微信謠言的形成機(jī)制與治理

□王芳

微信謠言的形成機(jī)制與治理

□王芳

2016年，中山大學(xué)數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合微信安全團(tuán)隊(duì)發(fā)布《微信年度謠言分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，微信謠言仍有較高的傳播量。面對(duì)微信謠言的危害，加強(qiáng)治理成為大家的共識(shí)。在過(guò)街老鼠人人喊打的現(xiàn)實(shí)面前，微信謠言也并非一無(wú)是處，其中仍能看出人們的意見(jiàn)表達(dá)和心理需求。本文首先對(duì)謠言進(jìn)行認(rèn)識(shí)，然后分析微信謠言的形成機(jī)制，最后提出治理辦法。

微信謠言；冷思考；共情效應(yīng)

2016年4月，中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室對(duì)2015年4月至2016年3月的微信謠言進(jìn)行研究，并聯(lián)合微信安全團(tuán)隊(duì)發(fā)布《微信年度謠言分析報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，五大熱門(mén)謠言的平均閱讀量超過(guò)2000萬(wàn)次，多個(gè)公眾號(hào)都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。筆者在中文期刊搜索頁(yè)輸入“微信謠言”，查到了一些研究微信謠言的文章。其中對(duì)微信謠言的特點(diǎn)與危害研究比較多，從行文角度來(lái)看，對(duì)微信謠言異口同聲喊“打”。這并不利于輿論學(xué)科的建設(shè)。謠言是輿論的一種畸變，隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，其傳播途徑發(fā)生改變，傳播方式也有了一定變化。治理謠言，首先要正確認(rèn)識(shí)謠言。

一、謠言≠妖言

謠言作為一種社會(huì)現(xiàn)象，其實(shí)很早以前就存在。但是我國(guó)對(duì)謠言進(jìn)行研究和重視卻是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以后。西方國(guó)家一些學(xué)者早在20世紀(jì)40年代就開(kāi)始了相關(guān)研究。

謠言，在英語(yǔ)國(guó)家被稱(chēng)為“rumor”，翻譯成中文后也有的將其叫做“流言”。美國(guó)社會(huì)學(xué)家特·希布塔尼（Shibutani,T）認(rèn)為，謠言就是在一群人議論過(guò)程中產(chǎn)生的即興新聞。奧爾波特（Allport,G）和波斯特曼（Postman,L）認(rèn)為，謠言是“與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料證實(shí)其確切性”的闡述或詮釋。①卡普費(fèi)雷(Jean-Noel Kapferer)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充到：謠言是與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是缺乏具體的資料以證實(shí)其準(zhǔn)確性，并在未經(jīng)官方證實(shí)的情況下廣泛流傳。桑斯坦（Cass R·Sunstein）在其著作《謠言》里提到，謠言就是“一種言論，這些言論聲稱(chēng)某些人、群體、事件和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生了某些事情。這些言論尚未被證明真?zhèn)?，卻從一個(gè)人傳向另一個(gè)人”。②

我國(guó)學(xué)者劉建明認(rèn)為，謠言是一種以公開(kāi)或私下渠道傳播的、公眾感興趣的、沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的虛構(gòu)事件，它不是帶有中性的消息，而是帶有欺詐、誹謗或攻擊性的負(fù)向輿論。簡(jiǎn)言之，它是一種無(wú)根之言。③周裕瓊在《當(dāng)代中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)謠言研究》中提出，謠言是未經(jīng)官方證實(shí)卻在民間廣為流傳的對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的假設(shè)，或人們?cè)谧h論過(guò)程中產(chǎn)生的即興新聞，它可以作為一種工具性說(shuō)法，幫助人們解讀當(dāng)前模糊而重要的情境。④

可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)謠言的界定存在一定偏差，但他們一致認(rèn)同謠言具有“未經(jīng)證實(shí)”的特點(diǎn)。

