某物探地震隊(duì)EAP服務(wù)研究與實(shí)踐

田雪梅

(中國(guó)石化石油工程地球物理公司，北京 100020)

員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program，EAP)是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，來(lái)幫助解決組織成員及其家屬的各種心理和行為問(wèn)題，維護(hù)組織成員的心理健康，提高組織成員的工作績(jī)效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環(huán)境，是由組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的長(zhǎng)期的福利和支持計(jì)劃。利用EAP助力提升員工心理健康是當(dāng)今企業(yè)管理的新策略、新工具。如何使EAP的內(nèi)容和形式更貼合服務(wù)對(duì)象的需求是EAP取得實(shí)效的前提，也是EAP存在和發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

1 企業(yè)概況

某石油工程地球物理公司是一家集物探資料采集、處理、解釋、技術(shù)研發(fā)、油藏服務(wù)于一體的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，施工區(qū)域分布在山地、灘淺海、沙漠、戈壁、黃土塬等地區(qū)。隨著國(guó)內(nèi)外勘探市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓，漫長(zhǎng)的作業(yè)期，艱苦單調(diào)的工作環(huán)境，惡劣的自然條件和氣候條件，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人造成的思鄉(xiāng)情緒以及正常家庭生活缺失引發(fā)的焦慮都給員工身心健康帶來(lái)了較大壓力。針對(duì)這種情況，公司成立了EAP服務(wù)中心，選定在灘海施工的A隊(duì)和常年在沙漠地區(qū)施工的B隊(duì)作為試點(diǎn)單位，探索基于物探地震項(xiàng)目管理需要的EAP內(nèi)容和形式，展開(kāi)能夠增強(qiáng)物探地震項(xiàng)目凝聚力、有效提升工作績(jī)效的EAP服務(wù)模式的實(shí)踐和研究，以期借助EAP來(lái)提升員工心理健康[2]，尤其是野外艱苦作業(yè)環(huán)境中員工的心理健康。

2 EAP服務(wù)工作思路

2.1 選擇適宜的EAP服務(wù)內(nèi)容和形式

作為EAP試點(diǎn)單位的2個(gè)地震隊(duì)在人員數(shù)量、設(shè)備類型、生產(chǎn)組織形式、工作生活環(huán)境等方面存在很大差別， A隊(duì)在海上施工，全部員工集中住在母船上；B隊(duì)在高原施工，員工分散在主營(yíng)地和各級(jí)小營(yíng)地。因此，EAP服務(wù)的內(nèi)容和形式必須符合地震隊(duì)的特點(diǎn)，貼合實(shí)際需要。根據(jù)試點(diǎn)單位EAP需求確定表1所示的EAP內(nèi)容和形式，具體的實(shí)施方案視地震隊(duì)的情況有所調(diào)整。

表1 EAP服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式

2.2 確立總體的EAP工作思路

根據(jù)調(diào)查和研究，決定采用“地震隊(duì)組織與員工問(wèn)題及資源分析——方案建議及培訓(xùn)——協(xié)助解決”的基本運(yùn)作模式，按照地震隊(duì)勘探項(xiàng)目的特點(diǎn)和作業(yè)的運(yùn)行節(jié)奏調(diào)整EAP的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和實(shí)施進(jìn)程，以提升地震隊(duì)工作績(jī)效和改善組織氣氛、增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力為目標(biāo)開(kāi)展EAP工作。

3 EAP方案設(shè)計(jì)

根據(jù)2支地震隊(duì)的具體情況分別設(shè)計(jì)EAP服務(wù)方案，內(nèi)容包括為試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及骨干員工提供培訓(xùn)，為臨時(shí)工提供團(tuán)體輔導(dǎo)，為全員提供心理健康知識(shí)講座，為員工家庭成員提供團(tuán)體輔導(dǎo)、心理咨詢等。為了使EAP服務(wù)在項(xiàng)目作業(yè)期間能夠持續(xù)產(chǎn)生效果，還通過(guò)管理層咨詢?yōu)轳v地集中的A隊(duì)配備了EAP宣傳欄、感謝卡和情緒宣泄箱，并對(duì)這些器材承載的EAP理念和使用方法做了專門(mén)的培訓(xùn)；對(duì)于員工駐地分散的B隊(duì)，則鼓勵(lì)該隊(duì)管理者運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的心理咨詢技巧為員工做心理疏導(dǎo)，了解員工思想動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題，增強(qiáng)員工的被關(guān)注感，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)心理健康。

4 創(chuàng)新實(shí)施

EAP方案的實(shí)施按照試點(diǎn)單位項(xiàng)目的特點(diǎn)和運(yùn)行節(jié)奏選擇合適的時(shí)機(jī)實(shí)施。

