關(guān)于電力營(yíng)銷的信息化管理研究

高 峰（大連供電公司甘井子分中心，遼寧 大連 116033）

關(guān)于電力營(yíng)銷的信息化管理研究

高 峰
（大連供電公司甘井子分中心，遼寧 大連 116033）

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，國(guó)內(nèi)的電力供需矛盾得到了緩解。為了促進(jìn)電力供需均衡的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷，充分利用信息化管理技術(shù)，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。本文首先闡述我國(guó)電力營(yíng)銷信息化管理中的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上研究促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化管理的有效策略。

電力營(yíng)銷；信息化管理；策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.16.188

1　前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)在深化改革中不斷進(jìn)步以適應(yīng)國(guó)家的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，我國(guó)的電力企業(yè)在推行信息化管理下的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，這是信息時(shí)代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國(guó)電力企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段。從發(fā)展前景來看，電力營(yíng)銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。但是，由于我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化管理仍不成熟，在實(shí)際的操作過程中存在一些問題。

2　電力營(yíng)銷信息化管理的現(xiàn)狀

2.1對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)

在我國(guó)的電力企業(yè)內(nèi)，很多管理者對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷信息化管理在企業(yè)內(nèi)得不到完善和創(chuàng)新。管理者對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理的正確認(rèn)識(shí)是電力營(yíng)銷順利進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)，因?yàn)楣芾碚呤菍?shí)施措施的推動(dòng)力，也是發(fā)展電力營(yíng)銷的重要支撐著。但是，在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，電力企業(yè)的各層管理者都忽視電力營(yíng)銷信息化管理的重要性，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的信息化管理時(shí)，很多管理者都是被動(dòng)地接受信息化管理這一概念，對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理建設(shè)沒有充分的認(rèn)識(shí)。

2.2信息化設(shè)備供應(yīng)存在局限

在使用信息化設(shè)備的時(shí)候，電力企業(yè)對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，這在很大程度上限制了信息化設(shè)備在電力營(yíng)銷中的靈活運(yùn)用。電力營(yíng)銷的信息化管理是一種新型的電力營(yíng)銷方式，在國(guó)內(nèi)的發(fā)展目前尚未成熟，供電企業(yè)在實(shí)際的操作中要向?qū)I(yè)的供應(yīng)商購(gòu)買信息化設(shè)備。作為一種新型的信息化設(shè)備，電力企業(yè)的技術(shù)工作人員與計(jì)算機(jī)操作人員尚未熟悉設(shè)備的運(yùn)行原理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候就必須依賴設(shè)備供應(yīng)商了。而設(shè)備供應(yīng)商在電力企業(yè)內(nèi)的工作態(tài)度則直接影響了信息化設(shè)備的正常使用。因此，信息化設(shè)備供應(yīng)在一定程度上限制了電力營(yíng)銷的正常發(fā)展。

2.3業(yè)務(wù)人員的水平不高

當(dāng)前，電力企業(yè)的信息化營(yíng)銷對(duì)業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，但是只有極少數(shù)業(yè)務(wù)人員符合企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的人才需求。近年來，隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化管理發(fā)展得非常快，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)加大了對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的硬件投入，但是企業(yè)內(nèi)的電力營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)水平和信息化建設(shè)的發(fā)展要求存在著很大的差距，很多電力營(yíng)銷人員只會(huì)一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作，對(duì)更深層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用則存在著很明顯的劣勢(shì)，這會(huì)影響電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的發(fā)展。因此，電力營(yíng)銷人員對(duì)信息化硬件設(shè)施的不熟練會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平低下，不利于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)期信息化建設(shè)。

3　促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化管理的有效策略

3.1構(gòu)建并完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)

根據(jù)“SG186”工程的要求來構(gòu)建和完善本企業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。我國(guó)電力企業(yè)按照“先試點(diǎn)、后推廣”的信息化建設(shè)路線來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷，在電力系統(tǒng)黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，電力企業(yè)內(nèi)的各層領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員共同努力使我國(guó)的電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化推廣的任務(wù)，為電力營(yíng)銷信息化建設(shè)提供了良好的系統(tǒng)基礎(chǔ)，有利于我國(guó)電力營(yíng)銷的長(zhǎng)期發(fā)展。電力信息系統(tǒng)打破了電力公司間的地域差異，實(shí)現(xiàn)了不同電力公司之間的資源共享，使各地市公司間的管理模式和業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，有利于各地市公司的營(yíng)銷人員之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，促進(jìn)公司內(nèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3.2改革營(yíng)銷管理模式

在信息化系統(tǒng)的協(xié)助下，新型的營(yíng)銷管理模式使電力企業(yè)的效能得到很大的提升空間。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，信息化的營(yíng)銷管理模式使企業(yè)內(nèi)部的管理更加統(tǒng)一、有條理，更加有利于企業(yè)的整體性管理。信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一種有效手段，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)把企業(yè)內(nèi)的管理內(nèi)容整合到一起，并能根據(jù)相關(guān)的管理原則把所有內(nèi)容進(jìn)行分類，在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過程中能有序地進(jìn)行管理，在很大程度上節(jié)省了大量的人力資源，為企業(yè)的營(yíng)銷管理提供了一個(gè)有效的參考模式，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷管理效能，提高管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷水平。

3.3提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力

電力企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的能力，提高專業(yè)人員的專業(yè)技能和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要培養(yǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能，還要強(qiáng)化他們的心理素質(zhì)，使他們能勇敢地面對(duì)營(yíng)銷壓力，在消費(fèi)者面前能體現(xiàn)出公司的穩(wěn)重形象，促進(jìn)他們與消費(fèi)者的溝通交流。其次，要對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以提高他們的營(yíng)銷能力。對(duì)于表現(xiàn)良好的營(yíng)銷人員要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，積極鼓勵(lì)所有的營(yíng)銷人員做好業(yè)務(wù)工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內(nèi)舉辦營(yíng)銷大賽，以此激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)精神。

3.4處理好公共關(guān)系

在當(dāng)前這個(gè)以人為本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)中，所有的企業(yè)都必須以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，注重與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與消費(fèi)者打好良好的關(guān)系，把公司的良好形象展現(xiàn)于消費(fèi)者面前從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在營(yíng)銷策略上，要傾向于為公司創(chuàng)造更多效益的用戶靠攏，盡力與這些大客戶保持良好的溝通交流，并吸收客戶的意見，對(duì)電力適當(dāng)做出調(diào)整；而對(duì)于那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶則給予提醒，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行限電?？傮w來說，電力公司要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，從而獲得用戶對(duì)公司的人可，從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

4　結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)我國(guó)內(nèi)電力企業(yè)信息化管理中存在的一些問題，電力企業(yè)要及時(shí)解決有關(guān)問題。由于電力企業(yè)的信息化管理建設(shè)在我國(guó)內(nèi)尚未成熟，企業(yè)內(nèi)的管理人員不重視信息化管理，營(yíng)銷信息化設(shè)備也存在一定的局限性，電力企業(yè)要不斷完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷能力，才能使信息化管理在我國(guó)的電力企業(yè)內(nèi)得到完善。

［1］劉麗穎.關(guān)于電力營(yíng)銷信息化的探討［J］.科技與企業(yè)，2011（07）.

［2］高乃天.電力營(yíng)銷信息化管理策略［J］.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012（01）.

［3］任世軍.提高電力營(yíng)銷信息化管理的策略分析［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2013（11）.