那么謠言是否就一定是妖言惑眾呢？法國(guó)研究者弗·勒莫認(rèn)為，“流言并不是一種人為的現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點(diǎn)什么，它又以模棱兩可的感覺(jué)在擴(kuò)展延伸，它存在的基礎(chǔ)是使人希望對(duì)事物有進(jìn)一步的了解或是隱約感到的威脅的一種反映。”⑤據(jù)此，陳力丹教授談到，應(yīng)當(dāng)把流言（他認(rèn)為流言和謠言很難劃分）視為公眾在特殊的社會(huì)狀況下表達(dá)的意見(jiàn)或情緒傾向。當(dāng)事的公眾也許多少是無(wú)意識(shí)的，但是研究者可以依據(jù)流言的內(nèi)容和傳布情況，較為準(zhǔn)確地把握輿論。⑥綜合以上所述，謠言是沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)的闡述或解釋?zhuān)侵{言也是一種意見(jiàn)的表達(dá)，具有一定的社會(huì)危害性，但并不是無(wú)一點(diǎn)積極作用。謠言不等于妖言。

二、微信謠言產(chǎn)生的機(jī)制分析

（一）硬件條件的基礎(chǔ)作用

微信是騰訊公司推出的、能即時(shí)提供信息服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。隨著平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，微信功能增多：實(shí)時(shí)對(duì)講和多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天，根據(jù)對(duì)方發(fā)來(lái)的位置進(jìn)行導(dǎo)航，綁銀行卡，收藏功能，綁定郵箱，滴滴打車(chē)，微信支付等。移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展和智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，使手機(jī)上網(wǎng)更加便捷和經(jīng)濟(jì)。從近幾年的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)在不斷增長(zhǎng)。截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個(gè)百分點(diǎn)。⑦其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例在高基數(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步攀升。⑧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信平臺(tái)建設(shè)和智能手機(jī)的出現(xiàn)，奠定了人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、方便地傳播和交流信息的基礎(chǔ)。

從以往的研究中可以發(fā)現(xiàn)，謠言一般都是在私下、非官方渠道傳播。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以前，謠言傳播往往采用口耳相傳的方式進(jìn)行。微信平臺(tái)盡管也有非自然人的公號(hào)，但是相對(duì)于自然人的公號(hào)而言，后者占比遠(yuǎn)高于前者。同時(shí)，作為個(gè)體在微信上的傳播而言，絕大部分人的交流和傳播半徑仍然以親人、閨蜜、朋友、同學(xué)、同事為主，其所構(gòu)建的朋友圈跟傳統(tǒng)鄉(xiāng)村社會(huì)的人際圈類(lèi)似，以“我”為中心向四周蔓延開(kāi)去，“不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋。每個(gè)人都是他社會(huì)影響所推出去的圈子中心。被圈子的波紋所推及的就發(fā)生聯(lián)系。”⑨換言之，微信平臺(tái)很大程度上以人際交流為主，這跟謠言傳播的慣用方式吻合，容易成為滋生謠言的平臺(tái)。

（二）社會(huì)環(huán)境的刺激作用

輿論的構(gòu)成要件研究表明，輿論客體是其必不可少的因素。換言之，沒(méi)有了輿論的對(duì)象，輿論也就很難形成。輿論客體就是輿論的對(duì)象，宏觀(guān)的如社會(huì)的變動(dòng)，微觀(guān)的如社會(huì)活動(dòng)家的活動(dòng)、新近發(fā)生的重大事件、流行的現(xiàn)象和觀(guān)念、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等。⑩韓運(yùn)榮認(rèn)為，輿論客體就是社會(huì)問(wèn)題。從問(wèn)題所涉及的社會(huì)成員的數(shù)量性質(zhì)的角度來(lái)分，可以分為三類(lèi)：私人性問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題、公共性問(wèn)題。?可見(jiàn)，輿論具有很強(qiáng)的針對(duì)性，不是空穴來(lái)風(fēng)。謠言是輿論的一種變異，也都有明確的對(duì)象。