4.1 以地震隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重心，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整EAP實(shí)施進(jìn)程

地震隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行項(xiàng)目化管理，EAP服務(wù)按照勘探項(xiàng)目的運(yùn)行節(jié)奏選擇合適的時(shí)機(jī)實(shí)施，將整個(gè)工作流程劃分為3個(gè)階段：施工準(zhǔn)備期、施工期和收工后，分別針對(duì)這3個(gè)時(shí)期試點(diǎn)單位的管理需要和員工的心理狀況設(shè)計(jì)、實(shí)施EAP服務(wù)方案。例如，在施工準(zhǔn)備期為試點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子、大班組長(zhǎng)和骨干員工提供培訓(xùn)，深化心理學(xué)知識(shí)在管理中的應(yīng)用；臨時(shí)工集結(jié)完畢開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)大型的團(tuán)體輔導(dǎo)增進(jìn)員工之間的溝通，增強(qiáng)他們的融入感。在收工后通過(guò)工作坊和團(tuán)體輔導(dǎo)等形式為職工及其家庭成員提供有關(guān)夫妻關(guān)系、子女教育、自我成長(zhǎng)等方面的輔導(dǎo)和援助。

4.2 以地震隊(duì)組織和員工為EAP服務(wù)主體，幫助其自主實(shí)施EAP方案

作業(yè)開(kāi)始后，地震隊(duì)在空間上處于相對(duì)隔離的狀態(tài)，EAP服務(wù)的實(shí)施受到一定的限制，這時(shí)，試點(diǎn)單位的管理層積極將EAP管理理念滲透到日常工作管理中：通過(guò)關(guān)注員工的正向行為填寫(xiě)感謝卡，營(yíng)造積極溫暖的氛圍；認(rèn)真對(duì)待員工通過(guò)情緒宣泄箱傳達(dá)的不滿情緒和建設(shè)性意見(jiàn)等。采取了感謝卡回收、情緒宣泄箱開(kāi)箱保密制度、心理疏導(dǎo)工作記錄等措施，達(dá)到項(xiàng)目自主實(shí)施EAP方案的目的，收到了良好的效果。

4.3 以地震隊(duì)員工的問(wèn)題為焦點(diǎn)，多方位實(shí)施EAP服務(wù)

地震隊(duì)職工常年在外施工，無(wú)暇照顧家庭，由此帶來(lái)的工作壓力、人際溝通、婚戀關(guān)系、子女教育、家庭困難等各種個(gè)人問(wèn)題和困擾十分普遍。EAP服務(wù)從職工的心理需要出發(fā)，通過(guò)心理健康知識(shí)講座促進(jìn)職工個(gè)人成長(zhǎng)；通過(guò)對(duì)管理層的EAP理念團(tuán)體輔導(dǎo)改善組織氣氛；通過(guò)感謝卡和情緒宣泄箱肯定職工的正向行為，為職工宣泄情緒提供渠道；通過(guò)心理疏導(dǎo)和舉辦各種團(tuán)體活動(dòng)舒緩職工工作壓力；通過(guò)為一線員工妻子提供團(tuán)體輔導(dǎo)、心理咨詢和實(shí)際困難幫扶和諧夫妻關(guān)系；利用工作坊和沙盤(pán)等形式為職工提供與家庭教育相關(guān)的輔導(dǎo)和援助。

5 效果評(píng)估

5.1 科學(xué)性

EAP服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目方案經(jīng)過(guò)了需求調(diào)研、方案制定和方案審定3個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地貼合了試點(diǎn)單位勘探項(xiàng)目的特點(diǎn)，滿足試點(diǎn)單位隊(duì)伍管理的需要和員工的心理需求，是有的放矢的行動(dòng)策劃。EAP服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)計(jì)都基于相同的心理學(xué)效應(yīng)和EAP管理理念，即霍桑效應(yīng)和以人為本的管理理念?；羯Ｐ?yīng)啟發(fā)管理者關(guān)注員工的心理和社會(huì)因素，以人為本的管理理念也是早已為企業(yè)管理者所接受的有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理思想，這些都保證了EAP服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目理論基礎(chǔ)的科學(xué)性。

