工作，特別是高水平的復(fù)合型圖書管理服務(wù)人員特別稀缺。

1.5 服務(wù)管理理念和方式滯后

目前，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，許多高職院校的學(xué)生很少對圖書館閱讀感興趣，到館人次常年處于下降的趨勢，圖書周轉(zhuǎn)率不高，藏書結(jié)構(gòu)不合理，造成大量文獻(xiàn)資源無法利用，在這些問題因素的影響下，部分圖書館管理人員不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館閱讀的對策，也沒有對管理和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。一些圖書館服務(wù)理念陳舊，只提供書籍給讀者借閱，還有就是傳統(tǒng)的期刊報(bào)紙閱覽服務(wù)，對科技發(fā)展對圖書館閱讀管理服務(wù)提出的創(chuàng)新要求視而不見。服務(wù)方式仍停留在傳統(tǒng)習(xí)慣中，絲毫未見改進(jìn)，服務(wù)缺乏主動(dòng)性，現(xiàn)代科技沒有在圖書館領(lǐng)域得到充分的利用。

1.6 學(xué)生的讀書需求得不到滿足

調(diào)查表明，我國高職院校的館藏?cái)?shù)量已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，完全能夠滿足學(xué)生們的借閱數(shù)量需要，但是從閱讀時(shí)間和效果來看，圖書館藏并沒有充分滿足高職學(xué)生的要求，多數(shù)學(xué)生提出，自己需要的書籍很難再在圖書館中找到，版本陳舊、缺乏更新是高職院校圖書館普遍存在的問題，而且部分館藏書籍并沒有受到學(xué)生們的歡迎。這反映出圖書館管理方在購買書籍的時(shí)候并沒有征求學(xué)生群體的意見。通常情況下，圖書館管理方一般是根據(jù)學(xué)校設(shè)置的專業(yè)研究方向來購買書籍典藏的，這種采購計(jì)劃固然有著自己的合理性，但通過這種途徑購買的圖書一般理論和專業(yè)性較強(qiáng)、內(nèi)容未免枯燥無味。雖然學(xué)生也會(huì)需要這些書籍，對于他們的學(xué)習(xí)和研究有著很大的幫助，但是對于大部分的高職學(xué)生來說，學(xué)習(xí)之余他們更需要一些內(nèi)容簡約、娛樂性較強(qiáng)的書籍，但是這些書籍在圖書館采購過程中往往受到了忽視，造成閱讀人數(shù)呈現(xiàn)出了下降的總趨勢。

2 高職院校圖書館管理與服務(wù)對策與建議

2.1 營造良好的閱讀環(huán)境

給讀者創(chuàng)造出良好的閱讀環(huán)境，不僅能調(diào)動(dòng)他們的閱讀興趣，也能吸引學(xué)生進(jìn)入圖書館閱讀的頻率。目前，很多高職圖書館沒有設(shè)置專門的閱讀室，圖書典藏和閱讀書籍一般都在一個(gè)圖書室進(jìn)行，這對學(xué)生借閱和尋找自己需要的圖書是有利的，但是往往會(huì)造成借閱的與閱讀的學(xué)生事件互相產(chǎn)生影響，結(jié)果是既不利于借閱，也不利于閱讀；其次，部分高職院校圖書館閱讀室設(shè)計(jì)比較簡單，除了閱讀必備的桌椅之外，缺乏其他的硬件設(shè)施。在設(shè)施是不完備的環(huán)境中，閱讀室的環(huán)境往往不利于學(xué)生閱讀，這也造成了部分學(xué)生不愿意到圖書館閱讀書籍。所以，針對容易產(chǎn)生吵鬧的環(huán)境問題，首先要增加圖書館的閱讀室的數(shù)量，盡可能把不同專業(yè)的閱讀隔離開來，同時(shí)在閱讀室懸掛宣傳標(biāo)語，宣傳保持安靜的重要性，學(xué)生進(jìn)出閱讀室要保持腳步輕盈，不能大聲喧嘩，杜絕借閱過程給他人帶來干擾。另外針對閱讀設(shè)施落后的問題，圖書館應(yīng)經(jīng)常更新建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)清潔修理污穢破損的桌椅；不同季節(jié)要做好制冷和取暖工作，同時(shí)可提供打印、復(fù)印、和飲水設(shè)施，從人文方面給學(xué)生以關(guān)懷，把圖書館軟硬件的服務(wù)質(zhì)量提升上去，給學(xué)生提供一個(gè)最好的閱讀環(huán)境。

2.2 開展更多的促讀活動(dòng)

圖書館能夠在高職教育中發(fā)揮獨(dú)特的作用，在日常生活中，學(xué)生主動(dòng)來圖書館的情況并不多見，很多學(xué)生對圖書館的內(nèi)部架構(gòu)和借閱流程并不十分清楚，因此也很難找到自己需要的圖書資源。為了方便學(xué)生在圖書館內(nèi)部的借閱活動(dòng)，把圖書館內(nèi)的資源充分利用起來，營造出充滿學(xué)術(shù)氣息的校園文化氛圍，因此圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)是非常必要的。通過開展各種讀書月、讀書日等活動(dòng)，通過撰寫讀后感，鼓勵(lì)學(xué)生推薦自己認(rèn)為比較好的書籍，從而促進(jìn)學(xué)生對圖書館有了一個(gè)更加深入的了解；可以適當(dāng)吸納學(xué)生參與圖書管理，比如讓學(xué)生輪流擔(dān)任圖書管理員，對圖書借閱的方式和流程有了一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。選用一部分的學(xué)生到圖書館進(jìn)行圖書館位置介紹，加深學(xué)生對圖書館的了解。