輿論強(qiáng)度理論表明，輿論強(qiáng)度（S）跟社會(huì)心理承受力（U）呈正相關(guān)。社會(huì)心理承受力（U）跟公眾的關(guān)注熱烈程度（T）與社會(huì)結(jié)構(gòu)性壓力（P）的乘積正相關(guān)。社會(huì)心理承受力就是指社會(huì)或者社會(huì)群體、個(gè)人承受外界刺激所產(chǎn)生的心理緊張程度。?行為主義論心理學(xué)家華生認(rèn)為，不管引發(fā)行為的原因多么復(fù)雜，最終都可以歸結(jié)為物理化學(xué)的變化。?他認(rèn)為刺激是行為產(chǎn)生的原因。公眾的關(guān)注熱烈程度是指公眾對(duì)某社會(huì)事件或社會(huì)問(wèn)題——總稱(chēng)為刺激性公共事務(wù)——所投入的關(guān)心程度。?而社會(huì)結(jié)構(gòu)性壓力則是指某些社會(huì)事件或社會(huì)問(wèn)題，如經(jīng)濟(jì)滑坡、物價(jià)上漲、自然災(zāi)害、治安問(wèn)題或政治、文化觀(guān)念等社會(huì)因素，對(duì)社會(huì)上一部分人或全部人產(chǎn)生的一種心理壓力。?也就是說(shuō)，一般情況下，公眾關(guān)注的熱烈程度越大，社會(huì)結(jié)構(gòu)性壓力越大，人們的心理承受力也就越大。一旦這種承受力超過(guò)其承受的能力，人們就會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮，從而促成輿論的形成與持續(xù)。

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)改革的深水區(qū)，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題不斷呈現(xiàn)出來(lái)。這一階段，社會(huì)總體是發(fā)展的，但這種發(fā)展勢(shì)必帶來(lái)一定的變動(dòng)，這樣就會(huì)增加人們的緊張感，激發(fā)他們思索和發(fā)聲。新時(shí)期面臨一些新的問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)的新政策、新措施也都在慢慢制定和完善中。陽(yáng)光政府的推行，讓人們?cè)絹?lái)越能接觸到一些公共事務(wù)的信息，“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”執(zhí)政理念的深入，政府在政策的制定中越來(lái)越重視輿論的作用。因此，在一些社會(huì)問(wèn)題面前，人們?cè)敢夥e極發(fā)聲。但由于掌握信息有限，自身媒介素養(yǎng)較差，表達(dá)能力欠缺等因素，公眾在意見(jiàn)表達(dá)上出現(xiàn)了無(wú)意失實(shí)的情況，造成部分微信謠言出現(xiàn)。

（三）社會(huì)公眾的主導(dǎo)作用

跟輿論一樣，謠言的形成也離不開(kāi)輿論主體。任何一個(gè)謠言究其源頭，都有一個(gè)起點(diǎn)，都有一個(gè)傳播鏈條。從以上輿論強(qiáng)度的介紹中我們發(fā)現(xiàn)，在輿論的形成中，心理承受力發(fā)揮著重要的作用。這就跟社會(huì)公眾息息相關(guān)。換言之，如果社會(huì)公眾心理承受能力超過(guò)社會(huì)心理承受力，包括謠言在內(nèi)的輿論可能會(huì)大大減少。

