基于VisualBasic的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計

張萬達 張現(xiàn)忠

摘? 要：CRM（Customer Relationship Management）也可以叫作客戶關(guān)系管理，它是利用計算機來存儲管理客戶基本信息資料的管理系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)不僅能提高了企業(yè)高層管理者的管理水平和決策質(zhì)量，同時也增強了自身企業(yè)在電力市場中的競爭力。該文首先從基于國家電網(wǎng)組織架構(gòu)的CRM系統(tǒng)這個題目開始，針對于這個課題提出了電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)公司面對國家電網(wǎng)組織這么大的潛在客戶群體如何能夠更好地掌握、了解、控制這些客戶動態(tài)等問題。對于解決這些問題，該文先從了解CRM系統(tǒng)背景開始，然后選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫對系統(tǒng)進行設(shè)計。通過該設(shè)計使界面更加簡潔方便，使用戶操作起來更簡便。

關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)? 國家電網(wǎng)? 關(guān)系型數(shù)據(jù)

中圖分類號：TP11? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）03（a）-0044-02

目前CRM系統(tǒng)在我國發(fā)展使用中還存有不少漏洞，需要我們不斷地對其進行改進。例如一些企業(yè)所面臨的高層管理者無法有效支撐業(yè)務(wù)過程的管理和控制，還有最重要的一點在于對客戶信息管理并不能做出有效的分類及更新。即使面對這么多困難，CRM系統(tǒng)在供電企業(yè)市場中還是受到很大的青睞。論文針對于電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)中國家電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)進行管理的特性，提出了基于國家電網(wǎng)組織架構(gòu)的CRM系統(tǒng)設(shè)計。

1? 客戶關(guān)系管理（CRM）

CRM（Customer Relationship Management）一開始是用于解決企業(yè)銷售管理問題，后來發(fā)展到企業(yè)內(nèi)部的部門之間的管理及企業(yè)對客戶的管理[1]。

在2000年我國電網(wǎng)的發(fā)展中進行了一些變革，先將電網(wǎng)的發(fā)電業(yè)務(wù)與輸電業(yè)務(wù)進行分開，接著把電網(wǎng)的發(fā)電業(yè)務(wù)又分為了5個（華能、大唐、華電、國電、電力投資）大型公司來管理。然而目前還基本沒有多少家電力公司對國家電網(wǎng)這個大客戶的組織架構(gòu)進行有系統(tǒng)的管理。為了企業(yè)在市場競爭中占有一定的優(yōu)勢，企業(yè)就開始研發(fā)CRM系統(tǒng)，使用CRM系統(tǒng)軟件進行對客戶信息的記錄、存儲、更新等。使公司高層管理者能及時了解客戶最新動態(tài)，從而做出最合理的判斷，提高企業(yè)效率。

國家電網(wǎng)公司組織結(jié)構(gòu)是典型的層級直線職能制結(jié)構(gòu)，它包含了有33個總部公司，5個分部（華北、華東、華中、西北、東北）公司，其中公司分部又含有不少地市級供電公司，還有包括了一些直屬的研究院、有限公司等。電網(wǎng)公司設(shè)置的層級部門單位一般都包括辦公室、財務(wù)部、調(diào)度控制中心、項目管理中心等。

2? 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

2.1 數(shù)據(jù)庫的基本概念

數(shù)據(jù)庫是用來存儲、保護客戶信息資源的，而數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)則是通過用計算機來對保存的數(shù)據(jù)進行控制管理的[3]。

2.2 數(shù)據(jù)庫分析

通過列舉對比，該文選擇使用SQL Server來進行對數(shù)據(jù)的編寫。當然使用SQL Server可以實現(xiàn)對客戶關(guān)系的編輯及整理[4]，可以很好地根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)相應(yīng)的功能，使客戶更加滿意。