2.3 提高管理人員服務(wù)水平

要想把圖書館管理人員的服務(wù)水平提高上去，首先要強(qiáng)化他們的職業(yè)道德教育，讓每一個(gè)管理人員要用高尚的職業(yè)道德來要求自己，做好本職工作，熟悉圖書館業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到工作充滿熱情。其次要保持良好的心態(tài)，圖書管理工作相對比較枯燥，長期千篇一律的動(dòng)作，很容易造成管理人員身心疲憊，就不會(huì)在工作中充滿耐心。所以，圖書管理人員必須要調(diào)整好自己的心態(tài)，帶著熱情去服務(wù)學(xué)生，耐心解決學(xué)生遇到的各種問題。再次圖書管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要加強(qiáng)，在這個(gè)知識(shí)在飛速更新的時(shí)代，圖書館的業(yè)務(wù)也會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展發(fā)生不斷地變化，針對圖書管理人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)形成機(jī)制，通過培訓(xùn)把管理人員的專業(yè)技能提升上去，讓他們熟悉掌握圖書管理的最新方法和技能，并在實(shí)際中隨時(shí)解決學(xué)生提出的疑問，把優(yōu)質(zhì)高效的圖書館服務(wù)提供給學(xué)生們。要定期對管理服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，把他們的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來。首先要考核他們的工作情況；還要考核他們的工作結(jié)果，還要對其具體工作職責(zé)履行情況進(jìn)行考核，這種考核是一種動(dòng)態(tài)考核，廣大讀者對考核結(jié)果做出評價(jià)。績效考核要針對圖書館的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以分開進(jìn)行，也可以綜合進(jìn)行，具體內(nèi)容可以包括圖書質(zhì)量、含上架流通率、圖書流通率和信息資源等情況，因?yàn)閳D書館是以讀者為服務(wù)對象的，因此，考核要有征求讀者滿意度，只有做到全面考核，高職院校圖書館才能實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，并且把員工的工作積極性調(diào)動(dòng)起來。

2.4 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

圖書館的存在目的是為了服務(wù)讀者，圖書館必須面向讀者開展服務(wù)，而不是用來簡單的儲(chǔ)藏文獻(xiàn)資料的倉庫，也不是管理員的圖書館。如果圖書館得不到讀者的認(rèn)可，那么他的作用就沒有發(fā)揮出來。在高職院校就不會(huì)有自己的地位。高職圖書館在建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)針對學(xué)校實(shí)際，對服務(wù)對象和需求進(jìn)行歸納整合，確定自身科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，要對館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行大的調(diào)整，把館藏資源充分挖掘出來，讓讀者的需求能夠得到充分的滿足。要充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，做好圖書館館藏資源的共享工作。另外，在進(jìn)行館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，對于部分電子類文獻(xiàn)資源，在其利用有保障的情況下，不應(yīng)求全責(zé)備，只要能登記好這些資源的出處即可。要以網(wǎng)絡(luò)為依托，實(shí)現(xiàn)館際互借的網(wǎng)絡(luò)化覆蓋。最后，可以有針對性地開發(fā)建設(shè)各類館藏書籍的索引，把實(shí)體建設(shè)和虛擬建設(shè)相結(jié)合，走共同發(fā)展的道路。圖書館應(yīng)針對學(xué)校學(xué)科結(jié)構(gòu)，同步建設(shè)出自身的組織架構(gòu)，及時(shí)對館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，隨時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷新增信息資源，這樣才能滿足讀者的需求。在對傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行管理方面，要充分利用先進(jìn)管理手段，系統(tǒng)全面的將館藏資源展示給讀者，使讀者尋找自己的需要的文獻(xiàn)的時(shí)候，能夠有具體的載體可以選擇。在網(wǎng)絡(luò)資源和自購數(shù)據(jù)庫方面，可以借助分析聚類，使整個(gè)圖書館的館藏資源出現(xiàn)條理化趨勢，可以隨時(shí)提供給讀者甄別和使用。圖書館作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，也不妨借鑒商業(yè)理念，借助服務(wù)模式的改變?yōu)樽陨韯?chuàng)造效益。要把移動(dòng)通訊技術(shù)和圖書館服務(wù)結(jié)合起來，大大提升圖書館的讀者服務(wù)水平，圖書館一切工作的目的都是為了服務(wù)讀者。個(gè)性化服務(wù)的前提具體包括兩點(diǎn)內(nèi)容：第一，按照不同學(xué)科要求進(jìn)行館藏資源調(diào)整，并隨時(shí)征求讀者的意見；第二，對每一次借閱和瀏覽都要記錄在案，最后對這些記錄進(jìn)行歸納整合，根據(jù)讀者的興趣，進(jìn)行資源調(diào)整，發(fā)展建設(shè)智能型和主動(dòng)型圖書館。