中山大學(xué)最近發(fā)布的《微信年度謠言分析報(bào)告》顯示，在報(bào)告抓取的謠言樣本中，有22.2%的謠言出現(xiàn)了誘導(dǎo)分享，即要求讀者轉(zhuǎn)發(fā)分享等字句。出現(xiàn)頻率最高的是道德捆綁類(lèi)誘導(dǎo)分享，即強(qiáng)調(diào)為了愛(ài)心轉(zhuǎn)發(fā)，或者“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”；此外，迷信類(lèi)的誘導(dǎo)分享也占有較大比例，即聲稱(chēng)轉(zhuǎn)發(fā)后有好運(yùn)或者不轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)遭厄運(yùn)等等。?從中可以發(fā)現(xiàn)，人們?cè)趥鞑ノ⑿胖{言時(shí)，不一定是真的相信謠言，有時(shí)候可能也是為了承擔(dān)社會(huì)公民的責(zé)任。比如，一個(gè)身份證遺失被撿到的消息，最近幾年都在朋友圈熱傳。在此傳播過(guò)程中，部分傳播者對(duì)此消息無(wú)法核實(shí)，但抱著“急人所急”的心態(tài)，先轉(zhuǎn)發(fā)再說(shuō)。在他們看來(lái)，就算事后發(fā)現(xiàn)是謠言，其所帶來(lái)的危害與事實(shí)為真所付出的代價(jià)相比，后者所承擔(dān)的代價(jià)要大得多。所謂兩害相權(quán)取其輕。對(duì)于搭載迷信便車(chē)進(jìn)行傳播的謠言而言，很大一部分都是商業(yè)機(jī)構(gòu)為了經(jīng)濟(jì)利益將信息與迷信進(jìn)行勾連的商業(yè)行為。對(duì)于此類(lèi)信息，公眾在微信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)、傳播的過(guò)程中往往容易實(shí)現(xiàn)自?xún)?，其轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)機(jī)很多時(shí)候不是因?yàn)橄嘈?，而是因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)良好祝愿，或者因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)給自己的人與自己的私人關(guān)系，礙于面子才不得已為之。

中山大學(xué)最近的研究報(bào)告顯示，在微信朋友圈，政治、經(jīng)濟(jì)類(lèi)的謠言占比較高，雖然這類(lèi)信息失實(shí)，會(huì)帶來(lái)一定負(fù)面影響，但是從中仍能發(fā)現(xiàn)公眾參與公共問(wèn)題的意識(shí)在增加。而傳播比較熱的五大謠言中（分別為：《請(qǐng)一定轉(zhuǎn)給你身邊的女生看，這是最新騙局！》《中南海1號(hào)檔案解密，老畢后悔完了》《這7種肉，醫(yī)生已禁，比砒霜還毒》《家里的這兩種液體一旦合體，馬上死亡！速速擴(kuò)散！》《為姚貝娜、傅彪治病的名醫(yī)終于站出來(lái)講真話(huà)了！和你息息相關(guān)》?），其中四個(gè)都跟人們的日常生活息息相關(guān)，它關(guān)注的焦點(diǎn)在于人們的健康與安全，雖然有夸大、失實(shí)的成分，但也提醒了人們要提高安全意識(shí)和健康意識(shí)。社會(huì)公眾傳播這類(lèi)謠言，其出發(fā)點(diǎn)并無(wú)惡意，甚至還帶著點(diǎn)善意，有的微信謠言也許還帶著點(diǎn)探風(fēng)的意味。

三、微信謠言的治理

微信謠言終歸是謠言，是不實(shí)的信息。不管其主觀(guān)是否為惡，其客觀(guān)上或多或少總會(huì)帶有負(fù)面作用。因此，對(duì)于微信謠言必須加以規(guī)范化管理。

（一）態(tài)度冷靜

陳力丹教授認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)把流言（他認(rèn)為流言跟謠言難以劃分）視為公眾在特殊的社會(huì)狀況下表達(dá)的意見(jiàn)或情感傾向。當(dāng)事的公眾也許是無(wú)意識(shí)的，但是研究者可以依據(jù)流言的內(nèi)容和傳布情況，較為準(zhǔn)確地把握輿論。?

習(xí)近平在《在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話(huà)》中指出，“很多網(wǎng)民稱(chēng)自己為‘草根’，那網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在的一個(gè)‘草野’。網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！薄熬W(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來(lái)自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀(guān)點(diǎn)和想法肯定是五花八門(mén)的，不能要求他們對(duì)所有問(wèn)題都看得那么準(zhǔn)、說(shuō)得那么對(duì)。要多一些包容和耐心，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！?