2.3 需求分析

（1）系統(tǒng)需求分析。

通過以上調(diào)研的信息需求，電力企業(yè)公司對其客戶信息的管理應(yīng)滿足按姓名查詢、按部門查詢、按編號查詢、錄入更新客戶信息、及時了解完善客戶最新動態(tài)，同時也可以減輕員工以往繁忙的查找客戶資料的工作，從而提高了工作效率，加強了信息更新速度。

（2）功能需求詳細說明[5]。

①添加模塊（導(dǎo)入客戶信息）。

②編輯模塊（在線編輯用戶信息）。

③查詢模塊（根據(jù)已知信息在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中查找相關(guān)資料）。

④更新模塊（企業(yè)對客戶信息進行追蹤、更新）。

3? 系統(tǒng)設(shè)計

3.1 數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計

根據(jù)用戶的需求所收集的信息和數(shù)據(jù)以一種易懂的方式方法表達出來，使客戶能夠直接明了地了解明白整體包括的性能，以E—R關(guān)系概念模型最為主要。

實體設(shè)計見圖1。

3.2 界面設(shè)計

該文使用的是VB軟件來設(shè)計的登錄界面。第一步先打開VB軟件并新建一個工程，在從工程里加入一個窗體并命名保存。從控件欄里選擇CommandButton控件并放在窗體內(nèi)合適的位置，輸上登錄和取消。

登錄界面設(shè)計如下。

4? 測試及運行

4.1 實現(xiàn)模塊之間的連接

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由部門信息表、客戶基本信息表、職稱信息表、學(xué)歷信息表等組成，當企業(yè)部門中有人員的調(diào)動，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中部門信息表也會跟隨著一起變化，原來部門如果是開除減少一個人，那么這個部門調(diào)動后總?cè)藬?shù)就會自動減一，并且將移出去的人員資料也在部門信息表中自動刪除。如果是部門增加新人，當讓部門信息表中人數(shù)也會自動加一，并且將新客戶的信息進行完善并保存。

4.2 數(shù)據(jù)庫后臺查詢

使用數(shù)據(jù)庫最主要的用途就是用來搜尋查找數(shù)據(jù)資料，然而一開始使用查詢數(shù)據(jù)功能并不是那么容易，隨著技術(shù)的進步發(fā)展直到SQL語言的出現(xiàn)，SQL語言是專門用來搜索數(shù)據(jù)庫中保存的數(shù)據(jù)的。

（1） 查看所有客戶資料。

主要代碼如下：

4.3 數(shù)據(jù)庫后臺的設(shè)計

對客戶信息的存儲與保護，需要使用到存儲過程（Stored Procedure）這個模塊。它是一種通過特有的方式進行編輯語句存儲在數(shù)據(jù)庫中，對客戶信息的修改可以通過查詢在存儲過程的名字進行編輯。

以下利用存儲過程查詢客戶學(xué)歷為研究生的信息代碼如下（見圖2）：

5? 結(jié)語

論文主要研究的是基于國家電網(wǎng)組織架構(gòu)的CRM系統(tǒng)設(shè)計，結(jié)合目前中小型電力企業(yè)公司CRM的使用情況，主要目的是針對于國家電網(wǎng)組織部門作為電力企業(yè)的客戶并對其進行管理。在對CRM系統(tǒng)的未來發(fā)展中，希望可以實現(xiàn)將聯(lián)系人關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系形成一種映射，從而擴展企業(yè)中新客戶關(guān)系。但是目前對于獲取新客戶信息的聯(lián)系還較為困難，對于系統(tǒng)的功能還需進一步地在實踐中來驗證。

參考文獻

[1] 殷樂.國家電網(wǎng)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究[D].吉林大學(xué)，2013.

[2] 王珊，薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[M].5版.北京：高等教育出版社，2006.

[3] 張保威，閆紅巖.SQL Server從入門到精通[M].北京：北京希望電子出版社，2017.

[4] 張斌.企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)與管理模式研究[D].中國海洋大學(xué)，2005.