2.5 圖書館管理與教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合

圖書館應(yīng)當(dāng)與目前素質(zhì)教育的發(fā)展方向結(jié)合起來，要把課余時(shí)間利用起來，在圖書館內(nèi)營造出良好的文化氛圍。如設(shè)置圖書閱讀課，把新書好書推薦給學(xué)生閱讀，要求學(xué)生在一起座談，體驗(yàn)圖書的內(nèi)涵和思想境界，組織介紹最新的閱讀方法等。這樣學(xué)生的讀書興趣就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，又使他們的綜合能力得到了檢驗(yàn)；其次，還可以要求有關(guān)部門共同參與，開展讀后宣講活動(dòng)，鍛煉學(xué)生們的演講能力，這就把更多的讀者吸引進(jìn)了圖書館，有利于他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，并從閱讀中終生受益。只有做到這樣，才能對學(xué)生的綜合素質(zhì)起到鍛煉的作用；再次，可以專門就圖書館知識(shí)開展各項(xiàng)講座活動(dòng)，把學(xué)校圖書館的館藏情況傳遞給學(xué)生。古人說“授人以魚，不如授之以漁?！睂W(xué)生只有在掌握圖書館知識(shí)之后，才可能利用藏書豐富自己的知識(shí)面，才能掌握運(yùn)用圖書資料的本事，掌握了走向知識(shí)殿堂的本領(lǐng)；第四，不能讓圖書長期閑置，要把圖書拿出來和學(xué)生見面，不同學(xué)科的學(xué)生可以有選擇性的找到自己的圖書進(jìn)行閱讀，這樣圖書館的作用才能充分發(fā)揮出來。例如，要構(gòu)建出階段借書制度，圖書管理員由各班統(tǒng)一選舉，既能滿足學(xué)生的閱讀需求，又能提高學(xué)生的社會(huì)交往能力。為了讓學(xué)生能夠直接接觸圖書，我們不妨進(jìn)行開架借閱，雖然這樣圖書管理難度會(huì)有一定的增加，但是館藏的價(jià)值也能夠因此被釋放出來，可以把只藏不用的局面得到徹底的改觀，學(xué)生會(huì)在教學(xué)活動(dòng)中體驗(yàn)良好的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)成長。

2.6 建立與完善圖書館管理信息系統(tǒng)

隨著社會(huì)開始步入信息化時(shí)代，過去的圖書館服務(wù)模式必須順應(yīng)時(shí)代潮流，得到徹底的改變，數(shù)字化管理已經(jīng)對圖書館提出了新的要求。應(yīng)使用計(jì)算機(jī)把所有的管理信息整合在一起，構(gòu)建出自己的圖書管理信息系統(tǒng)。圖書館管理信息系統(tǒng)具備收集和展示兩種功能，借助當(dāng)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書管理的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、組織與協(xié)調(diào)等功能，這就大大降低了人員管理的成本，甚至具備一定的管理和決策功能。目前，我國高職院校圖書館計(jì)算機(jī)管理還在低水平徘徊，圖書信息檢索能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上高等教育發(fā)展的步伐，而且查詢項(xiàng)目過于簡單，大學(xué)生高層次的檢索需要往往不能得到滿足，在信息溝通方面，如院校圖書館管理與各分校館藏圖書的內(nèi)容和方向比較類似，就會(huì)造成專業(yè)性圖書缺乏，而且管理效果不佳，圖書資源很難被充分利用起來，就對圖書館信息管理系統(tǒng)提出了更高的要求，因此要重視信息系統(tǒng)功能的開發(fā)，并實(shí)現(xiàn)館際之間的資源共享，圖書的利用率就會(huì)提升上去。為適應(yīng)信息化發(fā)展潮流，目前多數(shù)高職圖書的軟硬件建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了較高水平，下一步就要推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化深入到圖書管理工作中去，從而把多類型和層次的管理信息服務(wù)提供給讀者群體。

3 結(jié)束語

由上可知，高職圖書館除了履行自己的傳統(tǒng)職能以外，還必須跟上時(shí)代發(fā)展步伐，積極營造良好的閱讀環(huán)境、開展更多的促讀活動(dòng)、調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、圖書館管理與教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合、并且把信息技術(shù)在圖書管理中廣泛應(yīng)用，在改善圖書館設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，也做好管理服務(wù)工作，把自己的軟實(shí)力也提高上去，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書管理，并在積極開展不同圖書館之間的合作，實(shí)現(xiàn)館際互借。最后，還要注意自身隊(duì)伍素質(zhì)的提高。高職院校的圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理人員深入調(diào)查，精心謀劃，順應(yīng)時(shí)代潮流，進(jìn)一步把服務(wù)的內(nèi)容完善起來，以便為廣大高職院校師生提供最優(yōu)質(zhì)的圖書管理服務(wù)。

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作者簡介

李琳（1979-），女，衡南，漢，本科，館員，研究方向：圖書館管理。