微信謠言是網(wǎng)絡(luò)輿論的一種，其中也暗含著人民的意見(jiàn)和心聲。對(duì)于微信謠言，我們既要看到其可能帶來(lái)的威脅和危險(xiǎn)，同時(shí)也要看到其中的機(jī)會(huì)與機(jī)遇，沒(méi)必要談謠色變。從傳播動(dòng)機(jī)和實(shí)際的危害效果等方面建立微信謠言分類(lèi)制度，對(duì)于有意為之、帶來(lái)較大負(fù)面影響的微信謠言要敢于治理，勇于治理。

微信只是謠言傳播的渠道和平臺(tái)，對(duì)謠言傳播有助推作用，但不是謠言產(chǎn)生的根源。微信謠言治理既要采用以前的經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合微信傳播的新特點(diǎn)，方可做到有的放矢。同時(shí)還應(yīng)注意在微信謠言治理中避免辟謠失范。

（二）方法得當(dāng)

針對(duì)早幾年網(wǎng)絡(luò)上謠言紛飛、烏煙瘴氣的情況，中央及相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列相關(guān)的法律法規(guī)和管理辦法，對(duì)謠言的治理取得較好的效果，“不信謠，不傳謠”的觀(guān)念已經(jīng)在取得共識(shí)。但是信息傳遞的沙漏模式，加之社會(huì)公眾往往處在信息的末端，所獲信息量有限，信息的不對(duì)稱(chēng)容易導(dǎo)致他們?cè)谝恍┦挛锩媲俺霈F(xiàn)失實(shí)言論。因此，對(duì)謠言的治理應(yīng)該規(guī)范化。

首先，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，并通過(guò)相關(guān)途徑對(duì)其條款進(jìn)行解讀和解釋?zhuān)瑥?qiáng)化微信公眾的法律法制意識(shí)，讓法律、法規(guī)成為微信公眾信息傳播的指南針和導(dǎo)航儀。

其次，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)聲。輿情是輿論形成、發(fā)展的整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，通過(guò)相關(guān)技術(shù)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)了解輿論的動(dòng)向，還可以通過(guò)輿論互動(dòng)及時(shí)補(bǔ)全信息，在完善信息的基礎(chǔ)上完成良好的溝通和交流，為及時(shí)化解謠言奠定基礎(chǔ)。“快播案”讓我們看到了官方及時(shí)的信息公布對(duì)澄清謬誤、引導(dǎo)輿論具有積極作用。

第三，加強(qiáng)微商信息傳播的規(guī)范化管理。據(jù)《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2016年各類(lèi)企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在各種主流互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，即時(shí)聊天工具營(yíng)銷(xiāo)推廣的使用率最高，達(dá)65.5%。在各種移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式中，微信營(yíng)銷(xiāo)推廣使用率最高，為75.5%。同時(shí)，網(wǎng)民也越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長(zhǎng)12.9%。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.41億，占手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，年增長(zhǎng)率為29.8%。?微商的發(fā)展，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上。一些微商為了自身及相關(guān)方利益，不惜在微信上傳播虛假消息攻擊對(duì)方，或者制造謠言，美化自己的產(chǎn)品。

第四，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。相對(duì)于政府部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖跟網(wǎng)民接觸、溝通更頻繁，并且往往被冠以“非官方”的身份。這樣的角色容易取得網(wǎng)民的信任和理解，從其口中傳出的言論會(huì)被看成比較客觀(guān)和公正。微信技術(shù)伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而生，加強(qiáng)微信謠言治理，還需要重視網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)，特別是微信圈中V、小V的培養(yǎng)，對(duì)微信謠言的治理會(huì)帶來(lái)提升作用。網(wǎng)民媒介素養(yǎng)提升也是微信辟謠的一個(gè)重要內(nèi)容。全社會(huì)應(yīng)該組織適當(dāng)?shù)拿浇樗仞B(yǎng)學(xué)習(xí)，提高公民對(duì)媒介的使用、利用和辨別能力，從而造就他們識(shí)破微信謠言的“慧眼”。