5.2 實(shí)效性

5.2.1EAP服務(wù)方案實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)效果如何，服務(wù)對(duì)象是否表示滿意

a) 團(tuán)體輔導(dǎo)。分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及骨干員工，以及職工和臨時(shí)工進(jìn)行了團(tuán)體輔導(dǎo)，從現(xiàn)場(chǎng)效果看，輔導(dǎo)對(duì)象從被動(dòng)參與到積極投入、主動(dòng)分享，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，問(wèn)卷調(diào)查滿意率均在90%以上。

b) 管理層咨詢。B隊(duì)營(yíng)地分散，空間、時(shí)間上的距離都要求B隊(duì)必須做好自主開(kāi)展EAP工作的準(zhǔn)備。B隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接納了EAP管理理念，采納了EAP的建議，包括：成立EAP工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立主營(yíng)地和各二級(jí)營(yíng)地EAP工作室，定期為職工和季節(jié)工做心理疏導(dǎo)，關(guān)注并幫助解決職工的家庭困難等。作業(yè)期間，B隊(duì)EAP領(lǐng)導(dǎo)小組將這些建議都認(rèn)真地付諸于實(shí)施，切實(shí)開(kāi)展工作，收到了良好的效果。

A隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子接受EAP管理層咨詢，采納了在隊(duì)上設(shè)置EAP宣傳欄、情緒宣泄箱的建議，要求隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、大班組長(zhǎng)身體力行；通過(guò)寫(xiě)感謝卡關(guān)注員工、激勵(lì)職工，在隊(duì)伍中倡導(dǎo)正向、積極的行為；鼓勵(lì)員工們宣泄情緒，把不滿和建議表達(dá)出來(lái)。情緒宣泄箱共收到48份意見(jiàn)條，由EAP聯(lián)絡(luò)員整理提交隊(duì)委會(huì)討論，其中有18份意見(jiàn)和建議被采納，包括勞保用品配備、生活條件改善等，未被采納的意見(jiàn)和建議多為疑問(wèn)、成員之間鬧矛盾或重復(fù)的建議，這些問(wèn)題都在保密的前提下得到了很好的解答和解決。情緒宣泄箱切實(shí)起到了疏導(dǎo)員工情緒的作用。

c) 心理疏導(dǎo)。試點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和骨干員工們?cè)诠ぷ鏖g隙主動(dòng)關(guān)注員工，傾聽(tīng)他們的煩惱和不滿，這種真誠(chéng)而又樸實(shí)的關(guān)愛(ài)形式讓員工們感覺(jué)很溫暖。B隊(duì)作業(yè)期間，往年頻繁發(fā)生的季節(jié)性員工離隊(duì)的現(xiàn)象沒(méi)有出現(xiàn)，這與B隊(duì)EAP領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真做好心理疏導(dǎo)工作有很大的關(guān)系。心理疏導(dǎo)在A隊(duì)也同樣起到了舒緩員工情緒的積極作用。

d) EAP團(tuán)體活動(dòng)。施工期間，試點(diǎn)單位結(jié)合公司EAP服務(wù)中心開(kāi)展了EAP團(tuán)輔、拔河、象棋、夠級(jí)比賽，開(kāi)展“駐足瞬間”攝影活動(dòng)，受到全體員工的歡迎。

e) 面向個(gè)人的EAP服務(wù)。地震隊(duì)員工長(zhǎng)期在外施工，與親人聚少離多的實(shí)際情況極易引發(fā)家庭矛盾，員工的工作狀態(tài)由此受到影響。EAP積極介入，幫助解決。例如：新婚的年青員工中存在項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，夫妻關(guān)系緊張的問(wèn)題。地震隊(duì) EAP工作人員首先對(duì)一線青工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，然后安排山東基地的留守人員幫助解決青工家庭困難，同時(shí)聯(lián)絡(luò)三級(jí)EAP機(jī)構(gòu)工作人員介入，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碓?，不僅緩解員工在工作中的急躁、焦慮情緒和狀態(tài)，更彰顯項(xiàng)目對(duì)員工生活、家庭的關(guān)心，營(yíng)造和諧溫暖的氛圍，讓員工更多地感受到來(lái)自項(xiàng)目的關(guān)心和關(guān)懷，從而提高了工作的積極性和主動(dòng)性，提升工作效率。

5.2.2項(xiàng)目施工前后試點(diǎn)單位干部職工的工作狀態(tài)比較

作業(yè)期結(jié)束后，再次對(duì)試點(diǎn)單位部分職工進(jìn)行了心理健康測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，工作壓力及生活滿意度指數(shù)較EAP試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施前都有了很大的改善和提升。

6 結(jié)語(yǔ)

EAP服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施有效提升了廣大員工的歸屬感和隊(duì)伍的凝聚力，為物探地震隊(duì)EAP服務(wù)模式的探索邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。在后續(xù)工作中，如果能夠不斷改進(jìn)、完善EAP服務(wù)模式，努力識(shí)別并滿足地震隊(duì)管理需要和廣大職工群眾的心理需求，EAP將會(huì)贏得更多的歡迎和信賴，成為提高中國(guó)石化石油工程地球物理公司工作績(jī)效、提升職工幸福感的有效管理工具。