（三）情感融進(jìn)

從目前微信謠言的傳播方式來(lái)看，共情因子成為其看中的砝碼。人本主義心理學(xué)家羅杰斯在心理治療中發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪(fǎng)者在沒(méi)有任何指導(dǎo)語(yǔ)的情況下自由表達(dá)自己的困惑時(shí)，經(jīng)常以自我作為話(huà)題的中心。?這就告訴我們，人際傳播特點(diǎn)為主的微信傳播平臺(tái)，微信使用者在議題關(guān)注、態(tài)度和意見(jiàn)的表達(dá)上更多的是關(guān)注自己，對(duì)話(huà)題和觀(guān)點(diǎn)具有較強(qiáng)的選擇性。搭載“道德”“迷信”便車(chē)的謠言，可以讓微信使用者在轉(zhuǎn)發(fā)中豎起道德標(biāo)桿，完成對(duì)親朋好友的祝福，引來(lái)微信好友的關(guān)注，所以才得以廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、傳播。從中可見(jiàn)，共情效應(yīng)成為微信謠言傳播的動(dòng)因之一。如果在辟謠中加入共情效應(yīng)的研究，提高辟謠的技巧，效果也會(huì)大大提高。

所謂共情，就是指同理心，指的是一種能深入他人主觀(guān)世界，了解其感受的能力。人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，共情是深入來(lái)訪(fǎng)者內(nèi)心世界的一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)與來(lái)訪(fǎng)者共情，需要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：積極傾聽(tīng)、設(shè)身處地、敏銳思考、準(zhǔn)確回應(yīng)與引發(fā)領(lǐng)悟。謠言治理成功與否的重要環(huán)節(jié)就是傳謠者是否相信。辟謠過(guò)程中不能簡(jiǎn)單地打壓、刪帖，更應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，參透謠言傳播的動(dòng)機(jī)，正視謠言反映的情況。同時(shí)還要注意辟謠過(guò)程中信息的表達(dá)方式與態(tài)度的誠(chéng)懇。

注釋?zhuān)?/p>

①呂文凱.輿論學(xué)簡(jiǎn)明教程[M].鄭州大學(xué)出版社,2008:89.

②④孫翔飛.2016年新聞傳播學(xué)熱點(diǎn)專(zhuān)題80講[M].人民日?qǐng)?bào)出版社,2015:132.

③劉建明等.輿論學(xué)概論[M].中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2011:103.

⑤⑥?陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].中國(guó)廣播電視出版社,1999:103.

⑦⑧?CNN IC.第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.w oshipm.com/it/578938.htm l,2017-01-22.

⑨費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國(guó)[M].北京大學(xué)出版社,2016:41-42.

⑩陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].中國(guó)廣播電視出版社,1999:13.

?韓運(yùn)榮,喻國(guó)明.輿論學(xué)原理、方法與應(yīng)用[M].中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2015:45.

?呂文凱.輿論學(xué)簡(jiǎn)明教程[M].鄭州大學(xué)出版社,2008:30—31.

?崔麗娟.心理學(xué)是什么[M].北京大學(xué)出版社,2015:65.

??呂文凱.輿論學(xué)簡(jiǎn)明教程[M].鄭州大學(xué)出版社,2008:30.

??微信年度謠言分析報(bào)告五大謠言點(diǎn)擊均超2000萬(wàn)[EB/OL].http://new s.xinhuanet.com/newmedia/2016-04/02/c_135245239.htm,2016-04-02.

?習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話(huà)[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2016-04/25/c_1118731366.htm,2016-04-25.

?崔麗娟.心理學(xué)是什么[M].北京大學(xué)出版社,2015:98.

（作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院）

本文為2016年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“微文化背景下新聞?shì)浾撘龑?dǎo)策略研究（課題編號(hào)：16C0500）”成果之一，2017年株洲市社科研究課題“信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與治理研究”（課題編號(hào)：ZZSK17159）研究成果。